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助理电子商务师（国家职业资格三级）职业技能鉴定考试理论试题1助理电子商务师（国家职业资格三级）职业技能鉴定考试理论试题第四章电子交易1．以下哪个选项不属于网上商店的网上单证。（D）P110（A）客户注册单证（B）商品信息表（C）购物车（D）留言簿2．网上商店的单证是商家与用户之间交易的（C）。P111（A）清单（B）收据（C）凭证（D）合同3．各家网上商店的网上单证如订单的后台处理均由（D）来完成。P114（A）商家（B）客户（C）购物车（D）网站4．一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、（A）、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。P114（A）订单登录（B）订单查询（C）订单分捡（D）订单接收5．一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括几个部分。（B）P114（A）4部分（B）5部分（C）7部分（D）8部分6．订单无法进行合并的情况有两种：如果第一份订单处于“（C）”状态，那么就无法将订单合并了；支付成功的订单也无法合并。P115（A）未处理（B）待确认（C）已发货（D）已收款7．如果前一张订单处于“有效订单，（B）”或“待核对”状态，客户及时通过E-mail或电话通知商城的客户服务中心，商城就会为客户合并订单。P114（A）待确认（B）未发货（C）已发货（D）已支付8．网上单证出现的问题来自以下除（B）外的3个方面。P115（A）网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件（B）网站工作人员人为的疏忽大意。（C）网络消费者在进行网上购物时的操作失误（D）交易第三方如网络银行和通信网络的环境9．网上单证常见的问题不包括（D）。P116（A）客户不知道订单是否提交成功（B）有效的订单但尚未付款（C）购物订单的确认、提交与订单合并（D）客户的恶意抵赖及无效订单10．不同的网上商店所提供的订单的各种状态，不包括以下的哪一种。（C）P118（A）待确认（B）已取消（C）已购买（D）部分发货11．完善网上商店订单处理流程的关键因素有：时间因素，（B）因素，成本因素，信息因素。P119（A）人员（B）供货准确性（C）支付（D）网站12．电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（D）的方式生成、储存或传递的合同。P129（A）电子数据交换(EDI)（B）电子邮件（C）电报或传真（D）数据电文13．数据电文不包括（A）所传递的信息。P129（A）邮局信函（B）电子邮件（C）电报或传真（D）电子数据交换(EDI)14．电子合同与传统合同的区别，以下哪种描述是错误的。（B）P130（A）合同订立的环境不同（B）合同的内容发生了变化（C）合同当事人的权利和义务有所不同（D）电子合同的履行和支付较传统合同复杂15．根据标的的不同，合同可分3大类，其中不包括（C）。P130助理电子商务师（国家职业资格三级）职业技能鉴定考试理论试题2（A）货物贸易合同（B）服务贸易合同（C）网络商品交易合同（D）知识产权贸易合同16．网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是（A）电子商务的一种主要形式。P131（A）B2B（B）B2C（C）C2C（D）B2G17．在结算方式上，网络商品交易中心一般采用（D）的结算模式。P132（A）款到发货（B）货到付款（C）在线支付（D）统一集中18．电子合同自身具有的特点不包括（C）。P135（A）电子数据的易消失性（B）电子数据的易改动性（C）电子数据的易保护性（D）电子合同的局限性19．“电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同”，根据该定义，以下说法中不正确的是（D）。P129（A）数据电文是指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息（B）电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区别，无法用传统的方式进行签名和盖章（C）电子合同发生在虚拟空间，交易双方一般互不见面（D）电子合同涉及的法律问题就是一般的合同问题20．《合同法》第十条规定“当事人订立合同，有书面形式、（A）形式和其他形式。”P135（A）口头（B）公证（C）数字（D）信函21．“电子签名”具有以下特点，不包括（C）。P135（A）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二。（B）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中。（C）电子签名人承认该签名与文件内容有联系。（D）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。22．CA认证机构一般需承担以下义务，不包括（B）。P136（A）信息披露与通知义务（B）数据电文的传递、接收和储存义务（C）保密义务（D）举证义务23．我国诉讼证据学对证据的要求体现为“三性说”，不包括（C）。P137（A）客观性（B）合法性（C）可信性（D）关联性24．《电子签名法》是电子合同应用的（A）。P138（A）必要条件（B）充分条件（C）可选条件（D）不必要条件25．SSL协议层包括（B）与SSL握手协议两个协议子层。P143（A）SSL保密协议（B）SSL记录协议（C）SSL通讯协议（D）SSL对话协议26．SSL协议层包括SSL记录协议与（C）两个协议子层。P143（A）SSL保密协议（B）SSL对话协议（C）SSL通讯协议（D）SSL握手协议27．网上银行的优势不包括（C）。P144（A）低成本和价格优势（B）互动性与持续性服务（C）快捷性与安全优势（D）服务全球化28．SSL协议是属于网络（C）层的标准协议。P143（A）数据链路（B）网际（C）对话（D）应用29．SET协议是在对话层之上的（D）层的网络标准协议。P143（A）网络（B）表示（C）传输（D）应用30．微软公司的IE浏览器中包括了一个（B）组件(MicrosoftWallet)。P150（A）电子货币（B）电子钱包（C）加密密钥（D）支付网关31．网上购物使用的电子钱包，需要在（C）中运行。P150助理电子商务师（国家职业资格三级）职业技能鉴定考试理论试题3（A）数据库管理系统（B）电子钱包软件（C）电子钱包服务系统（D）支付网关32．Mondex卡的使用具有的特点，不包括以下（C）。P154（A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买。（B）能通过ATM机方便地增加卡中金额。（C）使用该卡的支付不如现金支付安全，且交易成本较高。（D）像现金一样，Mondex卡一旦遗失是不能挂失的。33．关于SET协议运行的目标，说法不正确的是（B）。P143（A）保证信息在互联网上安全传输（B）保证电子商务参与者信息的相互沟通（C）保证网上交易的实时性（D）效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式34．利用（A），一份签过名的文件如有改动，就会导致数字签名验证过程的失败，这样就保证了文件的有效性。P136（A）HASH算法（B）RSA算法（C）CAP算法（D）ACR算法35．网上客户的反馈信息主要有两类：一类是（A），另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。P157（A）对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务（B）对产品在质量上的缺陷、产品规格不符、产品故障等方面的投诉信息（C）对产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算方式、交易条件的要求（D）产品的需求信息36．通常客户反馈信息都是以（C）方式发来。P157（A）客服电话（B）网上调查表（C）E-mail（D）信函37．在订单处理过程中，网站要与客户取得联系，同时用户也可以通过订单管理模块在线查看订单处理状态。订单处理状态主要有四种，不包括（A）状态。P158（A）未处理（B）货在途中（C）正在处理（D）缺货38．网上售后服务的主要特点不包括（C）。P159（A）方便快捷（B）直接（C）成本低（D）个性化39．处理客户投诉的方法不包括（B）。P161（A）判断投诉（B）反馈投诉（C）投诉代理（D）投诉回访40．客户投诉的主要内容一般不包括（A）。P162（A）商品价格投诉（B）购销合同投诉（C）服务投诉（D）流通投诉41．客户投诉的主要内容一般包括：(1)商品质量投诉；(2)（B）投诉；(3)服务投诉；(4)流通投诉。P162（A）商品价格投诉（B）购销合同投诉（C）产品故障投诉（D）产品规格投诉42．处理客户投诉的原则一般不包括（B）。P162（A）预防原则（B）回复原则（C）责任原则（D）管理原则43．客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和（D）等几个方面。P161（A）与客户保持联系（B）为客户提供售后服务（C）优惠老客户（D）结成伙伴关系44．（B）最初是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。P143（A）SSL（B）SET（C）DES（D）RSA45．如果客户在购物后进行网上支付不成功，除了由于网上购物不熟练的客户操作失误外，最常见的原因是（B）。P117（A）网上商店的系统运行不稳定（B）银行的支付系统运行不稳定（C）通讯网络线路出现故障（D）计算机病毒侵袭46．网上单证常见的问题不包括（C）。P116助理电子商务师（国家职业资格三级）职业技能鉴定考试理论试题4（A）客户不知道订单是否提交成功（B）客户的订单已经生效但尚未付款（C）客户未找到所需货物（D）客户希望进行订单的查询和修改47．网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（A）。P118（A）若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系（B）若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系（C）若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系（D）若订单已经配送，则无法取消48．关于电子合同与传统合同的主要区别，以下说法不正确的是（D）。P130（A）形式不同（B）订立的环境不同（C）订立的各环节不同（D）意义和作用不同49．在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（A）。P136（A）公钥体制（B）私钥体制（C）加密体制（D）解密体制50．关于数字签名，以下说法不正确的是（A）。P136（A）能够保证签名者身份的权威性（B）能够保证信息是由签名者自己签名发送的（C）能够保证信息在签发后到收到为止未曾做过任何修改（E）是由发送者用自己的私钥对信息加以处理而生成的文件51．电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有4种，分别是（A）。P156（A）成功、订单接收、订单拒绝、未完成（B）成功、订单接收、待确认、未完成（C）交易完成、已收款、待确认、未处理（D）交易完成、已收款、订单接收、未处理52．关于网上单证的设计技巧，以下说法不正确的是（B）。P111（A）使客户对商店产生强烈的第一印象（B）相关商品的广告是非常必要的（C）避免冗长的说明，力求简洁明了（D）给客户一个暂时存放的地方53．（C）最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发和倡议使用的电子货币系统。P153（A）eCash（B）CyberCoin（C）Mondex（D）eWallet54．“表示客户提交的订单采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（D）。P118（A）全部发货（B）已确认（C）部分发货（D）已收款55．电子合同按标的的不同可分为（B）。P130（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同（B）信息产品合同和非信息产品合同（C）信息许可使用合同和信息服务合同（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同56．电子合同根据合同标的性质的不同可区分为（C）。P131（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同（B）信息产品合同和非信息产品合同（C）信息许可使用合同和信息服务合同（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同57．SSL协议可用来对以下除（D）外的其它协议进行加密。P143（A）FTP协议（B）Telnet协议（C）HTTP协议（D）IP协议58．（C）是通过计算机网