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交通银行2012年企业社会责任报告目录企业概况...........................................................................................................................................21幸福正能量...................................................................................................................................31.1董事长致辞.......................................................................................................................31.2行长报告..........................................................................................................................41.3责任管理..........................................................................................................................52助推经济活力.............................................................................................................................102.1国际化综合化..................................................................................................................102.2支持实体经济.................................................................................................................122.3促进民生发展.................................................................................................................153关爱绿色星球.............................................................................................................................173.1绿色信贷........................................................................................................................173.2绿色服务........................................................................................................................193.2绿色运营........................................................................................................................204共建和谐社会.............................................................................................................................234.1服务客户........................................................................................................................234.2关爱员工........................................................................................................................254.3热心公益........................................................................................................................285明天更幸福.................................................................................................................................305.1未来展望........................................................................................................................305.2鉴证报告........................................................................................................................315.3GRI索引.........................................................................................................................33报告参数.........................................................................................................................................38企业概况交通银行股份有限公司(后称“本行”)是中国五大国有控股商业银行之一，总部位于上海。报告期末（2012年12月31日，后同），在境内各省、直辖市、自治区（除西藏）设有37家省分行、直属分行，在202个地级和地级以上城市、144个县或县级市设有2701个网点；在香港、澳门、台北各设有1家分行；在美国、德国、日本、韩国、新加坡、越南、澳大利亚、英国等8个国家设有8家分行和1家子银行，总计拥有境外银行机构12家。报告期末，本行员工96331人。本行是中国境内主要综合金融服务提供商之一，并正在成为一家以商业银行为主体，跨市场、国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域，旗下全资子公司包括交银国际、交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银施罗德基金、交银国际信托、交银康联人寿和四川大邑、浙江安吉、新疆石河子、青岛崂山四家交银村镇银行。此外，本行还是江苏常熟农村商业银行的第一大股东、西藏银行的并列第一大股东。本行是中国现存历史最悠久的商业银行，成立于1908年。1987年重新组建为全国第一家股份制商业银行。本行分别于2005年、2007年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。报告期末，中华人民共和国财政部、香港上海汇丰银行有限公司、社保基金理事会是本行前三大股东，共持有本行59.44%的股份。1幸福正能量承袭百年民族金融品牌精神，担负大型国有银行应履行的责任，坚持创新发展，不断超越自身，以扎实稳健的经营管理和日益完善的责任治理，为中国金融事业发展作出贡献，为社会注入幸福正能量。1.1董事长致辞2012年，我们昂首前行在实践企业公民责任，实现可持续发展的道路上，以扎实稳健的经营管理、日益完善的责任治理，履行着一家百年民族金融企业和大型国有商业银行所肩负着的社会责任。金融普惠支持实体经济我们充分发挥金融作为“现代经济的核心”作用，积极支持国民经济的稳健运行，特别是坚持金融服务实体经济的本质要求，努力做到扎根实体经济、服务实体经济，实现金融与实体经济的共生共荣。以扶持弱势群体为应尽责任，主动强化服务意识、深化服务能力。中小微企业、个人贷款、中西部地区等是我们确定的重点支持领域，通过倾斜性的信贷政策、创新便捷的金融产品，有效增加经济活力、支持扩大就业、提振消费动力、促进区域平衡，为经济社会的可持续发展作出贡献。合作共赢实现共同发展我们认真研究股东、客户、员工等利益相关方提出的合理诉求，采取切实措施推动合作共赢。连续对股东现金分红，不断完善公司治理，持续加强投资者关系管理，努力以不断提升的价值创造能力回报股东。持续关注客户权益保护，有效提升服务能力和水平，客户满意度在大型国有商业银行中保持领先；努力实现员工与企业共同成长，切实让员工分享交行改革发展成果，企业文化认同度不断增强。环境友好建设美丽中国我们发挥行业优势，通过金融信贷杠杆和高效电子银行支持资源节约、生态友好。绿色信贷融入企业战略，绿色类客户及贷款占比继续提升，“两高一剩”行业贷款占比继续下降；便捷的创新电子银行产品不断丰富，更多客户使用低碳高效的电子金融服务；绿色运营和绿色采购持续推行，减少业务拓展、规模扩大对资源和能源的消耗；绿色公益活动广泛开展，环境友好理念深入人心。热心公益构建和谐社会我们热心参与各项社会公益事业，努力扶助弱势群体改善生活条件和发展能力，为实现人人享有尊严的社会发展目标贡献力量。2012年，1618万元善款投入扶贫、助残、救灾、支教等公益领域，数以千计的志愿者活跃在保护野生动物、尊老爱幼等爱心事业中，见义勇为、救灾抢险的先进典型不断涌现。2013年，我们将继续追求自身的超越，推动实践“与客户共发展、与员工共成长、与股东共受益，与社会共进步”的社会责任理念，为中国金融事业发展与和谐社会建设作出新的贡献。1.2行长报告2012年，在复杂多变的宏观经济形势下，我们围绕年初提出的“稳发展、促转型、控风险、抓改革、增效益”工作主线，扎实推进既定战略，各项业务实现质效并举、稳健发展的良好势头，经营管理成效显著。同时，我们也针对利益相关方的诉求，积极履行企业社会责任，为经济社会的持续健康发展作出了积极贡献。综合实力持续增强，向国际大银行迈出坚实步伐。集团资产规模首度突破5万亿元，净利润达到583.73亿元，存贷款规模稳健增长，减值贷款比率0.92%,保持同业较好水平。市值和品牌价值进入全球银行业前列，连续四年跻身《财富》世界500强；英国《银行家》全球1000家银行一级资本排名跃升至30强；继续稳居三大国际评级机构评级A区间，塑造了一流公众持股银行集团的形象。发展战略有效落地，跨境跨业经营服务能力有效提升。国际化、综合化发展继续推进。境外银行机构、控股子公司的资产规模和利润占比均创历史新高，财富管理的品牌效应逐步显现，差异化竞争优势开始形成。“两化一行”战略的实施，有效满足了客户多样化、个性化、创新性金融服务需求，联动发展与协同经营成为我们的一大特色和优势。责