浅析“鲶鱼效应”在高校图书馆女性馆员管理中的作用

浅析“鲶鱼效应”在高校图书馆女性馆员管理中的作用高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校从事学术研究和信息服务的主要阵地。同时，由于女性馆员在整个高校图书馆中所占比例又达到2/3以上，人数虽然众多，但从宏观角度审视高校图书馆女性馆员，我们不得不承认，许多女性馆员并没有将图书馆职业作为自己的事业追求，缺乏创新精神，潜力没有得到充分挖掘，本文通过分析高校图书馆女性馆员产生职业倦怠的原因，探讨如何利用管理学中的鲶鱼效应理论，达到激发女性馆员工作积极性、创造性的效果。一、高校图书馆女性馆员职业倦怠的成因1、高校图书馆工作繁琐、细致，既包含有精深细密的脑力劳动，又面临着繁重的体力劳动。也许在外界看来，图书馆工作惬意轻松，其实在每天接待读者的过程中，即使是简单的整理书库，图书上架倒架，甚至是大规模的卫生扫除等对女性馆员来讲都是极大的体力考验。2、各岗位工作环节程式化特点明显，机械、单调、缺乏灵活性，长时间重复单一的的劳动容易使女性馆员产生枯燥的情绪，并且这种程式化的工作在很大程度上限制了女性馆员的创造性，使其应有的工作热情和工作积极性受到很大禁锢。3、随着高校招生规模的扩大化以及信息技术的飞速发展，图书馆员面临着工作量激增，工作时间延长，服务质量要求提升等问题，无形中加大了女性馆员的工作压力，同时，由于女性在社会、家庭中的特殊位置，既要担当职业女性的社会角色，又要承担妻子、母亲、女儿的家庭角色，从而造成女性馆员感情脆弱，心理压力增大，甚至是情绪上的低落。4、高校图书馆是教辅机构，它虽然承担着服务教学与科研的任务，但在实际工作中往往被置于不太重要的地位，馆员本身也没有建立起长效的培训机制，工作职责的重要性难以获得认同，致使女性馆员情绪备受困扰，极易诱发“角色边缘化”的感受。以上种种导致了女性馆员在工作中要么表现为身心疲惫，精神涣散，对工作消极怠工，缺乏活力和新鲜感；要么表现为工作方式武断，专横，对读者冷漠或者恶语伤人；要么表现为工作情绪化，高兴时多干，不高兴时不干。致使工作效率低下，服务质量不高，读者满意度降低。二、什么是管理学中的“鲶鱼效应”挪威人喜欢吃活沙丁鱼，为此渔民在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，四处躲避，加速游动，这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这就是著名的“鲶鱼效应”。后来人们把该效应引入到管理学领域，这样，“鲶鱼效应”就成为运用竞争，加强竞争，使人产生紧迫感和危机感，从而更好地工作的一种激励机制。针对以上高校图书馆中女性馆员的职业倦怠，笔者认为图书馆本身有必要引进或培养一些鲶鱼，制造一种竞争气氛，迫使女员工重新审视自己的工作态度和工作效率，从而达到引进一个激活一群的目的。三、如何利用鲶鱼效应打破女性馆员的职业倦怠1、如果图书馆在较长一段时间人员结构比较稳定，那么图书馆管理层就要善于从馆内现有人员中发现、培养人才，使“沙丁鱼”进化为“鲶鱼”。管理层要有意识的挑选业务素质高、接受新鲜事物快，责任感强有担当的女性馆员作为重点培养对象，通过在不同岗位的交流学习中最大限度地提高她们的工作能力，为促进她们的成长，可以给予她们较重的工作压力或较高的工作要求，从而激发她们的潜力，当发现有突出表现的人员时马上作为“鲶鱼”予以提拔并加以重用，放大她们的榜样带头作用。同时，对那些表现相对一般的“沙丁鱼”要注意保护她们的工作积极性，降低其挫折感，避免给工作造成负面影响。在“鲶鱼”挑选出来之后，图书馆应该给她们提供学习的条件和外出进修的机会，开拓她们的视野，最后在实际工作中赋予其相应的权力，分配富有挑战性的工作，让她们即能学到新的工作技能，又能调动其工作积极性，从而带动图书馆整体工作的发展。2、在图书馆整体惰性较为严重的情况下，就要考虑从外界引进“鲶鱼”从而打破工作僵局。图书馆由于人员长期固定，缺乏新鲜感与挑战性，容易使人产生惰性，致使工作效率低下。因此，要提高服务质量，就有必要从外面引进一些具有较高个人素质及业务技术能力的优秀“鲶鱼”，以他们特有的工作热情与工作方法来激励老员工，使服务质量在优质“鲶鱼”的带动中提高。引入“鲶鱼”其实是给图书馆引入竞争机制，新加入的“鲶鱼”对原有成员的位置会形成一定的“威胁”，使老馆员们产生紧迫感和危机感，从而转变工作作风，积极主动地掌握新技术、新方法，提高工作效率，树立主动为读者服务的理念。适当的竞争犹如催化剂，可最大限度的激发女性馆员的潜能与创造力，一旦形成良性的竞争环境，图书馆自然就充满生机。值得注意的是，引进“鲶鱼”要以需为度，适当地引进会给整个图书馆带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢；同时又要兼顾多层次、多学科地引进，如果引进的同类“鲶鱼”过多，且没有注重良性沟通，个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在，导致整个团队出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象，反而违背了引进鲶鱼的初衷。3、有创造性和挑战性的工作内容同样可以作为“鲶鱼”来激活沉闷的工作氛围。在高校图书馆中，立足本馆现有资源积极为广大师生开展多种多样的参考咨询服务；自建有本地特色的专题数据库以及富有创造力的科研课题或者项目，都可以成为汇聚图书馆凝聚力及向心力的源泉。成功的课题或项目可以满足女性馆员的自我实现，会极大增强女性馆员的自信心，而在完成具有挑战性工作过程中带来的激动和愉悦、乐在其中的感受，可以使女性馆员受到积极地影响，更是将“鲶鱼”的刺激效应发挥到更大。同样在设定“鲶鱼”性工作目标的时候，要注重人与目标的匹配，最重要的是要发现女性馆员的性格偏好，看那些工作能够让她们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能让她们为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。应当提起注意的是：运用“鲶鱼效应”的目的，就是为了激活人才，为图书馆创造有序的人才竞争环境，让更多的人才得到锻炼并脱颖而出。当“鲶鱼”出现后，做为管理者就应当尽力发挥其积极效应，为她们提供良好的工作和学习环境，加化其责任心和归属感，从而更好地为图书馆和读者服务。同时，要积极发挥“鲶鱼”的带动效应，争取将更多的“沙丁鱼”同化为“鲶鱼”。为此可以一方面通过增加薪酬、提高福利待遇、提升工作职位等方式来激发馆员们的工作积极性，力求遵守“按劳分配、奖励先进”的原则，切实维护她们的劳动所得和工作热情；另一方面图书馆作为学术研究单位，对人才的知识更新有较高的要求，因此图书馆在鼓励馆员自学的基础上，应积极创造条件，给予优秀馆员们外出学习进修和知识升级的机会，即能让她们学到新的知识，又能调动其工作积极性。总之，打破女性馆员的倦怠心理，提高她们尤其是优秀女性馆员的积极性、创造性，形成良好地工作氛围是图书馆管理者的核心工作，科学、灵活地运用“鲶鱼效应”可以达到