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郑州科技学院专科毕业设计（论文）题目浅谈个人网店营销策学生姓名张栩恒专业班级电子商务（2）班学号200906071所在系经济贸易系指导教师孟刚完成时间2012年4月1日个人网店营销策略探讨I浅谈个人网店营销策摘要本文简要介绍了网上商店的含义、特点及类型,分析了当前网上商店在经营上遇到的一些问题，电子支付方面、安全隐私方面、货物配送方面。以及详细地探讨了网上商店在经营上的策略，分析网店如何定位、讨论网店在经营上的策略。本文确研成果可以帮助从事网上开店的个人及企业降低和规避经营风险，如何吸引顾客，留住顾客，让网上商店成功经营起来，从而从中获利。只有充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的网上经营环境，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着“电子商务”的呼声在中国日渐高涨，网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受，在零售业竞争如此激烈的今天，网上零售商不仅要与传统零售商共分一杯羹，还要在网络同行中占有一席之地，可谓任重道远。关键词：网店；经营；策略个人网店营销策略探讨IIDiscussaboutOnlinebusinessstrategyAbstractThispaperbrieflyintroducestheonlinestoreofitsconcept,characteristicsandtypes,detaileddiscussesthecurrentonlinestoresinthemanagementofsomequestions.Electronicpaymentaspects,safetyprivacyandcargodistribution.Anddiscussedindetailinthebusinessofonlineshop,analyzeshowonlinestrategyinbusinessorientation,discussthestrategiesonthenet.Thispapercouldhelpresearchachievementinthatshopattachedtopersonalandenterprisetoreduceandavoidbusinessrisks,andhowtoattractcustomers,retainingcustomersoperatesuccessfully,letonlinestoresitsoastoprofitfromit.Onlymakefulluseofnetworkresourcestocreateaconducivetothedevelopmentoftheirownonlinebusinessenvironment,tothefiercemarketcompetition.Ase-commercecallsgrowinginChina,onlinestorespatternalsoslowlyrecognizedandacceptedbyconsumerstheintensecompetitioninretailing,onlineretailerstodaywithtraditionalretailerswerenotonlytopartakeinnetworkcounterparts,butalso,itoccupiesaplacetoimplement.KEYWORDS:online;Business;strategy个人网店营销策略探讨III目录一引言…………………………………………………………………………………………1二网店概述……………………………………………………………………………………2（一）什么是网店………………………………………………………………………………21、网店的起源…………………………………………………………………………………22、网店的发展前景……………………………………………………………………………2（二）网店的特点………………………………………………………………………………3（三）网店的类型及经营模式…………………………………………………………………31、综合商城………………………………………………………………………………32、百货商店………………………………………………………………………………43、垂直商店……………………………………………………………………………………44、复合品牌店…………………………………………………………………………………45、轻型品牌店……………………………………………………………………………56、服务型网店…………………………………………………………………………………57、导购引擎型…………………………………………………………………………………5三网店经营过程中的问题……………………………………………………………………7（一）网店经营中的问题………………………………………………………………………71、电子支付方面………………………………………………………………………………72、安全隐私方面………………………………………………………………………………73、货物配送方面………………………………………………………………………………7四网店经营策略…………………………………………………………………………9（一）网上商店对传统商店的影响……………………………………………………………91、营销理念发生深刻变化……………………………………………………………………92、商业利润的来源渠道改变…………………………………………………………………93、对传统商业中介的影响……………………………………………………………………94、商业品牌无形资产的价值倍增……………………………………………………………9（二）网上商店的定位………………………………………………………………………101、顾客定位……………………………………………………………………………102、商品定位……………………………………………………………………………103、服务定位………………………………………………………………………………114、价格定位………………………………………………………………………………115、商域定位………………………………………………………………………………12（三）网店的经营策略………………………………………………………………………131、吸引顾客策略………………………………………………………………………………13个人网店营销策略探讨IV2、信任建立策略………………………………………………………………………………133、销售促成策略………………………………………………………………………………134、情感投资策略………………………………………………………………………………14结束语………………………………………………………………………………………15致谢……………………………………………………………………………………………16参考文献………………………………………………………………………………………17一引言网上商店是电子商务的一个重要表现形式，也是电子商务不可分割的一部分。20世纪90年代初，美国和加拿大最先出现了网上商店形式。随后，网上购物的浪潮推进至欧洲、亚洲乃至全球。在中国，电子商务模式出现于1994年；第一家网上商店最早被认为是1996年山东省一位农民在网上卖鲜花开始；1998年起，我国网上商店逐渐增多；进入21世纪，随着互联网的普及，电子商务的影响力也逐渐提升，网上购物的消费模式也开始成为中国网民日渐青睐的新时尚。那什么是网上商店呢？网上商店（或称为网络商店、网上开店、网店），是指建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行开展电子商务的一种形式。网上商店，是继邮购、自动售货等无店铺销售方式以后最具创意的零售方式，它是以互联网为媒介，为公众消费提供商品和服务，并保证与其相关的付费方式的电子化的无国界、无区域界限的网络零售方式。网络营销的真正价值，在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。追求回报既是网络营销发展的动力，又是维持网上市场关系的必要条件。在网络营销中，企业要满足网上客户的需求，为客户提供价值，但不能做仆人。因此，网络营销方案的策划，必须重视企业在网络营销中的回报，使网络营销活动达到为顾客及股东创造价值的目的。在管理客户关系的过程中，企业必须优先与创造企业的75-80%利润的20-30%的那部分重要顾客建立牢固的关系。否则，大部分的网络营销预算花在那些只创造20%利润的80%的顾客身上，不但效率低，而且是一种浪费。如何才能让网店得到回报？本文就这个问题进行了探讨。分析当前网上商店在经营过程中遇到的问题，分析网店如何定位，探讨网上商店在经营上的策略。二网店概述什么叫做网店：故名思意，与传统市集店铺类似，其有所不同的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店。（一）什么是网店网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术量较大，且前期投入巨大。1、网店的起源网店源于何时，目前处于什么状态，今后的发展趋势如何，这对于一个卖家来说，应该是要掌握的知识。既然开了网店，就应该对网店的来龙去脉有所了解。说网店的起源，实际上我们就是在说电子商务的起源。尽管网店与电子商务是两个不同的概念，但网店属于电子商务的一种，正因为世界上出现了电子商务，网店才应运而生，如果没有了电子商务的支撑，网店也就不存在了。电子商务这个概念在大致起源于上世纪的七十年代。当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI（电子数据交换）。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误、达到降低成本、提高效率的目的。有专家估计，在世界1000个最大的企业中，有95%以上的企业在使用这一技术。它过去是、现在仍然是电子商务的基础。事实上大多数人是解释不清楚电子商务这个概念的，专家们也在为它的精确定义而争论不休。简单地讲，电子商务就是是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络进行商务活动的过程。它包括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理等过程。一些专家甚至认为电子商务包括商业活动中的所有内容，进无论是广告发布还是发票的打印，只要是以计算机为工具，那就是电子商务。2、网店的发展前景网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。网店方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。形式多样，无论卖个人网店营销策略探讨2什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。开网店信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。如今在网络上经营店铺有数万家，每天还有新的店铺不断加入进来。为了给后来者设置一定的竞争壁垒，高级别的店家往往选择低价走量的策略，因为在互联网交易平台上，客户有太多选择的机会，谁比你价格低，谁就有优势，客户的忠