电子商务解决方案整理

1ECS整理第1章电子商务解决方案概述1、电子商务解决方案的内涵及特性（pptC1&书P5）内涵：通常包括开展电子商务所需的软硬件、系统集成方案及相关服务特性：多样性、完整性2、电子商务解决方案的分类（pptC3）按电子商务应用功能分类：a企业形象展示的解决方案b电子商务网站的解决方案c协同商务的解决方案d网上交易的解决方案e企业内部管理信息化的解决方案；按业务实施复杂程度分类：a简单电子商务解决方案b中级电子商务解决方案c复杂电子商务解决方案；按电子商务模式（详见第5章整理or书上第5章）分类：aB2B的电子商务解决方案bB2C的电子商务解决方案；按系统建设方式分类：a企业自主实施的电子商务解决方案b委托服务商实施的电子商务解决方案第3章电子商务解决方案的总体规划1、电子商务解决方案总体规划的内容（书P24）（1）电子商务战略规划（书P27）（2）电子商务系统规划（书P33）2、电子商务系统规划的内容（pptC2-2书P33）（1）目标：是完成从电子商务战略到电子商务系统体系结构的转换过程，即通过分析，确定哪些技术在什么层面上如何帮助企业实现既定的目标，并最终完成从商务模型到信息系统的转换过程；（2）内容（书P34）：a确定电子商务体系结构b确定开发战略c进行可行性分析；（3）步骤实施：a确定电子商务系统规划的范围b建立制定电子商务系统规划；c制定规划进度表d对现行系统的初步调查与分析e确定系统开发策略f提出新系统的开发方案g进行可行性研究h提出系统规划报告；3、电子商务需求分析（pptC2-2）（1）企业电子商务外部环境分析a电子商务的社会需求分析b行业电子商务应用状况c可从外部获得的必要的技术和技能d电子商务应用的外部软硬件环境e外部其他机遇和威胁（2）企业电子商务内部环境分析a企业信息化进程b企业高层对信息化的认识c企业文化d企业所处发展阶段e企业信息技术投资f企业内部开展电子商务的软环境（3）企业电子商务的需求识别a电子商务需求的界定b电子商务需求的产生c电子商务需求识别的目的和意义（4）企业电子商务的典型需求a企业电子商务的典型需求bB2B电子商务的基本需求c企业信息门户的基本需求（5）电子商务需求分析的方法1）现行系统的调查a检查企业的战略目标和实施计划b检查企业的信息流程c评估企业现行系统的技术现状2）拟建系统的技术选择a维持现状b系统升级c启用新系统d寻找合作伙伴4、ECS需求建议书(见ECS需求建议书ppt)第4章电子商务解决方案的选择（见书P45，对照pptC8）2第5章企业电子商务解决方案（见书P57）*三种B2B电子商务解决方案企业间电子商务交易流程B2B电子商务的基本需求a会员管理（身份、资料管理、权限控制等）b产品目录管理c审批流程d订单管理e交易定位f拍卖与投标采购g网上支付1、垂直型B2B电子商务解决方案（定义）也可称为行业B2B电子商务，是由第三方组建的一个覆盖某个行业的网上交易平台，以信息发布和撮合交易为主，主要是建立商家之间的桥梁。（特点）专业性强、易集中行业资源、易引起国际采购商和大宗买主的关注（网站主要业务内容）采购商发布所需商品信息，参加购买竞价→供应商发布自己产品信息，参加采购竞价→通过供应商信息查询和竞价结果决定采购意向→订单处理→货币支付→售后服务（网站主体框架）书P57图（系统功能模块5个）书P58图及P57-60（案例）国内3000多家行业网站，内容与所提供服务体现出专业化：如中国化工网、中国服装网、中国不锈钢交易网。2、水平型B2B电子商务解决方案（定义）主要指一些大企业兴建的以采购或分销为主，或者兼有这两项功能，并将下属部门或企业和业务相关企业联系到一起的电子商务平台。（案例）有科龙、美的、海尔、TCL等。（系统框架B/S结构）书P61图（网络环境的设计）书P62图（支持平台的选择）书P62、63（信息基础设施）a机器设备的选择：性能高网络吞吐量大可靠性高安全性好很好的可扩展结构b电子商务所面临的是用户对系统响应时间的苛刻要求、动态变化和难以预估的未来负荷、未知升级周期等特殊问题。（应用系统）书P633、综合型B2B电子商务解决方案（定义）综合型B2B多由第三方组建的覆盖多个行业的电子商务平台，以信息发布和撮合交易为主，并提供交易多方增值服务。几乎所有的综合型B2B第三方平台都是自己组建电子商务应用环境，从佣金和广告中获取收益。3行业覆盖面广，泛而不精（案例）阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网（基本功能）书P65表4、移动B2B电子商务解决方案构建移动商务平台需要选择所必须的软硬件产品，包括移动终端设备、无线网关、服务器、中间件等。在选择时，要充分考虑这些设备的安全性、性能、耦合性等多方面的因素。（平台框架）书P66图5、6及P67图7（系统开发和设计模式）：1）增加接入模式：在保持原有信息系统的基础上，设计与移动终端的接口，利用移动设备快速及时采集信息，发送到相应的系统中进行处理。2）全新改造模式：根据先进的移动技术和服务，开发出全新的移动企业信息系统，从而使系统针对性、适应性更强。（数据库设计）设计特点：1一致性和同步性2事务处理的高效化------许多公司很早就已经推出了移动数据库产品，如Oracle移动数据库、IBM的DB2Everyplace、Sybase的SQLAnywhere和微软的MSSQLServerMobile2005等，它们可以提供比较完整的移动数据库解决方案。*B2C电子商务解决方案B2C电子商务基本需求a客户管理需求：客户管理或客户关系管理b客户功能需求：交易系统c销售商的需求：商品管理1、单一B2C电子商务解决方案（定义）由企业自主或委托他人组建的电子商务系统，直接面向客户销售商品或服务，同时和企业内部的管理系统的资源有效整合，形成完整的企业供应链环节。（系统特色）：a会员购物简单方便b结合ERP系统c完整的会员与积分管理d在线展示与客户服务并重(系统功能)书P70(系统流程)书P70图(软硬件环境举例)书P71表2、多B2C电子商务系统交易模式（交易模式）书P71图and提供中小企业网络营销工具和平台，开设网络商店，展示企业形象、发布商业信息、搜索和利用各地企业和客户资料，并提供电子地图、电子打折卡、客户关系管理等网络营销服务，为消费者提供丰富、便捷、安全的网上购物服务。（服务流程）书P72图（运作）书P72内容及表、73IVR（定义）IVR（InteractiveVoiceResponse），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。（IVR业务）意即无线语音业务增值服务（最常见业务）语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡(运营IVR业务的SP)包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。3、移动B2C电子商务体系（体系层次结构）书P74图4（方案目标）书P74、75(案例)普天E-Retail结构图（另附见第5章图1-普天E-Retail系统结构图）*企业信息门户解决方案1、企业信息门户含义（EIP）是一个应用框架，它将企业所有应用数据集成到一个信息管理平台上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速建立企业对企业和企业对内部员工的信息通道；EIP使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。2、企业信息门户特征a单一的访问方式b强大的内容管理能力c个性化应用服务d应用系统集成3、企业信息门户分类a按照所处位置划分：外部门户和内部门户。b按照业务类型划分：信息门户、应用门户和知识门户。c按照访问者组合划分：员工门户、合作商门户和供应商门户。4、企业信息门户应用模型（书P76图）5、整体架构(书P78图)6、门户组件（书P79图）7、国内外软件提供商的EIP解决方案：IBMWebSpherePortal（书P80图）；OracleWebLogicPortal（书P81图）；微软EIP（书P82内容）。以上三种门户解决方案的特点比较（书P83、84表）。三种门户解决方案量化评估（书P84表8）8、国内的解决方案供应商a中关村（书P84及另附第5章图2-中关村产品历史演变）b上海泛微软件（书P85）9、伟达（书P85）问题：1）企业所需方案属于什么类型2）方案的主要框架第6章电子商务技术解决方案（书P89-110）*Internet网络接入1、企业接入因特网解决方案：DDN专线；FR帧中继；光纤（混合接入较多）；xDSL；LAN接入；卫星接入；微波接入。2、有线网络接入技术比较分析：（书P94表）3、无线网络接入技术比较如下：（及书P92表补充）名称性价比稳定性永久使用带宽使用接入速率（bps）支持MPEG1支持MPEG2GSM/GPRS较低一般是独享164k否否3G低稳定是独享384k-3.6M是是蓝牙接入较高较稳定否独享1M是是卫星接入较低稳定是独享1M是是5*Intranet网络组建1、企业内部网解决方案2、企业内部网络信息构架及主要任务：a建立外部站点b内部用户Internet服务及计费系统c企业数据库d动静态信息发布e电子邮件等信息传递活动f协同作业（视频会议、多方会谈等）g系统维护管理3、Intranet优势：a组建简单，管理容易b内部网可以用于公司内部信息的迅速发布，从而提高公司内部通信的效率c安全性能高。（书P91）4、案例：1）联想D-Link解决方案a专业版-中小企业千兆网络解决方案网络构成DES-6000千兆主干交换机DES-3225G或DES-3624G千兆支干交换机方案特点：可进行网络管理，性能高，扩展性强、适用于进行网络管理和维护的企业b普通版-中小企业千兆网络解决方案网络构成DES-6000千兆主干交换机DES-3225G或DES-3624G千兆支干交换机方案特点：普通版取消了网络管理功能，配置简单，降低了成本，适用于低成本要求的中小企业2）华为解决方案小型企业网络解决方案：a以ISDN为基础的解决方案b以华为QuidvayR1603/1604路由器为基础的解决方案c以华为QuidvayR2509/2511路由器为基础的解决方案方案特点：综合费用较低、适用语音、图像、数据的综合应用3）3COM解决方案小型企业网络解决方案网络构成：a楼宇和企业园区方案（3COMSuperStackII9300光纤千兆交换机）b扩展的楼宇和企业园区方案（3COMSwitch4000交换机）方案特点：产品线完整、性能稳定4)CISCO解决方案中小企业网络解决方案网络构成：a、50以内（Catalyst1924交换机和10M交换端口）b、100以内（Catalyst3524骨干交换机和10M/100M自适应交换端口）特点：高性能全交换方案，提供可视化网络管理，产品升级便利主要应用：资源共享、通信服务、多媒体应用。*Extranet网络组建1、企业外部网解决方案2、方式：a利用公共网络构建外部网b构建专用外部网c基于虚拟专用网络的外部网3、功能不同：a加密数据b信息认证和身份认证c访问控制64、优势：aExtranet应用范围不限于组织内部，它的用户可超出组织之外，特别是那些组织想与之建立联系的供应商和客户b其并不是真正意义上的开放，它可以提供充分的访问控制使得外部用户远离内部资料c其是一种思想而不是一种技术。它使用标准的Web和Internet技术，与其他网络不同的是对建立Extranet应用的看法和策略d其实质就是应用，它只是集成扩展（并非系统设计）现有的技术应用。（书P92）4、虚拟专用网解决方案：1）VPN提供：加密数据，信息和身份认证，访问控制a内部网VPN在公司总部和它的分支机构之间建立的VPN一般认为企业内部的分支机构是可信任的，因此该类型的VPN风险最小通常分支机构有一定访问权限的用户才能通过“内部VPN”访问总部的资源，所有端点之间的数据传输需要加密和身分认证该类VPN主要保护公司的内联网不受外部入侵，以及敏感数据流经因特网时的安全。b远程访问V