电子商务中诚信问题的研究

辽宁科技大学本科毕业论文第I页电子商务中诚信问题的研究摘要电子商务是以互联网技术为依托的一种新兴经济手段，它将信息技术应用于商务活动中，打破了传统的交易方式，为企业创造了一个更为广阔的市场空间。尤其是近几年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。我国的电子商务从无到有，从小到大，发展了十多年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，根据CNNIC的中国互联网络发展状况统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题“隐私问题”、“产品质量、售后服务及厂商、消费者信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。关键词电子商务；诚信问题；交易；诚信缺失辽宁科技大学本科毕业论文第II页AbstractE-commercebasedonInternettechnologyisanemergingeconomicinstruments,itappliestoinformationtechnologyinbusinessactivity,breakingthetraditionaltransactionmethods,inordertocreateabroadermarketspace.Especiallyinrecentyears,e-commerceinglobaltrademarketsonrise,andhasgonedeepintotheeconomyineverycornerofsociety.China'se-businessfromscratch,fromsmalltolarge,developedtenyears,itcanbesaidhasmadegreatachievements.However,inthedevelopmentprocess,itisinevitablethatsomeproblems,accordingtoCNNICChinaInternetDevelopmentStatisticsReport,theuseriscurrentlyonlinetransactionsexistthinkthebiggestproblemwithprivacyissues,Productquality,after-salesserviceandmanufacturers,consumerFromcreditarenotguaranteedisstillrankedatthetop,anditsselectedrateofaround70%.ThesephenomenatoalargeextenthashamperedChina'se-commercerapidandhealthydevelopment,withthee-commerceintheemergenceofaglobalscale,ifwedonotchangethisassoonaspossibletotraditionaltradingmethods,itwilllosemoremarketshareandcompetitiveadvantage.Therefore,througyinpromotingthehealthydevelopmentofe-commercemarket,haveaverypracticalsignificance.KeywordsE-commerce;Credibilityproblem;Businessdeal辽宁科技大学本科毕业论文第III页目录摘要................................................................IAbstract............................................................II第1章绪论........................................................11.1研究的背景与意义...........................................11.2国内外研究现状.............................................21.2.1国外电子商务诚信的发展状况............................21.2.2国内电子商务诚信问题的发展状况........................21.3研究方法...................................................31.4研究内容...................................................4第2章电子商务诚信的理论综述......................................62.1电子商务诚信体系的概念.....................................62.2电子商务诚信体系的主要功能..................................6第3章电子商务诚信体系发展现状及问题..............................83.1电子商务诚信体系的发展现状.................................83.2电子商务诚信的发展问题.....................................93.2.1市场进入壁垒低........................................93.2.2信息要素不流动........................................93.2.3信息管理体系不健全...................................103.3电子商务的诚信缺失及其表现................................103.3.1通过网络进行诈骗.....................................103.3.2所售商品质量低劣.....................................103.3.3交货延迟.............................................103.3.4不履行售后服务承诺...................................113.3.5客户隐私受到侵害.....................................113.3.6开展违法经营活动.....................................11第4章电子商务诚信问题的发展对策与展望...........................124.1电子商务诚信缺失的原因....................................12辽宁科技大学本科毕业论文第IV页4.1.1网络经销商的诚信认证力度不足.........................124.1.2电子商务交易活动的特殊性.............................124.1.3有关电子商务诚信度方面的立法处于空白状态.............124.1.4部分企业网上交易的条件不够完备.......................124.2电子商务诚信的发展对策....................................134.2.1加快立法，建立健全社会信用体系.......................134.2.2建立电子商务信用模式.................................134.2.3加强行业自律.........................................134.2.4建立在线信用信息数据库...............................134.2.5增强政府引导与管理能力...............................144.2.6促进中国电子商务诚信联盟的发展.......................144.3电子商务诚信体系发展展望..................................14结论...............................................................16致谢...............................................................17参考文献...........................................................18附录...............................................................19辽宁科技大学本科毕业论文第1页第1章绪论1.1研究的背景与意义我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的本土化趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。人无信不立,行无信不兴。作为先进生产力代表的电子商务,引入中国至今,在其发展道路上充满了无数坎坷:从爆炒概念、提倡“眼球经济”到泡沫破灭、大量企业消亡;从模式迷失到“瓶颈”说,无不见证中国电子商务发展的艰辛。对于刚走出“寒冬期”的中国电子商务,而今又遇上了诚信危机。虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上盗窃等各种违法、违规行为和现象屡屡发生。市场经济是一种信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线。电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。而且,电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征,就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题,不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则,更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。所谓电子商务信用模式主要是指电子商务主体通过制定和实施特定的交易规则,为参与电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台,以确保电子商务交易的安全可靠,其中包括了交易当事人的资格认证和信用认证。信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进辽宁科技大学本科毕业论文第2页入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。1.2国内外研究现状1.2.1国外电子商务诚信的发展状况进入新的