真题操作卷

2007年5月秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷（考试时间：120分钟）一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）1请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（播放两遍，至少找出10处正误点）2请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（播放两遍，至少找出15处正误点）二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条：高叶：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：1、拟定商务活动的礼宾次序方案；2、提供参加会议活动的着装建议；3、提供会议应急文案主要内容。请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！行行政经理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日礼宾次序：1、按来宾或代表团团长的身份、职务排列2、身份相同者按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列3、名称第一个字母相同的可再按告知东道主参会的时间先后次序排列着装建议：1、白天正式场合（迎送来宾、开幕式、闭幕式、商务洽谈）男士：深色西服套装、浅色衬衫、颜色素雅的领带、黑色皮鞋、深色袜子女士：西服套装、配色协调的衬衫或内衣、半高跟皮鞋、丝袜、淡妆2、晚上正式场合（音乐会、晚宴等）男士：深色西服套装、白色衬衫、与白天不同的更漂亮的领带、黑色皮鞋、深色袜子女士：晚礼服（旗袍、中式短袄加长裙、单色连衣裙或色彩典雅华丽的单色套装）2、参观开发区男士：职业便装T恤衫配长裤；毛衣、夹克衫配长裤；休闲风格的皮鞋女士：职业便装衬衫、夹克衫配长裤；略带休闲风格的套裙；休闲式鞋子3、休闲场合（游览景区）无论男女均可：运动装、牛仔服。旅游鞋或运动鞋4、便条：高叶：公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：1、远程会议有哪些优势？2、如何开好此次会议？谢谢。行行政经理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日应急方案主要内容：1、会议举行过程中可能出现的问题2、人员、设备、材料、健康与安全、行为问题3、负责解决的工作人员远程会议的优势：节省时间节省经费可使用录音带做永久记录交流更直接、简洁要开好此次会议，需注意：1、了解提供电信会议服务公司的服务业务2、提前向客户发出邀请并确认3、会议有关材料（如会议程序、议程等）应3尽早寄于与会者，以便他们准备4、至少提前一周向电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求。并将会议日期、会议起止时间、参加会议的人数、与会者电话号码、主持人姓名等资料提前告知电信会议服务公司5、检查会议设备是否齐全、正常。摆放是否符合要求6、设备数目相当的，需放置合理7、会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料ＸＸ市卫生局市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函市卫生局：你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》（*卫函【2001】15号）收悉。根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》规定，现批准录用**等4名高校硕士毕业生到你局机关工作。特此函复。附件：录用人员名单**市人事局二○○一年五月二十日2007年11月秘书三级操作技能试卷一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）1、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误（播放两遍，找出10处正误点）1.着装符合职业要求。（√）2.能提前到会场做准备。（√）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5.能提醒领导准点开会。（√）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8.对会议的评估基本到位。（√）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11.会前资料准备不足。（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13.能控制会议经费的使用。（√）14.能马上收拾会议室。（√）15.能请领导在会议记录上签字。（√）2、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误（播放两遍，找出15处正误点）1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）二、操作题（第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理××年×月×日1．确定预算的核算基数2．进行市场调研3．确定采购产品的种类及型号价格4．编写预算方案5．征求意见，完善方案评分标准：1．本题满分15分。2．每点3分，共计15分。3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。高叶：公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。行政经理××××年×月×日一、会议筹备方案的内容包括：1．会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称）2．会议主题和议题3．会议议程和日程4．时间和地点5．参会人员组成6．确定会议所需的设备和工具7．会议文件的范围及印制和复制8．会议经费预算9．会议住宿和餐饮安排10．会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。二、会议筹备小组的分工总指挥（或秘书长）：整个活动的总负责、总协调副总指挥（或副秘书长）：协助总指挥，负责常务工作宣传策划组：会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划……会务组：负责参会代表吃住行接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等秘书组：会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报评分说明：1．本题满分15分。2．第一大点“会议筹备方案的内容”，每一小点1分，共8分，答出8个小点即给满分。3．第二大点“会议筹备小组的分工”的表格，分项加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五项共5分。4．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。5．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶：请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。行政经理××××年×月×日电子邮件收件人：[e-mail]发件人：[e-mail]主题：文书审核工作要求1．（1）审核是否需要行文（2）内容重复的不行文2．（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定是否一致（3）提出的意见办法是否可行3．（1）审核文字（2）看文字是否通顺、简练（3）标点是否正确4．（1）审核文件体式（2）看文种是否恰当（3）格式是否规范5．（1）审核文书在处理程序上是否完备（2）看发文名义是否合适（3）涉及其他部门的，是否征得同意评分标准：1.本题满分为20分。2.每大点中的第1小点2分，3.每大点中的其它小点1分。4.邮件格式正确1分。5.若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过20分。6.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理××年×月×日答：1、确定预算的核算基数；2、进行市场调研3、确定采购产品的种类及型号价格；4、编写预算方案；5、征求意见，完善方案。2、备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理××××年×月×日备忘录至：行政经理苏明自：秘书高叶主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，现将现场安全检查的主要内容与原则记录如下：1、主要内容：确保会场内所有设备路线、运转及操作规范的安全可靠；确保会场内消防设施齐全有效；确保会场的防窃听装置灵敏高效；确保会场的防盗设施处于运行状态；检查出入会场人员的身份，尽量不许与会议无关人员进入会场。2、原则：……3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为2008年1月20日京城公司关于表彰2007年度业绩突出部门的通报各分公司，中心、部：根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。2008年事我公司发展史上最重要的一年，各部门要与时俱进、扎实工作、以优异成绩完成2008年的工作计划。附件：1、培训中心先进事迹2、企划部先进事迹3