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一、单项选择1．管理的职能分为一般职能和(C)。C.具体职能2．19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了(B)。B.一般管理理论3．目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种作法是不对的?(D)。D．目标期限应以长期目标为主4．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：那么，用冒险法选取的最优方案为(C)。C.丙D．甲和乙5．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调。平衡和统一。这是遵循组织工作的(A)。A.责权利相结合的原则6．组织各资源要素中，(C)占据着首要的地位。C.人力资源7．领导效率主要取决于领导班子的(D)。D．合理构成8．波特一劳勒模式是以(C)为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。C.期望理论9．控制的最高境界是(C)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。C.前馈控制10．下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?(A)A．领导看望生病的员工二、判断改错1．(X)彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一·事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。2．(X)现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。3．(X)政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。4．(V)预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。5．(X)组织作为人的集合，就是每个人的加总。6．(X)盈亏平衡点法适用于风险型决策。7．(X)确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度．一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。8．(V)权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。9．(V)控制系统是由控制主体，控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统．10．(X)今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。三、简答题1．企业文化理论的含义和功能是什么?答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：)企业精神，制度文化和物质文化。它的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用，对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。2．什么是决策的满意原则?答：满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的．因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。它包括以下内容：(1)决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。(2)决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。(3)决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，作到“两利相权取其大”、‘两弊相权取其小”。3．在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?答：领导者的个人素质包括政治，知识、能力和身体等方面。其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。(1)领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2)应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识，同时，还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。(3)领导者还要建立一个合理的知识结构。4．什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?答：“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平．这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要’，这样便可再度获得晋升的机会．这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。防止彼得现象的方法之一是撤换，但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。5．信息沟通的障碍有哪些?答：(1)沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的模式，将会导致组织沟通效果下降。(2)沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。(3)态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。(4)情绪障碍．沟通双方的情绪也会影响沟通效果。因为个体在不同的情绪下，对同—问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。(5)信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。四、案例分析案例一：组织结构问题某公司有高层管理人员5人，高层，中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事项，该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司的组织结构向扁平式变化根据案例提供的资料回答下列问题(注：1为单选；2和3为多选，多选或少选均不得分1．现在该公司高层管理人员能有效地管理(B)名中层管理人员。A．25B．35C．50D．752．导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有(BCD)。A．工作性质的变化B．工作能力的提高C．授权范围的扩大D．协调控制的加强3．扁平式组织结构的优势是(AB)。(3分)A．有利于高层管理者接近基层B．有利于调动下属人员的工作积极性案例二：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。“罗马不错,”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团，另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失．运算是一种管理办法吗?对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10％到20％。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说：“度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少．在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道；“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题：1．学习型组织是由谁提出来的?答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。2．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?答：五项修炼技能，即：(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望。景象和意象．(5)团队学习．团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。3．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?答：通过学习，适应变化．企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。一：单项选择1：管理的首要职能是（计划）。2：（组织资源和组织活动）属于管理的对象。3：在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。4管理的职能分为一般职能和（具体职能）5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。6：“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。7人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。15：西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。16：从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）18：被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。韦伯）19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。21：亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。22：“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。23：古典管理理论对认为人是（经济人）。24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。25：理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。26：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。27：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。28：经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。29：（企业精神）是企业文化的核心。30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）