知识竞赛赛会指南手册

知识竞赛赛会指南手册2004-5-16:30:49作者:whong点击数:8747评论共:0条注：这是我们自己单位做接待赛事的程序手册，节选了内容部分，但封面、目录和图文指南等都剔除了，这个赛事指南内容详细、介绍清晰，凡是有大型行业类比赛的用户，可以参照这个做样本，印刷成册即可。一、赛会须知1、各代表队报到后，按指定房间入住。在竞赛期间，由各代表队派人到宾馆前台交纳宿费，标准房宿费为***元/间·天。2、就餐地点在1号楼2楼中餐厅，各代表队按指定桌位就餐。3、就餐时间：早餐：7:00—7:45（自助餐）午餐：12:00晚餐：17:304、××××培训中心电话总机：********总服务台电话：1106、1108挂外线或长途电话费用自理。5、赛会设有会务组，地点在1207房间，电话：1207；医务室在1楼康健部，电话：2116。6、请各代表队佩带胸卡参加赛会，按要求就座，在竞赛现场请关闭手机，自觉遵守赛会纪律。7、业余活动：每晚19:30在多功能报告厅播放国内外最新影片。宾馆开放的棋牌室等娱乐项目，费用自理。二、赛会组织本次竞赛由省公司纪检组、营销部、思想政治工作部、农电部和省电力工会共同组织，并成立竞赛组委会。主任：×××副主任：×××、×××、×××委员：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××组委会下设竞赛会务组、竞赛组、评判组和宣传组四个工作小组。1、会务组组长：×××1628房间内部电话：1628成员：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××2、竞赛组组长：×××1622房间内部电话：1622成员：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××3、评判组组长：×××1630房间内部电话：1630成员：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××4、宣传组组长：×××1626房间内部电话：1626成员：×××、×××、×××、×××三、赛会日程时间内容主持地点9.7全天各代表队报到会务组宾馆大厅19:30-20:00各代表队领队及参赛选手预备会议×××多功能报告厅20:00-20:30抽签仪式9.88:00-8:30开幕式：1、省公司领导动员讲话2、参赛选手代表发言3、宣布赛会纪律×××多功能报告厅8:30-10:00业务知识笔试比赛竞赛组多功能报告厅10:30-12:00演讲及现场问答比赛竞赛组多功能报告厅13:30-17:30演讲及现场问答比赛9.98:00-12:001、演讲及现场问答比赛2、礼仪演示比赛竞赛组多功能报告厅13:30-17:30模拟现场服务比赛及随机抽查比赛9.108:00-12:00模拟现场服务比赛及随机抽查比赛竞赛组多功能报告厅15:30-17:30闭幕式：1、宣布竞赛成绩2、宣读表奖决定3、颁奖仪式4、省公司领导总结讲话竞赛主持人17:30-18:00合影留念宣传组宾馆门前四、竞赛规则（一）竞赛总则为了认真贯彻《供电营业职工文明服务行为规范》，搞好省公司《供电营业职工文明服务行为规范》演示竞赛，进一步提升省公司供电、农电营业职工的文明程度和优质服务水平，引导和教育职工树立“优质服务是国家电网的生命线”意识，根据省公司、省电力工会《供电营业职工文明服务行为规范》演示竞赛活动方案，特制定本规则。1、参赛要求1.1竞赛代表队组成：各供电公司派领队1人、教练1人、参赛选手3人（其中男选手至少1人）、预备选手（1人）、观摩团（5人）。1.2报名要求：各供电公司必须在赛前5日内将参赛人员名单上报省公司竞赛委员会。1.3竞赛抽签制度：各代表队及各赛程选手出场顺序在赛前抽签决定。1.4选手替补制度：参赛选手需要调整者，必须在竞赛抽签前，由领队上报竞赛组委会，经同意方可由预备选手顶替。竞赛开始后，中途选手不得再替换。如果选手中途弃权，则只保留已参赛的成绩。1.5着装要求：参赛选手统一着职业装，样式由各供电公司自定。2、竞赛方式本竞赛包括演讲、业务知识、礼仪演示、模拟现场服务、随机抽查五部分，其中业务知识包括笔试、现场问答两部分；礼仪演示按竞赛规定内容自行编排；模拟现场服务按抽签题目规定内容自行编排；随机抽查比赛只计团体分，不计选手个人分。选手个人竞赛总成绩满分为100分，具体比例为演讲20分，业务知识竞赛40分（笔试30分、现场问答10分）、礼仪演示10分、模拟现场服务30分。团体分为三位参赛选手个人得分之和加随机抽查得分（随机抽查满分为10分）。3、竞赛纪律3.1竞赛场内要讲道德、讲文明、讲安全、讲礼貌、讲友谊。3.2选手要服从指挥，尊重评委，遵守竞赛的各项规则，认真参赛。3.3选手和代表队成员在竞赛过程中严禁使用传呼机、手机等通讯工具，竞赛过程中不得吸烟、吃零食等。3.4严禁选手个人与主持人、评委或其他工作人员争执、吵闹或其它不文明行为。3.5进入竞赛场地时必须着装整洁，佩带参赛证件，接受竞赛工作人员的检查，选手要严格遵守作息时间，按时参加比赛。3.6观摩团成员要按要求入场、退场，观摩过程中保持队列整齐，不得暗示、提示参赛选手回答问题，不得有喝倒彩、起哄和其它不文明行为。4、主持人及评委纪律4.1主持人要公正、公平、明确地将竞赛事宜公示给参赛选手，主持人不得暗示、提示或诱导选手回答问题。4.2主持人要对竞赛题严格保密。4.3评委要本着公平、公正、公开的原则为选手打分，不得出现偏袒或评判不公现象。5、违纪处理违反以上规定者，对参赛选手视情节轻重给予批评教育、警告、直至取消其比赛资格；其他人员将视情节轻重给予相应处分。6、竞赛争议仲裁参赛选手在比赛中如果对主持人、评委及其他工作人员有异议，要通过领队向组委会反映，由组委会裁定并解决。其它未尽事宜的解释权均在竞赛委员会。7、表彰和奖励本次竞赛设个人奖、团体奖、优秀组织奖三项，个人奖和团体奖奖励办法按辽电营销2003218号文规定执行；评选优秀组织奖两名，对象是准备充分、组织严密、赛风良好、观摩文明、参赛内容策划新颖并与竞赛委员会配合良好的代表队，经竞赛委员会评选确定。(二）演讲比赛规则1、参赛选手按抽签顺序入场。2、演讲内容要求演讲内容以本企业供电营业职工履行各项《行为规范》、为客户提供优质服务的典型事迹为主；体现“优质服务是生命线”这一主题；要求主题明确，立意新颖，用词准确，结构完整，生动感人。3、语言要求演讲必须使用普通话,不使用方言土语（内容需要的除外）；不用讲稿；要求叙述流畅，吐字清晰，语速、语调、音量与演讲内容协调。4、仪容要求参赛人员着装整洁，符合规范要求；不佩戴夸张的饰物；淡妆；精神饱满，仪态端庄，表情丰富，自然大方。5、动作要求演讲过程中，手势、动作与内容协调，自然优美，上场退场，文明有礼，行走站立符合《供电营业职工文明服务行为规范》。6、演讲过程要求完整连贯，不发生长时间中断（如忘词等）及中途退场等。7、每位参赛选手限时演讲5—10分钟。到时前一分钟有提示。8、演讲比赛由评委现场评判亮分，扣除一个最高分和一个最低分后剩余评委亮分的平均分即为选手最后得分，平均计分保留两位小数。（三）业务知识比赛规则1、笔试比赛规则1.1笔试时间为90分钟。1.2参赛选手凭参赛队员证在考前15分钟进入考场，对号入座，参赛证放在课桌左上角。迟到15分钟者不得入场，并取消考试资格。1.3考试进行30分钟后，方准交卷出场。凡离开考场后的选手，在考试结束前不得再进入考场。1.4选手进入考场不得携带任何书籍、资料、纸张、电子笔记本、掌上电脑等物品，只允许带必备的钢笔、尺、计算器，字迹仅限于蓝黑两色。1.5参赛选手严禁携带任何通讯工具进入考场，一经发现，取消竞赛资格。1.6在试卷规定的密封线内填写准考证号、姓名、单位，答卷字迹清楚、整齐，保证卷面整洁，不得在试卷上作任何标记，否则试卷作废。1.7不得询问与考试内容有关的问题，若遇到文字、题目印刷不清时，可举手用普通话向监考人员询问。1.8选手必须服从监考人员的指挥，严格遵守考场纪律，保持考场安静，不准吸烟，不得随意走动。未经允许不得中途离开考场，特殊情况需监考人员跟随，否则将视为答卷结束。1.9发现考试作弊者，试卷作废并取消本人竞赛资格。1.10笔试结束铃声响立即停止答卷，并把试卷放在桌上离开考场。草稿纸不得带出考场。1.11选手交卷后，立即退出考场，不得在考场附近大声喧哗、议论、逗留。2、现场问答比赛规则2.1选手演讲后接着进行现场问答比赛。2.2选手回答题目通过抽签确定，每位选手回答三题（共10分），其中：基础业务方面一题（4分），客户服务方面一题（4分），电力系统综合知识一题（2分）。2.3选手回答问题须在主持人宣读完题目并宣布开始后15秒内回答完毕，回答到时，由主持人宣布终止答题，以有效时间内的答题为计分依据。2.4主持人宣读题目后不对选手做任何解释。2.5选手必须服从主持人指挥，不得与主持人发生争执，否则取消其参赛资格。2.6选手回答问题后，主持人当场宣布得分。（四）礼仪演示比赛规则1、比赛内容及形式1.1参赛队按抽签顺序入场，三名选手集体在场上完成演示内容。1.2比赛内容为礼仪行为演示和每位选手的自我介绍两部分，礼仪行为演示按照《供电营业职工文明服务行为规范》规定的各项行为标准进行，内容包括每位选手行走、站立、端坐、接待客户等，每位选手演示动作不少于8个；自我介绍内容包括参赛选手姓名、单位、岗位及从事工作情况等。1.3各队自行设计编排演示动作，可配音乐、旁白，时间不超过8分钟。演示到时，由主持人宣布终止演示，以有效时间内的演示为计分依据。2、参赛内容及标准2.1着装：服装统一、整洁、得体，整体形象协调；2.2仪容：面部表情大方亲切，自然微笑；2.3行为举止：演示动作、内容符合《供电营业职工文明服务行为规范》要求。2.4语言：自我介绍时语言简洁流畅，并使用普通话。2.5总体效果：总体编排形式新颖，既能保证每位选手完成规动作，又要充分展示每位选手和整个队的精神风貌。3、评分方式与依据3.1礼仪演示以国电公司下发的《供电营业职工文明行为服务规范》为评分依据。3.2各队礼仪演示完成后，评委为每个选手分别打分。评委现场评判亮分。扣除一个最高和一个最低分后，剩余评委亮分的平均分即为选手最后得分，平均计分保留两位小数。（五）模拟现场服务比赛规则1、参赛形式参赛队按抽签顺序集体入场，上场后按题目确定岗位就坐。2、模拟现场服务的业务岗位有：业扩报装、报修、收费（窗口收费、上门收费）、抄表、客户电话咨询、客户电话投诉、预约服务等，模拟客户身份包括：居民客户和工矿企业客户两种，客户中含老人、行动不便者、盲、聋、哑等残疾人3、模拟客户由各参赛队自行在本供电公司观摩团成员中选定，客户按比赛内容需要入场、退场。4、比赛题目在赛前一天抽签，每队抽签一组题目，题目的内容为不同业务岗位与不同身份客户的组合，每位选手比赛模拟的岗位，由参赛队自行确定。5、各参赛队自行设计编排每个岗位处理客户业务的过程、形式、内容，要求每位选手处理业务的过程要有不少于一个矛盾或冲突，选手和客户要准确、真实将矛盾或冲突的过程展开，在此过程中展示选手业务水平、服务水平和处理问题的能力。6、比赛选手演示比赛时，另外两位选手在场上观摩，不参与表演，三位选手演示都完成后集体退场。7、每个选手演示时间不超过8分钟。演示到时，由主持人宣布终止演示，以有效时间内的演示为计分依据。8、对编排内容要求8.1选手要根据所抽签的题目完成业务处理的全过程，模拟客户要配合选手完成规定的全部内容，情节发展要合理、自然、符合实际。8.2选手要根据情节编排演示出处理业务的能力和水平。8.3选手要演示出与客户接触过程中自觉履行《供电营业职工文明服务行为规范》的行为。8.4选手在处理业务过程中的行为要符合国家电网公司和省公司有关法律、法规、政策、技术规程要求，回答客户问题时表述要准确清楚。9、对选手演示的要求9.1文明对待客户：选手对客户迎送得体，仪容举止端正、热情真诚。对有特殊要求的客户提供适当的特殊服务，到客户处服务主动出示证件，尊重客户习惯，保护客户设施等。9.2正确处理业务：认真倾听，在