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第九章项目管理服务1、项目管理知识体系的五个基本过程组（PMBOK）:1.启动过程组2.计划过程组3.执行过程组4.监控过程组5.收尾过程组2、项目管理知识体系的九大知识领域（2014年新增）：1.项目集成管理2.项目范围管理3.项目时间管理4.项目费用管理5.项目质量管理6.项目人力资源管理7.项目沟通管理8.项目风险管理9.项目采购管理3、建设工程风险的分类：4、建设工程风险管理过程包括：(1)风险识别。(2)风险分析与评价(3)风险对策的决策。策略有四种：风险回避、损失控制、风险转移和风险自留。(4)风险对策的实施。(5)风险对策实施的监控。5、风险识别的主要内容是：识别引起风险的主要因素，识别风险的性质，识别风险可能引起的后果。6、风险识别方法：1)专家调查法。专家调查法主要包括头脑风暴法、德尔菲法和访谈法。2)财务报表法。可以发现建设工程未来的风险。3)流程图法。运用流程图分析，工程项目管理人员可以明确地发现建设工程所面临的风险。但无法显示发生问题的损失值或损失发生的概率。4)初始清单法。建立初始清单有两种途径：一是参照保险公司或风险管理机构公布的潜在损失一览表;二是通过适当的风险分解方式来识别风险。初始清单只是为了便于人们较全面地认识风险的存在，而不至于遗漏重要的建设工程风险，但并不是风险识别的最终结论。5)经验数据法。也称统计资料法。6)风险调查法。7、风险分析与评价的任务包括：（1）确定单一风险因素发生的概率；（2）分析单一风险因素的影响范围大小；（3）分析各个风险因素的发生时间；（4）分析各个风险因素的结果，探讨这些风险因素对建设工程目标的影响程度。8、常用的风险分析与评价方法有调查打分法、蒙特卡洛模拟法、计划评审技术法和敏感性分析法等。9、当遇到下列情形时，应考虑风险回避的策略：1)风险事件发生概率很大且后果损失也很大的工程项目；2)发生损失的概率并不大，但当风险事件发生后产生的损失是灾难性的、无法弥补的。10、风险事件发生的概率常用的表达方式包括：均匀分布。三角分布、正态分布。11、风险量大小分为5个等级：（1）VL很小，可以忽略。（2）L小，可以接受。（3）M中等，不希望有。（4）H大，VH很大，不可接受，需重点关注。12、损失控制计划系统一般应由预防计划、灾难计划和应急计划三部分组成。灾难计划的内容应满足以下要求:①安全撤离现场人员；②援救及处理伤亡人员；③控制事故的进一步发展，最大限度地减少资产和环境损害；④保证受影响区域的安全尽快恢复正常。灾难计划在灾难性风险事件发生或即将发生时付诸实施。13、应急计划应包括的内容有：调整整个建设工程实施进度计划、材料与设备的采购计划、供应计划；全面审查可使用的资金情况；准备保险索赔依据；确定保险索赔的额度；起草保险索赔报告；必要时需调整筹资计划等。14、建设工程风险最常见的非保险转移有三种方式：（1）将合同责任和风险转移给对方当事人。（2）施工单位进行分包。（3）第三方担保。非保险转移的优点：一是可以转移某些不可保的潜在风险；二是被转移者能较好的进行损失控制。15、导致非计划性风险自留的主要原因有：缺乏风险意识、风险识别失误、风险分析与评价失误、风险决策延误、风险决策实施延误等16、监控风险管理计划实施过程的主要内容包括：1)评估风险控制措施产生的效果；2)及时发现和度量新的风险因素；3)跟踪、评估风险的变化程度；4)监控潜在风险的发展，监测工程风险发生的征兆；5)提供启动风险应急计划的时机和依据。17、工程监理单位应协助建设单位编制工程勘察设计任务书和选择工程勘察设计单位，并协助建设单位签订工程勘察设计合同。18、工程勘察设计任务书的主要内容：（1）工程勘察设计范围：工程名称、工程性质、拟建地点、相关政府部门对工程的限制条件。（2）工程目标和工程标准。（3）对工程勘察设计成果的要求：提交要求、提交质量和深度要求、提交时间、提交方式。19、应审查工程勘察设计单位的：资质等级、人员资格、业绩、质量保证体系。20、勘察设计合同的订立应注意：（1）应界定设计变更和工程勘察设计单位的义务；（2）应明确费用涵盖的范围和付款方式；（3）明确勘察设计单位配合其他单位的义务；（4）强调限额设计，控制工程预算，制定奖励措施。21、监理单位审查工程勘察方案应注意的重点：（1）方案中的工作内容与设计要求是否相符，是否有漏项或冗余。（2）勘察点布置是否合理，数量和深度是否满足要求；（3）勘察手段、程序和方法是否符合要求；（4）勘察重点是否符合工程特点，技术与质量保证措施是否还需细化，以确保成果的有效性；（5）勘察设备是否满足技术要求；（6）人员安排是否合理，是否与进度相匹配；（7）勘察进度计划是否满足工程总进度计划。22、勘察主要岗位（现场及室内主要岗位）操作人员包括：钻探设备操作人员、记录人员、室内实验的数据签字和审核人员。这些人应具有上岗证。23、当工程监理单位与勘察单位对重大工程地质问题的认识不一致时，工程监理单位应提出书面意见，供工程勘察单位参考，必要时可建议邀请有关专家进行专题论证，并及时报建设单位。24、检查执行勘察方案时的重点检查内容：1.工程地质勘察范围、内容是否准确、齐全；2.钻探及原位测试等勘探点的数量、深度及勘探操作工艺、现场记录和勘探测试成果是否符合规范要求；3.水、土、石试样的数量和质量是否符合要求；4.取样、运输和保管方法是否得当；5.试验项目、试验方法和成果资料是否全面；6.物探方法的选择、操作过程和解释成果资料是否准确、完整；7.水文地质试验方法、试验过程及成果资料是否准确、完整；8.勘察单位操作是否符合有关安全操作规章制度；9.勘察单位内业是否规范。25、工程勘察成果评估报告由总监理工程师组织各专业监理工程师编写，必要时可邀请专家参加。评估报告应包括的内容有：（1）勘察工作概况；（2）勘察报告编制深度，勘察标准的符合情况；（3）勘察任务书的完成情况；（4）存在问题及建议；（5）评估结论。26、工程设计进度计划的审查内容：1.计划中各个节点是否存在漏项；2.出图节点是否符合建设工程总体计划进度节点要求；3.分析各阶段、各专业工种设计工作量和工作难度，并审查相应设计人员的配置安排是否合理；4.各专业计划的衔接是否合理，是否满足工程需要。27、工程设计成果评估报告的内容：1.设计工作概况；2.设计深度、与设计标准的符合情况；3.设计任务书的完成情况；4.有关部门审查意见的落实情况；5.存在的问题及建议。28、工程监理单位应审查设计单位提出的“四新”——新材料、新工艺、新技术、新设备在相关部门的备案情况，必要时应协助建设单位组织专家评审。29、工程设计概算、施工图预算的审查内容：1.编制依据是否准确；2.内容是否充分反映自然条件、技术条件、经济条件，是否合理运用各种原始资料提供的数据，编制说明是否齐全等；3.各类取费项目是否符合规定，是否符合工程实际，有无遗漏或在规定之外的取费；4.工程量计算是否正确，有无漏算、重算和计算错误，对计算工程量中各种系数的选用是否有合理的依据；5.各分部分项套用定额单价是否正确，定额中参考价是否恰当。编制的补充定额，取值是否合理；6.若实行限额设计，则审查概预算是否控制在规定的范围以内。30、工程索赔事件防范对策：1.协助建设单位编制符合工程特点及建设单位实际需求的勘察设计任务书、勘察设计合同等；2.加强对工程设计勘察方案和勘察设计进度计划的审查；3.协助建设单位及时提供勘察设计工作必需的基础性文件；4.保持与工程勘察设计单位沟通，定期组织勘察设计会议，及时解决工程勘察设计单位提出的合理要求；5.检查工程勘察设计工作情况，发现问题及时提出，减少错误；6.及时检查工程勘察设计文件及勘察设计成果，并报送建设单位；7.严格按照变更流程，谨慎对待变更事宜，减少不必要的工程变更。31、工程设计成果评审程序：1.事先建立评审制度和程序，并编制设计成果评审计划，列出预评审的设计成果清单；2.确定相应的专家人选；3.邀请专家参与评审；4.组织相关专家对设计成果评审会议，收集各专家的评审意见；5.整理、分析专家评审意见，提出相关建议或解决方案，形成会议纪要或报告，作为设计优化或下一阶段设计的依据，并报建设单位或相关部门。32、工程监理单位协助建设单位报审有关工程设计文件应注意：1.了解政府设计文件审批程序、报审条件及所需提供的资料等信息；2.提前向相关部门进行咨询，获得相关部门咨询意见；3.应事先检查设计文件及附件的完整性、合规性；4.及时与相关政府部门联系，及时根据审批意见进行反馈和督促设计单位予以完善。33、工程监理单位核实施工单位申报的修复工程费用应注意以下的内容：（1）修复工程费用核实应以各方确定的修复方案作为依据；（2）修复质量合格验收后，方可计取全部修复费用；（3）修复工程的建筑材料费、人工费、机械费等价格应按正常市场价格计取，所发生的材料、人工、机械台班数量一般按实结算，也可按相关定额或事先约定的方式结算。34、建设工程监理与项目管理服务的区别：1.服务性质不同；2.服务范围不同；3.服务侧重点不同。35、建设工程监理与项目管理一体化的实施条件：1.建设单位的信任和支持是前提；2.建设工程监理与项目管理队伍素质是基础；3.建立健全相关制度和标准是保证。36、建设工程监理与项目管理一体化的组织机构及岗位职责：1.总监理工程师职责：确定人员分工和岗位职责；组织编写计划大纲并负责日常工作；负责对工作的监控指导；组织制定管理制度；组织会议；定期组织形成报告；发布有关指令；协调各方关系。2.各部门职责（1）规划设计部职责：工程项目策划包括方案策划、融资策划、实施策划、目标论证及控制策划；工程设计管理包括协助重大技术问题论证、组织审查设计方案、组织设计变更的审核和咨询、协助设计交底和图纸会审会议。（2）合同信息部职责：协助招标工作、协助合同管理、审核与合同有关的实施方案、变更、结算申请，协助采购管理工作、负责工程项目信息管理。（3）工程管理部职责：协助编制工程项目管理计划、办理前期有关报批手续、进行外部协调工作、为建设工程顺利实施创造条件。37、工程监理单位的服务内容可包括项目策划、设计管理、招标代理、造价咨询、施工过程管理等。38、全过程集成化管理服务模式：1.咨询式服务模式2.一体化服务模式3.植入式服务模式39、全过程集成化管理服务内容：1.协助建设单位进行工程项目策划、投资估算、融资方案设计、可行性研究、专项评估等。2.协助建设单位办理土地征用、规划许可等有关手续。3.协助建设单位提出工程设计要求、组织工程勘察设计招标；协助建设单位签订工程勘察设计合同并在其实施过程中履行管理职责。4.组织设计单位进行工程设计方案的技术经济分析和优化，审查工程概预算；组织评审工程设计方案。5.协助建设单位组织工程监理、施工、材料设备采购招标；协助建设单位签订工程总承包或施工合同、材料设备釆购合同并在其实施过程中履行管理职责。6.协助建设单位提出工程实施用款计划，进行工程变更控制，处理工程索赔，结算工程价款。7.协助建设单位组织工程竣工验收，办理工程竣工结算，整理、移交工程竣工档案资料。8.协助建设单位编制工程竣工决算报告，参与生产试运行及工程保修期管理，组织工程项目后评估。40、全过程集成化管理服务的重点和难点：1.准确把握建设单位需求。2.不断加强项目团队建设。3.充分发挥沟通协调作用。4.高度重视技术支持。