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1新编电子商务教程习题集第一章电子商务概述一、单选题1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。A.业务流程B.服务C.通信D.在线2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（B）阶段。A.电子数据交换B.协同电子商务C.基础电子商务D.商务社区3．在电子商务分类中，C2C是（A）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（B）电子商务模式A.C2CB.C2BC.B2BD.B2G二、多项选择1.电子商务具有（ABCDE）特征。A.普遍性B.方便性C.整体性D.安全性E.协调性2.电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE）。A.电子商务应用层B.网络层C.报文和信息传播层D.贸易服务层E.多媒体信息发布层3.下列（ABC）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。A.Google公司B.百度公司C.携程网D.Dell公司E.淘宝网4.企业开展电子商务的外部成本包括（ACE）。A.物流发展滞后的成本B.软件成本C.企业间的通信成本D.硬件成本E.信用成本三、判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。（错）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。（对）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。（对）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。（错）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。(对)四、名词解释1、物联网：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。2、移动商务：消费者通过手提式无线设备，进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。五、简答题1．简述企业开展电子商务的收益和成本。企业电子商务的成本：内部成本：1、硬件成本；2、软件成本；3、系统的运行与维护费用；4、人员成本；5、风险防范成本外部成本：1、企业间的通信成本；2、物流发展滞后的成本；3、观念转化及信用成本2企业开展电子商务的效益：1、树立良好的企业形象；2、降低交易成本；3、降低管理成本；4、减少库存；5、降低客户服务成本；6、提高经营管理效率。2．简述电子商务一般框架的组成。公共政策法律隐私等法规电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物各种技术标准安全网络协议贸易服务层安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付报文和信息传播层EDI、Email、HTTP、HTTPS、XML多媒体信息发布层HTML、JAVA、、JSP、ASP网络层电信、有线电视、无线设备、Internet1、网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。它由局域网、城域网、广域网、互联网层层搭建使世界上的计算机相互联网，信息可以通过电话线、有线电视、无线设备等方式传递。2、多媒体信息发布层：网上最流行的信息发布方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在上，传播的内容包括文本、图片、声音和图像等。带来了相对公平的商业竞争机会，小公司也可以在可以在网上通过WEB发布产品目录，从而提高了销售机会。同样，WEB也使得消费者和采购人员能够方便地得到最精炼的大量信息，可以检索信息，甚至可以针对特定的访问者定制信息服务。3、报文和信息传播层：HTTP是互联网上通用的消息传播工具。互联网提供的消息交流方式有两种：一种是非格式化的数据交流，是面向人的消息发布，如用E—mail传递的消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI的应用，它是面向机器的，订单、发票、装运单都适合格式化的数据交流。4、贸易服务层：这是确保网上交易顺利进行的基础。网上传递的商业信息需要可靠的、不可篡改的、不可否认的证据，电子商务服务的关键的安全的电子支付，这些都需要传输信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性，这是安全认证、电子支付的客观基础。目录服务和价目表将商务信息进行了妥善组织和管理，同样是贸易服务的基础。5、电子商务应用层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用才能得以顺利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。两个支撑点：1、技术标准：技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性和兼容性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。网络安全是电子商务能否正常开展的核心问题，安全标准和安全技术用以保障电子商务活动有安全可靠的网络和防止对信息非法读取和修改，保证交易信息安全迅速地传递。2、政策法规：公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。法律是维系电子商务活动正常运作的保证，如何确保商务活动双方资料和产品的真实性和安全性，如何保证商业信息和个人隐私不被泄漏，都是需要法律加以规范的。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、隐私保护、电子合同和数字签名、网络3犯罪等诸多方面。3．简述物联网的业务模式和核心技术。业务模式大致可以分为四类：身份相关业务；信息相关业务；协同感知类业务；泛在服务。身份相关业务应用主要指利用射频标志、二维码、条码等可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务。信息汇聚业务主要指由物联网终端采集、处理、经通信网络上报数据，物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务。协同感知类业务指随着物联网的发展，物联网应用应该能够负担起更为重要的任务、提供更为复杂的业务和服务，这类服务需要物联网终端之间、物联网终端盒人之间执行更为发杂的通行，同时，这种通行能力在可靠性、时延等方面可能有更高要求，对物联网终端的智能化要求也更为突出，这样，才能满足协同处理的要求。泛在服务以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。物联网的核心技术：感知与标识技术、网络与通信技术、计算与服务技术、管理与支撑技术。感知与标识技术是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别，包括多种发展成熟度差异性很大的技术，如传感器、RFID、二维码等、网络是物联网信息传递和服务支撑的基础设施，通过泛在的互联功能，实现感知信息高可靠性、高安全性传送。海量感知信息的计算与处理时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现。管理与支撑技术是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键，包括测量分析、网络管理和安全保障等方面。第二章网络营销一、单选题1、下面（C）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。A．GoogleB．百度C．分类目录搜索引擎D．搜狗2、（B）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。A．搜索引擎B．网络新闻组C．网上商店D．Email列表3、下列（D）不是网络广告计费的方式。A．千人印象成本B．每次点击成本C．每行动成本D．点击率4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。A．1965年，英国B．1969年，美国C．1974年，美国D．1974年，德国5、常见问题解答称为（D）A．QAFB．AFQC．FAPD．FAQ6、网站推广的基本方法为（C），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。A.客户推荐和广告相结合B.电话宣传促销C.搜索引擎注册D.网络传销7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（C）措施？A.对所购商品打折B.免费送货C.合并订单D.赠送礼品8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（C）A.传真B.电话C.电子邮件D.上门确认4二、多选题1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCDE）方面。A．产品定位的差异B．营销策略的差异C．促销手段的差异D．营销方式的改变E．竞争形式的差异2、目前，虚拟市场主要由（ABCDE）方面构成。A．B2CB．B2BC．C2CD．B2GE．G2B3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE）A．免费发布供求信息B．网站推广C．网上拍卖D．加入行业信息网E．建立网上商店4、网络广告具有（ABDE）特点。A．受众范围广B．广告效果可观测C．免费D．信息高度密集E．内容改动方便5.Google的广告形式包括（BD）。A．旗帜广告B．AdWords广告C．竞价排名D．AdSense广告E．分类广告三、判断题1、网络营销就是网上销售。（错）2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。（对）3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。（对）4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。(错）5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。（错）6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。（错）7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。（对）8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。（对）四、名词解释1.网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于计算机网络、数据通信来来实现企业一定营销目标的一种营销手段。2．搜索引擎：搜索引擎是检查Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来加快搜索的速度。五、简答题1、网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？网络营销与传统营销的区别：•产品定位的差异：传统营销的以产定销，导致不适销对路；网络营销可以以销定产，实现个性化定制。•促销手段的差异：传统营销的主要促销手段是单向的广告宣传，广告和购买脱节，无法反馈；网络营销的广告可以双向交流，广告和咨询、订购可以连成一体，传统营销中的促销手段（如打折、贵宾卡等）也可以移植到网络营销中来，还可以提高商品配送效率，切实解决售后服务问题。•营销方式的改变：传统营销需要大量的资金投入和人员，是资本密集型与劳动密集型的；网络营销是技术密集型的。•竞争形式的差异：传统营销与竞争对手是面对面的竞争，是企业规模和资金实力的较量，竞争的游戏规则是大鱼吃小鱼；网络营销的竞争对手是看不见的，网站进入的便利性和网站的知名度是竞争中的砝码，运行效率和经济效益是最重要的竞争优势，竞争规则是快鱼吃慢鱼，只有第一没有第二。5•营销策略的差异：传统营销策略中，企业追求的是利润最大化目标，4P营销策略是以产品为导向的，以企业为中心来确定价格，靠强势推销实行的，顾客处于被动地位；网络营销采用4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。网络营销对传统营销的冲击•对营销渠道的冲击：直接沟通，冲击中介•对定价策略的冲击：价格透明趋一•对广告策略的冲击：信息量大，效率高•对标准化产品的冲击：个性化生产•对顾客关系的冲击：虚拟社会使信息透明，顾客处于主动地位2、网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?特点：1.受众范围的广泛性—随时、随地2.信息的高度密集性—表现灵活，丰富多彩3.深入了解的可能性—内容互动更进一步4.广告效果的可见性—效果可统计5.广告内容跟进的实时性6.广告价位的可接受性—价格较低，潜力大形式：1.按钮型广告（Button）2．旗帜型广告（Banner）3．移动广告（Mobile）4．主页型广告（Homepage）5．巨型广告（Huge）6．分类广告7．列表分类播发型广告—新闻组8．电子杂志广告9.新闻式广告10.链接广告计价方式：1.每千人成本，CPM（CostPerMille,CostPerThousandImpressions）2.每点击成本CPC（CostPerClick，CostPerResponse，CostPerThousandClick-Through）3.每行动