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销售部培训教程——短信SMS及彩信MMS什么是短信（SMS）什么是短信（SMS）•所谓短信服务（SMS）是一种在移动网络上传送简短信息的无线应用。是一种信息在移动网络上储存和转寄的过程。•短信的字数：由中英文组成的70个字符•短信又分为个人短信和集团短信。•集团短信服务具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能，企业或机关团体可用电脑同时向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等，员工或客户可利用手机从企业或机关的数据库里获取资料。企业还可充分利用行业专有信息资源，通过短信的方式向有需求的公众提供信息服务，使企业信息资源价值化。端口号码：端口号码=网关号=特服号=通道号，都是描述一样意思。目前有分三大种。第一种移动端口号，此端口号只可以发送移动比如移动10657532，。第二种是三网合一可发送移动联通小灵通都是一个固定的端口号。比如上海电信021,0751,0760,等所有的电信,第三种联通端口号，此端口号只可以发联通比如：10655089上下行：即回复功能。上行为MO；下行为MT。在集团短信里，能做到上行功能的端口只有单独的移动联通端口。其他三网合一、模拟端口是无法做到的。实现方式：在移动端口号码上，配置固定扩展号。下行和上行都是同样带有扩展号的端口号。上下行功能在行业用的最多是防伪标记，抽奖等。全网：即可以发送全国。现在短信发送范围分两种，第一种是省内发送，短信只限制在省内发送，不能超出省外。第二种是全国发送，除非屏蔽区，一般都能收到短信。通道的基本介绍操作流程图软件（cs)服务器移动(服务器）联通（服务器）电信（服务器）客户（最终用户）通道=端口=特服号联诚的服务器常见问题解答问:用户收到的短信显示是什么号码发出的?答：通过网关端口下发的，显示的是一串阿拉伯数字，即端口的号码；通过虚拟网关发送的，显示的是一个手机号码。例如湖北电信：0717+随即座机号上海电信：021+随即座机号常见问题解答问：短信群发的到达率如何?答：不考虑黑名单、客户关机欠费无信号等情况，我们自己的发送成功率是100%（发送到运营商，提交失败的话会有自动重发机制），而运营商再将信息发送到手机用户上的成功率，基本上可以看作是95%左右，因为电信级别的运营商，并非市面上用短信群发器发送的短信所能比拟的。而还存在5%左右的失败率是属于完全正常的，主要原因在于短信在各运营商服务器中转过程中会产生部门数据丢失情况，因此产生失败率，该问题是移动、联通和电信还无法解决的问题。常见问题解答问题：那如何知道短信达到率呢？回答：主要通过插测试号来估算短信的达到率，例如要发1万条短信，可以在里面插入自己同事或者朋友的手机号，根据测试号来估算短信的成功率；其次还可以利用抽查的方式，比如从发送的记录中随即抽取10个或20个手机号进行电话回访，根据客户收到的情况来统计大概的达到率。以上两种方式为主要检测短信达到率的方式，也只能作为一种参考依据。常见问题解答问题：软件上直接显示失败是什么原因呢？回答：所有使用一点通软件的用户一般发送信息显示失败，首先检查客户软件收发记录系统提示发送失败的原因，根据系统提示原因来进行排解。一是有关键字。二是输入了扩展号.三是网络问题.四是余额不足问题：登陆客户端失败原因回答：一是帐号密码有误，二是在输入帐号密码时留有空格，三是需要更换客户端，四是网络问题常见问题解答问题：为什么会有个别的号码没有收到呢？回答：这个跟号码有关系，有可能是当时这个手机信号不好，所以导致信息发送不到,或者是手机信息满期了,也会导致信息接收不到的，或者该手机号在运营商的黑名单中，也会导致客户的短信无法收到，若确定客户的手机号在运营商的黑名单中，需要当事人打电话给运营商取消黑名单限制。常见问题处理说明若遇到短信发送的任何问题，可以及时与我们公司业务人员或客服进行联系，针对问题我们会去找运营商查找原因，尽量将短信的问题解决（有些短信问题是短信业务无法解决或避免的问题，例如短信作为一种通知性的服务平台，不能像手机点对点的发送短信保证每条都能成功，并且任何时候都能那么及时，但短信可以同时的向全国移动联通小灵通用户大量发送短信通知或宣传推广信息，达到解决企业节省大量的人力、物力和时间等成本，并且操作简单灵活，这是手机所无法实现的）。