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电子商务第一章：电子商务概述（教材第1、2章及补充内容）1.电子商务的产生与发展2.电子商务的定义与分类2.1电子商务的定义（1）美国政府“全球电子商务纲要”中指出：E-commerce电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（2）1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会提出的电子商务定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易。完全电子商务一次完整的商业贸易过程，全部使用各种电子工具完成，实现了无纸贸易，而非人工介入，称之为一次完整的电子商务过程。（3）IBM公司的电子商务概念它包括三个部分：①企业内部网Intranet②企业外部网Extranet③电子商务E-commerce它同时强调这三部分是有层次的：①只有先建立良好的Intranet②才能顺利扩展到Extranet③最后扩展到E-commerce（4）中国电子商务十一五规划定义国家发展改革委、国务院信息办于2007年6月1日发布的发改高技[2007]1194号文件指出：“电子商务是网络化的新型经济活动”。即基于互联网、广播电视网和电信网等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。⑸可以简单地认为：电子商务是利用电子方式进行的商务活动。狭义电子商务：ElectricCommerce―基于Internet，强调交易环节。广义电子商务：ElectricBusiness—基于各种电子手段，包括生产、流通、交易等环节。两种视角：从宏观角度讲，电子商务是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构以及个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。2.2电子商务的分类（1）企业–企业(B2B)BusinesstoBusiness（2）企业–消费者(B2C)BusinesstoConsumer（3）消费者–消费者(C2C)ConsumertoConsumer3.电子商务的功能与特征3.2电子商务的特征：①商务性②服务性③集成性④可扩展性⑤安全性⑥协调性3.3电子商务的优势：①时空优势②速度优势③成本优势④信息优势⑤个性化优势4.电子商务的影响与效益4.1电子商务对经济社会的深远影响（1）改变商务活动的方式（2）改变人们的消费方式（3）改变企业的生产方式（4）改变资金的支付方式（5）改变政府的行政方式4.2电子商务给企业带来的经济效益（1）降低采购价格和费用（2）减少库存和成品积压（3）缩短生产周期（4）提高营销效率（5）提高客户服务质量（6）创造新的市场机会5.电子商务的框架体系思考题与作业题一、名词解释1.电子商务：电子商务是利用电子方式进行的商务活动。二、简答题1.狭义电子商务与广义电子商务有何区别？（技术层面和商务层面）广义的电子商务是指各行各业(包括政府机构和企事业单位)、各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人之间的交易，是双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。2.与传统商务相比，电子商务有何优势？①时空优势②速度优势③成本优势④信息优势⑤个性化优势3.电子商务会给企业带来哪些经济效益？（1）降低采购价格和费用（2）减少库存和成品积压（3）缩短生产周期（4）提高营销效率（5）提高客户服务质量（6）创造新的市场机会三、单项选择题1.狭义电子商务的英文名词是（A）。A.ElectricCommerce；B.ElectricBusiness。2.广义电子商务的英文名词是（B）。A.ElectricCommerce；B.ElectricBusiness。四、多项选择题1.IBM认为电子商务包括（A、B、C）。A.Intranet;B.Extranet;C.E-commerce;D.E-Business。2.电子商务的基本模式包括（A、B、D）。A.B2B;B.B2C;C.G2G;D.C2C。第二章电子商务商业模式1.传统商务的运作方式1.1.商务商务是指以盈利为目的的市场经济主体通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。1.2.商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。1.3.商务活动主体消费者、企业、政府商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人。1.4.传统商务流程商品流通过程：①以物流为基础；②信息流贯穿始终；③引资金流动的动态过程。1.5.传统商务运作方式的特点传统商务的运作特点是物理方式。2.电子商务的商业模式2.1电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。2.2电子商务的商业模式及其要素⑴.商业模式的概念商业模式的概念是指公司从事商业的方式。⑵.商业模式的要素：Ghosh（戈什）提出商业模式八要素学说。①价值定位价值定位是商业模式的核心②盈利模式广告盈利模式；订阅盈利模式；交易费用盈利模式；销售盈利模式；会员制盈利模式③市场机会④竞争环境⑤竞争优势先行优势；品牌优势；技术优势；成本优势⑥营销战略细分市场；进入市场；吸引客户；保留客户⑦组织发展发展计划；机构设置；人员聘用；明确职责⑧管理队伍关键所在3.B2B电子商务模式3.1B2B电子商务概述⑴.B2B的定义B2B是指通过因特网、外联网、内联网，以电子方式在企业间进行的交易⑵.B2B交易模式①私有电子市场采用一对多模式卖方市场：正向拍卖、目录直销买方市场（电子采购）：反向拍卖、集中目录、团体采购②公共电子市场采用多对多模式3.2B2B卖方市场⑴.正向拍卖方式⑵.目录直销方式3.3B2B买方市场⑴.采购改革①直接物资②间接物资③采购管理改革⑵.电子采购①反向拍卖②集中目录(适用大型企业)集中目录的优势：减少供应商数目、容易寻找所需产品、方便财务控制③团体采购（适用于小型企业）3.4B2B公共交易平台4.B2C/C2C电子商务模式4.1B2C/C2C网上商店4.2网上订阅模式4.3广告支付模式4.4网上赠予模式思考题与作业题一、名词解释1.商业模式；商业模式的概念是指公司从事商业的方式。2.B2B、B2C、C2C电子商务；B2B是指通过因特网、外联网、内联网，以电子方式在企业间进行的交易。B2C是指企业通过Internet为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。B2C的电子商务基本上表现为网上在线零售方式。C2C是指消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。3.网络购物网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形物品和无形商品所有权的转移或服务的消费。二、简答题1.戈什提出的商业模式八要素是什么？①价值定位②盈利模式③市场机会④竞争环境⑤竞争优势⑥营销战略⑦组织发展⑧管理队伍三、单项选择题1.企业购买的直（间）接商品约占总量的（D∕A）。A.20%；B.40%；C.60%；D.80%。2.企业购买的直（间）接商品约占购买总金额的（D∕A）。A.20%；B.40%；C.60%；D.80%。3.团体采购适用于（C）。A.大型企业；B.中型企业；C.小型企业。4.集中目录采购适用于（A）。A.大型企业；B.中型企业；C.小型企业。四、多项选择题1.电子商务的主体包括（A、B、C、D）。A.企业；B.消费者；C.中介；D.政府。2.电子商务中存在着（A、B、C、D）。A.信息流；B.资金流；C.物流；D.商流。3.B2B卖方市场有（A、C）。A.正向拍卖；B.反向拍卖；C.目录直销；D.集中目录。4.电子采购方式有（B、C、D）。A.正向拍卖；B.反向拍卖；C.集中目录；D.团体采购。第三章网络技术基础3.1Internet技术3.1.1Internet网络结构Internet是开放的由众多网络和计算机互联而成的全球性计算机网络。Internet的最底层是物理传输管道，可以建立在任何物理传输网络上。1.计算机网络（2）计算机网络的用途①资源共享②数据传输（3）计算机网络的分类①按地域范围分类：局域网(LAN)、城域网（MAN）、广域网（WAN）②按网络拓扑结构分类：基本结构：星型、环型、总线型、网状型。混合结构：层次型(树型)、环-星型、总线-星型、网状-星型。2.计算机网络硬件系统:防火墙（Firewall）、外部设备3.开放系统互联参考模型（OSI）3.1.2Internet通信协议Internet通信遵守TCP/IP协议，可以实现网际中异构网络或异种计算机之间的互相通信。TCP/IP是Internet的基础协议，是一种数据打包和寻址的标准方法。TCP是传输控制协议，把数据分成若干个数据包并给每个数据包加上编号,以便接收端还原。IP是因特网协议，给每个数据包加上发送主机和接收主机地址选择路由，在物理网络上传输。UDP是用户数据报文协议。ICMP是互联网控制报文协议。3.1.3Internet接入方式1.普通电话拨号上网2.ADSL上网3.综合业务数字网上网4.数字数据网上网5.局域网共享上网LAN6.有线电视电缆上网7.光纤上网8.无线接入3.1.4IP地址和域名IP地址每个IP地址由4个小于256的数字组成，数字间用点隔开。如202.193.64.34域名域名是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构，是一种无形资产。域名与IP地址具有一一对应关系，如：IP地址：202.193.64.34＝域名：应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层协议表示层协议会话层协议传输层协议网络层协议数据链路层协议物理层协议应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层我国二级域名按类别分类:3.1.5Internet基本服务1.万维网服务（WorldWideWeb）通信协议（Protocol）：//主机名或IP地址/路径/文件通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接服务器，常用的有HTTP、FTP、Telnet、News、File等。如：文件传输服务（FTP）3.电子邮件服务（E-mail）采用简单邮件传输协议SMTP4.远程登录服务（Telnet）5.电子公告牌服务（BulletinBoardSystem)6.查询系统服务（Gopher）3.2超文本、超媒体与超文本标记语言HTML是一种页面描述语言；HTML文档在Web浏览器中以页面的形式出现；3.2.3URL与信息定位标准的URL由3部分组成：服务器类型主机名路径及文件名例如：协议类型主机名路径及地址3.3Intranet与Extranet技术3.3.1Intranet技术1.Intranet概念Intranet是基于TCP/IP协议的内部网络，可与Internet连接，具有防止外界入侵的安全措施。2.Intranet特点(1)采用TCP/IP协议（2)可以建立防火墙，防止外界侵入。(3)可用于公司内部信息发布，方便员工和客户浏览。3.4电子数据交换技术（EDI）3.4.2EDI的技术标准1.EDI网络通信标准2.EDI处理标准3.EDI联系标准4.EDI报文标准3.4.2EDI的技术标准1.EDIFACT2.ANSIX.12思考题与作业题一、名词解释1.Internet；Internet是开放的由众多网络和计算机互联而成的全球性计算机网络。2.TCP；TCP是传输控