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附件1：毕业论文（设计）封面本科生毕业论文（设计）册学院专业班级2009级学生指导教师独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北师范大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：附件2：毕业论文（设计）任务书河北师范大学本科毕业论文（设计）任务书编号：1012013179论文（设计）题目：在信息化环境下电话营销模式研究院系：专业：班级：2009级学生姓名：学号：指导教师：职称：教授1、论文（设计）研究目标及主要任务目标：通过对电话营销模式的研究，分析在信息化的环境下该模式所存在的问题，并给出相应的解决对策，从而不断完善这一营销模式，提高企业效益。主要任务：研究信息化对电话营销模式的影响，利用信息资源管理专业知识和相关管理学理论，分析现在电话营销模式所存在的不足，提出可行性建议，推进营销模式进入新的阶段。2、论文（设计）的主要内容论文主要包括四部分：一，电话营销及营销模式的发展。主要介绍电话营销和营销模式的发展。二，信息化环境下电话营销模式概述。这一部分主要是对企业信息化、企业营销模式、电话营销的详细介绍，从而更加深刻地了解电话营销模式。三，在信息化环境下电话营销模式所存在的问题及表现。四，完善信息化环境下电话营销模式的对策。这一部分针对第二部分反映出的问题提出解决的策略，提出合理化建议。结束语，电话营销模式作为一个新兴的营销模式具有很大的发展前景。3、论文（设计）的基础条件及研究路线基础条件：我校图书馆丰富的图书资源和网络资源，在校期间对信息化、管理模式的学习，以及实习期间对所在电话营销企业的分析。研究路线：本课题市场营销、信息资源管理、人力资源管理等学科为理论基础，通过翻阅资料和亲身体验，找出在新的环境下该模式所存在的问题，实现对该模式的提升。4、主要参考文献参考文献：[1]欧阳文章.中国直销经济学[M].北京大学出版社，2007-8[2]张冠琼.我国电话营销的发展[J].商业文化(上半月),2012,No.19802:222.[3]林英豪.保险的电话营销策略研究[D].中南大学,2007.[4]祁妍.电话营销——多媒体时代的营销新宠[J].辽宁经济，营销策划[5]于斐.电话营销在现代企业中的实施策略[J].金融经济,2009,No.14:183-184.[6]奚京云.浅析营销观念的创新[J].经济论坛,2005,13:124.[7]NadjiTehrani.TheDawnOfTheCallCenterIndustry[J].Customersinteractionsolutions,2012,30(13)[8]CliveNancarrow,SallyPenn.Rapportintelemarketing-mirror,mirroronthecall?[J].MarketingIntelligence&Planning,1998,Vol.16(1),pp.12-215、计划进度阶段起止日期1根据选题搜集资料，拟定提纲，完成开题2012.11.14—2012.12.272撰写论文，提交正文、中英文摘要、文献综述、英文文献及中文译文2012.12.28—2013.3.253修改论文，进行答辩；完善论文，上交各种资料2013.3.26—2013.5.24指导教师签名：年月日系主任签名：年月日注：一式三份，学院（系）、指导教师、学生各一份附件3：毕业论文（设计）开题报告河北师范大学本科生毕业论文（设计）开题报告书学院专业2009级学生姓名论文（设计）题目在信息化环境下电话营销模式研究指导教师专业职称教授所属教研室研究方向课题论证：现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑面向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。目前，在国内使用电话进行产品推销或者前期推广的行业很多，包括：房地产、IT（电子商务和软硬件）、旅游服务、金融、电信、教育咨询、保险、物流、汽车、电视购物、媒体广告、医疗保健等等，所以说电话营销几乎已经涵盖任何行业领域。那电话营销究竟有哪些突出优势吸引着各行业如此众多的企业呢？本文拟对我国电话营销的发展和其中存在的问题进行分析，给出相应的解决对策。方案设计：论文主要包括四部分：一，电话营销及营销模式的发展。主要介绍电话营销和营销模式的发展。二，信息化环境下电话营销模式概述。这一部分主要是对企业信息化、企业营销模式、电话营销的详细介绍，从而更加深刻地了解电话营销模式。三，在信息化环境下电话营销模式所存在的问题及表现。四，完善信息化环境下电话营销模式的对策。这一部分针对第二部分反映出的问题提出解决的策略，提出合理化建议。结束语，电话营销模式作为一个新兴的营销模式具有很大的发展前景。进度计划：选题搜集资料，拟定提纲，完成开题（2012.11.14—2012.12.27）；撰写论文，提交正文、中英文摘要、文献综述、英文文献及中文译文（2012.12.28—2013.3.25）；修改论文，进行答辩；完善论文，上交各种资料（2013.3.26—2013.5.24）。指导教师意见：指导教师签名：年月日教研室意见：教研室主任签名：年月日附件4：毕业论文（设计）文献综述河北师范大学本科生毕业论文（设计）文献综述包括国内外研究现状、发展趋势、存在问题、参考文献依据，对文献资料进行概括、分析（不少于1000字）。国内目前虽然没有专业的电话销售公司，但通过电话约见、推销、解难的企业风行程度也不亚于欧美，且在激烈的竞争下，已有愈来愈多的业者对这项销售工具表示重视，甚至与DM攻势搭配出击，以收相辅相成之效，如摄影礼服、补习班、保险业、办公机器、汽车销售人员等。愈来愈多的业务单位已逐渐体会到电话营销的低成本、高效率的好处而纷纷使用。由此可见，电话营销所发挥的功用，有时比寄一堆DM还有用，因为其中带有人与人之间的交流与关心。张冠琼曾在《我国电话营销的发展》一文中说到：中国经济环境的改善以及政府政策的放宽，中国经济，尤其是大陆经济获得了较快的发展，电话营销作为一种舶来的先进的营销方式逐渐被人们认可和接受，又由于电话营销产业本身的潜力很大，因此就获得了快速的发展。其实在世纪之初，受益于电话营销的企业不在少数，大型企业如联想、清华同方、海尔等均不同程度的通过电话营销提高了业绩。比如在2003年，当时中国发生了“非典”，人心惶惶，除了与抵抗与预防“非典”有关的产品外，其他产品的销售量大都有不同程度的下滑。但是，“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机，人们既不愿出门购物，闲在家里也会无聊，电脑就成了许多家庭娱乐的绝佳选择。例如，联想集团消在2003年的“五一”期间的电脑总销量比去年增长了25％，其中，电话营销起到了相当大的作用。而清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今同方电脑销售20%的增长。郝永仙在《电话营销在业务发展中的作用》一文中说到：电话营销作为低成本、高效率的一种营销方式，正在被越来越多的通信企业所广泛运用。电话营销虽然对业务发展起着举足轻重的作用，但前提是要保证持续、健康的发展。如果电话营销的开展没有计划、没有节制，反而会给业务发展带来不良影响，产生不可逆转的结果，因此在开展电话营销时要注意既要对电话营销的数据进行充分挖掘，又要对在外呼中遇到无法解决的问题，要建立反馈机制。当今社会商战日趋激烈，商品生产日渐饱和，品牌忠诚度逐日降低，有效店铺面积有限，而租金不断提高，各种促销手段效果明显下降等问题，越来越困扰着现代商家。因此，采用电话营销，开辟新的营销空间，开展新的营销活动，必将成为商家选择的方向。同时，现代社会是一个高速运转的社会，人们的生活节奏越来越快，电话营销模式减少了不必要的麻烦，很好地迎合了人们的需求。纵使电话营销在我国还是一个新兴产业，随着理论体系不断发展、完善，方法、技巧的不断丰富，从业人员的不断增加，采用的企业不断增多，相信电话营销会有一个大的发展。附件5：毕业论文（设计）翻译文章河北师范大学本科生毕业论文（设计）翻译文章列出参阅的外文文献资料的篇目，对其中与研究课题相关的重要文献进行翻译，注明原文的出处并附原文（原文在前，译文在后）（不少于2000字）。Reference：1、NadjiTehrani.TheDawnOfTheCallCenterIndustry[J].Customersinteractionsolutions,2012,30(13),PP.46,8,10,12,14,16,18,202、CliffordHirst.Sustainabletelemarketing?Anewtheoryofconsumerbehavior.DirectMarketing[J].InternationalJournal,2008,Volume2(2),111-1243、Ofcomenlistspublicvolunteersinmajorclampdownonnuisancecalls[J].ComputerLaw!VE，2013，（389），PP.44、TelephoneConsumerProtectionActof1991[J].TheFederalRegister/FIND,2012,Vol.77(112)5、CliveNancarrow,SallyPenn.Rapportintelemarketing-mirror,mirroronthecall?[J].MarketingIntelligence&Planning,1998,Vol.16(1),pp.12-216、HerbertJackRotfeld.Do-not-callastheUSGovernment'simprovementtotelemarketingefficiency[J].JournalofConsumerMarketing,2004,Vol.21(4),pp.242-2447、JoeyReagan,DustinAaronson,BrucePinkleton,EdwardRamo;Differentiatingtelephonesurveysfromtelemarketingtoincreaseresponserates[J].CommunicationResearchReports,1995,Vol.12(2),pp.170-177Source：NadjiTehrani.TheDawnOfTheCallCenterIndustry:Customersinteractionsolutions,2012,30(13),PP.46,8,10,12,14,16,18,20Telemarketingmagazinewasapioneeringpublication.Infact,in1982theysubmittedforregisteredtrademarkoftelemarketingandtheUSpatentofficegrantedhimwithatrademarkforTelemarketingmagazine.Astheleadingpublicationoftheindustry,heandtheeditorskeptuptodatewithpracticallyeveryeventincallcenter,telemarketingandcustomerinterac