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www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--1供應鏈管理期末報告資管一693521022何承澤主題：CPFRI.簡介協同規劃、預測、補貨(CPFR,CollaborativePlanningForecastingReplenishment)系統的建立可以公式化買賣方的交易合夥關係。用此模式買賣方可以共同訂立合作計畫、協商預測並且利用補貨的效益是否提升及例外事件的處理來檢視合作績效。CPFR的建立是以快速顧客回應(ECR,EfficientConsumerResponse)[1]為基礎包含了供應商管理存貨(VMI,Vender-ManagedInventory)、聯合存貨管理(JMI,Joint-ManagedInventory)、連續補貨(CRP,ContinuousReplenishment)和貨物分類管理(CM,CategoryManagement)[1]。全球商務協會(GCI,GlobalCommerceInitiative)將CPFR視為一個促進商業活動「整合」的角色。事實上，CPFR是ECR的一個延伸，所以說合作夥伴在之前用於ECR系統之輸入都可以用在CPFR之上。再了解CPFR之前有幾項的指標原則是採用CPFR時需要先注意的，再此我們先檢視之[4]：CPFR使得交易夥伴間的處理程序更貼近甚至以顧客需求為準，以此達到價值鏈的成功。交易夥伴間在存貨的管理以及契約的訂立上都以一份單一且共享的需求預測為準，利用這些資訊可以在價值鏈上得到相當完善的計畫交易夥伴間利用單一且共享的需求預測來共同分擔風險(RiskPooling)並減少採購、補貨活動間的諸多限制從VMI以及JMI實行的經驗來看，可以發現：不可能找到一個單一的企業處理程序滿足所有合作夥伴的需求或符合所有合作夥伴所面臨的狀況。合作夥伴依據其所使用的策略或投資方式都有不一樣的企業競爭力。對於資訊的攫取他們也有不一樣的管道及來源，甚至市場的觀點也不一樣。CPFR被架構成一系列劇本的集合或者說CPFR是合作夥伴間的另一種選擇，這些劇本讓企業可以依據合作夥伴間關鍵競爭力之所在來決定誰可以在流程中扮演仲裁的角色。每一組的交易夥伴都可以利用產品的屬性、季節、交易步驟的層級來選擇適合它們之間最佳的協同合作劇本。根據剛剛所提，買賣方對於市場具有不同的觀點，這影響到需求預測的建立，如下面這個例子所示：零售商檢視POS(Point-of-Sales)資料並且與顧客互動來推論顧客的購買行為；另外零售商可以直接觀察供應商提供貨物的範圍、種類以及各種產品的行銷計畫來作為其預測的依據。供應商也會觀察零售商購買物品的種類以及採購計畫甚至直www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--2接取得顧客活動資料、供貨的延遲、零售商退貨單、POS(如果有共享的化)等資料來做預測。所以，可以得知，供應商和零售商在做預測時會所用的資料和觀點可能非常不一致，如果能夠將這些資訊全部匯總起來，將可以有效的提升預測的精準度。這個程序最後的結果就是一張單一且共享的需求預測，這包含了訂單預測及銷售預測。訂單預測可以明顯的揭露出交易夥伴之間的需求狀況(也就是說零售商會跟供應商買多少東西、買什麼東西)；銷售預測則顯示出客戶對於貨品的需求。單一需求共享計畫的訂定成為內部計畫活動的一個基準，也就是說，這促使了價值鏈的整合。因為資料的交換提供預測的精準度，使得加入CPFR的預測結果可以高過許多成熟且複雜的預測技巧，這是CPFR所帶來的主要效益。II.CPFR運行劇本上述的CPFR的幾項原則根深蒂固的影響了CPFR的實作模型。在這個部分我們將揭示供應鏈的九項主要處理流程以及這些步驟的輸出輸入。劇本A、B、C、D顯示了程序的變異性，這些變異性依據競爭力、資源和系統而來，主要決定各個交易夥伴在CPFR運行時所要扮演的角色劇本銷售預測訂單預測產生訂單劇本A買方買方買方劇本B買方賣方賣方劇本C買方買方賣方劇本D賣方賣方賣方有一點很重要的是，在每一個劇本中，不管是買賣方都要輸入資料以供預測，不過某一方有最後的決議權。在劇本A中，是一個買方仲裁的交易關係，在這裡，買方控制了銷售預測、訂單預測和訂單的產生。劇本B、C和D將某部分的權利交給賣方，就像是使用供應商管理存貨(VMI)一樣。在劇本B中，買方提供需求預測，賣方將心力放在訂單的產生上；在劇本C中，買方仲裁銷售預測和訂單預測；在劇本D中，賣方負責了所有的流程。各種不同劇本運行時的差異我們會在待會CPFR詳細步驟的時候作一個解釋。如下圖一所示，CPFR可以分為九個步驟，但是這九個步驟依據功能又可以群組為三個部分，分別是計畫、預測、補貨。步驟一、二為計畫的部分，負責流程的初始化的動作，步驟三到八是預測的部分，為CPFR最核心的部分；步驟九是最後一個步驟，表一‧每種劇本在CPFR各程序所扮演仲裁的角色www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--3就是在預測沒有例外事件和差異時就可以進行補貨。圖中顏色標出在不同時期何者為仲裁的角色，紅色代表買方仲裁，深藍色代表賣方仲裁。雙分一起進行的活動用黃色表示。III.詳細執行步驟步驟1：建立協同關係在步驟1中，買方和賣方建立建立協同關係的方針和準則。所謂「協同準備工作」(CollaborationArrangement)訂立了每一個交易夥伴所期望達成的目標以及達成這些目標所要採取的動作或是需要的資源。為了要完成這項準備工作，買方和賣方共同完成一圖一‧CPFR九大步驟流程www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--4套一般性的企業處理準則，這包含了對於合作目標通盤的了解、機密的保護、哪些資料需要被共享以及資源的授權，這些參數可以在CPFR程序執行的時候被正確的使用在系統中。步驟1：輸出步驟一執行之後的輸出結果是一份公開的協同計畫(CollaborativePlanning)，協同計畫是由交易夥伴所共同制定的一份營運藍圖，目的是為了開始協同關係的準備工作或根據CPFR重新定義重新定義協同關係。文件用了許多實用的術語定義程序，並指出各交易夥伴在系統中所需要扮演的腳色以及執行效能如何被測度。除此之外，它也明確指出系統中各組織是否就緒且是否能從合作關係中找出將利益最大化的利基。這份藍圖也可以紀錄了追求更高效能、是否有意願做知識交換以及風險共擔等落實之後的結果。步驟1：處理程序以及資料的輸入步驟一會詢問交易夥伴幾個關係的輸入資料，並且將之整合、統整為一個架構以利預測的進行，幾個關鍵資料的輸入如圖二所示：1.制定CPFR準備作業及敘述：將任務包含知識的共享、合作的目標、機密的保存和資源的授權等敘述作成文件。圖二‧步驟一處理程序www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--52.決定CPFR的目標及目的：建立CPFR的目標和目的這包含了機會的定義、效能測度的意義以及對於各交易夥伴間商業活動的影響因子、商業流程還有例外事件的尺度。3.討論競爭力、資源和系統之間的關係：決定各個決策夥伴間的競爭力、資源及系統還有它們在處理CPFR流程時所能需要的能力。4.定義「協同合作點」(CollaborationPoint)以及所要負責的企業功能：將「協同合作點」對應到交易夥伴的競爭力中並且建立企業功能的責任分工。5.決定哪些資訊需要被共享：決定哪些資訊可以支援流程處理，這些資訊就應該被分享出來，另外，也要定出多久要更新一次資料的時間、預測的方法有哪些、資料的元素和結構的以利交易夥伴剖析。6.之前合作所得到的經驗：收集有關之前合作所得的結果和經驗。7.建立服務和訂單的委託關係：這包含了凍結訂單期間(預測變成真正訂單的前置時間)的定義8.決定CPFR程序所會使用的資源以及相關委派資料：決定相關人員、時間分配；將資源分配到各流程9.決定如何處理CPFR交易夥伴間的衝突：建立衝突的解決規則10.決定檢視協同準備計畫的週期：設計一個效度測量機制來衡量協同關係，並適當的修改協同準備計畫11.發放協同準備計畫：將協同準備計畫交付給各個執行單元作為其作業的指引，並且在需要的時候修改這些計畫。步驟2：建立共同營運計畫在CPFR第二個步驟中，買賣雙方交換各自的營運策略和商業計畫以此合作產生初一套共同的營運計畫。在供應商/零售商的劇本中，交易夥伴應該以CM(分類管理,CategoryManagement)的原則來產生夥伴間的策略和定義分類的規則、目標、戰術。另外，所有的劇本中都要建立好各個協同合作品項的管理檔案(包括最小訂購量、前置時間、訂購間隔等)。聯合營運計畫的建立牽涉到雙方資訊的整合所以可以有效提升了整體預測的品質，再某方面也落實了供應練間的連結性。步驟2：輸出步驟2的輸出結果是一個交易夥伴雙方都認可的共同營運計畫，這份計畫很清楚的定出品項的管理上的任務、策略和戰術。在協同合作一開始訂立共同營運計畫可以有效的減少例外事件和交易夥伴間交涉的次數。步驟2：執行程序以及資料的輸入步驟2主要目的在取得買賣雙方對於交易品項在策略上和戰術上的共識。主要輸www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--6入的資料如下圖三所示：I.訂立合作策略：包含週期性商業目標、測略、目的的分享；產生某特定期間產品的合作策略II.建立產品分類角色(CategoryRoles)、目標和目的：針對某特定產品分類討論其產品分類角色、目標和目的III.協議出共同的產品分類以及促銷計畫：指出或訂立適當的產品分類策略、區域性或全域性的促銷策略和定價計畫。IV.建立品項管理檔案：利用品項檔案的建立支援戰術活動，品項管理檔案應該包含最小訂購量、前置時間、訂單週期、訂單凍結時間和安全庫存)V.建立營運計畫：以先前交易夥伴間所共享的資訊建立個別的營運計畫VI.協同完成共同營運計畫：比較個別營運計畫的差異，並且完成共同營運計畫圖三‧步驟二處理程序以及資料的輸入www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此文件解密--7步驟3：建立銷售預測在步驟3利用消費者的資料產生銷售預測，這份銷售預測可以支援上一階段所產生的共同營運計畫。消費資料因為產品、產業、交易夥伴的不同會產生差異。消費資料的來源可能是POS資料、零售商配銷中心退貨資料或供應商的消費資料等。另外還要注意很重要一點就是偶發性事件資訊的蒐集。在劇本A、B、C中，這部分由買方進行。在劇本D中，這部分由賣方負責。步驟3：輸出這個步驟的輸出是由某一方所產生的銷售預測，這份預測會交給另外一方以利協同作業。並且以此銷售預測為基礎來產生訂單預測。步驟3：執行程序和資料的輸入步驟3主要的輸入元素如下圖四所示：I.分析目前的共同營運計畫：分析在目前共同營運計畫中未來可能會影響銷售的圖四‧步驟三處理程序以及資料的輸入www.cnshu.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在cnshu.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问cnshu,加入cnshu.cn必要时可将此