搜索
北方交通欧曼汽车集团公司文件编号：北欧办字2007.003拟文日期DATE：2006/12/24文件类别：制度规范拟文人：刘瑞英张鹏审核/日期：批准/日期：收文人TO：全体员工收文部门：公司各个部门附件ATTACHMENT：附件1：绩效计划/考核表附件2:绩效面谈记录表附件3：个人能力发展计划附件4：绩效改进计划附件5：部门个性化绩效管理方案□传阅□阅后存档□保密/期限□其他□页数北方交通欧曼集团有限公司员工绩效管理工作规范1绩效管理工作的目的通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。2本规范适用范围适用于各部门职员岗正式员工的绩效管理，临时岗员工的绩效管理办法另行规定。3绩效管理工作主要环节绩效规划1.制定工作计划结果应用7.薪酬激励8.学习与发展绩效评估（考核）4.绩效评定含自评和上级评定5.绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈6．个人能力发展计划绩效执行2.计划跟进与调整3.过程辅导与激励4各环节的具体要求4.1制定工作计划（建议时间：考核周期首月的第二周结束日前）直接上级在部门年度规划的基础上，把部门工作计划分解为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点工作基础上，根据自己的岗位职责，提出本考核周期的《工作业绩计划/考核表》，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核依据。《工作业绩计划/考核表》见附件1《绩效计划/考核表》的第一部分，此为建议模版，各部门可以根据实际情况进行调整，但应提前将调整情况向行政人资部备案。4.2计划跟进与调整（时间：考核周期的全过程）在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并重新填写《工作业绩计划/考核表》。重大调整是指以下情况：权重大于20%的工作任务取消或新增；现有任务权重变化（增减）超过20%。4.3过程辅导与激励（时间：考核周期的全过程）直接上级应跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。4.4绩效评定集团统一要求的两次绩效评定时间为每年的1月份和7月份。部门可根据岗位特点安排考核周期，但至少保证每季度年一次。4.4.1员工自评（时间：考核周期末月结束前一周）考核周期结束时，员工应对照《岗位说明书》和期初制订的《工作业绩计划/考核表》，从工作业绩和核心胜任能力两个方面进行述职和自我评价，填写《绩效计划/考核表》中的相关内容，并提交给直接上级。4.4.2评定4.4.2.1对处级管理者及以下员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结束日前）(部门可考虑采用公开述职的方式)直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。直接上级与隔级上级确认员工的绩效考核结果。部门总经理最终校正、汇总、确认员工绩效考核结果，并及时反馈给员工的直接上级。如需要更改员工考核结果，须与员工直接上级进行协商。4.4.2.2对部级以上管理者的评定以公开述职和两级上级评价相结合部级管理者（含主管、总监、副总经理、总经理）每年进行一次公开述职，时间安排在7、8月份，重点对管理能力进行评定（主管确定是否评定半年业绩）。1月份评定采用两级上级评价，重点评定过去半年业绩（如已评估上半年业绩，则评估下半年业绩，在两次半年业绩评估基础上，确定全年业绩评估结果）或一年业绩（如未评估上半年业绩，则评估全年业绩并确定评估结果）。经理/总监/副总的公开述职由业务/部门组织，总经理以上干部由行政人资部组织。4.4.3考核排序4.4.3.1处级管理者及以下员工考核排序要求4.4.3.1.1考核分组4.4.3.1.2排序方案4.4.3.2部级管理者考核排序要求4.4.3.2.1考核分组4.4.3.2.2排序方案4.4.3.3几类特殊人员的考核排序4.5绩效反馈4.5.1直接上级绩效面谈（每财年至少保证四次绩效面谈）4.5.2隔级上级绩效面谈4.6制订个人能力发展计划4.7结果运用4.7.1奖金应用4.7.2其它应用4.7.3绩效工资类应用（辅以平衡计分卡）5相关问题的规定5.1绩效考核方案的个性化处理5.2绩效考核的提前处理5.3考核申诉员工如果对本期绩效管理工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到正式通知的15天之内，向部门总经理或行政人资部提出申诉。部门总经理或行政人资部了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。5.4绩效记录5.4.1员工、直接上级和部门行政人资应保留相应的绩效记录；部门应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效记录，包括《绩效计划/考核表》、《个人能力发展计划》、《绩效面谈记录表》和《绩效改进计划》等；行政人资部将不定期检查各部门绩效记录管理情况。5.4.2为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不允许涂改；若需要修改或重新记录，需由当事人签字确认。5.4.3各级人员如因工作需要进行记录/档案的调阅/查阅，须经过员工所属部门总经理或主管副总经理的批准方可进行。5.4.4绩效记录的保存期限为三年；对于超过保存时限的文件和记录，由部门人力资源工作人员统一销毁。6监督岗位：本规范由公司行政人资部绩效管理岗监督执行。7生效日期：本规范自颁布之日起生效，有效期至2006年1月15日。8解释权限：本规范由公司行政人资部负责解释。一、附表一、部门满意度调查表部门经理用行政人资部1.总体上，您对行政人资部工作是否满意？2.您如何评价行政后勤部工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对行政人资部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8组织和协调能力（9）.9前期沟通及时性（10）.10对部门制订考核方案的支持力度（11）.11对部门的意见和建议尊重程度（12）.12面试结果提供的及时性（13）.13.评价方法和技术的有效性5.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？6.在哪些方面还存在不足：1外部招聘渠道专业化2内外部网络招聘信息更新的及时性3人员简历的及时性和可选择性不够4咨询服务提供部及时5面试结果提供的及时性6评价方法和技术的有效性7面试技术和方法的培训8其他7.您对公司相关人事制度建设的满意度？8.对各分公司人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？9.您对岗位管理工作的满意度？10您对行政人资部的以下具体业务的满意情况如何？11在制度建设和管理政策制订上12公司环境的规模和建设13在问题4.6中，如果您选择了“差或不足”的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。14下季度，行政人资部应重点加强哪些薄弱环节的工作？财务部1.1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？2.2您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步3.3具体有哪些变化？4.4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？5.5在制度建设和管理政策制订上6.6对各事业部和大区专项的业务指导和支持7.7对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1提供及时性（2）.2数据准确性（3）.3数据全面性（4）.4其他8.8对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1报告及时性（2）.2数据准确性（3）.3内容适用性（4）.4分析深入（5）.5熟悉业务（6）.6其他9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1合理性（2）.2有效性（3）.3运作考核体系建设（4）.4专业水平（5）.5其他10.10对预算工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1前期培训（2）.2过程指导（3）.3信息反馈和沟通（4）.4大项费用预算方法的合理性（5）.5预算审批的组织和协调（6）.6其他11.11在问题1-10中，如果您选择了“差”的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。12下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？普通员工用1.行政人资部2.1对备品工作的总体满意度？3.2对办公环境的总体满意度？4.3对办公环境在哪些方面存在不足？5.1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家具质量6其他6.4对前台接待和会议服务工作的满意度？7.5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？8.1接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6其他9.6对总机接线的满意度？10.7总机接线在哪些方面存在不足？11.1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他12.8对文印/收发传真的满意度？13.9文印/收发传真在哪些方面存在不足？14.1服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况15.5手续简便性6其他16.10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？17.11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？18.1服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续简便性19.6其他20.12资源预定服务的满意度？21.13资源预定服务在哪些方面存在不足？22.1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性23.5出现故障的应变能力6其他24.14对车辆保障的满意度？25.15车辆保障在哪些方面需要改进？26.1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他27.16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：28.3在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？29.1争议处理和放映渠道的畅通性2考核指标的有效性3考核流程的监督30.4对负责考核主管的约束力5考核分数计算方式合理性6其他31.4您对评议工作的满意度？32.5您认为评议工作存内在那些不足？33.1评议的目的和用途宣传2保证获得真实结果的措施3对员工进行评价意义反馈34.4评议工作对工作改进的作用5员工评议在考核中的体现35.6其他（请具体说明）36.6（限转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？37.7转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？38.1实习期满及时获得是否转正反馈2人事办理手续和流程的宣传39.3人事手续办理规范性4人事手续办理及时性5咨询服务对外宣传40.6人事办理手续和流程复杂程度7其他（请具体说明）41.8在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？42.9哪些方面存在问题和不足？43.1发放薪酬的准确性2咨询电话对外公布和查询方便3更正薪酬失误手续复杂性44.4薪酬福利政策宣传力度5咨询问题解决效果6其他（请具体说明）45.10（限入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？46.11招聘过程在哪些方面存在问题和不足？47.1招聘人员态度2业务水平3遵守自己的承诺4仪表和举止48.5其他（请具体说明）49.12您对人力资源部有哪些意见和建议？50.其他：主要了解您对公司制度的看法51.1您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？2您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。52.财务部53.1您对财务部的整体工作的满意度如何？54.2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？55.3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？56.1业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流