电子商务专业人才培养工作报告

电子商务专业人才培养工作报告一、专业概述广东**学院电子商务专业根据市场对电子商务的需要，在专业建设上本着改革、建设、发展、提高，办出高职高专特色的目标，在全面提高学生综合素质和能力的基础上，大力加强专业内涵建设，提高教学质量，为社会和企业培养了大量电子商务人才，得到了企业和社会的高度好评。广东**学院电子商务专业2001年创办以来，共招收6届高职高专学生共计647多人。已有毕业生465人。现有在校生182人。200120022003200420052006招生数971181659511567目前有专职教师4名，副高职称1人，中级职称2人，硕士研究生2人，在读硕士1人。教师具有坚实的教学理论和专业实践技能，75%的教师具有“双师”资格，另又聘请6名本专业的相关大学教授、副教授、企业公司经理，成立专业指导委员会，共同参与专业建设。二、专业设置和培养目标㈠专业设置的依据1、电子商务行业发展现状与趋势随着计算机技术的普及和互联网的迅速发展，电子商务以惊人的速度成为席卷全球的浪潮。它以低成本、流通快的特点实现了交易的无纸化、效率化、自动化，冲击着传统的商务活动方式，成为一种全新的商业交易模式。据2007-7-23《广州日报》报道，仅淘宝网的品牌商城，2007年上半年就有7827家厂商申请入驻，目前已经通过审批成功入驻的厂商近2000家。2007年上半年全国网络购物总额达233亿元。据国家统计局统计全国消费品网购额占全国消费品零售额的比重：年份网购总额（亿元）比重(%)2006年一季度660.362006年二季度73.90.412007年一季度108.30.512007年二季度124.70.60专家认为，广东目前已具备大力发展电子商务的良好条件，电子商务的发展初具规模，给电子商务人才的发展带来了大好机会。据广东省电子商务协会会长广东省信息中心主任李新星说，从广东省电子商务发展的现状来看，广东已居于全国前列。广东早在７年前就实现了全省外贸系统进出口贸易链的无纸化贸易；广东电信已开发网上交费、网上租赁、网上拍卖等应用系统；广东省电子邮局已实现网上购物、网上支付、送物到家的完整的电子商务流程系统；作为全国信息化综合试点区（县）的佛山市南海区已建成８大电子商务网站，其中，“环球金属网”是目前全国唯一可以在网上进行期货和现货交易的有色金属专业网站，仅铝型材的月成交额就超过２０亿元人民币。他认为，通过网络手段开展各类商务活动，实行电子交易，已成为当今经济活动的一种趋势，但大力发展电子商务对一个地区的经济发展水平、信息网络基础设施建设、网上交易法律保障、发达的物流系统建设等４个方面提出较高的要求。而广东经过改革开放２０多年的快速发展，已具备了大力发展电子商务的上述４个方面的良好条件。李新星解释说，广东省已成为全国乃至世界上经济最具活力的地区之一，经济总量连续多年位居全国之首，市场发达，信息流、资金流、物流巨大，为广东电子商务的发展提供了良好经济环境；同时，广东已建成全国最好的通信基础网络。据介绍，广东已初步建立了网上交易的法律保障以及身份认证、密钥管理的技术体系。全国第一个电子商务的法规——《广东省电子交易条例》已开始正式施行，这一法规建立了电子商务的诚信体系基础，并且广东已初步建立起较为发达的物流配送系统。广东省内邮政、交通、铁路、民航、商储等行业的企业已打破传统的行政隶属关系，按照专业化、一体化、标准化的要求，建立起具有多种功能的与电子商务应用相配套的物流配送系统。目前，广东南粤物流有限公司、广东邮政物流集团有限公司等一大批在国内有影响的广东物流企业已经成长起来。据透露，目前广东省电子商务协会正在组织制定全省电子商务网站的评估体系，从明年开始，将从信息流、资金流、物流等方面对省内电子商务网站进行星级评估。目前在广东省许多行业都已经开始使用电子商务，以提高企业的竞争力，如信息业、服装业、制造业、贸易业（如广交会网站、广州企业电子商务中心等）、邮政系统（广东电子邮政系统已经推出183网）、金融业（广东建行、工行、招商银行等均推出网上银行业务）、物流业（如广州宝供公司利用电信EDI中心为广州宝洁提供EDI服务）、印刷业、旅游业、零售业（如大洋网推出网上售书业务）等都运用了电子商务。上述行业对电子商务的运用，均具有电子商务人才的需求。应当说，电子商务对广东省有关行业的渗透相当广泛和深入，给电子商务人才的发展带来了巨大的机遇。㈡人才培养目标定位培养德、智、体、美全面发展，掌握电子商务专业基本理论和知识；具备利用计算机技术和网络技术进行电子商务运作的职业能力和技能；能在商品流通业、制造业和服务业从事电子商务活动和管理一线岗位的高素质高技能人才。㈢服务面向本专业服务面向制造业、服务业、商品流通业的电子商务运作和管理。以商务为主，技术为辅。主要岗位：企业的网络营销、客户服务。次要岗位：网站维护。其他就业岗位：、政府部门、企事业单位的电子商务、电子政务管理。三、课程设置㈠课程设置基本原则本专业课程设置是通过对专业人才的市场需求分析以及根据高职高专人才培养的指导性原则而制定的。课程设置根据职业岗位项目任务的要求，按照岗位能力要求所对应的知识和能力进行设置，突出岗位技能培养，强调职业能力的综合应用，体现课程设置支撑职业能力培养的特点。满足基本素质和专业技能的培养。1、基本素质①德育目标。掌握马克思主义基本原理和建设有中国特色社会主义理论，增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。②职业道德规范。毕业生的职业道德规范主要包括8个方面：忠于职守，坚持原则；兢兢业业、吃苦耐劳；谦虚谨慎、办事公道；遵纪守法、廉洁奉公；恪守信用、严守机密；实事求是、工作认真；刻苦学习、勇于创新；钻研业务、敬业爱岗。③通用职业能力。创造性思维能力、职业自我管理能力、社会交往能力、协调能力、应变能力、事业整体统御能力等。2、专业技能和知识电子商务专业的人才应具备以下专业技能和知识。①计算机和Internet应用知识，具有基本电子商务技术的应用能力，能从事企事业单位网站建设及管理、网络维护；②电子商务基础知识、电子商务业务流程，具有其操作能力；③网络营销基础知识，能够从事网络营销相关的工作；④电子商务法律法规基础知识，具有电子商务的法律法规应用能力；⑤具有专业英语的阅读能力，能阅读、翻译电子商务的外文资料；⑥具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识。3、职业岗位能力要求工作项目工作任务职业能力1、网络营销1-1网络销售1-1-1网络产品的销售推广1-1-2网络产品的销售咨询和售后服务1-1-3运用网络媒体开展市场营销活动1-2网络促销1-2-1公司对外市场推广的网络宣传1-2-2网络广告的策划执行1-3网络信息收集、整理1-3-1网络信息收集1-3-2网络信息整理、分析2、网络营销策划2-1网络宣传2-1-1能够制定网络推广的整体方案2-1-2能策划公司对外市场推广的网络宣传活动2-2网站推广与促销2-2-1网络营销策划方案策划与执行2-2-2能对企业网站栏目进行策划、管理2-3网络广告及媒体策划2-3-1能够进行网络广告策划2-3-2能运用各种网络营销媒体开展策划3．客户服务专员3-1客户咨询3-1-1普通话标准，声音甜美、亲切，具有亲和力；3-1-2能熟练运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）3-1-3反应灵敏，能应付各种提问和质疑3-2客户投诉与跟踪3-2-1具有良好的客户沟通技巧，优良的服务态度，极强的耐心，善于倾听别人的意见；3-2-2责任心强，诚实敬业，可圆满的处理任何种类的客户投诉3-3客户回访3-3-1操作电脑熟练，熟悉互联网，了解IE/OUTLOOK等上网及电子邮件操作；3-3-2具有高度的敬业精神和工作责任心3-3-3可圆满的处理任何种类的客户需求4．客户信息维护4-1客户信息收集4-1-1能够分析网络采集商务信息的需求；4-1-2能够制订网络商务信息采集流程；4-1-3能够利用网络进行各种商务信息的检索4-2客户信息整理分析4-2-1熟练使用办公软件4-2-2有较好的分析及总结归纳能力；4-2-3具有良好的应用文写作能力5.网站信息维护5-1商务信息收集、整理、管理5-1-1常用网络软件使用5-1-2商务信息整理5-1-3办公软件使用5-2商务信息网站发布5-2-1商务信息数字化5-2-2常用网络软件使用5-2-3文本和图象处理软件使用6.网页维护6-1商务网页制作与更新6-1-1商务网页制作6-1-2图像、动画制作与处理㈡课程体系1、课程体系架构课程体系由公共基础课程、专业主干课程、专业方向课程、生产实习等部分组成。其中公共基础课程满足对学生的基本素质培养；专业主干课程、专业方向课程、生产实习满足对学生的职业岗位技能的培养。考虑到目前市场需求和往届毕业生的就业情况，专业方向课程是以网络营销方向设置的。课程设置总学分130学分左右，总学时2500左右，专业理论课与专业实践课的学时比例为5：4。突出了技能培养，有利于学生动手能力的提高。2、课程优化整合⑴具有明确的培养方向——网络营销⑵根据职业岗位项目任务的要求，按照岗位能力要求所对应的知识和能力进行课程，尤其是专业方向课程。⑶增加了一些实用性较强的课程。如：管理沟通与商务谈判技巧、营销策划技术、市场调查技术、客户开发与管理技术、网络营销策划、ERP等。⑷开设项目综合训练课程。如：网络广告、网页制作、网络营销策划、ERP供应链模块等。实行项目化教学。⑸减少了纯理论课程，增加了实践性课程的比例。3、教材选择课程的设置对教材提出了新的要求。有些课程整合优化后，目前市场上现有的教材不能完全满足我们的要求。一门课程可能需要多门教材进行整合，尤其是项目课程，其教材可能需要教师自己进行编写。四、教学环节教学环节包括理论教学环节与实践教学环节两方面，其中理论教学的教学工作环节指的是备课、上课、作业的布置与批改、课外辅导、学生成绩的考核与评定等活动，实践教学环节的教学工作包括：课程设计、课程实训、社会调查、实习和毕业实践环节。这些活动，是基于教学规律、学生的认识规律而形成的先后衔接、各具智能、互相作用、互相制约的活动程序。这个活动持续犹如一条链条，上述的每一个活动都是这一条链条上不可缺少的环节。教学环节的管理是整个教学管理的核心部分。本专业逐渐建构了“以常规教学的严格管理促进教学水平的不断提高，以创新与改革促进教学相长”等一整套专业教学环节。有效推动了人才培养水平的不断提高。㈠加强常规教学的严格管理1、抓好教师授课计划编制环节授课计划是落实教学大纲，实现人才培养目标的重要教学文件，同时授课计划也是指导教师教学、进行监督和管理的纲领性文件。本专业在针对这一环节，我们提出了依据人才培养目标、课程教学大纲、依据教材、依据学生实际的为原则，科学的编制和安排每一个计划学时，既体现理论教学内容和学时，同时又体现实训学时，从计划上保证理论与实践相结合。另外，我们要求授课计划中体现其他教学环节，如：作业的布置次数和数量，考试和复习的安排等，以便保证教学环节的完整性。每学期的授课计划在前一个学期的期末就下达，要求同科目的老师集体研究讨论。从课堂教学的源头抓起，保证了课堂教学质量。2、狠抓备课工作。做到备课有计划、有准备、有内容、有效果。从2002年开始每个教师要建好自己的教案库，每学期评选出优秀教案样板，让大家学习参考，其建立情况学年结束后将作为年度考核方案中备课栏目考核的依据。并把原始记录保存好，作好备查的准备。3、认真抓好课堂管理。认真落实和检查相互听课工作，继续实施评课制度，每月随机听课不少于2人，教师课堂教学质量情况的调查工作，对照课堂质量标准，定期或不定期召开学生座谈会和教师研讨会，对学生反响强烈的教师进行帮助和提高。4、强化作业练习的管理在授课计划中，规范练习数量和内容，教学过程中做好练习批阅的抽查工作，学生的练习订正和纠错工作将作为业务检查的内容之一。并进行及时反馈。5.、重视辅导工作积极提倡教师利用课余时间对重点学生进行个别辅导。同时每天安排教师进行晚辅导值班，并要求晚