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二、多项选择题1、特许经营是指拥有（ABC）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉答案：ABC2、特许经营的基本要素包括（ABCD）。A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务答案：ABCD3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化答案：ABD4、特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许答案：BCD5、特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商答案：ABD6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉答案：BCD7、我国特许经营发展中存在的症结有（）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系答案：ABCD8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才D、特许经营规模化不够答案：ABC9、特许经营对特许人的优势有（）。A、不受资金限制，可以迅速扩张规模B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略D、可以获得整体竞争优势答案：ABCD10、特许经营对受许人的优势有（）。A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持答案：ABCD11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部著名的商标或服务答案：ABC12、特许经营对社会的优势表现为（）。A、提供更好的产品或服务B、增加就业C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验答案：ABC13、特许经营对特许人的劣势表现为（）。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性答案：BC14、特许经营对受许人的劣势表现为（）。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、受许人预期落空C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上D、受许人会受到特许人决策失误的牵连答案：ABCD15、特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员答案：BCD16、发展特许经营的重点包括（）。A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理答案：ABCD17、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（）。A、合法利益B、返还利益C、期待利益D、信赖利益答案：BCD18、特许经营协作理论中协作的特征有（）。A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性答案：ABCD19、规模经济的原因在于（）。A、专业化B、学习效应C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用答案：ABC20、受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。A、成本递增B、收益递增C、成本递减D、收益递减答案：BCD21、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C、消费在时间上的分散D、消费者多样化答案：ABC22、特许经营的规模经营优势主要表现在（）。A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益C、特许经营网点布局具有优势D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益答案：BCD23、产权的属性包括（）几个方面。A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性答案：ABC24、特许经营的产权安排形式有（）。A、产权分割B、直营连锁C、自由连锁D、特许连锁答案：BCD25、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（）三个子系统。A、企业B、管理层C、家庭D、所有权答案：ACD26、我国特许经营家族企业的特征有（）。A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中B、资金来源于家庭的财产积累C、产权关系简单，产权主体明确D、运营机制灵活答案：ABC27、我国特许经营家族企业的优势有（）。A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感D、管理成本低答案：ABCD28、我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。A、激励不足B、缺乏有效的创新机制C、任人唯亲D、个人独裁答案：BCD29、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。A、血缘B、亲缘C、姻缘D、人缘答案：ABC30、我国特许经营家族企业面临的治理问题有（）。A、产权归属模糊有效企业正常发展B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中D、资本结构单一答案：ABCD31、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。A、人才原则B、管理层原则C、家族原则D、所有权原则答案：ABCD32、特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突答案：ABCD33、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力答案：ABCD34、实施特许经营项目可能遇到的风险有（）。A、经营风险B、自然灾害C、市场风险D、政策和法律风险答案：ACD35、特许经营总部的基本职能包括（）。A、组织管理职能B、系统开发职能C、促销职能D、采购配送职能答案：BCD36、样板店有（）几种形式。A、特许经营总部建立与管理B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店答案：ABD37、特许权的组成要素有（）。A、有形物质B、无形技术C、企业文化D、主要约束答案：ABCD38、特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。A、建立样板店B、遴选加盟商C、签订特许经营合同D、准备加盟商招募文件答案：AD39、制定特许经营推广规划的程序有（）。A、确定特许经营体系建设的工作目标B、成立项目决策小组C、进行时间和资源的估算D、制定总体推广规划答案：BD40、特许人企业信息披露的规章制度应包括（）。A、信息披露应当遵守的法律法规B、信息汇集与信息披露的基本原则C、管理信息披露的权利机构D、信息披露的形式和要求答案：ABCD41、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A、特许人及特许经营活动的基本情况B、受许人拥有经营资源的基本情况C、特许经营费用的基本情况D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况答案：ACD42、特许经营合同应当包括的主要内容有（）。A、特许人、受许人的基本情况B、产品或者服务的促销与广告宣传C、特许经营的内容、期限D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式答案：ABCD43、督导人员的资格条件包括（）。A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品答案：ABC44、特许人向商务主管部门备案时应当提交（）。A、市场计划书B、特许经营操作手册C、特许经营合同样本D、营业执照复印件答案：ABCD45、受许人应尽的义务有（）。A、必须维护总部的商标形象B、地区专营权C、应当履行与经营业务相关的事项D、应当负担加盟金、保证金等费用答案：ACD46、受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。A、所在的行业B、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援答案：ABCD47、受许人购买特许经营权的基本程序有（）。A、行业调查B、特许经营企业调查C、自我评估D、签订特许经营合同答案：ABCD48、特许人与受许人关系的实质是（）。A、长期合作与共存的关系B、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通答案：BCD49、特许人对受许人的责任和义务有（）。A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B、提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务C、帮助受许人建立规章制度D、提供后续支持服务答案：ABD50、特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。A、商品开发能力差B、加盟契约不明确，总部有单方面优势C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致答案：BCD51、特许人和受许人之间沟通的方式有（）。A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D、会议沟通答案：ABCD52、特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C、信息渠道或媒体D、潜在消费者答案：ABC53、特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。A、客流目的、速度和滞留时间B、客流规模C、竞争对手D、地形特点答案：ABCD54、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化答案：AB55、特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。A、专业知识培训B、在职培训C、一岗多能的培训D、职前培训答案：BCD56、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道答案：CD57、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性答案：ABCD58、门店经营收益改善的对策主要涉及（）。A、提升营业额B、降低损益平衡点C、减少损耗D、妥善规划资金的来源与运用答案：AC59、特许经营企业组织结构设计的要求有（）。A、精干高效相统一B、指挥管理要统一C、管理幅度要适当D、岗位规范要明确答案：ABCD60、特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。A、品牌化决策B、品牌的识别与界定C、品牌延伸规划D、品牌模式选择答案：ABCD61、特许经营客户服务管理的内容有（）。A、特许经营的法律法规服务B、对区域加盟商的成功服务C、加盟商信息库的建立D、加盟商服务管理规划答案：BCD62、特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则答案：ABD63、特许经营所需用的法律服务有（）。A、合同签订前洽商中的法律服务B、经营过程中的法律服务C、特许经营关系解除后的善后问题D、加盟前的专业咨询及资信调查答案：ABCD64、特许经营国际化的措施包括（）。A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式B、加入国际特许经营协会C、选择合适的国际市场扩张途径D、通过本土化策略更好的融入目标国市场答案：ACD65、以下哪几项属于人力资源管理体系5P模型的内容？（）A、识人B、育人C、选人D、用人