法律行业及百事通服务简介

法律行业及百事通服务简介1.法律环境介绍1．1司法环境司法，通常是指国家司法机关及其司法人员依照法定职权和法定程序，具体运用法律处理案件的专门活动。在刚结束不久的党的十八大中，“司法公信力”、“公正司法”、“司法体制改革”、“司法公开”、“司法公信”、“司法基本保障”这六个词成为了“司法”的关键词，为创建良好的司法环境定下了基调。随着司法制度不断的完善、司法体制得到保障，司法的公信力也会得到人们的肯定。而公正、公平、公开的司法也将会是人们选择解决法律纠纷的最重要途径。1.2案件根据最新的最高人民法院数据统计：2012年1—9月人民法院审理各类案件：收案9563549件，同比增长11.9%；结案8297902件，同比增长12.9%。2012年1—9月人民法院审理一审民商事案件：收案5579231件，同比增长12.99%；结案4789647件，同比增长14.11%。其中经济类合同纠纷，收案2825634件，同比增长14.63%，结案2398582件，同比增长16.53%。2012年1—9月人民法院一审知识产权案件：收案65105件，同比增长42.86%，结案45722，同比增长41.04%。最高人民法院通过对各类案件及商事类、经济类案件的书籍统计，不难发现案件数量在不断增加，其中经济类案件数量的增长率较高。1.3国内法律服务的发展中国每万人拥有律师数量仅1.31人，与发达国家相差甚远。见下图图0-1各国平均每万人拥有的律师数量我国人均每年的法律援助经费仍然数量微薄，人均每年的法律援助经费不足0.4元。据不完全统计：2006年-2012我国各类法律服务机构解答公民法律咨询的数量平均每年增长58.59%。中国的法律服务行业有着广阔的发展前景，存在巨大的市场发展空间。2.律师及律所介绍2.1律师法律服务行业的服务提供者主要是律师，截止至2011年年底，全国共有执业律师21.5万人，根据司法考试10%—20%的通过率计算律师数量的增长速度远不及同期案件增长速。2.2律师事务所律师事务所是律师进行业务活动的工作机构，截止至2011年年底，全国共有律师事务所1.8万余家。成立律师事务所需要具备一定的条件（名称、住所、章程、律师、资产等方面）方可成立。传统的律师事务所是人员和合伙性的机构，律师凭借着自己的专业能力，建立自己的人脉，有自己独立的案源、独立的客户圈子，大多数的律师事务所为合伙制，所有合伙人对外要承担无限连带责任，因此，律师在提供服务时非常谨慎并且收费很高。同时由于种种限制，而且与公司发展不同，律师事务所一般规模较小，服务能力有限。3.行业产值随着司法环境不断的改善，人们会越来越多的选择法律来解决纠纷，因此，法律服务行业的需求的增长速率会越来越高，作为法律服务行业一部分的案件的增长率也比较高，相反，律师数量的增长数量相对低了很多。855.5885.1983.91054.51099.91147.8829.819.520.421.52318.617.316.4010020030040050060070080090010001100120013002006200720082009201020112012(至9月）时间案件：（万）05101520253035404550律师（万）案件律师所以，现有律师满足不了法律服务行业的需求，并且在未来一段时间内也无法满足市场需求.4.客户需求分析4.1数据统计2011年中国律师共办理诉讼法律事务分别如下，从下图可知用户的需求集中在律师解答法咨询方面。4.2个人客户的法律需求：经专业机构对中国个人客户所做的市场需求调研显示（样本共23452），37.69%的用户对法律服务和产品表示非常感兴趣，55.52%的用户表示感兴趣，合计共占93.21%。超过一半（58.62%）的受访者或其家人在过去3年内遇到过法律纠纷，主要包括合同纠纷（40.82%）、交通事故（10.20%）、债权债务（9.33%）、消费维权（8.45%）等。客户最想了解的法律问题：4.3中小企业客户的法律需求：对现阶段的中小企业来说，其可能的法律需求主要有以下几个方面：第一，在中小企业设立过程中，向企业提供有关出资者责任、出资方式、公司设立程序、公司设立文件所产生的法律效力、虚假出资和抽逃出资的法律责任、及其他客户所需了解的一切关于公司设立的法律问题咨询服务。第二，制度不完善，集权式管理，导致管理风险加大。中小企业一般实行家族式管理，企业的经营权、管理权、决策权集中在投资者即企业主手中，制度建设薄弱，集权式管理易导致管理混乱，管理风险加大。设立中小企业过程中，可以协助公司起草章程、股东间出资协议，制定股东会议事规则、董事会议事规则、总经理工作细则、公司财务制度等公司内部文件；协助中小企业建立有效的公司内部控制制度；协助公司办理营业执照、税务登记、银行开户、企业法人组织代码证等公司经营所必须的证照；指导企业建立制度化、规范化运行模式。第三，创新能力差，无法吸引并留住技术人才。大部分中小企业资金链紧张，考虑成本控制的因素，缺乏高薪聘请技术、管理人才的能力和动力；同时中小企业规模小，发展受制约，也很难吸引并留住高端人才。人才的缺乏直接导致企业创新能力差，跟不上行业发展，进一步加大被淘汰的风险。可协助中小企业规范劳动保障制度，建立并严格执行劳动安全制度。保障中小企业的稳定发展，保障职工的人身安全及基本人权。第四，知识产权保护意识薄弱。中小企业由于创新能力较差，拥有的自主知识产权少，容易在生产中出现损害他人的专利、商标等情况。中小企业的创新是中小企业的价值所在，可协助所服务的中小企业建立有效的专利、商标、专有技术、著作权、商业秘密等的保护制度。百事通法律服务介绍1．呼叫中心百事通法律服务呼叫中心是国内领先的第三方法律服务机构，同时也是全国最大的法律呼叫中心。呼叫中心总部位于上海，在杭州、南京、广州、西安、北京均设有法律服务分部呼叫中心，并采用国内领先创新模式服务于用户：所有法律咨询电话集中到呼叫中心，由坐席律师统一为用户提供解答服务。所有坐席律师经过各地律协严格筛选，均为取得法律执业资格证书且无不良记录的合格律师，平均执业年限8年；对于律协推荐的符合条件的律师，上海百事通法律服务中心会集中进行培训；培训结束后，会对律师进行行为规范、规范用语、法律咨询标准流程、法律咨询FAQ四项内容进行笔试加口试考核，合格者方可获得上岗资格。2．合作律所公司已与全国31个省市、2000多家律师事务所签订了合作协议，合作律师达30000多名。诸多合作律所在业界含金量最高排行榜上频频出现：盈科律师事务所、大成律师事务所被《亚洲法律事务》评选为2012年度“发展最迅速的十家中国律师事务所”；上海金茂凯德、北京德恒、广东格林、安徽华人等中国百强律师事务所。部分合作律所介绍：盈科律师事务所是一家全球化法律服务机构，秉承“诚信、卓越、合作、责任”的发展理念，致力于打造商务型、国际化的综合性律师事务所。盈科律师事务所总部设在中国北京，在中国大陆拥有15家办公室，在英国、意大利、匈牙利、巴西、台湾分别设有法律服务机构。盈科在发展中坚持“以人为本”的人才战略，吸引了大批来自全球知名法律院校的专业法律人才的加盟，在金融、公司、资本证券、两岸事务、私募、投融资与并购等专业领域具有丰富的执业经验和大批成功商业案例。大成律师事务所（“大成”）成立于1992年，是中国成立最早、规模最大的综合性律师事务所。大成自2004年起进行了从个体化作业向团队化作业转型，向规模化、规范化、专业化、品牌化、国际化方向发展的探索和改革。通过一系列的研究和改革，大成拥有3010余名律师及其他专业人员。其中，大多数律师毕业于国内外知名的法学院校；多数律师取得了美、英、法、日、韩、俄等国一流法学院校学位，并具有在国际知名律师事务所工作的经验；相当数量的律师还具备国际贸易、金融、建筑工程、工商管理、会计、税务等其他专业背景。大成的律师及其他专业人员能够以英、法、日、韩、俄、蒙古等语言为客户提供服务金茂凯德律师事务所是一家为了更好地服务于境内外中高端客户而成立的综合性合伙制专业法律机构，是上海市商务委员会和上海市司法局确认的上海市首批专业服务贸易重点单位。著名法学家、上海市人民政府原参事室主任、上海市高级人民法院原副院长、复旦大学法学院原院长李昌道教授为本所负责人。本所拥有执业律师、律师助理和工作人员90名左右，总部位于上海，并在北京、青岛、广州、武汉和宁波等地设有分所或办事处。本所多年名列上海律师业综合排名前十位。3．行业资源及合作伙伴公司作为中国法律服务领域领军企业，拥有全国众多专业、权威的法律合作资源：3.1行业协会资源：已与广东、江苏、浙江、上海、山东、内蒙古、山西、河南等省市律师协会签订了战略合作协议。3.2专业机构：公司与法制日报社合作，利用法制网及《法制日报》所属信息内容作为信息源。公司与普法办合作，利用《中国普法网》所属信息内容作为信息源。中国法学会的全国性法律服务机构——中国法律咨询中心。中国法制出版社百事通法律服务与传统法律服务的比较比较内容百事通法律服务传统法律服务服务时间百事通法律服务为用户提供7*24小时全年无休的法律服务传统法律服务为用户提供5*8小时的法律服务（节假日休息）。服务团队百事通全职法律服务人员、合作律所外派律师以及全球合作律所立体网络律所自身律师，既要拓展案源又要处理案件。服务范围为全球范围内的用户提供法律服务，更无律所及律师的专业局限性因为律师的局限性只能在全国范围内为用户提供法律服务；而有些因为地域性和律所分布及专业限制的因素，只能在该地区为用户提供某一类型法律服务。服务模式通过电话、网络的方式提供服务，客户不用上门和提前预约即可获得满意的法律服务。客户需提前预约律师的时间，与律师面对面沟通，耗时耗力。服务内容百事通提供的服务内容丰富、形式灵活7*24小时电话咨询网站、短彩信、微信、电子期刊等最新法律资讯文书服务律师推荐现场服务（谈判、见证、调查等服务）诉讼保障传统法律服务的服务有：法律咨询；委托代理；诉讼代理。服务收费价格合理，在客户可承受范围内根据《律师服务收费管理办法》等有关规定：代理涉及财产关系的民事、行政诉讼和国家赔偿案件可以根据诉讼标的额的相关比例收费；代理刑事、民事、行政诉讼案件和国家赔偿案件，以及代理各类诉讼案件的申诉的计时收费标准为200-3000元/小时。服务质量主要为帮助客户解决问题，不会以营销为目的，所以服务稳定，过程透明。依赖于律师个人能力与态度，律师希望可以接到更多案件，有一定的营销导向，服务有所保留。结论：通过百事通与传统法律服务的比较，可以确定百事通的法律服务更适合对服务品质、服务范围和服务时间又高标准要求的大客户。