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1江苏省高等教育自学考试大纲汽车维修企业管理江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、使用教材本课程使用教材为：《汽车服务企业管理》，卢燕等主编，机械工业出版社，2005年。二、关于命题和考试的若干规定1.本课程考试试卷可能采用的题型有：单选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等。2.试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占的分数比例，大致为容易占20%，中等偏易占30%，中等偏难占30%，难占20%。三、考核重点及难点1.绪论（1）汽车服务企业的概念、类型和经营特点；（2）汽车服务企业管理的内容及发展状况。2.企业管理概论（1）了解服务企业系统设计和计划的制定；（2）掌握现代企业管理体系与机制。3.汽车服务企业的经营管理（1）汽车服务企业的经营管理；（2）第二节汽车服务企业的市场调研；（3）汽车服务企业的市场预测与分析；（4）汽车服务企业的经营决策；（5）第五节汽车服务企业的经营体系；（6）汽车服务企业的经营评价；2（7）汽车服务企业的建立与年审；（8）汽车服务企业的信息系统管理。4．汽车服务企业技术管理（1）科研管理与技术开发的内容和方式；（2）机具设备管理；（3）技术管理的基础工作；（4）维修技术工艺管理。5.汽车服务企业的人力资源管理（1）汽车服务企业人员的管理；（2）汽车服务企业人员的配置；（3）汽车服务企业人员的培训。6.汽车服务企业的物资管理（1）物资管理的任务及物资分类；（2）物资定额管理；（3）库存决策；（4）现代仓库管理。7.汽车服务企业的质量管理（1）概述；（2）汽车服务企业的全面质量管理；（3）全面质量管理的常用方法。8．汽车服务企业的财务管理（1）概述；（2）资金筹集；（3）资本成本的计算；（4）筹资的风险分析；（5）汽车服务企业资产的管理；（6）汽车服务企业的投资管理。9．汽车服务企业的成本管理（1）概述；（2）建立并实行成本否决制度；3（3）汽车服务企业的目标成本管理。10.汽车服务企业的企业形象与公关礼仪（1）概述；（2）汽车服务企业的企业文化与形象战略；（3）汽车服务企业的礼仪。11.汽车服务企业的沟通技巧（1）概述；（2）沟通技巧在汽车服务企业中的应用。四、题型示例（一）单项选择题在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（C）。A.目标决策B.上层决策C.业务决策D.领导决策（二）填空题1.汽车维修企业按分为一类、二类、三类汽车维修企业。（经营项目）（三）名词解释1.生产系统：生产系统作为生产产品的制造企业的一种组织体，它具有销售、设计、加工、交货等综合功能，并有对其提供服务的研究开发功能。（四）简答题1.加强员工培训对企业有什么重要意义？P108（1）培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。（1分）（2）培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。（2分）（3）培训会给企业带来巨大的经济效益。（2分）（五）论述题1.为什么汽车维修企业要进行经营管理信息化？（1）应用信息技术是汽车维修企业竞争的需要。面临全球化竞争和加入世贸组织，我国汽车维修企业要在激烈的竞争中站稳脚跟，必须用信息技术代替传统的管理和生产方法，全面、深入、持续地应用信息技术。（3分）（2）应用信息技术是科技发展的需要。以计算机技术为核心的现代信息技术的飞速发展，使得汽车维修企业的基本科研、开发、生产、管理手段均已与信息技术难解难分。（3分）4（3）应用信息技术是社会、经济发展的需要。当今世界经济发展的趋势使得未来的任何汽车维修企业都无法离开市场环境而封闭的生存。因此，以互联网科技为标志的现代信息技术应用将成为汽车维修企业与外部沟通和联系的重要方式。（3分）所以走信息化之路是当代汽车维修企业适应市场需求、提高竞争力必由之路。（1分）五、考试注意事项本课程考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。