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XX医院XX科创建巾帼文明岗制度一、领导小组工作职责1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。2、检查各项工作落实情况。3、协调相关部门共同做好创建工作。4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。二、领导小组工作制度1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。2、及时向员工传达创建工作会议的情况和精神。3、向院领导汇报创建工作进展情况。4、向相关单位学习创建经验。三、创建巾帼文明岗监督管理及奖惩机制1、成立创建巾帼文明岗评比考核小组，由创建巾帼文明岗领导小组成员组成。对创建工作进行监督、考核、评比。2、创建巾帼文明岗领导小组要对照创建工作的标准及要求，结合创建工作计划，经常性开展定期检查及督导工作，促使创建工作有序进行。3、创建管理制度，完善民主监督。建立监督岗、员工工作牌、意见箱、意见卡等制度，主动接受服务对象监督，完善电话咨询服务，建立预约服务系统，规范员工日常管理。4、建立投诉处理机制，在门诊、病区设立投诉电话及意见箱，及时处理各类投诉，对投诉进行核实调查，并及时反馈调查处理结果，当调查结果与投诉不一致时，需及时回复。5、邀请社会知名人士及服务对象为妇产科监督员，定期召开座谈会，对妇产科各方面工作进行交流及反馈。6、评比考核小组每月对创建工作进行检查考评，并及时反馈，以便及时改进。每年将考评情况及医院评先挂钩，优先纳入医院奖励序列，并给予一定物质奖励。