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交通银行2013年企业社会责任报告目录企业概况...........................................................................................................................................21价值财富.................................................................................................................................31.1董事长致辞.......................................................................................................................31.2行长报告..........................................................................................................................41.3责任管理..........................................................................................................................52智慧x财富=价值∞（经济责任）........................................................................................92.1国际化综合化....................................................................................................................92.2支持实体经济.................................................................................................................122.3促进民生发展.................................................................................................................163财富绿色=永续价值（环境责任）.........................................................................................193.1绿色信贷........................................................................................................................193.2绿色服务........................................................................................................................213.3绿色运营........................................................................................................................234财富/社会=有意义的价值（社会责任）.......................................................................264.1服务客户........................................................................................................................264.2关爱员工........................................................................................................................304.3热心公益........................................................................................................................335财富+远见=未来价值.........................................................................................................375.1未来展望........................................................................................................................375.2鉴证报告........................................................................................................................375.3GRI索引..........................................................................................................................40报告参数.........................................................................................................................................45企业概况交通银行股份有限公司(后称“本行”)是中国五大国有控股商业银行之一，总部位于上海。报告期末（2013年12月31日，后同），在中国大陆设有省级分行30家、直属分行7家，在215个地级和地级以上城市设有2690个网点；在香港、澳门、台北各设有1家分行；在美国、德国、日本、韩国、新加坡、越南、澳大利亚等7个国家设有8家分行，在英国设有1家子银行。报告期末，本行员工99919人。本行是中国境内主要综合金融服务提供商之一，已经发展成为一家以商业银行为主体，兼有国际化、综合化经营的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域，旗下全资子公司包括交银国际、交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银施罗德基金、交银国际信托、交银康联人寿和四川大邑、浙江安吉、新疆石河子、青岛崂山等4家交银村镇银行。此外，本行还是江苏常熟农村商业银行的第一大股东、西藏银行的并列第一大股东。本行已连续五年跻身《财富》世界500强，营业收入跃升至243位；在英国《银行家》全球1000家银行一级资本排名提升至23位；三大国际评级机构信用评级全部达到A级区间。本行是中国现存历史昀悠久的商业银行，始建于1908年（清光绪三十四年），是中国具有百年民族品牌的商业银行和早期四大银行之一，在近代中国金融史上占有重要地位，1987年重新组建为全国第一家股份制商业银行。本行分别于2005年、2007年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。报告期末，中华人民共和国财政部、香港上海汇丰银行有限公司、社保基金理事会是本行前三大股东，共持有本行59.44%的股份。【组图1】上海分行旧址（1919迁入）、北平分行旧址（1932建成）、汉口分行旧址（1921迁入）、哈尔滨分行旧址（1930建成）、青岛分行旧址（1931建成）、南京分行旧址（1935迁入）、大连分行（1936建成）【组图2】香港分行、澳门分行、台北分行、新加坡分行、胡志明市分行、东京分行、首尔分行、悉尼分行、纽约分行、旧金山分行、法兰克福分行、英国子银行1价值财富传承百年金融企业的雄厚实力、弘扬杰出企业公民的奉献精神，交通银行与时俱进、稳健拓业、专业创新、贡献社会，不断拓展财富内涵，赋予财富更宽泛、更厚重的价值。【名人名言】价值观念是稳定的货币，能够带给我们昀重要的奖励。——彼得·巴菲特1.1董事长致辞2013年，交行的发展进入新的关键期：我们贯彻中央“稳中求进”的总体要求，不断提高服务实体经济的能力；我们推进“两化一行”战略落地和“二次改革”深化，奏响“改革创新、转型发展”的主旋律；我们潜心探索符合银行业发展趋势和经济社会改革要求的道路，为利益相关方献上满意的答卷。我们再次为投资者分红193.08亿元，这已是我们连续第九年进行现金分红，保障了股东及时分享交行改革发展的成果。“为投资者创造价值回报”是我们应尽的职责，我们不断完善公司治理，持续加强投资者关系管理，努力维护股东长远利益，实现股东价值的昀大化。我们在中国银行业协会“百佳”示范网点评选中，一举入选20家网点，创出单家银行入选网点昀高纪录。“为客户提供优质服务”是我们不变的追求，我们持续关注客户权益，创新金融产品，优化服务流程，提供省时、省心、省力、增值的金融服务，努力成为客户口碑居于行业领先的银行。我们首次进行了“员工幸福指数”调研，也首次召开了人才发展战略研讨会，启动了500名战略性专业人才培养计划。“为员工建设幸福家园”是我们动力的源泉，我们努力实现员工与企业共同成长，切实让员工分享改革发展的成果，让幸福的员工支撑起我们共同的事业。我们正式签署了“中国银行业绿色信贷共同承诺”，还确定了发展绿色金融的4大类23项重点业务领域。“为环境缔造可持续生态”是我们庄严的承诺，我们发挥行业优势，通过金融信贷杠杆和电子银行支持资源节约，以绿色运营和环保行动实践生态友好，切实为美丽中国添砖加瓦。我们在频发的自然灾害中挺身而出，向需要帮助的同胞伸出援手，为长期支持的特教事业持续投入。“为社会带来和谐与希望”是我们神圣的使命，我们努力扶助弱势群体改善生活条件和发展能力，为实现人人享有尊严的和谐社会发展目标贡献力量。回首2013，我们心怀感激；展望2014，我们信心满怀。十八届三中全会已经指明了改革发展的总方向，我们将在“改革创新、转型发展”的道路上坚定前行，以实际行动践行“提供更优金融服务，持续创造共同价值”这一企业使命，为实现经济、社会、环境协调可持续发展作出更大贡献。2014年3月30日【图片】交通银行董事长牛锡明、电子签名1.2行长报告2013年，面对经济下行、利率市场化、互联网金融、民营资本准入等错综复杂的宏观经营环境，我们坚定信心，迎难而上，紧紧围绕“抓存款、稳利润、控风险”这一主线，实现了较好的经营业绩。同时，我们也牢记“持续创造共同价值”的企业使命，积极倾听和回应利益相关方的诉求，以优质企业公民的实践为社会经济的持续健康发展作出了积极贡献。我们贯彻“稳中求进”的总体要求，已成为了一家资产近万亿美元、净利润逾百亿美元的世界级大型银行；形成了规模适中、网点适度、成本收入比低、IT基础好等鲜明特色和竞争优势；在《财富》“全球企业500强”中排名跃升至243位，在《银行家》“全球1000家大银