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社交礼仪概论作业1第1章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P22、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P103、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P214、名片的分类P26（一）应酬式名片（二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片5、交谈的语言的基本要求是：P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言准确：1、发音准确2、语速适度3、口气谦和4、内容简明5、少用土语6、慎用外语二、名词解释1、自我介绍P10亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。2、集体介绍P16系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。3、握手礼p18在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。4、交谈p35所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。三、简答题1、简述称呼的主要禁忌P8（一）错误性称呼1、误读2、误会（二）过时性称呼如在我国古代对官员称为‘‘老爷”、“大人”。（三）不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…（六）绰号类的称呼2、如何把握自我介绍的分寸P12（一）、时间：（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”（2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。（二）、态度：自然、友善、随和。（三）、真实3、简述名片的主要用途P30（一）自我介绍（二）结交朋友（三）维持联系（四）业务介绍（五）通知变更（六）拜托他人（七）简单留言（八）用作短信（九）用作礼单（十）替人介绍四、论述题1、试述如何选择适宜的交谈话题1、既定的主题：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。3、轻松的主题：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（根据课本P38内容进行扩展）2、怎样确定介绍他人时的顺序？1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。总之，地位高者有优先知情权（根据课本P14-P15内容进行扩展）五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。按课P28页图1.6公务式名片样式设计社交礼仪概论作业2第2章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P462、上网查阅资讯要：P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度3、横式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80（1）、神态专注（2）、双手捧接（3）、认真道谢（4）、当面启封（5）、表示欣赏二、名词解释1、“通话三分钟法则”P46在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。2、写信的“五C法则”P62在写信时，写信人应尽可能地使书信1、礼貌（Courteous[‘k?:tj?s]）2、完整(Complete[k?m’pli:t])3、清楚(Clear[kli?]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。4、正确(Correct[k?’rekt])5、简洁(Concise[k?n’sais])3、赠言P72主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。4、花语P86在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。三、简答题1、如何维护自己“电话形象”？P45-54社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。2、上网应遵守的基本规范P54（一）公私分明1、公款公用2、因公上网（二）控制时间1、择时上网2、适度上网（三）确保安全1、严守秘密2、防范“黑客”3、怎样确定赠言内容P721、品位高雅2、思想健康3、言之有物四、论述题1、如何选择送花的时机？P84在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。（一）例行的时机在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人1、喜礼2、贺礼3、节庆礼4、嘉奖礼5、慰问礼6、丧葬礼7、祭奠礼（二）巧用的时机在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。1、做客2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。4、示爱5、回绝6、致谦（根据课本P84内容进行扩展）2、试述选择最佳的礼品的标准？P76依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。3、独创性4、时尚性（根据课本P76内容进行扩展）五、实践题P60请按程式标准横写信文一则（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：第一、结束语第二、祝福语第三、落款语第四、附问语第五、补述语程式标准的横写信文例文一则尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）您好！（对收信人所进行的问候）您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言。（结束语）敬颂夏安！（祝福语）学生夏之语上6月20日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）社交礼仪概论作业3第3章-----第4章一、填空题1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰2、做客礼仪，重点有三：P99一、有约在先：1、约定时间2、约定人数3、如约而至二、上门有礼：1、先行通报2、问候施礼3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意1、围绕主题2、限定范围3、适时告退3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115舞曲的选择主要考虑：1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P1331、环境幽雅2、卫生良好3、设施完备4、交通方便5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153（一）举止高雅（二）衣着考究（三）尊重妇女（四）积极交际6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159（一）客人的嗜好（二）上茶的规矩（三）敬茶的方法（四）续水的时机二、名词解释1、集会P92集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。2、赛会P121赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。3、宴会P130通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。4、酒会P175洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。在一般情况下，正规的酒会均