汽车维修管理信息系统报告

1/48汽车维修MIS报告摘要：随着我国成为全球最大的汽车消费大国，汽车维修需求自然也会爆发式增长，然而企业外部环境和内部环境都发生了深刻变化，特别是信息社会的冲击，旧的管理模式和管理方法已经远远不能满足市场经济的快节奏和高要求。企业管理信息系统可帮助企业科学管理企业资源，增强企业应变能力，提高企业市场竞争力和经济效益，帮助管理者迅速准确的做出决策，从而使企业管理真正从经验管理过渡到科学管理，实现科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。本文在分析社会上汽车维修企业业务流程基础上结合顾客实际需求，利用PB设计出一套功能齐全，简便易行的MIS系统。关键词：汽车维修MISPB2/48目录1公司介绍........................................................................................................................................31.1公司简介.............................................................................................................................31.2公司目标：打造卓越品牌.................................................................................................31.3服务理念：质量第一、信誉第一、用户至上.................................................................31.4公司组织构架：.................................................................................................................32汽车维修企业管理信息系统现状分析........................................................................................42.1行业管理信息信息系统存在的问题.................................................................................42.2企业管理中存在的问题.....................................................................................................52.3汽车维修企业信息化建设的必要性.................................................................................63车辆维修MIS系统规划...............................................................................................................93.1车辆维修管理的业务流程.................................................................................................93.2每一过程的简单说明.........................................................................................................93.3U\C矩阵............................................................................................................................143.4关键成功因素...................................................................................................................154车辆维修MIS系统分析.............................................................................................................174.1业务流程图.......................................................................................................................174.2数据流程图.......................................................................................................................184.3E-R模型.............................................................................................................................184.4数据字典...........................................................................................................................225车辆维修MIS系统设计.............................................................................................................375.1设计目标:..........................................................................................................................375.2车辆维修管理信息系统的HIPO图...............................................................................375.3车辆维修管理信息系统的处理流程图...........................................................................415.4车辆维修管理信息系统的网络设计...............................................................................425.5车辆维修管理信息系统的数据储存设计.......................................................................425.6车辆维修管理信息系统的输入输出设计.......................................................................463/481公司介绍1.1公司简介xx公司以服务客户为中心，为客户提供低成本、高质量的维修服务，建立全方位、全天候、全过程的优质服务体系和24小时服务制度，为客户提供方便、快捷、及时、节约的服务。公司视人才为企业的第一资源，注重人才的引进和员工队伍的培训，特别是具有精湛的维修技能高级工程师、工程技术人员。顾客的心声是我们的天籁，顾客的需求是我们不息追随的脚步。我们将用心倾听，贴心服务，让您安心享用，开心拥有。以“尽善尽美的服务品质来满足顾客的需求”作为工作的原动力，我们将一如既往地努力拼搏、真诚服务，为顾客创造价值，为汽车时代和社会生活贡献力量。1.2公司目标：打造卓越品牌1.3服务理念：质量第一、信誉第一、用户至上1.4公司组织构架：总经理维修部财务部仓库部人力资源部仓库管理组零件采购组维修一组维修二组维修三组人才招聘组客户管理组图1XX汽修公司组织架构图4/482汽车维修企业管理信息系统现状分析2.1行业管理信息信息系统存在的问题随着政府机构改革的进一步深入和政府信息化、企业信息化工程的发展,行业管理部门纷纷通过加强信息化来提高工作效率和服务水平。很多省市建立了汽车维修行业统一的信息平台,希望通过省一市一县行业管理部门三级联网和企业的数据通讯,加强维修企业与行业管理部门之间的数据传递和信息交流,从而为道路运输管理部门对汽车维修市场实施宏观决策和管理监督提供准确、科学的手段和依据。但是由于汽车维修行业管理工作内容的复杂性,维修行业管理利用信息化手段提高管理水平的目的并未完全实现,其中存在的问题如下:行业主管部门、汽车维修企业和车主的信息不畅通目前,在我国信息化建设进展较快的地区,汽车维修行业已初步形成了两个信息平台的雏形:一个是建立在汽车维修企业内部计算机管理系统,以及由汽车信息咨询公司经营的以互联网为基础的汽车维修专业信息平台(简称“企业平台”);另一个是建立在政府公文处理与内部计算机管理系统,以及由政府开发并应用于行业管理的信息平台(简称“政府平台”)。目前存在的问题是:上述这两个平台是自发形成的、独立运作的,相互之间基本上没有联系,政府不能通过信息网络方便、快捷地了解企业的基本经营情况,以及一些特定经营业务的基本信息和数据;企业也不能利用现有的信息平台来获取政府的信息资源;车主更加不知道各个汽车维修企业的情况以及政府的政策,从而导致信息的极大不对称,引起各种各样的维修质量纠纷。这种因投资主体、网络用途等方面的差异及组织上的无序而产生的“信息断层”现象,严重制约了汽车维修行业信息化建设的步伐,客观地反映出“企业5/48平台”和“政府平台”需要有效连接的发展趋势。维修各种档案不全或不准确,统计分析和政策制定缺乏依据维修数据的缺乏,车辆档案的不全,这将严重制约政府政策的制定以及相应措施的采取。目前在很多地方,行业主管部门存在数据统计比较困难或者数据统计不准确,这势必将影响行业主管部门对发展趋势的判断和相应政策及措施的制定,上级汇报缺乏有效的说服力。建立完善的车辆技术档案以及维修过程数据库,同时也可以为维修质量纠纷提供有力的依据以及为行业主管部门的稽查工作带来极大的便利。维修质量纠纷越来越多,缺乏有效手段和信息评价维修质量维修质量的好坏目前存在一个严重的瓶颈,没有一套有效的指标体系来评价维修质量的好坏以及没有建立一套详细、完备、真实的维修数据库,从而导致公说公有理、婆说婆有理的局面,维修质量纠纷也越来越多。一旦发生维修质量纠纷,行业主管部门也缺乏有效、及时及完备的信息来判断维修质量,维修企业之间也缺乏公平、公正和公开的竞争环境,致使一部分维修企业在扰乱市场,打击那些做的好的维修企业的积极性,从而影响着整个汽车维修行业的发展,并最终导致整个汽车维修行业的“准入有权,退出无据”的尴尬局面。2.2企业管理中存在的问题企业办公效率低下,人力资源与财务脱节企业的办公效率很多维修企业都还在使用传统的办公手段,纸张流动频繁,办公成本居高不下,办公效率低下。人力资源与财务脱节,各成体系,人力资源没有真正与财务结合在一起,缺