中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司

1中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司服务方案前言多年来，特别是2006年度我司通过对自治区本级及部分地市行政车辆的保险服务工作，收集了大量的客户资源,熟悉了公务用车保费的申请、审批和支付程序，积累了一定的经验；同时也为事故车辆提供了良好的售后服务支持，没有收到一次有效的投诉，得到了各采购单位的交口称赞。因此我司有充分的理由和信心，在新的一年里、在原有的基础上，克服上一年的不足，继续配合财政厅的工作，为各采购单位提供更优质、更高效、更全面、更具特色的车辆保险服务，让政府放心、单位称心、司机满意！21投保前的服务方案要点：①实行客户经理目标责任制，避免脱保、漏保、误保；②提供业务知识讲解③协助投保人办理投保手续；④保单滞后缴费可按起保日期开始承担责任。为能及时、快捷地为贵方车辆购买保险，避免脱保，我司将为贵方如下提前服务：一、上门办理投保服务，实行客户经理目标责任制我司将实行客户经理目标责任制，指派专人上门办理承保服务；对续保车辆提前一个月出单，对新保车辆只要收到投保申请书我司承诺在2小时内出单并送至投保人；在保险年度内由于我司人员的工作疏忽造成脱保、漏保、误保，使贵方遭受的保险责任损失，由我司承担。二、提供业务知识讲解为了让投保人对保险条款、赔偿责任等保险业务知识有一定的认识和了解，熟悉索赔流程，我司将安排业务人员进行集中的培训，使其能够为投保人提供必要的帮助，特别是对报案、索赔流程注意事项要有一定的认识，避免出现不必要的纠纷。三、协助投保人办理投保手续我司业务人员可指导投保人填写投保单，收集投保信息，并根据车辆使用情况设计切合实际的险种方案，使车辆获取充分保障的同时节约成本开支。四、保单滞后缴费可按起保日期开始承担责任投保车辆出单后到支付保费需要一段时间，我司承诺，在此期间发生保险的责任事故，我司仍照旧承担保险责任，履行各项承诺。32出险处理方案要点：①全国客服电话（区号+95500）提供365天无休，24小时接报案服务；②提供上门维修或接送维修车辆的服务；③设立专项现场查勘服务小组；④承诺市区40分钟、市郊1.5小时到达事故现场，区外出险的，15分钟内通知区外太保进行代查勘；⑤现场查勘人员无法及时到达现场，我司认可被保险人提供的说明材料；⑥坚持“异地出险、就地理赔”的原则；⑦使用专业的现场电脑定损系统。1、设立全国客户服务专线（区号+95500）提供24小时受理报案服务及保险理赔咨询服务，承诺全国客户服务专线95500，365天无休，24小时接报案，我司将对以上服务专线的接线员进行专门的培训，使其熟悉贵方车辆保险项目的具体要求，并为电话报案或业务咨询人员提供有效的指导和帮助。2、因特殊情况无法及时报案可事后说明如被保险人因特殊情况无法在规定的时间内向我司报案，我方认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。3、提供上门维修或接送维修车辆的服务对于小事故或小故障的车辆，经电话通知我司可派人提供上门维修服务或接送维修车辆的服务。4、设立多个专项现场查勘服务小组为实现快捷、高效地向被保险人提供更专业化的理赔定损服务，在各采购市县，我司将以市为单位，为本项目设立专项的现场查勘小组，从专项、专业、专人的举措上保证服务的快捷、高效、高质量。服务小组成员由公司内部挑选4出业务熟练、责任心强的专职查勘定损员组成，一旦95500服务专线接到贵方事故车辆报案，将立即通知现场查勘小组成员赶赴现场进行及时处理，自治区本级专项理赔查勘小组服务人员如下：编号姓名手机电话001徐永俊科长130777850415760802冯献波133676116105760802002王宁科长139786098005760802李景禄137681155655760802003赵宁副科长137077184145760802林东133677131235760802004张爱江131526898845760802李瑞明136078600665760802005樊民广130977180515760802蒙宏扬135175190005760802006陈绵宁138078009645760802汤敬国134811029865760802如业务繁忙，这六组人可与客户经理组成12组定损小组为客户服务。5、限时现场查勘事故服务按照中国保监会的有关规定，我司可以在广西境内开展业务，而且我司在全区所有的中心城市都设立了机构，大部分的县份也有服务网点，在现场查勘事故处理时我司实行限时服务，以全区的中心城市为依托，辐射到全区所有的县份，现场查勘做到快速及时。如被保险车辆在中心城市内出险，将于接到报案后30分钟内赶到，在市郊或县份出险，将于接到报案1小时内到达。56、现场查勘人员无法及时到达现场，我司认可被保险人提供的说明材料如我司现场查勘人员在限定时间不能赶到事故现场，则以当地修理行业、物价部门出具的核损清单为准。认可被保险人提供的事故说明、现场照片及其他证明材料，如当时无条件拍照的，经备案，可不提供现场照片。7、区外出险代为限时查勘如投保车辆在广西以外的地方出险，我司将依靠太保系统全国联网的优势，在15分钟内通知区外的太保兄弟公司按时赶赴事故现场代为查勘。8、使用现场电脑定损系统我司已在本系统内推行使用事故车辆现场定损系统，采用先进的定损软件，在事故定损中，对绝大部分车型零部件价格和修理工时等实现了标准化、规范处理，客户可以获得准确、迅速、合理的定损服务。9、我司坚持实行“异地出险、就地理赔”服务原则接到事故通知后按我司承诺的时间到达事故现场，坚持实行“异地出险、就地理赔”服务原则。在全省范围内，贵方也可持有效索赔单证向我司任何一家正式挂牌机构索赔。63定损理赔方案要点：①小额事故车定损立等完成；②事故车辆定损限时承诺；③限时结案给付赔款；④全区通赔服务；⑤引入理算师参与理赔；⑥可按核定损失预付80%的赔款，1、小额事故车定损立等完成单方责任、估损金额在2千元以下的车辆，无需事故证明和索赔申请书，30分钟内核定损失，也可由修理厂代理索赔。2、事故车辆定损时限承诺为保证事故车辆及时修理及进入正常公务活动，我司承诺按如下时限完成定损工作：估损金额在2万元以下的事故车辆在2分钟完成定损工作；10万元以下估损1个工作日内完成；10万元以上的估损3个工作日内完成。3、索赔材料限时审核在被保险人提供了各种必要的单证后，我司立即审查核定材料的完整性，并当场将审核结果通知经办人；若我司认为有关的证明和资料不完整的，应当立即说明应补充提供有关的证明和资料。在接到索赔资料后1个工作日内未提出有关审核意见，则认可索赔资料完整。4、限时结案给付赔款被保险人提供完整的索赔单证并达成赔款协议后，我司应及时确定赔付金额，并按下列时限承诺向贵方支付赔款：（1）1万元以下的赔案，立等可取赔款；（2）赔付金额在5万元以下的赔案，在2个工作日后支付赔款；（3）赔付金额在5万元－20万元之间的赔案，在5个工作日后7支付赔款；（4）赔付金额在20万元－50万元之间的赔案，在7个工作日后赔付；（5）如涉及人伤，可适当调整时限。5、全区通赔服务我司承诺对于贵方车辆实行全自治区通赔。在全区范围内，客户可持有效索赔单证向我司任何一家正式挂牌机构索赔。只要责任明确，事实清楚无争议，只涉及车辆损失险的（损失金额在1万元以下），由当事人申请，经我司理赔部门确认，出险地太保公司在单证齐全后2个工作日内结案赔付。6、提供定点修理厂代理索赔服务我司承诺被保险人可委托修理厂代理索赔：在与我司签有协议的修理厂维修车辆，客户无需垫支修理费，赔付项目及金额现场核定，客户只需要补齐差价即可。7、引入理算师参与理赔为达到定损核赔的公平性与合理性，估损金额高于RMB30万元且双方认为有必要聘请理算人参与损失评估的保险事故，可由双方协商选定区内外理算人作为第三方进行损失检验、定损工作，并为理算人的工作提供尽可能的帮助，理算人所需费用由我司负责。8、关于预付赔款服务对属于保险责任事故范围内的损失，且预计损失超过人民币10万元，在确属于我司赔偿责任范围内以及在被保险人提交了必要的索赔单证的情况下，我司可向被保险人在核定损失的范围内预付80%的赔款，如涉及人员伤亡，可先对车损部分先予以预付赔款。84安全防范措施要点：①为车辆提供免费保养；②举办安全行车竞赛活动③联合采购人举办防灾防灾培训；④加强风险提前管理，防患于未然；⑤承修保证约定；⑥投保险种随车设计；⑦定期回访。1、为车辆提供免费保养服务上一保险年度在我司投保车损险且未出险的车辆在我司续保，我司承诺可在我司的推荐修理厂免费提供一次二级保养，保养项目包括发动机二级保养、底盘二级保养、安全性能检查、发动机及车身表面清洁等(不含材料费)。2、举办安全行车竞赛活动我司承诺每年度与自治区本级及各市车辆保险管理部门联合举办安全行车竞赛活动，旨在增强驾驶员的安全意识，降低事故发生率，我司将为活动提供必要的费用支持。3、提供防灾防灾培训，减少事故隐患我司承诺对在我司投保（车辆数达20辆及以上）的单位，根据采购人的要求，我司将上门联合举行有关交通安全、车辆事故预防等教育专题培训，解答交通安全管理、驾驶技术理赔等疑难问题。4、加强项目风险的管理，防患于未然我司将加强对承保项目风险前期管理，定期由我司派出有经验的专业人员与贵方配合、定期检查承保标的的安全防范措施，提出整改措施，及时发现和消除安全隐患，强化防范措施。5、承修保证服务为保证贵方保险车辆的修理质量，我司可与二级以上的修理厂或特约修理厂签定修理协议，以确保承修人按约定的工期完工、避免因修理质量问题导致返修（质量标准参见国家标准局发布的《汽车修理技术标准》和交通部颁发的《汽车修理技术标9准》）。返修造成的费用由保险公司负担，品牌车进专修厂维修。6、投保险种随车设计派遣优秀的业务骨干跟踪服务,根据车辆风险状况，提供科学合理风险评估，设计出合适的投保险种，以节约成本，提高附加值。7、定期回访我司将采用电话、传真、信函、通过网络发送短信息等多种方式进行回访活动，提供灾害性天气及防灾提示信息服务。105项目的组织实施安排要点：①成立区直车险项目领导小组；②成立“日常事务联系小组”；③成立“城区服务专项小组”④举办业务竞赛促进业务发展⑤⑥为做好2007年自治区本级及部分地市预算单位公务车辆保险服务工作，我司结合历年来的车辆保险服务经验，提出如下组织方案：一、我司将在内部专门为此业务专门成立领导小组“区直及部分地市公务车保险服务领导小组”，从上而下负责总体业务的指导和安排：姓名职务责任电话手机组长林肇信副总经理授权代理人576089813607719696副组长张本市场开发部总经理负责项目投标576086113607863010组员梁汉忠柳州中心支公司副总经理组织协调0772-285535513807727218李莎玉林中心支公司副总经理组织协调0775-281699213977518869韦华理赔定损部总经理查勘、定损事务处理576085813877126679李燕平客户服务部副经理理算事务处理576082213977104496二、为保证业务联系的畅通无阻，我司就贵方区直车辆保险管理部门成立“日常事务联系小组”，确保正常的业务联系、服务信息反馈，合作活动开展。姓名职务责任电话手机组长刘翀双核中心主任定期与贵方车险管理责任人沟通57608801397817705811莫晓岚副科长日常联系576080915977730915蒙慧敏专务日常联系576086213807714530三、成立城区服务小组，确保服务到位为保证我司在为贵方车辆保险提供的保险服务全面、有效、一旦我司在本次保险项目招标中中标，我司将整合服务资源，以城区或县为单位，成立“城区服务专项小组”，确保服务联系工作的高效、快捷。以南宁市为例，我司将成立市直机关服务专项小组，兴宁区、青秀区、江南区、西乡塘区、良庆区、邕宁区服务专项小组等七个城区保险服务专项小组。四、召开联席会议制度我司将在不影响贵方工作的前提下召开联席会议，会议由我司联合区政府采购中心、机动车辆使用人等组成，目的是为了加强联系，提高认识，改善服