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1第二章管理思想的演进第一节早期的管理实践与管理思想第二节古典管理理论第三节人际关系学说与行为科学第四节管理科学理论第五节二战以后管理理论的发展2为什么要了解历史？•以史为鉴，可以知兴替；•了解历史，可以使我们站在前人的肩膀上，有助于我们学习前人的成功经验，也可以避免重蹈覆辙；•Neverinventwheelsagain!3过去近百年管理理论演变的轮廓混沌时期古典理论管理科学行为科学战后丛林时期系统学派权变学派对战略的重视TQCTQM变革时期190019201940195019601970198019904管理方式方法研究的演进路径科学管理理论泰罗等20年代行为科学梅奥30年代管理科学理论40年代决策理论西蒙60年代生产管理、信息管理方法70年代5第一节早期的管理实践与管理思想•埃及金字塔•巴比伦汉穆拉比法典•希腊城邦制度•罗马天主教会•中国古代的管理实践6第一节早期的管理实践与管理思想•万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人工。为人类最伟大的管理实践之一。7第一节早期的管理实践与管理思想•古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。8第一节早期的管理实践与管理思想•旧约全书的“出埃及记”中记载：希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”，“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”。这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的思想。9第一节早期的管理实践与管理思想•我国古代的典籍也有大量的有关管理的记载和论述：《周礼》中有对行政管理制度的具体叙述，《墨子》、《孙子兵法》、《三国志》等书中对于管理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。10第一节早期的管理实践与管理思想•十四、十五世纪，欧洲产生了资本主义的萌芽。•经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主义的机器大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业。•工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的高度。11第一节早期的管理实践与管理思想•1776年，亚当斯密在其著作《国富论》中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。•马基雅维利的《君主论》•克劳塞维茨的《战争论》12第一节早期的管理实践与管理思想•在人类历史的浩瀚长河中，关于管理活动的思想火花可以说是不胜枚举。但囿于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。13第二节古典管理理论•工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。•在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。142-1.泰罗与科学管理泰罗（1856-1915）出生于美国宾西法尼亚洲的一个律师家庭，自幼爱动脑筋，喜欢琢磨，对任何事情都想找出一种“最好的方法”他曾希望继承父业将来做律师，但高中毕业后因患眼疾而始终未能进入大学学习。1875年他进入一家小机械厂当徒工，三年后又转到米德维尔钢铁厂工作。工作期间通过自学获得了机械工程学位。他一路升迁，在6年中，由工人、工头、工长一直提升到总工程师，这时他才28岁。152-1.泰罗与科学管理在工作期间，泰罗目睹了：•管理当局不懂得用科学方法进行管理，不懂得工作秩序，不懂得劳动节奏和疲劳因素而导致的生产率低下；•工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具而大大影响了劳动生产率。162-1.泰罗与科学管理更为严重的是：管理当局和工人们都认为，他们双方的关系是一种不可妥协的对立关系，认为任何一方收益的增加都是以对方的减少为代价的，从而双方总是选择对抗而不是合作。172-1.泰罗与科学管理•从1880年开始，泰罗和他的追随者们怀着极大的热情对这些问题进行了长达20多年的系统研究，逐步形成了一套系统化的管理理论，这便是众所周知的“科学管理”。182-1.泰罗与科学管理科学管理的四条基本原则：•确立每项工作的科学的工作方法；•合理地选择工人，做到人适其事；•教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；•管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。192-1.泰罗与科学管理科学管理的最重要、最本质的特征有以下两个方面：第一，劳资双方的精神革命。第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。202-1.泰罗与科学管理泰罗后半生的生活非常丰裕：•100多项专利+顾问的高薪；•他无需为工资而工作，45岁退休。在他去世前的14年间，他成为一个无偿的顾问和演讲者；•由于他的贡献，后人将之称为“科学管理之父”，并刻在了他的墓碑上。212-1.泰罗与科学管理忠实的追随者们：•卡尔·乔治·巴思•亨利·甘特•吉尔布雷斯夫妇222-2.法约尔及其管理过程理论法约尔（1841-1925），法国人，•1860年19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业，进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。•在担任了6年工程师之后，开始从事管理工作。•1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到77岁退休。232-2.法约尔及其管理过程理论法约尔1916年发表的《工业管理与一般管理》一书是他一生管理经验和管理思想的总结。242-2.法约尔及其管理过程理论与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研究对象的。252-2.法约尔及其管理过程理论•法约尔主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等——管理具有普遍性。•强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。262-2.法约尔及其管理过程理论法约尔系统地讨论了经营（business）与管理(administration)的联系与区别。•经营的职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理•管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制27企业的六项基本活动与管理的五项职能领导282-2.法约尔及其管理过程理论1.分工2.职权和责任3.纪律4.统一指挥5.统一方向6.个别利益服从整体利益7.报酬8.集中9.等级链10.秩序11.公平12.保持人员稳定13.首创精神14.集体精神法约尔提出了十四条管理原则292-2.法约尔及其管理过程理论法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”也有人称他为：“管理过程之父”法约尔的“六项基本活动、五项管理职能、十四条管理原则”30法约尔桥312-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论马克思·韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有其独到的见解。322-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作《社会组织与经济组织》一书中。他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。332-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯主张，组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。组织中具有三种类型的权力：1.传统的权力(traditionalpower)2.超凡的权力(charismaticpower)3.基于法律和理性的权力(legal-rationalpower)342-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论第三种权利亦即职权(authority)，最适合于现代组织，因为：它为管理的连续性提供了基础担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的管理者行使权力具有法律基础所有的职权都有着明确的规定和严格的划分352-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论在这一基础上，韦伯描绘了他的理想的行政组织体系的特征，即：1.明确的分工2.自上而下的职权等级系统3.正规化的人员作用4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.非个人的人员关系362-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原型。韦伯被誉为“组织理论之父”。37古典管理理论：科学管理－管理过程－行政组织评述泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多是从组织整体的角度来思考的韦伯集中研究了管理中的组织问题。强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。38第三节人际关系学说与行为科学20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。其中，梅奥在1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。39第三节人际关系学说与行为科学人际关系学说的早期贡献者1．罗伯特·欧文（RobertOwen）2．雨果·孟斯特伯格（Hugomunsterberg）3．玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollett)4．切斯特·巴纳德（ChesterZ.Barnard）40第三节人际关系学说与行为科学霍桑实验：在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。41第三节人际关系学说与行为科学实验发现：对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱，生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动生产率之间的关系。这项试验正打算宣布失败时，哈佛大学的梅奥却从中觉察到一些不寻常的东西，1927年梅奥就与罗特里斯伯格等人一起把这项研究继续了下去。42第三节人际关系学说与行为科学梅奥（1880-1949）：原籍澳大利亚，后移民美国。曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，从事过精神病理学方面的研究。1926年任哈佛大学商学院副教授。1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。43第三节人际关系学说与行为科学此后在照明试验的基础上进一步扩大了内容，包括：•继电器装配室实验•面谈计划•非正式组织的研究•对于工作的重新设计•工作周和工作日长度的改变•引入工间休息时间•基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。44第三节人际关系学说与行为科学试验表明：改变试验小组的照明度，更改他们的休息时间，缩短工作日和变换各种奖励工资制，似乎都解释不了生产率的变化。45第三节人际关系学说与行为科学•于是，梅奥和他的研究人员认为，一定有其它的因素在起作用。他们在小组的社会态度和关系中找到了这些因素，如士气、小组成员彼此感到满意的相互关系和有效的管理等。46第三节人际关系学说与行为科学梅奥等人的结论主要有：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。47正式组织与非正式组织•1、正式组织与非正式组织的产生非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织是规划设计形成的。正式组织特点：a）有明确组织目标组织活动以效率、效益为主要标准制定种种规章制度来约束个人行为b）建立权威，赋予领导以正式权力c）分配角色和任务，规定成员之间相互关系问题：简述非正式组织的产生过程。答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作