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杭州市电子商务产业招商手册提纲第1章电子商务概况1.1电子商务的概念、分类及特点1.2电子商务的起源与发展1.3电子商务模式分类及应用第2章杭州市电子商务发展现状及对策2.1杭州市电子商务发展现状2.2杭州市电子商务建设方针（1）指导思想（2）基本原则（3）发展目标与实施阶段（4）杭州市电子商务建设的主要任务2.3杭州市电子商务发展的动力来源2.4杭州市电子商务应用发展中的主要问题及对策第3章杭州市电子商务招商策略3.1杭州市电子商务招商的必要性3.2杭州市电子商务招商平台——北部软件园3.3招商目标之三菱电机附录：推荐IT企业列杭州市电子商务产业招商手册-1-电子商务概况1.1电子商务的概念、分类及特点电子商务（EC=ElectronicCommerce）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。一般而言,电子商务应包含以下五点含义：采用多种电子方式,特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易(包括人力资源、资金、信息服务)；既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动；涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。电子商务按其应用服务的领域范围可分为四类，即B2B、B2C、C2C、B2M。①B2B（BusinesstoBusiness）是指商家对商家的电子商务。即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B的典型如阿里巴巴、中国制造网等。②B2C（BusinesstoCustomer）是我国最早产生的电子商务模式。以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。③C2C（ConsumerToConsumer）是指用户对用户的模式。C2C商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，所有买方可以自行选择商品，通过竞价地方式在线交易。④B2M（BusinesstoManager）是一种全新的电子商务模式。该模式与以上三种模式有着本质上的不同，该模式有其针对的特定人群。它主要面向的不是市场上的最终消费者，而是该企业或者该产品的销售者。通俗的说是指企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。B2M与传统电子商务相比有一个更大的优势是它面对的不仅仅是网民，而是所有的消费者。通过该模式企业能将发布的信息提供给所有的人。电子商务通过营造一个虚拟的市场环境，使贸易双方没有时空障碍，从而增加贸易机会,降低交易成本，改善服务质量，提高商务活动效率。相对传统的电子商务显示出以下特点：①降低成本。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。②提高业务效率。电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了业务操作效率。③为实现无纸化贸易创造了条件。基于互联网络的开放的贸易方式为企业发展提供全新的途径，贸易双方可以通过电子邮件、网络电话、网络传真等通信方式完成贸易业务。④促进企业业务流程的变革与再造。通过整合上下游企业之间的价值链关系，供应链和销售链上的企业业务关系更加高效和经济。⑤为中小企业提供公平竞争的平台。电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。⑥具有互动性。通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以杭州市电子商务产业招商手册-2-把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则可以根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，从而形成良性互动局面。1.2电子商务的起源与发展电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。近年来，电子商务依托于计算机互联网络（Internet），并随着其爆炸性的发展而急剧发展起来。电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术。自从计算机的主要应用由科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用转变后，字处理（WP）软件和电子表格（SPREADSHEET）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。政府或企业的采购，企业商业文件的处理，从手工书面文件的准备和传递转变为电子文件的准备和传递；随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来更转移到通过公用的Internet进行传送。银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（ElectronicCommerce）。信用卡（CreditCard）、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转帐（POS/EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物（BtoC）与企业之间网上交易（BtoB）这两种模式的电子商务得到飞速地发展。因特网的发展形成电子商务一个巨大的前所未有的新市场,普通网络用户在自己的电脑上通过点击鼠标就可以访问网上资源(其中当然也包括各企业、商家发布到网上的商品信息),并实现网上购物。电子商务的发展又给因特网注入了巨大的资金和无限的活力,这使因特网开始拥有巨大的用户群资源,也为在网上开展电子商务奠定了客户基础,使因特网真正具有了商业价值。当然,作为覆盖全世界的因特网以及无数其他大大小小的网络的功能很多,但是其商务功能不能不说是对人类生活影响最大、对社会的冲击也最大的作用之一。目前,在发达国家越来越多的公司蜂拥到因特网上开展商务活动。计算机厂商、邮购公司、甚至大型零售商都纷纷开设自己的电子商店。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上。美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了惊人的巨额利润。中国政府也十分重视国家的信息化建设。1994年初，经国务院批准，成立中国经济信息化联席协会，协调建设中国的“三金”工程，即“金桥”、“金卡”、“金关”工程。后来又相继实施了“金税”、“金企”、“金农”等系列“金字工程”。这些工程以及相继建成的覆盖全国的四大主干网络都为我国企业实施电子商务建立了良好的基础设施，促进了我国因特网用户的快速增长。新世纪之初，中国企业开始大规模进入电子商务领域，并逐渐成为中国电子商务新的主体。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5%，北京市网民普及率也首次超过30%。报告同时显示，我国域名总数显著增加，其中，CN域名总数超过180万，与05年同期相比，增长幅度达到64.4%。上网方式的调查结果显示，使用xDSL、CableModem、专线等宽带上网的网民达到10400万人，占网民总数的75.9%。而新兴上网方式——手机上网也初具规模，达到1700万人。报告显示，与去年同期相比，中国网民人数增加了2600万人，增长率为23.4%，对比前年及去年18.2%和18.1%的增长率，今年网民增长率出现回升。自1994年中国全功能联入国际互联网，在10多年的时间里，每十人中就有一人是网民。10%的网民普及率将是互联杭州市电子商务产业招商手册-3-网发展的高速拐点，突破10%之后，中国互联网将迎来更快速的增长期。不难看出，中国是一个具有巨大潜力的电于商务市场。1.3电子商务模式分类及应用电子商务模式实际上是电子商务的商业模式。它是一个企业通过网络环境下的商业模式运作产生收益来维持公司的生存。电子商务模式决定一个企业如何在价值链中定位自己从而获得收益。在国际贸易中，若让每一个企业都单独开展拥有独立的电子商务环境既不经济也不现实。但是在竞争激烈的市场环境下单独让企业从事进出口业务也很难应对国际市场的快速变化的要求。主要是因为:一方面，企业太小，在全球环境下一般鲜为人知，品牌知名度不高很难被客商发现。此外，质量可信度和服务水平未被人接受和认同，也影响产品交易和服务工作的展开；另一方面，中小企业要想依靠自身的力量建设规范的电子商务交易系统并与银行、运输、保险、商检、以及其他相关部门网际链接是困难的和极不经济的。因此，需要找到一种适合这类企业应用电子商务的商务模式和建设电子商务的应用系统平台，发挥中小企业的核心竞争力。在网络经济时代，企业采取哪种网上商业模式运作，需要仔细研究并认真对待。网络环境下的企业生产经营模式与在传统市场环境下的市场运作模式是不相同的，究竟运作模式的差异在哪儿，需要企业根据自己的业务发现差异，并把价值增值过程发掘出来，用电子商务模式加以表述。通常把企业在网络环境下的商业运作模式称为“电子商务模式”,它是企业运用信息技术特别是网络技术从事企业生产经营和服务活动、创造利润以维持自身生存与发展，所采取的方法与策略的战略组合。电子商务模式认识和发现一般是通过对企业经营方式和价值增值过程的仔细分析后，再确定企业应该采用哪种技术手段，将网络信息技术与其生产经营活动紧密结合，以实现企业的利益目标最大化而采用的企业战略组合。电子商务的商业模式应用至今，基本固定并且可靠运行下来的，能够被确定为电子商务模式的大致有十类。在这些模式中，网上成功的企业大多是采用一类或几类电子商务模式复合运作，取得电子商务的成功应用。通过了解这些模式，可以从中找出企业成功运作电子商务模式的奥秘。电子商务模式反映的内在关系是价值链上的增值，了解了电子商务模式构建中的各个层次关系，也就能对电子商务模式的价值实现和价值增值过程有一个全面的认识。对于今后在实际运用中如何套用恰当的电子商务模式具有重要的意义，也有利于建立新的商业模式，知道如何在已有商业模型中创新并从新的模型中获取更大的利润。下面是对电子商务模式分类的具体介绍。（1）代理模式(Brokerage)代理是市场的缔造者，通过代理服务平台将买卖双方撮合到一起，增加贸易机会，提高贸易效率是代理模式的主要任务。该模式营运代理商提供电子商务服务平台，为交易各方提供中介代理服务。交易的各方在交易系统下可以进行B2B、B2C、C2C交易业务，代理商从其撮合成功的每笔业务中收取包括酬金、佣金、中介费等各种费用，获取一定的利润。交易费用的计算方法和收取规则是代理模型运营成功的关键。该模式通过代理行为参与整个交易过程或部分交易过程，将提供价值增值服务的内容整合并创新到提供产品交易的渠道中。交易各方确实能够感受到贸易机会的增加和交易市场拓展的便捷，并能够使整个价值网络中的交易总成本降低，这些都是吸引买卖交易双方参与其中的重要内容。代理模式的形式很多，具有代表性的主要有市场交换(MarketExchange)和需求收集系统(DemandCollectionSystem)。杭州市电子商务产业招商手册-4-市场交换模式下，市场在交易过程中为买卖双方提供全方位交易服务的场所，提供的服务内容包括市场评估、交易协商、合同履行、交易结算以及交易后的信息服务等。市场交换是B2B市场中采用的通用模式，在此交换模式中，代理向卖方收取基于销售额的交易费用。ChemConnect公司()采用的就是这种模式。需求收集系统模式又称为反向拍卖模式(ReverseAu