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(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)(否)[分值：1.0]2.李斯的被害说明沟通要选择正确的时机(是)(否)[分值：1.0]3.在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是(是)(否)[分值：1.0]4.交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意(是)(否)[分值：1.0]5.领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(是)(否)[分值：1.0]6.性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等(是)(否)[分值：1.0]7.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功(是)(否)[分值：1.0]8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异(是)(否)[分值：1.0]9.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息(是)(否)[分值：1.0]10.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(是)(否)[分值：1.0]11.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(是)(否)[分值：1.0]12.创新思维是沟通的灵魂(是)(否)[分值：1.0]13.关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系(是)(否)[分值：1.0]14.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护(是)(否)[分值：1.0]15.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(是)(否)[分值：1.0]16.领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(是)(否)[分值：1.0]17.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)(否)[分值：1.0]18.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突(是)(否)[分值：1.0]19.纪律处分也是一种重要的教育手段(是)(否)[分值：1.0]20.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(是)(否)[分值：1.0]21.解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理(是)(否)[分值：1.0]22.在现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)(否)[分值：1.0]23.对领导者来说，信任和授权是连在一起的(是)(否)[分值：1.0]24.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展(是)(否)[分值：1.0]25.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向(是)(否)[分值：1.0]26.在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的(是)(否)[分值：1.0]27.产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任(是)(否)[分值：1.0]28.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)(否)[分值：1.0]29.领导协调的对象是相对稳定的(是)(否)[分值：1.0]30.各部门都有各自的目标，相互间不需沟通(是)(否)三、判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）四、分析题1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。(三)判断题（每题1分，共30分）1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(是)(否)[参考答案](否)2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是)(否)[参考答案](否)3.一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)(否)[参考答案](否)4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是)(否)[参考答案](否)5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)(否)[参考答案](否)6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)(否)[参考答案](是)7.语言是音译结合的词语和语法的体系(是)(否)[参考答案](否)语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.138.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)(否)[参考答案](是)9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是)(否)[参考答案](否)10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)(否)[参考答案](是)11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎(是)(否)[参考答案](否)12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(是)(否)[参考答案](否)13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)(否)[参考答案](是)14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(是)(否)[参考答案](否)15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语(是)(否)[参考答案](否)16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是)(否)[参考答案](是)17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)(否)[参考答案](否)人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.17118.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)(否)[参考答案](是)19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了(是)(否)[参考答案](否)20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)(否)[参考答案](是)21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)(否)[参考答案](是)22.上下级间既相互依存，又相互矛盾(是)(否)[参考答案](是)23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)(否)[参考答案](否)24.所谓及时原则