个人网上银行用户操作指南

个人网上银行用户操作指南（版本号：V200504）中银在线个人网上银行是我行推出的基于INTERNET的金融交易以及信息查询服务系统。中银在线个人网上银行分为WEB端和客户端两个版本。前者只要到柜面开通网上银行功能，即可登录中银在线网站使用；后者还需申请由上海市电子商务安全证书管理中心（简称SHECA或“协卡”）签发的CA证书。第一篇WEB端申办手续携带本人的身份证件、人民币电子借记卡及对应的活期一本通，以及需要建立网上账户连接的定期一本通（限一本）、长城人民币信用卡（限一张）到中国银行浙江省分行辖内任一网点均可申请办理个人网上银行功能的开通及账户关联手续。请注意：仅当已经开通我行电话银行后，才能办理开通个人网上银行。个人网上银行的账户关联关系与电话银行的账户关联关系一致。操作说明一、用户登录1、打开浏览器，登录中国银行浙江省分行中银在线网站；2、点击网页右上方的“网上交易”；3、浏览器会自动打开一个新窗口，并跳出一个安全警报提示框，点击提示框左下方的“是（Y）”按钮；1、浏览器新窗口自动切换到个人网上银行登录界面，在输入栏输入正确的19位借记卡卡号及6位电话银行密码，点击“登录”按钮即可完成登录；如果客户以信用卡登陆,则选择“信用卡”，输入正确的16位信用卡卡号及6位电话银行密码。2、屏幕显示以下登录成功画面，即可进行网上银行交易操作。其中：“客户最近登入记录”所显示的是上一次成功登录的时间。二、账户服务账户服务栏目下提供了账户查询、转账/汇款、代缴费、账户管理等4项服务内容：1、“账户查询”子服务项提供活期/定期一本通的余额查询、当日网上交易查询、活期/定期一本通历史交易查询，其中：定期一本通查询需要输入存折册号，历史交易查询一般提供活期或定期账户在最近3个月内不超过56笔的交易明细。参考图示如下：2、“转账汇款”子服务项提供本人连接账户的定/活一本间转账、定一本内互转、信用卡和借记卡互转、境外汇入汇款查询，其中：信用卡和借记卡互转仅限人民币。参考图示如下：3、“代缴费”子服务项提供浙江移动、浙江联通服务账单的自助缴付或自助充值业务，以后将陆续加入新的缴费项目。交易流程说明及参考图示如下：1）选择“代缴费签约”，阅读“代缴费客户须知”并点击下方的“我同意”按钮。2）选择“缴费”，并输入缴费金额。3）点击“确认”按钮后，交易画面会再次提示所输入的各项信息，如核对无误并确认账单在规定的缴费期内，则再次点击“确认”按钮。4）如果成功提交，则系统返回“缴费成功”信息；如提交不正确，则系统返回出错信息。4、“账户管理”子服务项提供客户活期一本通、定期一本通的临时挂失功能。三、投资服务投资服务栏目下提供了外汇宝、黄金宝、银券通、银证转账等4项服务内容：1、“外汇宝”子服务项提供定/活一本外汇（黄金）的即时交易、委托交易、撤单、当日挂单查询。交易流程说明及参考图示如下：1）定/活一本外汇买卖交易画面均提供了所选定买卖外汇的即时汇价，显示域在“活一本外汇买卖”、“定一本外汇买卖”交易画面的下方。2）“定一本外汇买卖”除需要另外录入存折序号、存单号、存期等要素外，其他交易、撤单项与“活一本外汇买卖”基本一致。这里以“活一本外汇买卖”为例进行介绍：a，选择卖出货币、买入货币、账户类别（现汇/现钞）、交易方式（即时/委托）、卖出或买入金额。b，点击“确定”按钮后，即时交易情况下，画面显示拟成交汇价信息，您需要在15秒内确认该笔交易，否则交易无效；委托交易情况下，画面显示挂单序号，您须自行记录该交易序号，以便撤单或成交查询使用。c，如您需要撤单，则在“活一本外汇撤单”画面输入挂单序号，点击“查询”按钮，核实需要撤单的交易后，再按“撤单”按钮确认。您也可在输入挂单序号后直接撤单。d，在“当日挂单查询”中，可以查询当日挂单交易最终的情况。3）您还可以通过“活一本外汇买卖”画面进行黄金宝（人民币纸黄金）网上交易。请注意：买卖起点是10克纸黄金，账户卖出纸黄金时如仍保持一定纸黄金余额，则该余额不能低于10克。2、“黄金宝”业务“黄金宝”子服务项提供活一本纸黄金的即时交易、委托交易、撤单、当日挂单查询。交易规则、流程说明及参考图示如下：1、纸黄金买卖只能通过活一本进行交易，目前只开放本币金（人民币/黄金）买卖业务，买入的纸黄金不计息。2、帐户所买卖的本币金以克计算，起点交易数量是10克，账户卖出本币金时如仍保持一定的本币金余额，则该余额也不能少于10克大于0克（例如：账户内原有13克纸黄金，应卖出13克纸黄金，不能只卖出10克纸黄金）。3、活一本纸黄金买卖交易画面提供了本币金买卖的即时报价（每克本币金/人民币），显示域在“黄金买卖”交易画面的下方。二、本币纸黄金交易流程介绍1、WEB端：（1）登录个人网上银行交易系统，进入欢迎首页。（2）单击“投资服务”，如图1所示：图1（3）“投资服务”的下拉菜单项中单击“黄金宝”，如图2所示：图2（4）进入活一本黄金宝交易页面后，若要查询当时的黄金价格行情，可以单击“查询行情”，如图3所示：图3（5）行情结果将以如图4所示的方式显示：（本币金表示黄金）图4（6）若要做黄金买卖即时交易，先在活一本黄金买卖页面的“卖出货币”和“买入货币”下拉框中选择您所需要的交易币种；再在“交易方式”选项中选择“即时交易”；最后在“买卖金额”的“卖出金额”或“买入金额”框中填入您想卖出或买入的具体金额；填完后，单击“确定”。如图5所示：图5（7）单击确定后，将会对交易进行二次确认。如图6所示，页面显示您所买入和卖出的黄金返回的当前成交金价。若您想以此金价成交，请在15秒内按“确定”按钮，确定后系统将返回交易成功信息，如图7所示（若不成功则将返回相应的失败原因）。若想取消本次交易，请按“取消”按钮，取消后将返回如图5所示的黄金买卖交易的页面，您可以重新进行交易或是推出交易系统。图6图7（8）若需进行黄金买卖委托交易，请在活一本黄金买卖页面上先选择“卖出货币”和“买入货币”下拉框中选择您所需要的交易币种；其次在“交易方式”选项中选择“委托交易”，并在“委托金价”中填入您所希望的成交金价；最后在“买卖金额”的“卖出金额”或“买入金额”框中填入您想卖出或买入的具体金额；填完后，单击“确定”。如图8所示：图8（9）单击确定后，系统将返回委托交易成功和对应的挂单号信息，如图9所示（若不成功则将返回相应的失败原因）。挂单后，您可以通过单击“当日挂单查询”来查询您当天所做的所有挂单交易的信息。图9（10）单击当日挂单查询后，将显示如图10所示挂单信息。若要查询或撤消某一笔挂单，请先记住您要查询的挂单序号，再单击“查询”或“撤单”，将出现如图11所示的页面：图10图11（11）将您刚才记下的那笔挂单序号填入图11所示页面的“挂单序号”框中，单击“查询”，系统会显示如图12所示的挂单详细内容；若单击“撤单”，则将返回撤单成功信息，如图13所示（若不成功则将返回相应的失败原因）：图12图13（12）您也可以通过单击页面上方菜单中“活一本黄金撤单”来进行撤单交易，如图14所示：图14（13）单击活一本黄金撤单后，出现如图15所示的页面：图15（14）在如图15的页面中，相关的操作方法与上面介绍的第10步的方法是相同的，具体请参见第10步。3、“银券通”子服务项提供沪、深两市A、B股股票买卖、撤单，认购新股和配股，查询资金余额、股票余额、即时成交情况、历史成交情况、委托交易、个股行情等。目前我行已与金通证券、中银国际证券、国信证券、华泰证券、方正证券等多家证券公司开通了银券通功能。您如办理此项网上交易须先到网点申请开通本人账户的银券通业务。4、“银证转账”子服务项提供本、外币证券资金的转账，并可查询证券保证金账户的余额。您如办理此项网上交易须先到网点申请开通本人账户的银证转账业务。四、财经资讯投资服务栏目下提供了外汇宝行情、外汇牌价、存款利率等查询内容。五、其他服务投资服务栏目下提供了电话银行密码修改功能。六、退出交易为确保安全退出，应点击交易页面右上角的“退出”按钮执行退出交易，您可以在个人网银登录后的任一交易页面点击该按钮。成功退出后，浏览器将显示如下画面：第二篇客户端申办手续若您需要使用个人网上银行客户端软件，还需申请由上海电子商务安全证书管理中心签发的CA证书。请携带本人有效身份证件（须与办理借记卡时所持证件相同）和人民币电子借记卡前往中国银行浙江省分行辖内任一网点申请办理，原则上在申请次日起算的2个工作日后（双休日及节假日除外），客户可自行从中银在线网站下载个人证书。请注意：您在我行营业网点办理CA证书时，需要填列《个人证书申请表》，领取数字证书软盘和密码信封，并支付10元的证书工本费。操作说明1、打开浏览器，登录中国银行浙江省分行中银在线网站；2、点击网页左边中间的“软件下载”；3、下载“个人注册用户客户端软件”；（需要公司修改）4、将下载好的软件安装至电脑硬盘；5、成功安装后，桌面上将增加一个快捷图标6、双击该快捷方式，进入“个人注册用户客户端软件”界面，完成CA证书配置（具体说明参见下文），在“用户登录”框中输入借记卡卡号和电话银行密码即可进行登录。7、客户端用户在普通WEB端基础上增加了完整的人民币信用卡查询功能（注：信用卡需事先申请账户连接），具体包括：余额查询、某笔交易查询、历史交易查询、当日交易查询、保证金查询、消费积分查询、利息查询、对账单查询、修改信用卡电话银行密码、信用卡挂失等。第三篇CA证书管理证书下载1、登录中国银行浙江省分行中银在线网站；2、点击网页左栏内的“用户安全证书”，链接到SHECA证书下载网页，在该网页“软盘证书下载”栏位的输入框中输入密码信封上的序列号；3、在电脑软驱中插入证书软盘，点击“开始下载”按钮，电脑将自动完成用户证书下载。客户端证书配置1、点击“中行外汇宝网上交易软件”中的“系统配置”图框，进行服务器配置和证书配置；2、服务器配置如下图所示，证书配置则需要从证书软盘中逐一导入证书及密钥文件，并输入证书密码：注：如果是通过代理服务器上网的，还需进行代理服务器的设置。证书更新1、登录中国银行浙江省分行中银在线网站；2、点击网页左栏内的“用户证书更新”，输入私钥密码进行证书更新。用户提醒：如果您经常使用CA证书，建议您将软盘中的文件复制到硬盘中再使用，以免软盘经常使用加速磨损。