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1电子商务策划书信管10--1张晋妍目录2摘摘要一、项目需求分析二、项目可行性分析三、项目实施计划四、项目经营销售管理五、项目服务质量管理分析六、项目预期分析七、附录3摘要CLK目前拥有一批高素质的专业管理人才、技术人才及业务人员的电子数码产品网上销售公司。可以说在电子产品销售领域，CLK具备一个成功销售者的三大要素：人才、资源、策略。CLK的经营口号是“汇聚成功产品,创造成功产品”。CLK宗旨CLK以“服务于消费者”为宗旨，以“提供优质的电子产品”为己任，引导和开发电子市场，创建电子产品网上购物平台，营造良好环境，为客户创造利益。CLK的发展目标力争成为一个世界最大、最具权威和最有影响力的电子产品网上销售平台。具体目标点击率以每日点击次数计：2010年底达到50万次/天。会员数量达300万销售额2000万网站价值20万公司价值公司成立于2010/12/28，初始资金20万。启动计划公司成立以来资金主要用于设备购买、系统开发以及网络建设等。公司位置和办公设施公司位于大连市开发区网站计划建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的电子产品网上销售平台。网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟CLK平台。4商业模式我们的商业模式是以通过网络销售产品为基础。并逐步提高知名度，获得顾客的信赖、形成良好的品牌形象。我们相信良好的品牌形象能促进客流的增加和销售的提高。网站定位一流的设计和良好的品质是我们的定位。CLK将以一个全方位的信息中心而不仅仅是一个商店，在众多竞争者脱颖而出。客流量预测到2011年12月底，我们计划拥有5万次/天。一年以后，进展会更快。到2012年，为20万次，2013年达到50万次。开发软件及设备由于CLK的目标客户为中上阶层，生活比较富裕，我们将下大力投资，采用最新技术，以卓越的设计和动画效果吸引客户。我们根据本企业文化和品牌标识做出色彩鲜明，新颖独特的设计。CLK将有三层结构。网站大多以coldfusion和ASP编码，并配合SQL服务器和IIS网络服务器（支持宽带传送）。在服务器上，我们将放置注册表数据库，该数据库将以e-mail的形式发布产品和网站的最新动态。购买板块需要一个版本验证和在线支付系统。管理板块建立在镜象服务器上，这种服务器会对可载入当地数据库的实时数据库进行监测。这个服务器在儿童购物网上是看不见的，即使在公司内部也是高度机密的。整个设置将会有些昂贵，我们需要5个服务器：2个用于机构内部，另外3个用于建网。未来发展互联网每隔三个月（甚至更快）就会改头换面一次。我们的发展方向就是随机应变，迅速适应新的技术和变化。市场分析（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在5中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。市场趋势CLK的市场正在以指数速度增长，其关键因素是：生活水平的提高。行业分析叙述竞争对手的优势、劣势以及如何与之抗衡。建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK不是像其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的儿童网络世界。我们的收入和市场份额也会以其为中心。人事管理计划最初，我们只有60人，到2011年末，将增至200人。计划到2012年底增至500人，2013年底800人。财务计划CLK是依靠互联网世界不断发展的公司，为了保证有充足的资金，我们必须按期增值，以带来大量补充资金。重要前提所有商业计划内容基于以下前提：1.互联网的使用越来越普及，仍保持高速增长；2.电子商务前景光明，信用卡授权和物流等都运行良好，不会出现大危机；3.儿童购物网能从金融市场持续获得资金。即：网络公司亏本经营，其市值也会不断的上升的。一、项目需求分析6本环节主要通过分析电子产品需求情况以及从本项目的需求角度出发，收集调查资料，对本项目的需求和市场等相关方面展开分析，经过对调查资料的统计和归类，归纳出该市场的竞争与需求的差异化优势，竞争的重点和发展方向等。包括市场环境分析、行业选择分析、平台选择分析、货源渠道分析和财务资金分析等等。1、1市场环境分析根据调查显示，大部分从事网上交易的基本是大学生、上班族、少年、刚起步的小公司和少数40~50中老年人群。（见：图一）从以上的表中数据的出，我国新形式下，各种购物人群都参与了网络贸易，其中，大学生居主导地位。随着电子商务的迅速发展，电子商务网络交易市场前景广阔。1、2行业的选择分析有人说女人和小孩的钱最好赚，有人说民以食为天，饮食行业有发展前途，总之“市场是个宝，全靠自己找”。每个行业都有自己的特点，网上开店最好选择那些自己了解，配送方便，很有特色的产品，这样在激励的市场中才有竞争力。毕竟网络消费人群也会受现实生活中的购物消费动向影响，这样也有助于网络的主要消费主流趋势，这就要求我们店主多去了解市场，关注行业行情。！目前，打开网页一看，家电，服装、数码产品等琳琅满目，需求很大，但竞争也不小。作为刚刚步入网络市场的我，我感觉自己在较强的竞争市场中没有核心竟争力。并在网上作了市场调查分析。下面的数据来自于淘宝网，根据市场所占份额，所作需求分析，我选择了只占市场百分之三的特色产品销售份额的市场。在淘宝网调查过程中，数码产品有3152038购物环境分析表00.050.10.150.20.250.30.35大学生工人上班族中年人少年中老年人群购物群体所占比例系列1系列27家，家电产品111666家，其它的各种、网络虚拟商品、保健品、书籍，体育用品都占据很大市场比率。但有竞争才有成功。（图二所示）（图二）（后调查问卷原件一份）。其结果（如下：图三所示）（图三）1、3网上开店平台选择分析由于拍卖性质的网络销售平台选择相对较为容易，我们就介绍几家大型的网络销售平台，分析它们的优劣性。选择其中较为具有综合能力较强的网络销售平台。2%34%30%10%13%11%00.050.10.150.20.250.30.35民族特色产品家电产品书籍产品种类淘宝网产品销售比率系列1系列2网络商品销售图数码产品14%家电产品16%服装类12%书籍类10%体育商品7%保健商品10%特色产品3%其它28%数码产品家电产品服装类书籍类体育商品保健商品特色产品其它8网上开店不仅要依托网上平台（网上商城）的基本功能和服务，而且顾客也要来自于该商城的访客。因此，选择好的网络销售平台尤为重要，这样还能折合风险。对于初次开网上商店的人来说，由于经验不足以及对网络平台不了解等原因带有很大的盲目性。不同的网上商店平台有着不同的功能和服务操作方式和管理水平。此外，一些网上平台的收费模式不同，不明朗，导致开店者无法享受到一些高级服务。由于网上商店建设和经营具有一定的难度，需要经验的积累，因此初次开点最好进行多方面的调研，选择适合自己产品特点和经营者个人爱好，又具有叫高访问量的电子商务平台。同时，在资源许可的情况下，不彷在几家平台上都开嗲，这也可以起到多方位销售的效果。现在我们就对我国几家较大的网络平台（淘宝网、eBay网，拍拍网、8848网当当网富贵网等）作比较。1．3.1淘宝网淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城，区别于七美网等。“淘宝网”，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃”。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。另外，淘宝还开了以买卖广告位为主阿里妈妈网和饮食、交通、住宿为主的口碑网。由以上可以看出淘宝具有较强的网上综合能力实施平台。可以是首选的网络开店9平台。我很看好这一网络销售平台。本站目前已开通国内所有银行的在线网上支付业务。2004年3月1日和中国邮政速递总局正式签署特快专递送货上门代收货款协议。目前本网站是国内电子商务网站中货到付款业务开通城市最多的一家，已达2126个城市。2004年年底将开通所有县级市的货到付款业务。本商城现拥有北京中关村(IT产品集散地)和山东省临沂（全国第三大批发市场，年成交额600多亿）的两个配送中心。支持免费电话订购，即将推出手机短信订购业务。客户服务方式多样，电话、QQ、MSN、网上实时答疑、电子邮件等可以任意选择。1.4货源渠道分析确定卖什么和平台选择之后，就要开始寻找货源了，网上商店之所以有空间，起成本是重要的因素，掌握了物美价廉的货源，就是初步成功的关键。1.4.1批发商选择虽然正规的厂家有充足的货源态度也好，如果长期合作的话，可能争取到滞销产品能退款退货，但一般而言，厂家的批发量大，不适合小批发客户。这对资金不充裕的小店主有很大的困难。为此，你必须根据自己的情况选择批发商。，我认为还要从经营模式，产品组合等方面去分析。由于这些将在项目总体规划中涉及到，在此我将不在过多的阐述！网络寻找货源也是很好的渠道，目前有很多信息网有免费的供求信息，为此，在网上寻找货源，可以说是非常便捷，信息来源也广。当然，机会多，陷阱也多，对于初学者，如果对网络没有一定的分析辨识能力，还是到实体的市场上寻找货源供应商。这样比较安全。我就选择了到实体市场去找货源。1.5风险分析无论什么行业，创业都有一定的风险，为了能更好的在市场上站稳脚跟，必须对市场作好预期的市场风险分析。把潜在的风险大石化小，小石化无，他可以是来自同行的竞争，也可以是来自市场的主导，也可以是来自消费市场，空间领域的方面的风险，这就要求我们在对市场风险中对物流，信息流，资金流方面的分析，不然可能一进市场就夭折了。从而带来了巨大的损失!主要风险因素：产品情况：实践经验表明项目风险和产品情况成正比；实用环境：适用的开发市场环境不足、不可靠、使用不方便等因素，都会增加风险系数；10客户因素：表现在客户需求经常矛盾，不了解客户的特殊需要，客户不了解，且双方又难于沟通等。有了市场风险，就要制定相关措施来预防和化解市场风险的方法。这是初始投资者应该注意的一大问题，不能盲目投资。1.5.1财务资金分析财务资金分析是反映财务经营状况的重要手段。资金的投入管理是决定经营是否成败的关键，我们大学生没有太多的闲余资金和太大资金风险承受能力，所以如何合理的管理财务资金的投入很关键。必须规划好创业资金投入计划，资金来源情况，资金阶段性投入分析，资金各环节用途，并编制简易的财务资金盈利和亏损资产负责表来管理资金流动情况。通过编制资产负债