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电脑病毒搜索人员的管理讨论问题及概念运用赛门铁克公司简介赛门铁克（Symantec）公司成立于1982年4月，公司总部位于加利福尼亚州的Cupertino，现已在全球40多个国家和地区设有分支机构，2006年全球销售额超过50亿美金，全球员工超过14,000人。赛门铁克是信息安全领域全球领先的解决方案提供商，为企业、个人用户和服务供应商提供广泛的内容和网络安全软件及硬件的解决方案，可以帮助个人和企业确保信息的安全性、可用性和完整性。它向全球的企业及服务供应商提供包括：病毒防护、防火墙、VPN、风险管理、入侵检测、互联网内容及电子邮件过滤、远程管理技术及安全服务等。赛门铁克旗下的诺顿品牌是个人安全产品全球零售市场的领导者，在行业中屡获奖项。案例问题解决问题一：对于文森特而言，使员工日常标准化的混乱工作保持激情是一个很大的挑战。他如何用技术、人际和概念技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境？分三个方面来解决问题：技术、人际和概念技能。从案例中寻找与这三个方面有关的信息。结合已学知识和案例信息点，将回答细致化。关于概念技能概念技能是管理层最应该具备的能力。概念技能是通过信息的分析来解决工作中遇到的问题。在文章中，文森特运用概念技能培育了既创新有专业的反病毒专家，构建赛门铁克的“宏观蓝图”并且影响和促进员工为组织目标而努力。多城市搜索病毒团队工作流程搜索——分析——处理——防御——转移二次分析——二次处理——综合——综合防御——转移第三城市分析——第三城市处理——二次综合——二次综合防御——循环反复人际技能与技术技能人际技能：管理者通过与员工的沟通、协调员工的工作、调动员工的积极性来使得管理者管理下员工的工作更加效率化。在世界范围内寻找赛门铁克公司需要的高技术、多元化人才是文森特面临的一个挑战。正如他所说：“如果你在任何地方发现他们，就要努力争取他们。”在本案例中，管理者文森特通过发挥自己的人际技能来争取人才，以壮大自己的团队。并且，文森特需要管理的是来自世界各地，拥有不同文化背景，接受过不同教育模式的人。所以，在这样多元化的高级人才中，文森特需要很强的沟通技能和对不同文化的理解能力来创造一个受员工尊重和信任的管理环境。这种信任促进团队解决工作中的难题并生产出创新的产品。技术技能：技术技能：管理者通过对于他管理的特定领域的了解和经验来使他的管理更加的效率化，准确化。在此案例中，管理者文森特从1999年起开始担任赛门铁克公司病毒搜索组的领导。病毒搜索组一直是公司技术含量最高、技术涵盖面最广的部门。文森特通过自身的专业基础和之后工作中积累下来的技术经验，更好地分配各个组员的工作和任务，使得组员的工作效率提高，更新病毒搜索的速度也随之提高。问题二：当文森特·韦弗（1）每周与全球同事召开安全情况会议时，（2）评估新增网络安全咨询服务的可行性时，（3）使雇员关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么角色？概念解释管理角色：指特定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为划分为三大类活动：人际关系，信息传递和制定角色。人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性指责的角色。信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。决策制定角色：涉及作出抉择的活动。当文森特·韦弗召集全球员工参加他主持的每周电话会议时，他扮演着信息传递角色。这对于协调在不同地方工作的员工的活动是至关重要的。当文森特·韦弗评估增加新的网络安全咨询服务的可行性时，他扮演着决策制定角色。当他使雇员持续关注公司对顾客的承诺时，他扮演着挂名首脑、领导者和联络者的人际关系角色。文森特·韦弗扮演人际关系角色的成功与否关系着他能否激发公司的员工在动态的行业环境中实现组织目标。问题三：其他管理者能从文森特·韦弗和赛门铁克公司的方法中学到什么？要有创新创新是一个管理者提高企业效率的最有效最明显的方式，虽然存在一定风险，但是，只有敢于创新，才能在激烈的全球竞争中生存做任何事情都要有随机应变的能力，思考问题要多元化.要有发现人才的眼睛多元化的员工是最核心的竞争力，同时是同经营直接联系的最基本的需求创新的价值和具有高数准的员工对于一个成功组织是十分重要的对于变化莫测的问题，作为管理者，需要具有良好的心理素质，来面对解决突发事件.并将枯燥无味的工作变的具有激情，挑战应该时刻想着提高自己的决策能力，解决问题的方式，不能在发生情况时才注意到这些，这样处理问题就会显得仓促，不能完美的解决问题多方交流也很重要.不同的国家不同地区的管理者处理问题的方式各异.面对千变万化的情况，多方各层次不间断的交流，会大大减少各个企业从发现问题到处理问题的时间，这样就将风险降到最低.而且，每个企业都有一套优秀的管理方式，管理者之间取长补短。能有效提升管理水平.留学生组1/王薇2/范氏垂红3/薛丹诚4/张超5/殷俊讨论地点：留学生宿舍活动室时间：2010.05.10参考材料：