泓信物业公司员工绩效考核办法

泓信物业公司员工绩效考核办法第一条：总则一、目的：为保证公司经营目标、管理目标的达成，提高员工的工作主动性、积极性，使员工能够与公司长久共同成长，并分享公司发展带来的收益，特制定本办法。二、适用范围：物业公司人事行政主管、人事行政专员、品质部专员、客服主管、前台接待、环境维护主管、工程维修主管、维修工、秩序维护主管。三、原则：保障经营目标达成，促进服务品质提升。四、考核人：根据公司组织结构，各岗位由其直接上级或关联部门对其考核。公司品质部监督实施；行政人事部负责制度统筹、实施、推进；副总经理、总经理审核。五、考核时间安排：考核周期实行月度考核，次月1-2号服务中心进行考核统计、3-4号行政人事部汇总绩效考核表；六、考核内容：物业公司经营指标、公司规章制度执行情况及各岗位月、季、年度工作任务的完成效果。第二条、考核评分办法：一、每月考核起评分为100分/人，根据工作岗位不同，经营管理、业务管理分值权重不同；未涉及经营管理的部门和岗位，业务管理分值权重100%。二、经营指标、管理指标业绩相应加减评分，考核分值直接与绩效奖金挂钩。三、绩效奖金，月度考核月度发放，绩效奖金发放日期为次月的10日。四、按实际出勤天数发放绩效奖金。当月累计缺勤天数为5个工作日（含5个工作日）以上，不再发放绩效奖金。（注：缺勤天数是指按照正常请假程序审批后的包括病、事假在内的假期，按实际工作日计算。）五、员工在考核期间不满一个月离职（或当月累计旷工两日）的，则当月绩效奖金不再发放。第三条、经营指标设定方法一、人事行政部、品质部，业务管理考核依据《月工作计划（绩效考核）申报表》，经营管理参照物业公司整体目标，占总分值的20%二、客服主管经营管理指标依据个人收缴率。三、前台接待、秩序维护主管、工程部主管、维修工经营管理指标依据服务中心整体收缴率。第四条、本办法由物业公司行政人事部进行起草与修订，由总经理批准后发布。第五条、本办法自2012年8月27日生效，原有相关细则、办法、规定等同时废止，相关事项以本办法为准。第六条、本办法的解释权属于物业公司人事行政部。（详见附表）泓信物业管理有限公司2012年8月27日附表一：考核岗位、考核人被考核者考核者考核复核副总经理总经理总经理人事行政主管总经理总经理人事行政专员人事行政主管总经理品质专员副总经理总经理服务中心主任经理副总经理总经理客服主管、前台接待（客服）、楼管员服务中心经理主管总经理环境维护主管服务中心经理主管总经理秩序维护主管服务中心经理主管总经理工程维修主管服务中心经理主管总经理维修工工程维修主管服务中心经理附表二：最终绩效考核得分与绩效奖金发放标准（表中“X”表示最终绩效考核得分值）最终绩效考核得分绩效奖金发放标准120分＜X发放130%的绩效奖金110分＜X≤120分发放120%的绩效奖金10O分＜X≤110分发放110%的绩效奖金85分≤X≤100分发放100%的绩效奖金8O分≤X＜85分发放90%的绩效奖金75分≤X＜80分发放80%的绩效奖金7O分≤X＜75分发放70%的绩效奖金65分≤X＜70分发放60%的绩效奖金60分≤X＜65分发放50%的绩效奖金60分以下不发放绩效奖金泓信物业公司服务中心经理月度工作计划（绩效考核）申报表附件三：经理绩效考核表被考核者姓名服务中心经理所属部门服务中心职位名称服务中心经理考核者姓名考核者职位主管总经理考核周期1月类别序号考核指标考核值考核方法和评分标准考核部门本项加（扣）分经营管理（50%）1小区物业费收缴率（按户计算）小区整体收缴率每增减1％增减10分集团财务部业务管理（50%）1小区业主有效投诉率(5分)有效投诉≤1%每月有效投诉率≤1%不扣分，高于1%扣5分集团客服部2新闻媒体曝光率(10分)新闻媒体曝光率0每发生一起负面新闻曝光扣10分品质部3小区重大责任安全事故(含被盗)(20分)重大责任安全事故0小区发生重大事故、被盗案件，每发生一次扣20分4品质月检(40分)日常抽查及月检每周品质部进行一次检查，每发现一处不合格扣5分品质部5培训管理(5分)对基层工作人员（管理员、礼宾、保洁）的培训每月不低于1次培训要有签到和学习分享，未按计划开展的，每缺一次培训扣5分行政人事部6劳动纪律（5分）服务中心考勤存在迟到、早退、未打卡或代打卡等现象，发现一次10分7分包方检查、监督力度（5分）发现一次舞弊、包庇现象10分品质部8领导交办事项（10分）物业公司总办会交办事项或者领导交办事项未完成一起扣10分主管副总经理考核得分=∑(每项工作考核得分或扣分×每项任务权重)本月考核得分（考核者填写）：分督察员签字考核者意见被考核者意见主管总经理意见行政人事部备案附件四：前台接待、客服主管考核表服务中心年月度绩效考核表被考核者姓名客服主管、前台接待所属部门服务中心职位名称客服主管、前台接楼管员待、楼管员考核者姓名考核者职位服务中心经理考核周期1月度类别序号考核指标考核方法和评分标准考核部门本项加（扣）分经营管理（50%）1区域物业费收缴率/园区整体收缴率（按户计算）每增减1％增减10分人事行政业务管理（50%）1及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修等资料（5分）资料不完整，扣2分/次（户）服务中心2严格执行公司的财务制度，建立各种收费台帐（5分）未做到，扣2分/次服务中心3业主缴纳管理费要及时记帐，按时结帐、对帐（5分）未做到，扣2分/次（项）服务中心4工作滞后或者态度恶劣造成业主投诉（10分）有效投诉，扣10分/次（项）服务中心5定期回访业主，加强沟通，及时反馈信息（5分）未做到，扣2分/次服务中心6管理好业主档案，不遗失、不泄密（5分）未做到，扣5分/次服务中心7业主诉求、报修、投诉记录详细（2分）未做到，扣2分/次（项）服务中心8保持工作台面干净、整洁（3分）未做到，扣2分/次（项）服务中心9客服主管区域管理（保洁区域卫生、绿化违规栽种）（20分）违规一次，扣2分/次服务中心10品质月检存在问题（30分）月检报告中每处问题扣2分，逾期未整改每项扣4分服务中心11上级交办事项（10分）未完成一项，扣10分服务中心考核得分=∑(每项工作考核得分或扣分×每项任务权重)本月考核得分（考核者填写）：分品质部考核者意见被考核者意见副总经理意见行政人事部服务中心年月度绩效考核表被考核者姓名环境维护主管所属部门服务中心职位名称环境维护主管考核者姓名考核者职位服务中心经理考核周期1月度类别序号考核指标考核方法和评分标准考核部门本项加（扣）分经营管理（50%）1区域物业费收缴率/园区整体收缴率（按户计算）每增减1％增减10分人事行政业务管理（50%）1制度文件是否符合规范，合同执行是否到位（5分）资料不完整，扣2分/次（户）服务中心2仪容仪表是否规范（5分）未做到，扣2分/次服务中心3保洁日常工作设施是否完好（5分）未做到，扣2分/次（项）服务中心4保洁标示是否完善（10分）有效投诉，扣10分/次（项）服务中心5保洁、消杀工作计划、巡视记录等（5分）未做到，扣2分/次服务中心6保洁人员工作中安全防护是否到位，危险作业是否有安全交底（5分）未做到，扣5分/次服务中心7绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏（2分）未做到，扣2分/次（项）服务中心8绿化作物是否制作标识牌，悬挂于绿化作物之上或立于其旁边（3分）未做到，扣2分/次（项）服务中心9外包合同是否符合制度要求，合同执行是否到位违规一次，扣2分/次服务中心10绿化养护工作计划、施工记录等（20分）服务中心11绿化施工、喷药防护是否到位，是否有安全监管12对小区保洁基本情况的掌握程度，对小区绿化基本情况的掌握程度（30分）未完成一项，扣10分服务中心13绿化施工、喷药防护是否到位，是否有安全监管14有无培训计划，计划是否合理15品质月检存在问题（30分月检报告中每处问题扣2分，逾期未整改每项扣4分16上级交办事项（10分）考核得分=∑(每项工作考核得分或扣分×每项任务权重)本月考核得分（考核者填写）：分品质部考核者意见被考核者意见副总经理意见行政人事部附件四：前台接待、客服主管考核表服务中心年月度份绩效考核表被考核者姓名秩序维护主管所属部门服务中心职位名称秩序维护主管考核者姓名考核者职位服务中心主任考核周期1月度类别序号考核指标考核方法和评分标准考核部门本项加（扣）分经营管理（50%）1区域物业费收缴率/园区整体收缴率（按户计算）每增减1％增减10分人事行政部业务管理（50%）1秩序维护未按时交接班，记录不全或不清晰（2分）扣2分/次服务中心2礼兵队未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况（2分）扣2分/次服务中心3礼兵队未按规定对人员、物品、车辆出入有效控制（2分）扣2分/次服务中心4园区发生被盗案件一起（20分）扣20分/起服务中心5未按时召开队伍会，没有会议纪要（2分）扣2分/次服务中心6未按规定进行组织军事训练（10分）扣5分/次服务中心7发生安全、被盗事故隐瞒不报（20分）扣20分/次服务中心8管理不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属（2分）扣5分/次服务中心9抽查夜间值勤低于4次/月（10分）扣5分/次服务中心10品质月检存在问题（20分）月检报告中每处问题扣2分，逾期未整改每项扣4分服务中心11上级交办事项（10分）未完成一项扣10分服务中心考核得分=∑(每项工作考核得分或扣分×每项任务权重)本月考核得分（考核者填写）：分品质部考核者意见被考核者意见副总经理意见行政人事部附件五：礼兵队长考核表服务中心年月度绩效考核表被考核者姓名工程部主管所属部门服务中心职位名称客服主管、前台接待、楼管员考核者姓名考核者职位服务中心经理考核周期1月度类别序号考核指标考核方法和评分标准考核部门本项加（扣）分经营管理（50%）1区域物业费收缴率/园区整体收缴率（按户计算）每增减1％增减10分人事行政业务管理（50%）1设施设备保养重点设备管理（（5分）资料不完整，扣2分/次（户）服务中心2设施设备保养（5分）未做到，扣2分/次服务中心3能源管理（5分）未做到，扣2分/次（项）服务中心4培训与应急（10分）有效投诉，扣10分/次（项）服务中心5二次装修（5分）未做到，扣2分/次服务中心6请修服务（5分）未做到，扣5分/次服务中心7强弱电机房检查（2分）未做到，扣2分/次（项）服务中心8高、低压配电箱（3分）未做到，扣2分/次（项）服务中心9客服主管区域管理（保洁区域卫生、绿化违规栽种）（20分）违规一次，扣2分/次服务中心10品质月检存在问题（30分）月检报告中每处问题扣2分，逾期未整改每项扣4分服务中心11上级交办事项（10分）未完成一项，扣10分服务中心考核得分=∑(每项工作考核得分或扣分×每项任务权重)本月考核得分（考核者填写）：分服务中心年月度绩效考核表被考核者姓名维修工所属部门服务中心职位名称水电维修考核者姓名考核者职位服务中心主任考核周期1月度类别序号考核指标考核方法和评分标准考核部门本项加（扣）分经营管理（50%）1服务中心整体收缴率（按户计算）每增减1％增减10分人事行政部业务管理（50%）1维修及时率达到98%（10分）每增减1％增减10分服务中心2维修满意度达到98%（10分）每增减1％增减10分服务中心3未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录（5分）扣2分/次服务中心4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确（10分）未记录，扣5分/次服务中心5业主或客服主管不满意投诉（10分）扣10分/次服务中心6擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者（10分）扣5分/次（项）服务中心7维修时收取业主钱财以及馈赠（10分）扣5分/次服务中心8工作期间，干与本职工作无关之事（5分）扣5分/次（项）服务中心9品质月检存在问题（20分）月检报告中每处问题扣1分服务中心10未按规定完成临时交办工作任务（10分）扣10分/次服务中心考核得分=∑(每项工作考核得分或扣分×每项任务权重)本月考核得分（考核者填写）：分品质部考核者意见被考核者意见副总经理意见行政人事部附件六：水电维修考核表注：品质月检问题考核分值占绩效考核总分值