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电子商务系统的分析一、实验目的使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。二、实验内容及要求㈠统一建模语言UML的上机学习实践（2学时）1．UML静态建模。使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。2．UML动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。㈡撰写系统分析报告（2学时）任选其一：1．对附录1给出的某网上银行进行系统分析，撰写系统分析报告。2．对附录2给出的某综合旅游信息网进行系统分析，撰写系统分析报告。3．对附录3给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。4．对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。要求采用结构化分析方法描述出系统的DFD，利用UML的方法阐述其主要对象。三、实验结果网上书店系统分析1.网上书店的市场环境分析1.1网上书店的市场分析网上书店架构于Internet之上，具有许多传统书店所不具备的优势，如：(1)图书搜索便捷，支持多种搜索方式。在传统的书店中，尤其是大型的书店内，要快速搜索到自己需要的图书并非易事。而网络书店的搜索引擎可以帮助读者使用多种搜索方式来搜索自己需要的图书，如可以按照书名、作者、出版社等各种方式进行搜索，可以使读者方便快速的购买到自己需要的图书。此外网上书店还能提供具体书目的简介、图片、评论。(2)减少中间环节，比传统书店更有价格优势。网上销售的一大特点就是省去了许多中间环节和实体店铺的成本，从而可以把这些让渡价值传递给顾客，让顾客花更少的钱买到自己需要的图书。(3)网络书店的书目数量和种类更多。由于没有传统店面空间的局限，网络书店的图书品种相比传统书店而言大大增加了。如网上最大的中文书店之一“当当书店”就陈列了近百万种图书和音像制品，给读者带来更多的选择空间。(4)提供的服务和参考信息更多更全面，导购功能强。(5)服务形式多样，管理方式灵活。基于以上这些优势，使得网上书店成为书业市场的新生力量。网上书店已在欧美国家迅猛发展。目前世界上最大的网上书店亚马逊年成立，1997年营业收入即达1.48亿美元，1998年猛增到5.4亿美元，增幅达365%。2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平，达5.74亿美元，与1999年同期相比，增幅达95%，目前客户总数已超过2000万人。继亚马逊之后，欧美各大连锁书店或图书俱乐部如鲍德斯、贝塔斯曼等也纷纷开办了网上书店。可以预料将来会有更多的资本和人力资源流入这一领域。CNNIC第十一次报告显示我国2002年上网人数达到5910万，其中67.7%的用户在过去一年中在网上实际购买过书籍。1.2网上专业书店的市场分析专业书店相较于一般的书店，提供了更个性化的服务。顾客可以根据自身的需要快速搜索到书籍。尤其是一些绝版书和比较生僻的专业书籍，大型网上书店出于经济角度通常不会在书目中列出，或是由于图书数目庞大，很难查找。顾客极易被海量的信息淹没，专业书店针对细分的用户市场，恰恰填补了这一空白。高效的搜索引擎和专业推荐缩小了顾客查书的范围，并能够提供更多更细分化的数目。专业书店由于规模的原因，初期投资一般较少，服务相对单一，易于管理，后期的管理和营运投入都比传统书店和综合性网上书店低的多，而且能够对于客户的需求信息快速作出反应。因此，在国外近些年来专业书店大受欢迎。学生是书店顾客的主流群体之一，而学生所购买的最多的书籍无疑就是考试和学习的参考书了。在中国已有不少的考试书店，但大多数的书籍选择具有地方性，或者具有书籍更新较慢，介绍过于简单等不足，因此一家全面、更新及时、介绍详细、易于浏览和搜索的网上考试参考书籍专门店应该还是颇有前景。当然，书店除了提供学生用的参考书以外也会有各种成人考试的参考书籍。2.网上书店的系统设计2.1概述该系统作为电子商务应用平台，可以实现完整的电子商务流程。它包括了电子商务流程中几个不可或缺的重要部分：网上书店、消费者、银行、CA认证中心。各个角色所属的子系统在电子商务模式中既相互独立又相互联系共同构成商务循环。模拟者可以在中断分别以这4种身份登陆，通过手工的操作，完成他们在电子商务中应实现的功能，从不同角度加深对电子商务的理解，以达到首先从感性认识中初步了解电子商务能做什么；为了实现电子商务，应该懂什么；最后，通过对整个系统总体流程的认识，进一步加深对电子商务的理解和认识，并进而从使电子商务的最终用户转变为利用电子商务为市场提供服务、从事电子商务的人才。此系统基于客户层、WEB服务层和数据库服务层的三层体系结构，将三层结构引入系统，一方面可以使系统前后分离，方便维护；另一方面利用互联网技术，还可以实现信息的实时更新。此外，采用三层结构的系统，可以和后台数据库实现无缝连接，通过联系前端(客户端)浏览器和后台数据库，方便的实现内容的维护与更新，使用户更快更好地了解信息，进行网上商务活动。在该系统中，采用了两台服务器，分离了WEB服务器与数据库服务器，同时，ASP技术实现数据维护的WEB化管理，达到多点维护、实时更新的目的。以“新书通报”模块为例，管理员将所有新书的书目信息由管理洁面存入相应的数据表中，当客户端发出浏览该动态页面的请求时，服务器就会执行相应的脚本程序，从数据库中查询出距当天一定时段的书目信息(例如本系统将新书期限设定为10天),生成HTML页面发送到客户端的浏览器。客户端所显示的内容是随着数据库的变化动态显示的，因此客户端可以获得书店最新的动态消息。根据角色的不同以及实现功能的不同，将系统划分为四个模块：在线购书子系统、书店管理子系统、银行网站子系统和CA中心子系统。2.2在线购书子系统在线购书子系统为个人消费者进行网上购书的入口，实现消费者角色的模拟。在这里，不但可以充分体验到网上购书的乐趣和便捷，同时更重要的是使模拟者能对网上购物方式有一个全面的认识。消费者作为商品的最终接受者，集中体现了信息流、资金流、物流的流动过程。2.3书店管理子系统书店管理子系统提供管理书店的各项功能，实现网上商场角色的模拟。该子系统不同于以往的一些商场内部MIS系统，它通过简洁而明晰的Web页面，提示管理员进行各项管理工作。例如:对注册用户的身份验证、对超级用户的管理、对预约信息的管理、对图书目录的管理以及对客户订单的管理，所以这些管理工作都被智能化，模拟者完全不需要任何背景知识，只需按照Web页面上的相关提示即可轻松完成。全面的内部管理功能，可使用户深入理解在电子商务环境中的全新经营管理模式。2.4银行网站子系统银行网站子系统是整个系统中资金流的核心，它与商场、个人消费者相关联，反映出流通过程中资金流的变化。它对交易双方的身份进行核实，同时对买方的支付能力予以确认，以确保交易双方的利益不受损害。银行网站负责为用户设置帐户、进行转帐业务，同时还支持帐面余额查询、更改密码等辅助操作。由于目前网上支付是开展电子商务所面临的一大难题，为了加深对网上支付流程的认识，本系统拟采用目前较为流行的SET支付模式实现网上支付。通过该角色的模拟，可对SET协议的执行步骤、涉及的技术、SET支付系统的组成有一个全新的认识。2.5CA中心子系统CA中心子系统：电子商务的开展要求能够对交易主体的真实身份进行鉴别，CA中心正是满足这一要求应运而生的。认证中心(CA)承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份、对数字证书进行管理。CA中心是安全电子商务中不可或缺的一个重要角色，在本系统中，CA中心负责向商家、个人消费者及银行签发数字证书、提供证书查询、并对失效证书进行管理。CA中心对含有公钥的证书进行数字签名，使证书无法伪造，每个用户可以获得CA中心的公开密钥(CA根证书)，验证任何一张数字证书的数字签名，从而确定证书是否合法，在这样的安全体质保障下，消费者就可以放心的在网上购物了。3.系统设计目标3.1在线购书子系统在线购书子系统为消费者提供网上购书的入口，消费者通过登陆商场的网站，浏览、查询书目信息，并对选中的图书进行购买。消费者可以通过“书目推荐”、“新书通报”、“书目查询”三种途径来选书。其中，对书目的查询又提供了分类查询和条件查询两种方式，而条件查询方式下又有精确查询与模糊查询可供消费者加以选择。最后消费者修改并确认订单后，进入银行网页进行身份确认，并支付购书金额，商场在接到银行的转帐通知后，在一定时间内将货物送到消费者指定的地点，同时，商场图书库存减少，消费者购买记录增加。为了尽可能真实地模拟网上购物环境，丰富网上书店的内容，该系统在购书流程之外，还提供了“会员注册”、“订单查询”、“预约图书”、“书友论坛”、“敬请留言”等功能，同时，系统对已经注册为会员的消费者和未进行注册的消费者，将会加以区别提供不同的服务。网上书店用户子系统管理员子系统数据服务子系统用户注册用户登录图书选购购物车管理查看订单管理员登录图书信息管理订单管理用户管理客户的查询订单的保存网站工作人员的订单处理管理员对销售情况的查询说分析图3-13.2书店管理子系统书店管理子系统为商家网站，在实现功能上类似于一个MIS系统，但在实现方式上却有别于传统的MIS系统。该系统采用Web页面作为管理介面，因此与MIS系统相比较而言，更加友好与智能化，管理员操作起来也更加快捷。系统首先提供管理员的登陆页面，当登陆者输入帐号密码后，系统将对登陆者的身份加以验证，只有经过授权的管理员才能进入管理系统，执行各项管理职能，否则系统会给出错误提示。该系统具备以下五项管理功能：3.2.1图书目录管理这项管理功能主要是针对新书入库以及书库中已有书目的变动而设置的。它实际上主要包含一个HTML表单，由管理员负责输入书名、数量、价格等书目信息，表单提交后，分情况向数据库中插入新的记录或更新已有的记录。这项操作体现了书店的物流变化情况。3.2.2注册用户管理前面已经提到过，电子商务活动中对交易主体的身份进行真实性检验至关重要，因此该项功能的设置主要是以表格的形式将已注册过但其身份还未通过验证的用户列出，提醒管理员进行验证。设置这项管理功能一方面是因为它是书店网络化管理不可或缺的一个重要方面，另外也是为了将CA认证这一复杂操作前台化，便于模拟者更深入地理解CA认证地过程。图3-2用户注册活动图3.2.3超级用户管理为了刺激消费者的购买欲望，系统按照消费金额超过1500元、1000元的标准分别将注册用户提升为金卡或银行的用户。已成为金卡、银卡用户的会员在购书时可享受不同程度的优惠。超级用户管理正是为了实现这一功能而设置的，在该Web页面中列出了系统当前的金卡用户、银卡用户，以及消费金额超过1500元、1000元但还未进行提升处理的用户清单，醒目的标志提示管理员对符合条件的用户进行升级处理，管理员只需按下相应的按钮即可完成这一操作，同时，系统对用户进行升级后，还会通过E-mail将这一消息实时发送给用户。客户提出注册请求填写注册信息提示信息错误转到注册页面注册信息是否有效保存到数据库是否图3-3管理员处理订单协作图3.2.4客户订单管理系统采取“款到送货”的形式，相应地将订单分为“已付款”和“未付款”两种状态。客户付款期限定位10天，对超过10天仍未付款的订单，系统将该订单视为无效订单，并自动提示管理员将其从数据库中删除，否则数据库中的“垃圾订单”将越来越多。Web页面中以清晰的、简洁的表格方式将当前未付款的订单信息展示给管理元，同时对已超过付款期限的无效订单以醒目的方式列出，提醒管理员将其删除，管理员只需按下旁边的按钮，即可完成这一操作。图3-4客户订单管理3.2.5预约信息管理当用户在书店中没有查询到其想要的书籍时，可以填写图书预定表单，书店将