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12011年分公司零售工作总结2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下：一、经营管理指标完成情况2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以“见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩：1、实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。2、实现零售IC卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC卡充值额6.2亿元，环比增长1.94亿元。IC卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是IC卡充值额方面，打破历史记录。23、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑油销售额23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。二、零售管理体制建设情况2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细：1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容，3制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员工为代表的销售能手。2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务”的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账员每周都要值至少2个夜班，ME每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个夜班，替换员工回家休息。3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了良好的工作风气，2011年员工流失率下降到10%以下，为提高管理服务水平奠定了坚实的基础。三、零售销售管理竞赛情况41、零管部积极响应号召，深入持久地开展“比学赶帮超”、“见红旗就扛、有第一就争”、“大站培育”和“为民服务创先争优”活动，四剑合璧，推动了分公司和谐高效持续发展，我们以“比销售、比管理”为主旨，成立零管部主要负责人为组长的零售全员销售竞赛活动领导小组，制定了活动实施细则，设置了12面红旗，包括：零售量完成率先进红旗、便利店站非油品完成率先进红旗、IC卡充值额完成率先进红旗、润滑油完成率先进红旗、现场管理先进红旗、基础管理先进红旗以及相对应的进步红旗和奖惩措施。全年夺得净增在营站红旗1面。共评选销售能手96人，明星片区12个，明星加油站12座，共发放各级奖励近3万元。我们通过调整考核办法，拉开了先进与落后的差距，鼓励优秀的销售人才脱颖而出，打击了消极混日子的想法，形成了人人争当先进的良好氛围。2、2011年，省公司安排在全省范围内实施大站培育计划，零管部高度重视，安排专人每天监控各重点加油站轻油销售量的完成情况并下发通报，以日监控、周分析、月总结、勤沟通的形式，利用一切可以利用的销售时机，联合站长做宣传拉客户，突击销量，并获得了良好的效果，大站培育共计获得奖金约9.8万元，全省排名第七。其中，枞阳二里岗、大龙山、岳西城西、潜山县城、集贤北路、开发区、合安路、望江雷阳、太湖路口、太湖老城，均顺利的完成了培育计划。3、为深入贯彻落实省公司《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的总体部署，分公司精心安排、细化部署、统一指挥此项活动深入开展。并以此为契机，着力提升加油站管理服务水平，5实现客户员工“双满意”。零管部以周简报的形式定期宣传报道各加油站在活动中出现的好人好事、优质服务标兵、好的管理和营销经验，在全公司形成昂扬向上的精神风貌。活动开展以来，公司以“服务建设窗口、窗口建设形象”为抓手，以营造浓厚活动氛围为切入点，通过认真开展加油站物品定置、悬挂宣传横幅、客户和员工双调研、公开十项承诺、广泛开展媒体宣传造势等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，多角度全方位营造出热烈的活动氛围，着力打造中国石化窗口服务的最高标准，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。一是员工佩戴“为民服务创先争优”绶带，积极开展顾客与员工的问卷调查，发放顾客问卷2000多份，员工问卷600多份，收集汇总顾客和员工的想法和建议，集中反馈到省公司备案解决。二是通过各站内悬挂“开展创先争优服务人民群众”条幅和广告位滚动海报向广大消费者公开四项承诺，广泛接受监督。三是稳定市场供应，确保质优量足，倡导绿色发展，提供优质服务。四是在有条件的加油站提供十项便民措施，为客户提供针线包、小药箱、修车工具等增值服务。五是对外公开承诺“易捷便民无假货”，对内加强小商品管控，杜绝假冒伪劣商品进店，确保商品质量，同时为集团客户送货上门等增值服务。4、零售线条认真组织各加油站学习了省公司下发的《石油分公司加油站物品定置管理办法》、《石油分公司便利店商品陈列管理标准》、《石油分公司便利店仓库管理标准》、《石油分公司便利店平面布局标准》、《加油站定置管理考评表》并进行区域设置：加油区、卸油6区、宿舍生活区、发电机房、营业厅、便利店、值班室，依照各区域的执行功能和定置要求，除配备必需的相关硬件外，还科学、合理的调配人力，针对宿舍生活区和厕所等区域，人员流动频繁，“脏、乱、差”现象突出的问题，我们将其作为定置管理的主攻方向，抽调管理人员深入一线，身体力行，发挥党、团员示范作用，使定置管理各项要求落到实处。集团公司王天普总经理和省公司邬国庆总经理在调研时获得了充分好评。5、做好宣传工作，让员工了解活动进展情况。开展销售竞赛的同时，我们特别注重加强经验的总结与交流工作。一是制定宣传措施，按月下发《为民服务活动简报》到站。要求各片区和加油站定期对零售工作中好的做法要认真加以总结，形成营销案例汇总到零管部，然后推广到全市。二是密切联系公司通联工作队伍，积极报道先进典型。在日报、电视台和中国石化网发表“确保秋收”、“怒放的金三角”、“为民服务七个一”、“擦亮窗口”等一系列先进典型事例10篇。通过通联工作适时挖掘及时总结，对这些闪光点进行表扬、推广，做到了以点带面，共同提高。四、加油站资金、安全、设备和数质量管理情况（一）加油站安全、设备管理工作继续贯彻“我要安全”主题活动要求，在片区经理、站长会议上进行宣传贯彻，明确“我要安全”活动的意义，加强安全培训，提高员工安全意识。在安全经营管理过程中，我们始终要求严格落实，坚持抓好现场安全管理，及时发现、消除隐患，坚决制止各种违章行为的存在。认真规范岗前培训，强化全员安全意识教育，通过开展“我7要安全”主题活动和《事故应急救援预案》演习，规范《未遂事故报告》制度的落实。坚持班组日查、加油站周查、月查、节假日前排查的片区安全检查制度，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施的保养，规范日常维修和作业、施工现场的管理。2011年以来分公司共对所辖片区督查109次，加油站3563多次，查出问题并整改1077项，整改率达96%。发出督查通报12期，调查报告4份，情况反馈6份，提出合理化建议30条。确保了加油站接卸油无事故；形改现场无事故；加油站动火、动电、等高、进入受限空间无事故，从而最终保障了加油站全年安全无事故。1.利用片区经理会议、加油站站长会议、加油站班前班后会议进行安全宣传贯彻，组织员工学习“我要安全”内容、学习安全承诺书、“十大禁令”“八大纪律”的内容。同时对所有加油站管理人员及零管部人员进行了有关内控和HSE知识的培训，并结合销售技巧的内容，将安全防范意识融入到各个工作岗位中去。2.签订“安全承诺书”，明确责任，认真学习承诺书的各项内容，加油站分班组进行了有关“我要安全”为主题的大讨论。3.组织新进员工的岗前安全培训。一是组织员工进行加油站上岗前的培训，由老员工、站长进行安全知识教育；二是及时将《加油站员工操作指导手册》发放到每一个员工手中，组织员工边学习，边操作；三是零售部进行集中培训，请站长、片区经理现身说教，提高员工的安全意识与工作技能。4.分批、有组织进行员工安全轮训。结合各县安全部门的管理要8求，针对员工的实际情况，零管部有计划地组织员工进行安全轮训，共有430人次参加了安质部门组织的培训和考试。5.建立未遂事故共享平台。组织各加油站根据自身的实际情况，上报未遂事故情况，并将市公司、省公司、销售公司“未遂事故”和“典型事例”及时汇总传递下发至加油站，督促加油站进行组织学习，共享事故防范经验。同时征求广大员工的意见，开展了“查一条事故隐患、提一条安全建议、创一句安全警语、纠一项不安全行为”活动，把安全落实到员工的身边。并将加油站员工的学习心得在加油站宣传栏内进行张贴，要求加油站员工做到学以致用，在自己遵守安全的同时及时提醒客户行车注意安全，不疲劳驾驶等。6.建立加油站风险识别与评价。组织加油站进行有关HSE常识的考试，并要求员工结合自身岗位的实际情况，进行风险识别，开展辩识“三违”活动。广泛发动基层员工查找生产岗位、施工现场“三违”现象，将安全部门制定的小册子及时下发到每位员工，使员工掌握本岗位“三违”现象和危害后果。组织员工对“三违”事故案例进行剖析，形成员工对违章操作带来后果的警惕心理，提高“我要安全”的心理效应。同时对应急预案进行及时更新。增加了《加油站处理油罐进水应急预案》、《加油站发现不明物体应急预案》、《加油站油罐防漂浮预案》、《恐怖分子