电子商务问题中的诚信问题探究

电子商务问题中的诚信问题探究学院商学院专业市场营销班级2011级(1)班学号4111000395学生姓名吕金台指导教师杨姗媛2012年11月28日电子商务问题中的诚信问题探究摘要:诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失状况，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了我们更多的思考和关注。本文将呈现电子商务中诚信缺失的表现以及剖析其原因，并就此提出一些应对之策。诸如在提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系方面努力，促进我国电子商务的健康发展，营造良好的电子商务诚信环境服务。关键词：电子商务诚信缺失诚信建设在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，消费者要有诚信。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。1、我国电子商务发展现状早在1998年，新成立的信息产业部就提出：推进国民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。企业信息化是基础，金融电子化是保证。1999～2000年是中国电子商务投资的一个高峰期，2001～2003年是泡沫期，2003年后，互联网走出低谷，也是风险投资再次关注互联网及电子商务的时候。但就整体而言，中国电子商务仍处于初级阶段，交易手段、范围、安全认证等均处于探索阶段，还存在法律法规不健全、信用制度的建立严重滞后、计算机网络的可靠性和安全性没有保障、物流服务体系落后等问题。2、电子商务诚信缺失的表现2.1网络诈骗及违法经营盛行有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。2.2买卖、泄露商业秘密和客户隐私商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至将客户信息资料作为商品在出售,商业秘密和隐私将受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。2.3商家为牟利出售质量低劣的商品很多网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，以此误导消费者。消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。2.4商家不履行服务承诺有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上。3、电子商务诚信缺失的原因剖析3.1我国诚信基础薄弱，电子商务交易社会信任度低现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥等诚信问题每天见于报端。电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。3.2社会信用体制建设滞后，导致电子商务难于运营我国信用系统建设严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，行业自律尚未形成。电子商务贸易内的信用评级也还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。3.3电子商务立法滞后《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施，可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。3.4网络购物的虚拟性导致买卖双方地位的不平等网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。在信息不对称下，消费者只选择信息不重要的、商品价格相对较低的商品如图书、音像、软件、通讯产品等进行网上消费。3.5现实经济利益的驱动诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。3.6缺乏对电子商务信息的管理对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关。4、电子商务的诚信建设之策4.1加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费的事例，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象。提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。4.2建立电子商务信用模式，实现在线信用信息数据库建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库,实现各个资信机构的信用信息全国互联。政府有关部门可根据公正的原则，整合税务、工商、质监等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、受理信用的投诉等服务，来营造电子商务信用环境。4.2建立健全的电子商务法律法规法律是作为诚信的最后一道保障，应强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任。《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步，这推进了电子商务诚信机制的日益完善。4.3加强行业自律,建立第三方的信用评价机制传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级。电子商务同样如此，行业内应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。4.4增强政府引导与管理能力。各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境等。政府在其中起的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识产权等现象时，政府应有及时、准确的行动。4.5致力网站建设，做到以消费者为中心网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片一致，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用,增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。4.6提高产品和服务的质量高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易追求的。经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。5、总结诚信是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。所以,我们要加快电子商务的诚信建设,营造良好的电子商务环境。参考文献【1】柴跃廷．我国电子商务发展战略与对策．中国创业投资与高科技,2004(1)【2】方真.电子商务必须完善诚信机制．中国电子商务，2004（2）【3】姜红波.电子商务概论.清华大学出版社.2009(1)