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东莞建设银行培训项目建议书和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制目录•项目背景•培训目的•总体思路•项目流程与架构•培训课程•培训专家•培训方式•培训结果评价•项目预算•其他事宜•项目联系方式项目背景一、艰难的商业银行业生存环境。2001年11月，中国正式加入WTO。依据中国对世界的承诺，中国银行业要在五年后全面对外开放。中国国内商业银行生存环境，将变得更加艰难。目前，在资产规模方面占绝对优势的国有商业银行，竞争力却异常的脆弱：据有关方面统计，1998年国有商业银行人均创造利润仅为0.26万美元，而股份制商业银行为3.80万美元，外资银行花旗竟高达7.31万美元。国有商业银行的竞争力已远远低于现在的直接对手股份制银行，又要面对更为强大的对手外资银行的挑战。这对于必须完全接受市场考验的国有商业银行而言，如果5年内不能迅速提升自身的核心竞争力，将会面临被市场淘汰出局的尴尬局面。项目背景二、涅磐中的中国建行。作为四大国有商业银行之一的中国建设银行，同样在深度思考上述问题：要从计划经济时代政府举办的“准企业”转为市场经济条件下真正的市场主体，这种转变又要在残酷的竞争环境中去完成。这是一个痛苦的“蜕变”历程。据建行2000年报显示，建行平均资本收益率仅为7.0％，在全球排名第743位；资产收益率为0.33％，在全球排名第780位。如果不能在短时间内迅速培养核心竞争能力，依托自身的资源优势准确地寻找到市场定位，不要说完成从专业性银行向商业银行的转变问题，生存就将成为建行的第一需要。项目背景三、关于商业银行的核心竞争能力和君创业认为，现代商业银行的核心竞争能力将从以下几方面得以体现：1、有效的成本控制。如何有效地控制经营成本，如推行全面成本管理等，将成为国有商业银行提升竞争力的第一要素。2、强大的后台经营平台支持。通过信息平台建设、技术创新等，不仅可以减少原来必须由前台完成的工作，为成本控制提供支撑，而且为寻求新的利润增长点创造必要条件。3、以客户为中心的现代营销理念的导入和深化。银行是典型的服务性企业，国有商业银行必须建立以客户为中心的组织架构和经营方式，为客户提供高附加值、个性化的产品和服务，才能找到企业的社会认同感，体现自身的存在价值。而营销理念的导入和深化需要每一个员工的认同和参与，渗透到银行体系的每一个部分。项目背景4、人力资本的深度。在知识经济时代，智力已作为资本参与价值的分配。现代银行业的发展和科技的发展愈来愈密切相关，智力资本在银行业竞争中的作用已经凸现。而体现竞争力前三个目标的实现都将取决于关键人才的作用，取决于人力资本开发的深度。如何通过企业文化建设、合理的绩效评价体系和激励约束制度来进行人力资本的深度开发，达到吸引人才、留住人才和培养人才的目标将成为未来银行业竞争的核心。项目背景四、中国建设银行的发展战略为提高核心竞争力，建行制定了“成为国际先进经营管理水平的全功能银行”的战略目标，具体体现为：1、对总行的组织机构进行调整，并对分支机构和营业网点进行整合，降低经营成本，强化内部管理和控制；2、建立良好的风险防范和内部控制系统；3、重视人才的培训和企业文化建设；4、信息平台构建。为未来的金融创新提供必要条件。（摘自建行2000年年报）项目背景五、战略实施的关键和君创业认为，企业的战略成败的评价标准，关键在于战略能否“落地生根”，即能否按计划的要求把战略真正推行到企业的“前沿阵地”，而不是“天上的鸟（战略制定）在飞，地上的猪（战略执行）在跑。”因此，建行战略成败的关键在于它分支机构的二级战略对总行战略的把握和对接能力上。东莞毗邻广州、深圳两地，是世界最大的制造业基地，给金融业的进一步繁荣提供了契机，也是外资银行全面介入的战略桥头堡。中国建设银行东莞市分行作为中国建设银行广东省分行辖属二级分行，势必成为中国建设银行战略实施的前沿要塞。东莞建行二级战略实施的成败将会对整个建行未来的发展产生深远影响。项目背景六、东莞建行的困惑基于此，东莞建行的管理高层依托自身的资源、能力，制定了本行的二级战略，来同总行的战略规划进行有效对接。提出了在过渡期5年内实现从大银行向好银行转变的目标，并制定了相关的具体变革举措。但一些历史的、传统的因素将对东莞建行战略变革实施产生致命的影响，其中最重要的是人的因素：1、由于体制的原因，国有商业银行中从高层管理者到普通员工官本位主义严重，导致“角色错位”：管理者不是在为市场中的企业服务，而是“政府官员”；普通员工以自身为中心，不是在为客户服务，而是在“施予”。2、原来国有商业银行在政府的保护之下，员工收入高，就业安全，没有危机感，不愿面对残酷的现实，不能接受环境的改变。3、由于历史的原因，存在大量的不能胜任本职工作的“冗员”，又不能随便裁员，这些人不是企业的人力资本，而成为了企业的包袱。这些因素将成为建行战略变革致命的“瓶颈”总体思路•和君创业服务宗旨：为客户企业提供基于战略的一体化系统解决方案。战略层面管理（职能）层面培训目的和君创业认为，要有效地推行东莞建行的战略规划，提高核心竞争力，首先要做好人的工作。通过一个基于不同管理层次，分阶段、目标渐进的培训计划可以对全体员工进行理念的提升和基本技能的指导，为建行的战略变革创造条件：1、对全体员工进行理念的提升：清醒认识到建行目前所处的竞争环境，理解建行的使命、目标，意识到变革的必要性和迫切性，全身心地自觉地为整个建行战略目标的实施做好份内的工作。2、对不同层次的管理者和业务骨干进行相应的管理技能、业务技能强化，帮他们寻找到思考、解决问题的方式、方法，为未来建行的资源能力整合和提升创造条件。具体来言，对管理高层，培养系统思考的能力，从战略层面把握建行的发展，营造特色的建行文化，形成核心管理团队；对中层管理者，注重管理者基本技能的培养，真正能转换角色，成为未来建行发展的中坚力量；对基层的客户经理，培养业务能力，树立以客户为中心的营销理念和行为准则。（具体培训流程见下图：）项目流程与架构战略与管理人力资源管理财务管理营销管理绩效管理团队建设深度营销营销实务高级经理中层经理客户经理培训课程战略与管理人力资源管理绩效管理团队建设营销管理深度营销销售实务财务管理战略与管理验证反馈战略组织文化战略与管理战略企业竞争战略行业分析与企业战略战略营销管理企业核心竞争力组织兼并重组与产业整合现代企业组织架构研究文化企业文化建设研究人力资源管理反馈评价人力资源管理团队建设绩效管理绩效评估人力资源管理绩效管理以战略为导向的绩效管理系统员工持股计划与员工激励职业生涯规划与管理团队建设团队的价值与团队建设辅导技巧与激励技巧成长体系的建立有效沟通与领导艺术团队的远景、目标、计划与行动营销管理理念实务营销管理深度营销营销实务营销管理深度营销营销网络建设及高效运作品牌运作与整合营销传播客户关系管理技术与企业营销突破营销实务营销推销基础标准推销流程顾问式推销时间管理客户及准客户管理财务管理风险防范非财务人员的财务管理经营财务管理财务控制财务管理非财务人员的财务管理非财务人员的财务管理技巧加入WTO以后的新型银企关系经营财务管理成本分析与决策理财投资与资本运作筹资管理与财务风险的控制财务控制内部稽核与内部控制实务培训专家王明夫先生和君创业咨询集团董事长，律师、法学硕士、金融学博士，美国伊利诺大学高级访问学者，我国著名的证券投资专家和并购重组专家。历任君安证券研究所所长、君安证券收购兼并部总经理、中国人民大学金融与证券研究所执行所长等职务。王明夫先生长期以来为政府、上市公司和机构投资者担任经济顾问和经营策划，主要擅长公司战略策划、资本运作、收购兼并、资产重组、证券投资组合设计等，经手大型案例十余宗，服务企业十余家，累计发表学术论文和专业著述逾百万字。李肃先生和君创业咨询集团执行董事长，我国著名的管理咨询专家，历任北京市社会科学院经济研究所副所长、美国休斯敦大学亚美研究中心高级研究员、中国社会科学院社会发展研究中心特邀研究员等职务。李肃先生长期从事公司战略、收购兼并、资产重组、产权及组织设计、企业文化等方面的研究与咨询，对各类企业运营模式的差异以及国有企业市场化转型的规律具有独到深刻的见解。十五年咨询经验，为逾百家企业提供过咨询服务。彭剑锋先生和君创业咨询集团总裁，我国著名的管理咨询专家，留学美国，中国人民大学劳动人事学院副院长、教授。曾任中国可思管理咨询公司董事长兼总裁，北京易思行管理顾问有限公司董事长。彭剑锋先生长期从事战略管理、组织设计、人力资源管理和市场营销等方面的研究。兼任华为技术有限公司、山东六和集团、TCL集团、深圳天音通信公司、湖南正虹集团管理顾问专家组组长。包政先生和君创业咨询集团总咨询师，我国著名的管理咨询专家，留学日本，经济学博士，中国人民大学工商管理学院教授、博士生导师。包政先生在企业经营战略、组织、人事与市场营销诸多领域具有精深的见解，擅长系统解决企业管理问题。曾担任深圳华为、广东TCL集团与天音通信等公司的高级管理顾问，在业界享有极高的声望。主要代表作有《战略营销管理》等。张明贤先生和君创业咨询集团特约资深咨询师，业界著名管理咨询专家，具有16年的台湾企业和4年的大陆企业经营管理与培训经验。曾为国泰君安证券公司、中国联通公司、中国平安保险公司、中国工商银行、台湾麦斯利得整合行销公司、台湾崇岱企业股份有限公司、台湾京华综合证券公司等90余家企业客户服务。朱厚丞先生深圳和君创业咨询集团管理总部总经理，哲学硕士。系统学习过企业经营管理理论，并从事过较长时间的企业管理咨询工作。曾主持过多家上市公司和大中型企业的管理咨询项目，长期担任国有大型企业总经理、董事长等职。具有丰富的企业经营管理实战经验和理论知识。王汉卿先生和君创业咨询集团深圳管理总部副总经理，经济学硕士，复旦大学国际金融系毕业。曾就职于君安证券，历任君安证券研究所核心研究员，《君安财经快讯》主编，市场研究部经理，国泰君安证券机构客户部总经理助理等职，具有较高的上市公司研究分析能力和丰富的证券市场资本运作经验。裴中阳先生和君创业咨询集团深圳管理总部咨询总监，北京大学经济学硕士（师从著名经济学家厉以宁教授）。曾先后任职于中国宝安集团股份有限公司、深圳经济特区发展（集团）公司及特发现代计算机有限公司等。个人专著《集团公司运作机制》等。主要服务客户中国铁路通信信号总公司，广东省高速公路发展股份有限公司等张鸣先先生和君创业咨询集团深圳管理总部总经理助理，北京大学工商管理硕士。系统学习过企业经营管理理论，并从事过较长时间的企业管理咨询工作。曾主持过多家大中型企业的管理咨询项目，具有丰富的企业经营管理实战经验和理论知识。培训方式集中授课，地点由东莞建行确定，持续期十个月，期间每月一次，可定为当月最后一周的周末市场营销实务强化训练课程宜连续一周进行，具体时间双方协商决定强化培训期间培训方式：a.课程前后说明b.小组研讨、代表发言c.点评、总结d.调查测验e.游戏f.测评课下辅导以网上交流为主，授课讲师对共性的问题作集中答复项目组收集汇编与项目组相关资料，定期邮寄发给建行培训结果评价Kirkpatrick模式评估体系顺序反映听课问卷调查习得采访参加者a.知识设计评估标准b.变化行为表现银行领导完成采访调查表解决系统问题效果结合其他结果培训结果评价Kirkpatrick模式将评估分为的四个层面：反映参加者对培训计划感觉如何？习得参加者从培训活动中获得了哪些知识？行为表现参加者在工作表现上与以往相比有哪些积极的变化？绩效从降低了的成本、提高了的工作质量及工作量等方面看，培训活动为银行带来什么影响？项目预算•培训项目预算380,000元每个专题预算费用25,000元（差旅费＋讲师费）项目组服务费，每场预算费用5,000元（攻关费用、课程设计费用、差旅费用、项目补贴）•培训期间发生的食宿费、场地费、