监控中心培训资料

华强GPS监控中心1华强GPS监控中心培训资料目录第一章GPS业务知识第一节产品介绍第二节常见问题解答第三节基本用语及应答规范第二章GPS监控中心工作制度及流程第一节中心值班工作制度第二节中心值班工作要求第三节中心工作流程第三章业务咨询及技巧第一节电话服务礼仪第二节电话沟通技巧华强GPS监控中心2第一章GPS业务知识第一节产品介绍华强GPS产品是深圳华强信息产业有限公司自主开发研制的高科技产品。HQ6006A是车载移动智能终端，采用GPS技术，并结合GSM数字移动通讯网络、寻呼网络、GIS电子地图、以及先进的报警设备，是车辆调度、报警、监控的最佳选择。它除了具有一般的防盗反劫功能外还具有卫星定位、导航功能、网络信息、网上查询及手机查询功能。适用范围涉及公安车辆、押钞车、货运出租车、社会车辆、客运出租车、物流系统、政府车辆服务管理等方面。产品名称：HQ6006A终端产品产品组成部份：主机(GSM模块、GPS模块)、手柄、LCD显示屏、GPS天线、GSM天线、遥控手柄、手动报警开关、麦克风、耳机线、音箱、锁车继电器。组合包括一套防盗器和两个遥控器。功能特点：防盗反劫、卫星定位、车载电话、导航功能、网络信息、网上查询、手机查询。1、防盗反劫：当车处于设防状态下没通过防盗遥控器撤防而用其他任意工具将车门打开或起动车时终端都会视为非法操作而将警报上传到中心。2、卫星定位：利用GPS全球卫星定位系统，实现全天候24小时定位。监控车辆的位置及状态。能够定位车辆的经度、纬度、速度、方向、车辆状态。3、车载电话：车载终端提供GSM移动车载电话功能。驾驶员可通过手柄和遥控手柄拔打或接听电话。LCD液晶显示屏、手柄接收的信息以中文方式显示。车载电话使用的是中国移动和联通的SIM卡，在移动信息覆盖网络的范围内都可拔打电话、上传、接收特定短信。中心可对车载电话进行固定通话、禁止通话等设置。4、导航功能：在深圳范围内可为客户提供需查询的行驶路线。5、网络信息：在信息点播栏内输入固定的编号可接收中心信息点播机里的内容。点播代码有：0001天气预报、0002新闻点播、0003交通状况、0004电影预告、0005电视预告、0006八卦周刊、0007今日运程、0008流行时尚。手柄显示输入ID号是指输入信息点播的编号。6、手机查询：用户可通过全球通网络的和机或联通网络的手机在写信息栏下键入：*M*车辆编号*服务密码*D#或Q#进行数据库查询车辆当前位置和历史数据。全球通手机发送号为040218（本地）或13823210510（外地）.联通手机发送号为：13008894996.发送后可接收中心下发的“车牌号码、距建筑物的距离、速度、方向、定位时间以及车辆状态等信息。7、网站查询：网址：客户凭车辆编号和服务密码进行登录。主要查询功能如下：车辆最新位置查询：此查询结果是从数据里查询车辆最后的定位信息。(免费)车辆实时定位查询：相当于中心的发送定位查询指令，可查询到车辆当前的位置及状态。(每次0.2元)车辆历史轨迹回放：从数据中查询设定时间范围内的历史轨迹。(免费)车辆监控管理平台：包括数据查询及实时定位查询、历史轨迹回放、发送文字信息及监控车辆。(实时跟踪监控车辆每分钟0.5元)华强GPS监控中心3一、产品价格及服务费注：网站监控实时跟踪：0.5元/分钟。收费方式：1、产品费：一次付清。2、服务费：产品服务费可与我公司签订托收银行代收费协议书，每月由银行自动划帐。也可一次性交一年或若干个月的服务费。与中国移动通信有限公司发生的费用可与我公司签订代收费协议书，客户加盖公章及开户银行章，同银行办理自动划帐业务。3、手机查询与网站查询的费用：与产品服务费一起托收。产品价格及服务费表型号本公司收取移动公司收取初装费服务费手机查询网站发送实时监控指令SIM卡费SIM卡预缴话费SIM卡月租来电显示信息传递费话费尊贵型￥6,68080元/月0.2元/次0.5元/次40元50元50元6元按实结算按实结算豪华型￥4,28880元/月0.2元/次0.5元/次40元50元50元6元按实结算按实结算精英型￥3,85050元/月0.2元/次0.5元/次40元50元15元0按实结算按实结算时尚型￥2,98050元/月0.2元/次0.5元/次40元50元15元0按实结算按实结算华强GPS监控中心4三、终端测试总结一、终端功能说明及车辆(一)、登录：司机开启车辆后无须进行任何操作，设备自动进入正常工作状态。登录方式：遥控器撤防后登录、输入密码后登录。(二)、设防：车辆熄火后，司机通过“防盗遥控器”锁车后终端设备即进入设防状态。但如ACC开或车门未关好的情况下不能设防。(三)、防盗：*在设防的状态下，直接用钥匙开车门或在撤防1秒内开启车门有盗警产生。*在设防的状态下，ACC被打开有盗警产生。在非省电模式下撤防3秒内开ACC有盗警产生。在省电模式下撤防6秒内开ACC有盗警。*如果车辆防盗器电源线被剪断，终端向中心发起剪线报警。注：非法操作所产生的警报及防盗报警断电中心无权解除，只有通过防盗遥控器方可解除。(四)、防劫：司机按下报警开关超过两秒，终端向中心发起劫警报告。劫警发出：车载电话显示“？”；警报到达中心：车载电话显示“!”中心解除车载电话恢复正常显示。(五)、断油断电。有两种方式：1、直接方式：此命令下发后，不管车辆状态如何，10秒后命令生效锁车。2、智能方式：此命令下发后，车载终端首先检测车辆行驶速度，在确认行驶安全速度低以“30公里/小时”时命令生效锁车。3、解除方式：车辆脱网正常登录自动解除、中心下发指令解除。(六)、省电：在ACC关半小时后终端自动进入省电状态。省电时终端自动上传省电状态；此时终端不再接收中心下发的任何指令，但如触发了警报终端则自动启动并将警报上传。另省电状态下中心下发的所有指令均在车辆启动后接收。(七)、通话：车载电话可对外进行通话。有来电时，按确认键接听，按手柄上的免提转换键可转到免提状态。(八)、信息点播：用户在信息菜单栏下输入特定的信息码则可接收该信息栏下的所有内容。(九)、手柄使用说明：HQ6006豪华型手柄使用说明1、常规界面显示：定位标识符、中国移动或中国联通字样、以及时间、日期2、在常规界面下按确认键：进入通讯记录按OK键进入：短信功能：短信记录-调度信息-公共信息(查看短信记录)发送固定短信短信中心华强设置：个人隐私(允许监控、禁止监控)修改密码取消密码更改自定义键通话设置：自动接听-使用：电话铃响三声自动接听-不使用：需按确认键接听华强GPS监控中心5本机号码：即SIM卡号信息点播：输入特定编号即可点播相关信息内容3、CLR键：当前操作的退出、输入、编缉的修改键及向前删除4、挂机键：无通话状态时做退出键用，直接回到常规界面5、在常规界面下按向上键进入电话本功能。(可对增加电话，或对已有的记录进行更改、删除、拔号、退出)6、V菜单选择键：常规界面下按V健进入短信记录菜单界面：在进入菜单界面后，作选择菜单项7、数字键：0-9、*、#8、监控中心快捷HELP键：按此键可直接拔打中心求助电话9、免提\手柄转换键10、用户自定义快捷键(手柄最下面右边第二个键：小嗽叭形状)11、手柄左侧上、下选择键可调节通话音量12、电源开关：按下可显示夜光13、显示规格：中文：7字*4行、英文：14字符*4行(十)、车辆状态分析1、登录：使用司机登录成功!ACC开!(ACC关)2、定位：查询回传(精确或非精确)+车辆当时的状态。3、脱网：使用司机脱网成功!车辆设防，ACC关!4、上传特定信息：(医疗求助、交通事故、业务纠纷)以及车辆当时的状态。5、报警解除：确认报警解除，车辆当时状态。6、断油断电：确认：已接收断油断电指令。7、盗警：(1)、非法启动：状态为：车辆设防，ACC开!盗警!(2)、非法开车门：状态为：车门开启，车辆设防!ACC关(ACC开)!盗警!8、劫警：状态为：劫警+车辆当时状态9、密码错：上传信息为：密码输入错误。10、区域报警：上传信息为：超出范围报警。注：(1)、盗警只有通过防盗遥控器方可将车身的警报解除，中心无权解除。中心所下发的解除指令只针对上传的警报状态。(2)、劫警：中心直接下发解除指令。(3)、密码输入错误：通过车载电话输入正确密码。(4)、超出范围报警：下发取消范围指令方可解除。但同时也将取消了区域范围。华强GPS监控中心6第二节常见问题解答(一)、常见问题1、车辆在什么情况下脱网进入省电模式？什么情况下车辆不能进入省电状态？答：车辆在ACC关且设防半小时后自行脱网，进入省电模式。如车辆ACC开或未设防的状态下不能进入省电状态。2、车在脱网后可否接收中心的指令？如此时有警报产生中心能否收到？答：车在脱网状态下不能马上接收中心下发的任何指令。此时下发的指令均在车重新启动时接收。脱网状态下如有警报产生终端可自动启动同时将警报上传中心。3、ACC关后能否定位？答：只要车辆没有脱网的情况下仍可有信息返回。如车辆脱网时会自动上传车辆脱网时的位置。4、如车死火了终端是否还能工作？死火后可否进入省电状态？答：车辆死火有油路故障或电路故障所致，只要电瓶仍有电的情况下且终端就可工作。车死火后如设防好了则于半小时后可进入省电状态；若没设防则不能进入省电状态。5、终端是否通过SIM卡来工作？如SIM被拿走会出现什么现象？答：终端主要通过SIM卡以短信的形式进行监控。如SIM被拿走GPS系统则不能正常运行。同样如果SIM卡欠费时也将导致GPS系统不能正常运行。6、在车门未关的情况下终端能否与定位、防盗、防劫作用？答：终端只有在设防的状态下才能起防盗作用。如车门未关就不能进入设防状态，此时不能防盗，但仍可定位。无论车处于哪种状态下，只要按住劫警开关2秒钟警报就可传送至中心。7、为什么终端在车辆脱网后要进入省电模式？答：终端工作须耗电。如果不进入省电模式，当车长久停放时则会导致电瓶电压过低，起动困难。车停后终端连续工作50小时就会耗尽电瓶的电。8、什么情况下会出现非精确定位？遇定位非精确时该怎么处理？答：在GPS信号受影响的情况下则容易出现定位非精确；在车辆刚登录或脱网时容易出现非精确；当GPS天线安装不正确时会出现非精确；当终端有故障时有非精确。遇到非精确时应主动跟踪车辆，并从当前车辆状态及历史状态中辨别非精确类别，如属故障须马上报修，并须做好客户解释工作。9、系统调试时遇客户要求查询时如何处理？答：问清客户车辆编号、车牌号码、服务密码及客户联系电话待系统恢复正常后再给客户回复，并作好解释工作：不好意思，因系统正在调试，暂时不能帮您做任何服务，待系统恢复正常后马上给你回复，好吗？10、客户问为何你们遥控距离没有别的遥控距离远？答：不同型号防盗器的遥控距离也有不同。我们现使用的遥控器只根据国内消费者的需求作了相应的改进，如您有需要我们将会尽快通知技术部门看能否帮您解决目前的需求。11、客户问为何车在设防后会自动响警报？答：车设防时如车门没关好或车室的灯没有熄灭则会自动响警报。此时请客户检查一下车门及车灯的情况。如排除两者用此现象反复存在则须报故障进行检测。12、当车启动不了，客户致电中心询问是否有帮其断油断电时该如何处理？答：车辆状态正常的情况下如没客户要求下发断油断电指令中心则不允许下发。此时应先查华强GPS监控中心7看指令发送情况，如没有发送则建议客户检查一下电路或油路的故障。若查出是因终端不能进入省电状态所致时应报故障进行检测。13、车载电话打不进打不出是何缘故？答：当车载电话欠费或办理了停机手续的情况下车载电话不能通话；当中心下发了禁止通话指令的情况下车载电话不能正常通话；当车载电话出故障时影响正常通话。14、什么情况下会出现车辆可上传信息到中心，但中心无法对其进行监控？答：中心号不一致时；资料未登记注册时；车辆进入隐秘状态而无警报的情况时。15、什么情况下会出现没有信息上传的现象？该怎么处理？答：当SIM卡欠费时；(交清卡的费用即可恢复正常)。当中心号码改变时；(可利用检测的名义建议客户在车载电话常规界面下键入：*990