电子商务发展战略第三讲

电子商务发展战略第三讲主讲：极速互联苏瑞USST《电子商务“十二五”发展规划》12月1日，工业和信息化部印发了《电子商务“十二五”发展规划》（以下简称《规划》）。该《规划》是根据《2006-2020年国家信息化发展战略》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》的文件精神，在《电子商务发展“十一五”规划》较好完成的基础上，为贯彻落实《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中“积极发展电子商务”的要求而制定的，是“十二五”时期推动我国电子商务发展的指导性文件。USST《规划》认真梳理总结了“十一五”以来我国电子商务发展的主要成就，即过去五年我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务的应用不断普及和深化，服务能力进一步增强，相关环境不断改善。一是电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游、城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。二是电子商务平台、信用、电子支付、现代物流和电子认证等支撑水平快速提高。三是我国网络基础设施不断改善，用户规模快速增长，全社会电子商务应用意识不断增强。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，出台了一系列政策、规章和标准规范。随着各方面条件不断完善，《规划》认为，当前我国电子商务正在进入一个密集创新和快速扩展的新阶段。USST《规划》明确指出了当前电子商务发展存在的比较突出问题。一是电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。二是电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高，服务范围尚待拓展。三是电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系发展亟待加强，网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大，在一定程度上影响了人们对电子商务发展的信心。四是推进电子商务发展的体制机制有待健全，投融资环境有待改善，统计与监测评价工作亟待加强，全社会对电子商务的认识有待进一步提高，对网络空间的经济活动规律有待进一步探索。USST“十二五”时期是我国电子商务发展的战略机遇期，《规划》经过认真分析总结，提出了“十二五”时期电子商务发展面临四方面重要的机遇与挑战：一是经济转型升级为电子商务发展提出的新需求；二是社会结构和消费观念的变革为电子商务发展带来的新空间；三是信息技术持续演进为电子商务发展带来的新条件；四是全球竞争与合作深化为电子商务发展提出新挑战。USST《规划》确定了“十二五”时期电子商务的发展的指导思想，即以科学发展为主题，以服务于加快转变经济发展方式为主线，以创新发展为动力，以普及和深化电子商务应用为重点，以营造良好的制度环境和社会环境为保障，不断提高产业组织化程度和资源配置能力，进一步发挥电子商务在经济和社会发展中的战略性作用。USST《规划》认为，“十二五”时期电子商务发展必须坚持企业主体、政府推动；统筹兼顾、虚实结合；着力创新、注重实效；规范发展、保障安全四条原则，务实推动电子商务健康有序发展。随着各方面条件不断成熟，“十二五”时期我国电子商务将获得突破性发展。《规划》明确提出总体发展目标，即到2015年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高。电子商务在现代服务业中的比重明显上升。电子商务制度体系基本健全，初步形成安全可信、规范有序的网络商务环境。《规划》明确提出电子商务交易额翻两番，突破18万亿元的具体目标。USST为保障《规划》确定的目标顺利实现，《规划》提出了九项重点任务。九项重点任务分别为：一是提高大型企业电子商务水平；二是推动中小企业普及电子商务；三是促进重点行业电子商务发展；四是推动网络零售规模化发展；五是提高政府采购电子商务水平；六是促进跨境电子商务协同发展；七是持续推进移动电子商务发展；八是促进电子商务支撑体系协调发展；九是提高电子商务的安全保障和技术支撑能力。USST为落实“十二五”时期推进电子商务发展的重点任务，《规划》提出了九个方面的工作重点，分别是：大型工业企业电子商务协同、发展中小企业电子商务、重点行业电子商务创新发展、网络零售发展重点、政府采购电子商务、跨境电子商务发展重点、移动电子商务试点示范、电子商务支撑体系集成创新和电子商务技术研发和产业化。为了保障《规划》顺利实施，《规划》提出了十个方面的政策措施：一是加强组织保障；二是建立健全电子商务诚信发展环境；三是提高电子商务的公共服务和市场监管水平；四是加大对电子商务违法行为的打击力度；五是完善权益保护机制；六是加强电子商务标准规范和法律法规建设；七是完善多元化的电子商务投融资机制；八是加强电子商务统计监测工作；九是加快电子商务人才培养；十是加强国际合作。USST2.4企业电子商务战略1.影响企业电子商务战略的主要内部因素因素管理者的态度信息团队核心业务企业规模行业竞争状况财务状况USST1.管理者的态度根据原国家经贸委贸易市场局的调查，“一把手工程”是电子商务实施之初不可缺少的保障，“一把手”的认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支持与参与，对于企业电子商务的顺利实施起着决定性的作用。这是因为：(1)电子商务需要得到企业最高决策者的理解与支持，需要企业最高决策者给予财力上和组织上的支持，当遇到重大困难时需要“一把手”亲自出来协调解决，并推动电子商务向前发展。(2)电子商务还是各部门“一把手”的责任，在各具体部门实施过程中，大量的管理方面的问题需要各部门“一把手”协调解决。(3)电子商务是企业系统工程，是一个“只有起点没有终点”的持续性工程，涉及到企业各个方面的问题，“一把手”缺阵是不可能顺利实现的。USST2.核心业务(1)任何一个企业，无论是制造业企业、商业企业，还是服务业企业，都有它独特的主营业务，即核心业务，而核心业务的运作过程就是企业的主导流程。对于大多数企业来说，电子商务的战略应当围绕企业的核心业务和主导流程展开。(2)核心业务是一个企业赖以生存的基础和竞争优势的核心所在，也是企业持续发展的根本动力。电子商务的实施，可能有多种驱动力，如主管部门的驱动、信息化浪潮的冲击、外部环境的影响等等。但真正推动企业电子商务发展的是企业业务和市场拓展的需要。USST3.企业规模(1)规模是影响企业电子商务战略的一个重要因素。规模大的企业，资金雄厚，技术力量强，生产管理、营销管理规范，实施电子商务具有较大的优势。但大企业生产流程比较稳定，实施电子商务面临流程重组的问题。中小企业虽然经营比较灵活，但却面临着资金和技术力量薄弱的问题。不同规模的企业，电子商务的实施方式有较大区别。(2)特大型、大型企业可以实行完全自主开发。这种方式适用于比较复杂的专用信息系统，能够较好的适应企业自身的特殊要求，但对企业的要求比较高，需要有相对专业的信息技术开发队伍，开发周期也比较长，难于升级换代。委托开发方式主要适用于中小企业。这些企业本身缺乏专门的信息部门和专业信息技术人员。USST4.行业竞争状况对行业竞争状况的研究，是企业战略制定时必不可少的步骤。因特网为企业展现了一个全新的世界范围的虚拟市场。这一虚拟市场与传统的实体市场密切相关，但又有很大区别。电子商务竞争力的作用随行业的不同而不同。在某些行业，如计算机制造行业，由于因特网使得公司和客户之间能够建立全新的、更直接的渠道，大大削弱了传统企业的营销能力。在另外一些行业，如图书发行行业，由于因特网提供了更方便、更广泛的销售市场，从而大大增强了行业内竞争的强度。因特网的发展，为行业竞争状况的分析提供了方便。同行业的企业由于生产类似的产品或服务，往往被收录在搜索引擎或分类目录的相同类别。USST5.财务状况用于电子商务的支出不是消费，而是一项投资，而且还需要长期投入资金。因为电子商务不一定能取得立竿见影的成效。战略制定人员应当全面了解企业财务状况，根据企业财务能力制订适合自身条件的电子商务战略。USST6.信息团队企业在决定实施采取何种方式建设电子商务时，本企业的信息团队状况也是一个必须要重点考虑的问题。如果一个规模较大的企业，本身已有了一个相对完整的信息团队，那么在资金允许的情况下，一般来说，自建电子商务系统是一个较为合适的选择；如果本身还没有信息团队，那就应该建立自己的信息团队，同时逐步建立自己的电子商务系统。对于一个规模不大的企业来说，如果已有了自己的信息团队，那可以考虑在成本效益的分析基础上，有选择地将电子商务的部分功能由自己的信息团队完成。有些技术难度较高，实现和维护风险较大的功能，可以考虑采用合作开发的方式来实现。如果本企业没有信息团队，并且准备在近期内开始建设的话，采用外包方式也是合适的选择。USST2.企业电子商务的战略目标与战略框架1.企业电子商务战略目标基于对环境与行业竞争的分析，可以形成企业电子商务战略。企业电子商务战略是企业战略的一个组成部分，它建立在企业总体战略基础之上，明确提出了企业在网络环境下的发展目标。在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题：(1)优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统，作为企业电子商务战略的目标。(2)应基于全球化经济考虑系统需求。(3)应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。(4)重视电子商务系统的价值衡量。(5)建立责任控制体系。USST2.企业电子商务的战略目标与战略框架2.企业电子商务战略框架企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：电子商务技术战略、虚拟市场开拓战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务售后服务战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等电子商务战略框架电子商务技术战略虚拟市场开拓战略网络营销战略网络广告战略电子商务物流战略电子商务售后服务战略电子商务安全战略电子商务人才战略USST2.4企业电子商务战略企业电子商务战略实施的驱动模式选择2企业电子商务战略的实施阶段4企业电子商务战略实施切入点的选择33企业电子商务战略实施的基本原则313.企业电子商务战略实施:企业电子商务战略实施中的项目管理35USST1.企业电子商务战略实施的基本原则电子商务战略的实施对任何一个企业来说，都是一项新的工作，常常会遇到许多在制订战略时未估计到或者不可能完全估计到的问题。因此，在实施企业电子商务战略时需要遵守三个基本原则：(1)满意原则。由于虚拟市场形成的时间不长，在这样一个市场上开拓创新，本身具有较大的风险。(2)统一指挥原则。(3)权变原则。企业电子商务战略实施过程是对新事物探讨的过程，期间必然遇到各种条件的变化。USST2.企业电子商务战略实施的驱动模式选择电子商务战略实施需要驱动力量。不同的企业、不同的时期以及电子商务发展的不同阶段，采用的驱动模式有很大不同。企业电子商务战略实施的驱动模式可以分为外部驱动模式和内部驱动模式；也可以分为行政驱动模式、市场驱动模式和技术驱动模式。下图显示了上述各种驱动力量之间的关系。企业主管部门驱动社会信息部门驱动企业领导驱动企业业务部门驱动市场驱动问题驱动技术驱动畏惧或贪婪驱动外部驱动内部驱动行政驱动市场驱动技术驱动USST2.企业电子商务战略实施的驱动模式选择一般来说，在电子商务发展的初级阶段，驱动模式相对单一，多为企业领导驱动或业务部门驱动等内部驱动。当电子商务发展到一个相对成熟、相对完善的阶段，驱动模式多为混合驱动，各个方面的驱动力都在推动着信息化和电子商务的发展。(1)问题驱动。(2)技术驱动。(3)市场驱动。(4)畏惧或者贪婪驱动。USST3.企业电子商务战略实施切入点的选择企业在实施电子商务战略时，需要根据企业所处的不同市场环境与市场地位，选择电子商务实施的最佳切入点。大部分企业在制订电子商务实施策略时，都充分考虑并利用了现有商务模式中的主导地位，主动开展能够直接为企业增加赢利的电子商务活动，如中国石化集团、联华超市公司、秦皇岛电力