石燕湖机动游乐场应急预案

石燕湖机动游乐场应急预案1、编制目的：依据国家法律法规、长沙市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。2`危险性分析2.1企业概况石燕湖是国家旅游局首批评定的AAA级旅游景区，湖南省十大水体旅游景区、湖南百景、专业拓展训练基地。石燕湖地处长株潭三市交汇处，距长株潭三市１０---２０公里，年接待游客量达50万人。2.2危险性分析石燕湖属于人员密集、滞留时间长的生态公园，对企业的危险分析如下：⑴举办的活动规模较大、人员相对密集。公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。⑵拥有大量的大型游乐设施。虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为湖南省著名的生态公园，石燕湖在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害客人安全的情况发生。⑶室外活动区域广、易爱恶劣天气影响。公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。⑷常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。3.应急响应3.1紧急疏散专项应急预案3.1.1公司组织机构公司领导小组组长：总裁组员：其他各部门负责人3.1.2应急报告当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报公园值班经理、办公室、保安部，办公室同时汇报总裁，下达启动预案的指令。由办公室以短信群发的形式向各部门负责人通报。部门主要职责具体工作内容责任人安全保卫部保证游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客。A：当值保安接到疏散信息后，立即报告分队领班。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。B：分队领班接报后，立即将具体情况报告部门主管；同时汇报办公室；同时实施监控。C、部门主管接报后，立即向公司分管领导汇报。D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派人员，到赴现场支援。E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。刘成2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A：命令下达：a）部门主管接报后，做出“戒备”级别指令，同时对事发现场实施监控。b）机动分队长立即带领机动组赶往现场。B：现场采访处置：a）引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队带机动组打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。b）加强对现场秩序的维护，防止拥挤、恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。C、引导游客a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上车，带到办公室调解。b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。保安部做好事件处置过程中重要信息的记录。3、准备一定数量的照明工具，如手电筒以便突发情况疏散游客之用。4、判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。督导部协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1、督导部接到通知后，立即通报该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。2、要求督导员利用话筒、喊话器等工具与办公室、保安部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。唐铁山办公室提供车辆接送游客，做好危机信息保密工作1、配合督导部和保安部人员，派遗应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。2、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。唐赛云财务部向园外游客做解释工作1、通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。2、配合办公室在需要的时候办理相关退赔工作。毛伟拓展部提供后勤支援，做好游客救护工作1、做好受伤游客的医护处理工作。2、做好后勤支援工作。3、协助疏散。张吉明导游部保证游客正常有序疏散1、当导游接到疏散信息后，立即报告部门负责人。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量，主管同时汇报办公室；2、协助疏散。黄帆人力资源部提供后勤支援，做好游客救护工作1、协助办公室做好处置工作。2、做好后勤支援工作。褚宏伟动能部增加应急照明设施增加应急照明设施，以夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。肖向阳相关部门协助疏散1、保持冷静，协助做好游客疏散工作。2、做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。副总经理部门主管3.2大型设备事故专项应急预案3.2.1公司组织机构公司领导小组组长：肖沛宇副组长：王闯、潘猛组员：各部门负责人3.2.2应急预案分级（1）事件处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。（2）预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的负责人，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态：此时应急处理则升级，现场指挥是督导部督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。3.2.3应急处置措施及相关部门分工(1)一级预案部门岗位应急处理流程责任人工程部部门经理1、第一时间通知工程部前来抢修，接着通知督导部主管及部门负责人。2、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。3、通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散疏散排队区游客的准备4、维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。5、故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告知游客并疏散，同时向督导部通报此事。盛义成督导部部门经唐铁山理保安部区域负责人1、负责人将设备故障信息传达给本区域各成员，做好疏散准备；五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其上级报告请求支援。2、保安人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3、经理接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客。刘成办公室办公室1、办公室接到通知后，立即通报各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。唐赛云1、当值人员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总裁、售票口、大门口、车队、营销部报告。2、以短信群发的形式向各部门负责人通报。审计部票房通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。张春兰总经理办公室值班经理快速赶赴现场,观察事态发展,指导员工处理游客抱怨。肖沛宇部门经理1、一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客。2、二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。（2）二级预案部门岗位应急处理流程责任人督导部督导1、被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带离现场，可提出免费游玩一个项目等方案。2、对身体不适或受伤游客及时做好处理。3、对排队区游客，安抚其情绪，从安全通道带离，可提出免费游玩一个项目等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量。4、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用笔记、相机等做好取证工作。毛伟进办办1、当收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话向公室公室总裁汇报。2、用短信群发的形式向各部门负责人通报。唐赛云保安部保安配合督导疏散游客、听从现场督导指挥，维持现场秩序。刘成（3）三级预案部门岗位应急处理流程责任人督导部督导1、对于不接受二级处理方案的游客，经请示值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，控制方案升级的节奏。2、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用笔记、相机等做好取证工作。毛伟进办公室办公室1、当收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话向总裁汇报。2、用短信群发的形式向各部门负责人通报。唐赛云保安部保安对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键路段，使抱怨游客与其它游客隔离，防止聚众。刘成相关部门车队、各游乐项目负责人等根据值班经理的通知，配合处理游客投诉。部门主管4、后期处理4.1紧争疏散后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客全部疏散完毕。无关工作人员撤离现场，应急工作结束。及时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告。4.2大型设备事故后期处置4.2.1设备恢复运行（1）维修人员当设备排除故障后，可以恢复运行，则由维修负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和区域保安。如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止。（2）值班经理接到设备维修人员关于设备故障排除的通知后，根据现状是否重新开放，如没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能，则同意可重新开放，并通知督导。如果有不良因素存在，则要等到排除后才可恢复运行。要通知设备维修与设备操作和服务人员下班。（3）办公室用电话依次向总裁、售票处、大门口、车队、营销部通报情况。用短信群发的形式向各部门负责人通报。（4）相关部门各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运作。4.2.2游客抱怨处理结束经各个部门的配合，将所有抱怨游客送走，则应急结束。做好信息通报工作，具体情况同上。5.后期处理5.1善后处理做好对被救人员的安抚工作，做好对伤亡人员家属安抚、抚恤、理赔、社会救助、保险等工作。全面检查游乐设备，消除所有事故隐患后才能重新投入使用；特殊情况下，还应由相关部门检验合格后方可重新投入使用；对严重损坏、无维修价值的，应当予以报废。对使用的救援设备进行全面细致的检查和保养，并存放在相应的位置，如有必要，应及时更换。5.2事故处理重大事故按国家规定成立事故调查组。一般性机械及电气故障应分析总结，避免再次发生。事故调查组应按照国家有关规定对事故产生的原因展开全面细致的调查。事故调查组应严肃认真、力求客观、尊重事实，查明事故发生的原因，查明事故所造成的经济损失和人员伤亡情况。相关部门依据《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》及相关法规规定，在规定时限内对有关责任人作出处理决定。出具调查报告。报告内容包括：事故发生单位（或业主）名称、联系人、联系电话；发生地点及时间（年月日时）；设备名称和事故类别；人员伤亡、经济损失以及事故概况。5.3应急救援总结及情况报告5.3.1应急救援总结应急救援结束后，应急救援指挥部根据应急救援活动及事故处理情况，适时组织参加单位及相关单位进行分析总结，将事故情况客观总结，提出改进工作的建议。5.3.2情况报告应急救援结束后，应急救援指挥部应将救援情况、事故处理情况、善后情况、总结等上报有关上级主管单位，并向有关单位进行通报。同时，为了更好地总结经验，让更多的游乐园接受教训，事件和事故应报地方安全监督监察部门。6、保障措施6.1应急响应通讯保障6.1.1公园各部门人员使用对讲机进行通讯联系，严格按规定操作和使用。6.1.2各部门负责人以上管理人员应保证通讯的畅通，原则上应全天开通手机。6.1.3公司员工的电话更改号码应及时报告，办公室和各部门应该存档最新的通讯联络方法。6.2应急救援装备保障6.2.1救护设备要与公园具体的游乐设施救援相适应，只准营救或救援演练时使用，不得挪作它用。6.2.2救护设备必须安全、牢固、可靠。6.2.3救护设备应安排责任心强、接受过相应的职业培训、熟悉与之相关的法规的专人负责保管。6.2.4救护设备存放地点应通风良好、防雨、防霉、防鼠，方便应急时快捷有效拿取；放置方式正确，绳索、保险索等绕盘有序。6.2.5定期检查救援设备完好情况，检验其安全性能