沃尔玛案例分析2.

企业诊断——沃尔玛公司案例分析1333011132陈凯1333011138俞鸿辰1333011137应林发1333011139瞿斌对企业诊断的认识和理解什么是企业诊断企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议);当受诊企业接受改进方案(建议)后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。企业诊断的特征高层次、全方位、技术性强。企业诊断的任务1对经营状况进行调查研究，通过研究找出企业在经营过程中存在的问题及其产生的主要原因。2提出改善企业经营的具体方案，指导企业实施诊断方案对症治理3预防问题和“弊病”的产生，防患于未然，保证企业正常运行和发展。4改善经营管理，增强企业市场竞争力，提高经济效益。企业诊断的类型和程序企业诊断类型1.根据诊断人员组成划分：专家诊断和企业内部诊断2.根据诊断范围划分：全面诊断和专题诊断3.根据诊断时间划分：一次性诊断和长期诊断4.根据诊断内容划分：环境诊断、战略诊断、经营策略及经营成果诊断、组织诊断、技术设备诊断、资源开发诊断和投资项目诊断。企业诊断程序确定诊断课题——调查研究——诊断方案论证——撰写诊断报告——帮助实施诊断方案企业诊断的类型和程序企业诊断类型1.根据诊断人员组成划分：专家诊断和企业内部诊断2.根据诊断范围划分：全面诊断和专题诊断3.根据诊断时间划分：一次性诊断和长期诊断4.根据诊断内容划分：环境诊断、战略诊断、经营策略及经营成果诊断、组织诊断、技术设备诊断、资源开发诊断和投资项目诊断。企业诊断程序确定诊断课题——调查研究——诊断方案论证——撰写诊断报告——帮助实施诊断方案是什么使沃尔玛处于不败之地？沃尔玛物流配送体系格言:我自信我成功先看个小故事山姆.沃尔顿出生于1918年美国阿肯色州的一个小镇上,他的父亲是一名贫穷的油漆工,仅仅靠着微薄的收入供他念完高中,在这一年他有幸被美国耶鲁大学录取但他却因为高昂的学费而苦恼,他决定利用假期的时间打工,他到处揽活,终于他接到了一栋大房子的油漆任务.这天眼看着即将完工,他将拆下来的橱门板,最后再刷一变油漆,刷好后,再支起来晾干即可,但是就在这时,门铃响了.他赶紧去开门,不巧却被一把扫把绊到了.绊倒的扫把却碰倒了橱窗板,正好倒在了昨天粉刷好的墙壁上,墙上立刻有了一道清晰可见的漆印,他立即动手把这条漆印用切刀切掉,又调了些涂料补上,他左看右看发现跟原来的颜色却不一样,想到既然答应人家的事就一定要做好,也为了那即将得到的薪酬,他决定把这块墙壁重新刷一遍.终于他累死累活的的干完了,可第二天一进门,他右发现昨天刚刷的那块墙壁与原来的颜色有点差异最后他决定再次重刷………最后就连那个挑剔的主人对他的工作也很满意,付足了他的酬劳,但是这些对他来说出去涂料费用所剩无几了,根本不够交学费的.主人的女儿不知怎么知道了事情的原委便告诉了他的父亲,并很感动,在女儿的要求下同意供他上完大学.大学毕业以后这个年轻人不但娶了这个屋主的女儿,而且走进了这个人的公司.十年以后,他成为了这家公司的董事长.他就是如今拥有世界众多沃尔玛零售超市的富商……山姆.沃尔顿.一．沃尔玛物流运作特点二.沃尔玛补货系统三.沃尔玛配送中心运作模式四.沃尔玛在运输方面的策略沃尔玛物流运作特点1．物流系统。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。2．物流循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。+沃尔玛的补货系统沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔玛有一个补货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心等等。同时它也使沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种货品。沃尔玛之所以能够了解这么细，就是因为沃尔玛有UPC统一的货品代码。商场当中所有的产品都要有一个统一的产品代码叫UPC代码。沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单。沃尔玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助。在美国，这个系统每天提供的这种信息，都下载到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。只要有两个人进行订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和供货商进行商谈。配送中心的运作模式由于在美国沃尔玛有数以千计的商场，因此产品的要求量是非常大的。沃尔玛每一个配送中心都是非常大的，平均面积约有11万m2。在这些配送中心，每个月的产品价值超过两亿美元。沃尔玛的车队大约有5000名非司机员工，还有370多名司机。车队每周一次运输可以达7000～8000km，而且是300万km无事故的。这些卡车也是沃尔玛整个供应链当中的一部分。沃尔玛采用全球定位系统，来对车辆进行定位，因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，同时他们也可以了解到某个产品运输到了什么地方了，还有多长时间才能运到商店，沃尔玛可以精确到小时。沃尔玛知道卡车在哪里，产品在哪里，就可以提高整个系统的效率。沃尔玛运输方面的策略在整个物流过程中最昂贵的就是沃尔玛运输这部分，沃尔玛用一种尽可能打的卡车，大约有16米加长的货柜。车辆都是自有的，车队的口号是“安全第一，礼貌第一”。沃尔玛都把卡车装得非常满，所有的产品从卡车的底部一直装到最高填得满满的。一些商场，只在白天开门，但是物流部门却是24h工作。供应商采用沃尔玛的运输系统，他们自己完成运输，因为沃尔玛的运输成本比供货商来进行运输要低。如果他们用沃尔玛的卡车来运输货物的话，这些供货商也可以节省费用。沃尔玛采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过使用电脑系统和配送中心，使得零售业更加成功。案例作为全球企业500强之首的沃尔玛百货公司，于1996年正式进入中国大陆，在深圳成立沃尔玛中国集团总部，又于次年在深圳开设了中国第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，开始了开拓中国市场的历程。经过十多年的发展，截止2010年8月5日，沃尔玛已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商店6家，社区店4家，惠选超市1家，同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店，在华创造了超过100,000个就业机会。然而，沃尔玛发展至今，它在中国的经营并没有沃尔玛美国集团总部预想的那样乐观。回想1996年沃尔玛刚刚进入中国时，曾雄心勃勃地希望在中国创造1000亿美元的销售奇迹。14年的经营事实证明，沃尔玛美国式的营销经验其实并不适合中国人的消费心理和消费习惯。2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，仅位居中国百强连锁百货企业第11位，在盈利排名之中被狠狠抛出前10强。在全球市场上，早在2002年前后，沃尔玛的销售额是它的劲敌——欧洲最大零售商家乐福的三倍；而在中国市场，情况却发生戏剧性的颠倒。同年家乐福就已经做到盈利，而沃尔玛至今仍然处于“战略性亏损”的尴尬状态。两者较劲，沃尔玛在中国市场明显处于下风。沃尔玛在我国的表现与其在全球市场的霸主地位严重不符，它在中国市场的发展面临着异常艰难文化差异、物流与供应链挑战等一系列难题，完成这个新兴市场的目标变得艰难。宏观环境分析1、人口环境：中国的人口基数大，总体人口继续增长，消费群大，家庭结构趋向于小型化，贫富差距巨大，而且在各城镇分布不均匀，以城市为主，人口分布密集。1）人口数量与增长速度对企业营销的影响据资料显示，2007年年末，全国总人口为132129万人，比上年末，增加681万人，全年出生人口为1594万人，出生率为12.10%；死亡人口为913万人，死亡率为6.93%；自然增长率为5.17%。2）人口结构对企业营销的影响而现阶段，青少年比重约占总人口的一半。这反映到市场上，在今后20年内，婴幼儿和少年儿童用品及结婚用品的需求将明显增长。2005年年底，中国60岁以上老年人口近1.44亿，占总人口的比例达11%。这反映到市场上，将使老年人的需求呈现高峰。1982年，平均每个家庭的人口为4.4人，2005年为3.13人，23年间家庭平均人口减少了1.27人，下降幅度高达28.86%，城市家庭结构小型化更加明显。3）人口的地理分布对企业营销的影响从我国来看，人口主要集中在东南沿海一带，约占总人口的94%，而西北地区人口仅占6%左右，而且人口密度逐渐由东南向西北递减。另外，城市的人口比较集中，尤其是大城市人口密度很大，在我国就有上海、北京、重庆等几个城市的人口超过1000万人，而农村人口则相对分散。2、经济环境：优势：1）经济发展状况：中国经济飞速发展，自1978年改革开放以来，我国经济总体保持高速发展，综合国力显著增强。2010年的国内生产总值约合6.04万亿美元。2）、购买力：个人收入的提高，使得人均可支配收入增加，同时，消费者的消费模式逐渐改变，潜在顾客的增多，消费者的购买力逐渐加强。3）、经济结构：我国逐步实现城乡二元经济结构向现代经济结构的转换，使农村经济得以繁荣发展，从而改善农村生活状况，农村的购买力增强劣势：1）、中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。2）、中国人的购物构成，生鲜类的产品比重更大，品种要求更多。经营方式上，比较讲究控制，使得在广阔的中国大地上，无法做到快速反映。坚持自己的经营流程，损害了地方政府的利益，降低了他们的积极性。3）、由于Wal-Mart卖的产品多样化，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性4）、中国零售业发展迅速，竞争加大，.随着中国的市场的开放性扩大，外资大量涌入，抢夺市场，外资技术引进，国际化加速。策略：1、了解中国市场并做适当的调整，欧美的成功经验并不完全适合中国市场。尽管Wal-Mart在物流管理、全球化采购、信息化等方面，具有先进的经验，但是，在对市场的把握上Wal-Mart还欠缺很多。通过调查、研究中国市场环境，广泛地调查研究各地区（特别是以深圳、上海和北京分别代表的不同消费大区）消费者的消费习惯，找到为消费者提供满意的购物服务的切入点，来重新定位、划分自己的目标消费群体，根据目标消费群体的需求，调整产品结构和经营策略3、社会文化环境：在在国际化的浪潮中文化是非常重要的且不可以被忽视的因素。因此企业的发展一定要适应当地国家的文化，文化的不同影响消费者的价值观的不同进而影响到他们的消费习惯和购买习惯。举个例子，如中国的文化和欧美的文化是要很大的区别的，在欧美国家可以执行的战略也许在中国就很难实施，所以企业在制定战略时要因地制宜。1）教育水平改革开放以来，中国的思想教育得到了很大的提升，教育水平也越来越高，逐渐从古板单一的教育方式转变为灵活创新的教育方式。而随着教育水平的提高，我们购买商品的选择原则和方式也有了很大的不同。随着教育水品的提高，消费者对商品的鉴别力强，容易接受广告宣传和接受新产品，购买的理性程度也更高。2）价值观念和消费观念由于每个人的性格不同，所以价值观也各有不同，从而消费观念也各异。消费者对商品的需求和购买行为深深地受到其价值观念的影响。对于不同的价值观念，企业营销人员应该采取不同的策略。4、政治与法律环境1）从党的十四大以后，已初步形成社会主义市场经济法律体系框架：包括规范之市场主体的法律、调整主