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微小区和有邻，谁是社区宠儿？阿里巴巴商学院2013212593一、行业背景社区O2O是本地生活服务O2O横向划分下的重要分支。社区O2O发展有以下几点优势：社区服务的种类多样，各细分领域均有较大的用户规模，用户综合人均支出额较高；社区用户的流动性较低，降低了用户的获取和维系成本；针对不同人群的社区服务均存在刚需属性，比如上班族的家政服务、老年人的看护服务等。这些优势让社区O2O市场火热。二、商业模式基本情况微小区有邻性质微小区是专为物业企业打造的免费移动运营平台(垂直社区020、APP+微信)基于小区的移动社交平台（一款有温度的APP）气质适用型情感型客户范围物业、业主、商家等小区居民、有邻成员、社区群体等。客户价值利用社区市场化来吸引商家投放广告以及代理商加盟为平台带来流量收益，是持续运营的基础服务内容自助报修、物业费用查询、小区超市、小区论坛、小区拼车、二手交易等物业缴费、邻里互助、投诉报修、智慧家居、闲置交易、外送等推广渠道主要向各社区的物业推广微信公众号各大商超广场、社区、办公楼等区域营销策略为业主添加刮刮卡、大转盘与砸金蛋等经典的抽奖游戏；与大众点评合作，为小区业主提供团购信息；业主购买消费后，物业公司可从中获取一定比例的提成主要采取地推方式，引导客户下载APP，用扫码注册送小礼物进行产品推广服务持续能力较强较强三、运营模式微小区有邻商家入驻推广宣传缴纳费用发布优惠居民注册兴趣分享物业查询邻里活动小区居民周边商家有邻APP产品活动微小区有邻物业发布公告、处理业主的报修反馈、利用积分系统与业主形成互动、智能客服等发布公告、通知，提供缴费查询功能等小区居民小区业主之间相互交流、二手交易、意见报修工单化、业主卡积分制、签到、查询天气等休闲娱乐、邻里借物、闲置赠送、宠物寄养、分享兴趣、物业服务窗等商家自主管理、发布编辑店铺信息、产品信息、优惠活动等等。网上推广、实现客户群共享其它//运营特点庞大的用户基础，推广门槛最低；精准市场定位，轻松开拓蓝海市场；代理商管理方便，运营难度降低；物业增值服务等用户群体集中，注册门槛低；定位特别，打造温暖具有情怀的APP；平台交流活跃，具有发展潜力等三、技术应用新一代信息通信技术推动了社区O2O的迅速发展，加速融合线上渠道和线下服务。其主要以移动互联网、物联网、大数据处理以及云服务等核心技术为主。云服务：主要技术：云管理软件、数据中心硬件、高速网络软件（SaaS、PaaS）。关键突破：云服务大幅降低了社区创新企业的投入成本以及传统企业的进入门槛。物联网：主要技术：无线及近场通讯设备、先进显示技术、自然人机接口等；关键突破：物联网让社区服务能够更好的借助互联网，使得工作流程进一步优化。大数据处理：主要技术：人工智能、机器学习、可执行知识工作任务的智能软件系统；关键突破：社区服务相关企业能够更加准确的了解用户需求，提升用户体验。移动互联网：主要技术：无线技术、小型、低成本计算及存储设备、先进显示技术等；关键突破：移动互联网让互联网接入成本大幅度降低、本地服务更加高效。五、结论和建议将两者结合来说：1.二者都需要打造B2F（BusinessToFamily）社区服务商业模式，将社区服务做到家的理念，因为服务体验最终由提供者的专业程度和走心程度决定的，个性化的超级体验必定是发展趋势，积累口碑才能赢得信用度。2.服务内容延伸。社区O2O行业的服务内容主要集中在家政、洗衣、外卖等更多面向单身青年或年轻夫妻的领域，而面向其他人群的社区O2O服务尚未出现，比如老年人服务、学龄前儿童服务等，甚至是心理辅导等私教服务也可拓展。3.优化服务渠道，减少线下成本。一方面是优化劳务人员与服务企业之间的渠道，包括招聘、培训等；另一方面则是优化企业与企业间的渠道（B2B），包括采购、仓储等。4.从实体资产的服务创新到虚拟资产的服务创新中，必须重视透明性、开放性和有效性。实体资产要加强“最后一公里”的配送效率，将“门店”看成关键点，而虚拟资产要主张其安全可靠性。将二者分开来说：简而言之，微小区主要做物业微信公众号，而有邻致力于打造邻里生活温暖，虽然目的不完全一致，但有邻可以向微小区学习业务的更优更智能化，微小区则可以学习有邻的走心方向，抓住用户情感需求。