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第一章电子商务概述狭义的电子商务是指各种具有商务活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者）利用网络和现代信息技术进行的各类商务活动。电子商务的内容:电子商务三角模型：技术架构–基础设施商业模式–基本概念市场营销–解决方案电子商务的基本特征（一）电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本（二）电子商务突破了时间和空间的限制（三）电子商务改变了传统的商品流通模式（四）电子商务为企业创造了更多的贸易机会（五）电子商务将影响社会经济的布局和结构电子商务的类型一、按电子商务的参与主体分类（一）企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，也是目前最为消费者所熟悉和应用最广泛的形式。（二）企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企业间电子商务方式侧重于企业间的合作与交易，企业可以使用因特网或其他网络为每笔交易寻找最佳贸易合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。企业对企业的电子商务成交数额比较大，是电子商务收入的主要来源。（三）个人对个人的电子商务（CustoemrtoCustomer，CtoC或C2C）消费者自己完全介入交易之中，成为交易的主角。网上拍卖是CtoC电子商务的一种典型形式，买卖双方都是非商家身份，其行为应该都是业余性质。CtoC使扩展了商业机会，使小规模、非专业的交易活动能够达成。利用交易平台进行的CtoC使之成为一种新兴的商业模式（四）政府对企业与个人的电子商务（GovernmemttoBusiness/Customer，GtoB/C或G2b/G2C）政府为了更好地为社会进行服务，采用电子化手段是行之有效的方法，基于网络的电子政务已经成为政府转变角色的方向。政府的采购已经越来越多地转移至网络渠道，这使政府的采购行为更加阳光和经济。个人在生活中或多或少要和政府发生一定的关系，政府的服务同样需要简化，个人将会从政府信息化中享受实惠。二、按电子商务的收入模式分类中国电子商务的发展现状一）中国因特网应用的发展进程1986年，北京市计算机应用技术研究所实施的国际联网项目——中国学术网(ChineseAcademicNetwork，CANET)启动。1987年9月，CANET在北京计算机应用技术研究所内正式建成中国第一个因特网电子邮件节点，钱天白教授于9月14日发出了中国第一封电子邮件。统计数据1“截止2005年底，中国的因特网用户已经达到1.11亿。从2003年至2005年，中国的网民人数以每年18%的速度稳定增长。”(source:ChinaInternetNetworkInformationCenter(CNNIC)2005)统计数据2统计图表说明了什么?统计数据是否表明中国的电子商务已经发展到一个较成熟的阶段？不是，中国人口多中国电子商务的发展仍然受到一些因素的阻碍：1）社会因素任何可能影响电子商务低成本及高效率优势的体现的法律、法规、规章制度都可能成为阻碍其发展的社会因素一些企业经营者仍然简单的认为电子商务就等同于计算机网络仍然有一些消费者无法适应网上购物的新模式。另外，还有一些消费者认为网上购物虽然方便快捷但缺少乐趣社会信用机制是电子商务发展的基础。2)金融因素：不成熟的金融体制仍然在一定程度上制约着中国电子商务的发展支付体系：有限的支付手段可能导致潜在客户的流失金融安全问题3）商业因素售后服务;产品服务的质量;陈旧落后的管理体制4）技术发展的不平衡性第二章电子商务技术基础因特网（Internet）专指全球最大的、开放的、由众多网络相互连接而成的计算机网络，根据中国国家语言文字工作委员会的定义，在汉语中这种开放的公共联网系统被命名为“因特网”，与“互联网”（internet）是两个不同的概念。内联网也叫内部网，是企业建立的低成本内部专用网络，用于传播企业信息。企业内联网可以利用公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）等网络类型中的任何一种，实现企业间的信息共享，形成外联网环境。局域网大都是将一个实验室、一座大楼、一个地理位置集成的企业、校园等有限范围内的各种计算机、终端与外部设备互联成网，并共享网络资源，如打印机、硬盘及其他资源。城域网是介于广域网和局域网之间的一种高速网络。可以实现政府间、企业间大量的数据（包括语音、图形和视频多种信息）传输的需要。广域网又称远程网，其地理范围从几十公里到几千公里，目前已形成国际性远程网络，如因特网。建立广域网需要复杂的设备和很大的投资广域网通信一般通过公共通信线路，使用分组交换技术。网络协议层次(OSI)模型物理层（ThePhysicalLayer）数据链路层（TheDataLinkLayer）网络层（TheNetworkLayer）传输层（TheTransportLayer）会话层（TheSessionLayer）表示层（ThePresentationLayer）应用层（TheApplicationLayer）OSI模型与网络设备.物理层（ThePhysicalLayer）放大器数据链路层（TheDataLinkLayer）网桥网络层（TheNetworkLayer）路由器传输层（TheTransportLayer）网关为了使连入因特网的计算机主机在通信时能够相互识别，因特网中的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，称为IP地址。IP地址分类ClassAaddress:(A.x.y.z),Ais0-126ClassBaddress:(A.A.x.y),Ais128-191ClassCaddress:(A.A.A.x),Ais192-223A类地址最多可安插224个地址，因此通常分配给大型公司，如：Apple(17.x.y.z)，IBM(9.x.y.z)B类地址最多可安插216个地址，因此通常分配给中型公司，如：MicrosoftC类地址最多可安插28个地址，因此通常分配给中型公司。以下地址不能分配给任何一台网络设备0.0.0.0指整个因特网127.x.y.z(classA)用于计算机网络数据的循环测试TCP/IP协议链接层（LinkLayer)网络层（NetworkLayer）传输层（TransportLayer）应用层（ApplicationLayer）由于IP地址由数字构成，不便于用户记忆和使用，因特网在1984年采用了域名管理系统（domainnamesystem，DNS），来对应相应的IP地址。入网的主机域名结构顺序为：主机号.机构名.网络名.最高层域名因特网上的每一个站点都有一个地址，叫做URL(UniformResourceLocator)。如·协议部分。URL格式的第一部分(://之前的部分)，指的是协议，或者表示信息类型以及信息是如何传输的。如http·主机名。URL的第二部分，完全限定的地址可以只包括根级域名，如ibm.com或msn.com，或者可以包括处于主机域的计算机名:news.sina.com.cn。·路径或路径名。路径名与主机名用一个斜杠分开，可以包括斜杠，用来表示目录的等级结构，利用它来找到请求资源。数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。数据库系统的构成计算机系统数据数据库管理系统有关人员数据库的特点面向全组织的复杂数据结构。数据冗余度小，易于扩充统一的数据控制功能。(了解）网络数据库是在网络环境应用下的数据库。网络数据库可以在单机仅供一人使用，也可以在局域网中供小范围的人们所使用，还可以通过内联网和因特网供大范围的用户使用。网络数据库的优点1、使用方便2、标准统一，开发过程简单3、跨平台支持网络数据库的种类1、基于浏览器的数据库2、链接型数据库3、基于服务器的数据库数据仓库（DataWarehouse）就是面向主题的、集成的、不可更新的(稳定性)、随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。数据仓库的特点1、面向主题2、数据集成3、稳定4、包含历史数据数据仓库技术1、数据抽取2、数据存储与管理3、联机分析处理技术（OLAP）4、数据挖掘技术第六章电子商务应用——面向个人的电子商务网络零售的特征1、便利性2、经济性3、虚拟性4、体验性网络拍卖的定义网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。网络拍卖的类型（理解）按照拍卖出价方向划分正向拍卖逆向拍卖正向拍卖–一（卖）对多（买）正向拍卖：卖方提供底价，买方依次竞拍。典型的正向拍卖包括：英式拍卖：买方依次按照价格递增的方式竞拍荷兰式拍卖：拍品有一个起拍价格（即拍卖的最高期望价格），随着拍卖进行，该价格会随时间的变动自动向下浮动，如果在浮动到某个价格时有竞拍者愿意出价，则该次拍卖即成交。因此荷兰式拍卖的竞价是一次性竞价，即在拍卖中第一个出价的人成为中拍者。网上荷兰式拍卖一般用于拍卖周期较短（如几个小时）的拍卖。逆向拍卖–多（卖）对一（买）逆向拍卖:买家提出购买要求，卖家依次进行竞标，价低者得。通常在B2B或G2B电子商务中出现。传统拍卖的局限性传统拍卖持续时间过短；对于委托方而言，将大件标的物运送至拍卖交易所比较麻烦风险较高；传统拍卖佣金相对较高。网络拍卖如何克服传统拍卖的局限性：拍卖网站作为拍卖中介可以提供的服务包括为卖家在网上发布其产品；允许买家自由竞拍这些商品许多拍卖网站为保证交易的公正性制定了一些拍卖规则网络拍卖涉及从古董到机票的各类商品，可满足不同顾客的需要为什么网络旅游服务能以较快的速度增长？方便、轻松；相比传统的线下旅游服务，网络旅游服务能提供更多的信息和选择；旅游服务提供商能通过网络促销和广告将其产品和服务信息有效的传递给大量消费者；网络旅游服务能创造一个更有效率的市场；如：priceline.com对旅游服务网站而言，广告收入是其主要收入来源；对旅游服务网站而言，网络旅游服务不需要实体的线下分支机构，能更好的实现规模经济。网络旅游服务的局限性搜索相关信息可能需要花费较长时间受技术条件的限制，一部分消费者无法使用网络服务一部分消费者仍然对网上使用信用卡存在疑虑-为什么？网络旅游服务的发展趋势由于通过网络，产品和服务价格可以快速比较，网络旅游服务的竞争将更加激烈大部分纯粹的网络旅游服务尽管在吸引大众眼球及影响消费者线下旅游服务购买行为方面很成功但其盈利状况并不理想经营成功的线下旅游服务机构并购那些有一定影响力但运营状况不理想的旅游服务网站以建立线上线下综合的旅游服务渠道是未来的一大趋势。“保险服务网站每月大约能吸引15万用户，但其中仅1%的用户真正在线购买保险。”(Bray,2006a)----为什么?保险产品非常复杂，制定一项保险方案需要大量的信息，且对遣词造句的要求非常严格。主要的保险公司因为担心网络保险服务影响其线下传统保险经纪人的业务，不愿将有竞争力的保险产品放在网上直接出售。目前典型的网络保险服务模式是：消费者通过保险公司网站查询保险服务相关信息，在经过比较后，再向线下保险经纪人购买。因特网对消费者保险购买决策影响巨大，但真正在线提供的通常是较基本、简单的保险产品，而个性化、有竞争力的保险产品则需要通过有经验的保险经纪人出售。第八章电子商务应用——企业间电子商务企业间电子商务概述企业间电子商务也就是企业对企业的电子商务(BusinesstoBusiness，BtoB、B2B)反映企业与企业之间通过专用网络或因特网进行数据信息传递、开展商务活动的运行模式。包括企业与其供应商之间的采购,物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调,销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。企业间电子商务的作用（1）改善供应链