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电子商务案例电子商务的技术模式：技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。技术模式分析内容企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。电子商务的经营模式经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？电子商务的资本模式资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。资本分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特思考题：1..阿里巴巴的电子商务模式属于哪一类？2.阿里巴巴成功的关键在哪里？3.阿里巴巴的利润来源主要是什么？阿里巴巴中文站商业模式战略目标目标——建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。发展远景——是成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。使命——“让天下没有难做的生意”目标用户国内的中小企业我国中小企业从数量上已经达到4200多万户，占全国企业总数的99.8％以上，其中经工商管理部门注册的中小企业数量460多万户，个体经营户3800万户。截至2009年3月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过3100万，中国诚信通会员为408185家。网络联保贷款服务（1）阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。（2）在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3家或3家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。年报显示，2008年阿里巴巴中国站取得10.94亿元人民币的营业收入，较2007年增长78%原因“中国诚信通”付费会员及增值服务销售额增加。中国站占总营业收入的比重由2007年的28%上升至2008年的36%。产品与服务诚信通服务A&V认证，拥有诚信通档案；诚信通旺铺；查看买家信息；发布商业信息，优先推荐；管理信息，方便查看和管理；网销宝服务（点击竞价）；可使用支付宝处理货款展会采购洽谈会诚信通会员培训会线上线下黄金展位租金广告费诚信通会员费点击推广费收入旺铺租金赢利模式阿里巴巴中文站经营模式经营理念——“客户永远是对的”经营策略——曲线发展的经营策略营造电子商务信任文化——“诚信通”建立第一个企业商学院——阿里学院销售模式——直销与渠道并存技术模式技术定位系统运行的持续稳定性和安全性管理模式三个特点不从竞争对手中挖人；员工随时可以离开公司请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。271激励机制10%淘汰唐僧团队互补性强、团队精神做出去人才战略人才储备，轮岗和接班人制度信用与风险管理诚信通会员服务支付保障体系信用监督及信用反馈在线交易信息安全控制虚拟社区制度保障结论与建议成功因素：准确的市场定位优秀的团队优质的企业文化问题分析推广效果无法准确衡量只能展示最基本的卖家信息卖家信息过度，买卖成交越来越困难建议：阿里巴巴：加强服务创新吸引买家入住企业：加强诚信通账户的日常管理与维护处理好阿里平台与企业网站的关系当网基本情况核心能力BBEECCDDAA极具凝聚力的企业文化品牌知名度已深入人心阿里巴巴集团的全面布局本土化加国际化优秀的管理团队当当网商业模式：目标用户：（1）主要定位于网络购物活跃用户。（2）网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。盈利模式：（1）直接销售收入（2）店中店租金（3）广告收入经营模式：（1）低价抢占市场——薄利多销（2）扩大宣传推广——礼券、网络广告（3）多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销（4）外包物流配送——全国360个城市盈利模式会员费广告费代理费（1）酒店预订代理费（2）机票预订代理费（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费成功启示（1）将高科技和传统产业完美结合（2）像制造业一样生产服务（3）借助外力，打造一流品牌（4）不断进行市场调研，不断创新问题挑战：“去哪儿”垂直搜索网站的崛起航空公司推广自己的电子商务在线旅游企业产品的同质化当当网客户供应商物流配送中心店中店第三方物流采购商品按采购订单供应商品物流外包网络直销下达订单支付商品送达开始店铺收取租金物流外包商品订购支付广告主发布公告收取费用当当网上购物中心价值网络商业模式战略目标战：成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。目标用户：（1）用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户，截至到2009年8月，注册人数超过2700万。（2）天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间，从学历水平看，大专以上的用户占78%，从收入水平看，月收入1000元以上的占72%。产品与服务：天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、分类信息等。核心力量：是一个典型的“人文气质”社区，更是一个典型的内容粘性社区。它以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。技术模式：服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的ASP技术开发的，由于用户数量的激增，使得服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，后来，天涯就对自己的网站系统进行了升级，改由功能更加强大的JSP来开发网站系统。经营模式：热点话题营销与Google中国战略合作构建开放社区平台，吸引第三方合作以社交关系为核心，提供“万象”大社区服务打造生态营销服务体系，提升影响力成功因素：强大内容创造力成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验极具吸引力的创新服务强大的品牌知名度和社会影响力意见建议：坚持社区路线不变扩大目标用户群整合服务开发增值服务第三章：移动电子商务移动电子商务的应用移动电子商务概述：建立企业移动信息化平台通过建立在移动信息化平台上的移动电子商务应用，可以在货场、运输过程中、商场随时获取到产品信息（产品数量、品质、库存、销售情况等）。这些信息通过移动设备传送到管理中心，进行数据存储和分析，并与企业的其它系统（如ERP、CRM、MIS、SCM等系统）进行数据交换。企业移动电子商务的功能：移动广告宣传咨询洽谈网上订购和签约移动支付移动物流调配移动客户服务业务管理中国移动商务行业细分：2010年中国移动互联网细分行业构成中，移动增值服务份额最高，占比为57.3%。手机游戏和手机电子商务居于其次，分别占比12.7%和11.8%。由于自2009年底以来的计费通道治理，移动增值市场份额降低。手机游戏受基于智能手机平台的游戏市场带动，份额居于其次。手机电子商务在各细分行业中增幅最大，预计2011年其份额占比将上升为第二位。这主要受益于两方面原因：一是手机支付在本年度开始落地并获得大力推广；二是淘宝等电子商务平台积极投入手机版网页及客户端产品布局，极大提升用户移动交易量及活跃度。例如手机淘宝于2010年底举办“疯抢”等让利营销活动，用户交易峰值过万，超过eBay于12月移动销售每小时9500宗的交易峰值，凸显中国移动电子商务的发展前景和热度。移动商务应用用户特征分析（1）与一般手机用户相比，移动商务用户学历较高，男性稍多。（2）与电子商务用户相比，在学历和年龄结构上一致。空中网分析战略目标空中网的使命是为全球手机用户提供最人性化的服务，推崇便捷时尚的手机化生活方式，方便人们随时随地获取信息、沟通和娱乐。它的战略目标是成为全球领先的无线互动娱乐、媒体和社区服务的提供商。目标用户：空中网的目标用户群定位为中国手机上网用户。根据CNNIC统计调查显示，截止2009年6月，使用手机上网的网民达到1.55亿；在年龄结构上，手机网民年龄呈现偏态分布，在10-29岁上的分布更为集中。产品与服务空中网主要包括三大业务：无线增值业务、手机游戏、无线娱乐互动门户——Kong.net。盈利模式：空中网的收入主要来自于无线增值服务、手机游戏以及手机广告业务。核心力量：1）整合价值链，实现多方共赢2）保证品质，精细运营空中网始终贯彻“速度为先、内容为本、营销为王、品牌制胜”的十六字方针。3）管理先进，高层把握市场能力较强经营模式：1）以SP起家，加强合作，快速实现赢利2）注重内容建设，打造无线互联网门户3）强势进军手机游戏领域，抢占巨大市场空间成功要点：1）推出SP业务的时机较好2）较强的整合资源能力未来发展：1）关注3G的发展，提前找到适合空中网发展的3G业务2）强化空中网品牌，打造无线互联网细分市场门户战略目标：Google移动搜索领域的战略目标是整合全球信息，成为全球最大的移动搜索平台，随时随地为每个人提供信息产品与服务：Google中国提供的移动搜索服务主要包括手机搜索、手机地图、短信搜索等。盈利模式：Google目前在中国提供的移动搜索服务均为免费服务，但未来的收入来源主要包括竞价排名、商业广告等方式。竞争优势：技术优势资本优势品牌优势经营模式：（1）不断创新，技术领先（2）强调合作，打造移动互联网生态（3）强化营销，教育市场结论与建议：Google进军移动互联网的雄心高于传统互联网，Google也为此作好了准备。针对移动服务，Google分别推出了整合搜索、谷歌手机地图以及基于Android应用开发平台三大产品线。这三大产品的门槛及技术含量非常高，使Google在移动服务领域遥遥领先于竞争对手。注重技术创新、准确把握市场走向、雄厚的资金实力及品牌优势，让Google在移动互联网市场取得了初步的成功，但未