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第十一章供應鏈管理的資訊科技InformationTechnologyforSupplyChainManagement個案研討：咖啡生產線的支援個案研討：ERP釀出立即的成功11.1簡介11.2供應鏈資訊科技的目標11.3標準化11.4資訊科技基礎結構11.5供應鏈管理系統模組11.6整合供應鏈資訊科技第十一章供應鏈管理的資訊科技11.1簡介資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的一部份。因應電子商務的發展，尤其是利用網際網路所帶來的創新機會，更擴展人們對資訊科技的興趣。供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的範圍，牽涉到供應商以及顧客的關係。在許多案例之中，目前支援供應鏈程序中幾項構成元素的資訊科技是不同且分散的。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.2供應鏈資訊科技的目標為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、分析並以達到協作(collaboration)為前提分享這些資訊，供應鏈管理系統的目標有：蒐集資訊存取資料以供應鏈為基礎的分析與供應鏈夥伴協作第十一章供應鏈管理的資訊科技11.2供應鏈資訊科技的目標第十一章供應鏈管理的資訊科技11.2供應鏈資訊科技的目標第十一章供應鏈管理的資訊科技11.2供應鏈資訊科技的目標第十一章供應鏈管理的資訊科技11.2供應鏈資訊科技的目標為達到這些目標並掌握相關的問題以及決策，了解資訊科技發展時的幾個重要議題是有幫助的。達成這幾個目標的一些方法：標準化(standardization)資訊科技基礎結構(infrastructure)電子商務(electroniccommerce)供應鏈系統元素(supplychainsustemcomponent)相關於整合議題(integration-relatedissues)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.2供應鏈資訊科技的目標第十一章供應鏈管理的資訊科技11.3標準化資訊科技領域朝向高度標準化發展的原因如下：市場力量：企業使用者需要標準，以減少系統維護的成本互相連結性：連結不同系統及跨網路工作的需要，推動了標準化的發展新軟體模型：網際網路開啟了新網路軟體的需求，包括新的採購發展及角色。經濟規模：標準化可以減少系統構成元素、開發、整合、以及維護的價格第十一章供應鏈管理的資訊科技11.3標準化資訊科技標準化經歷了四個主要歷程：專屬化(Proprietary)單機化(Standalone)通訊化(Communications)協作化(Collaboration)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.3標準化協作化這個新階段也增加了ERP系統的重要性，同時增加了對可支持內部及外部整合的新一代系統之需求。ERPII乃由原先ERP功能擴大，是一個應用系統與資源分派策略，包括以下重要元件–角色(role)–範圍(domain)–功能(function)–程序(process)–構造(architecture)–資料(data)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.3標準化標準化有明顯的優點，但也有一些缺點及挑戰：供應性(Availability)安全性(Security)延展性(Scalability)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4資訊科技基礎結構資訊科技基礎結構是任何系統建置成敗的重要關鍵。資訊科技基本上包含以下元素：–介面/顯像設備–通訊設備–資料庫–系統結構體第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.1介面設備個人電腦、語音郵件、終端機、網際網路設備、條碼掃瞄器、個人數位助理(PDAs)，都是常使用的介面設備。資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地取得想要的資訊，而介面設備在此領域中扮演重要的角色。自動身分辨識技術第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.2通訊介面設備不是連結到內部系統，如：區域網路，就是連結到外部網路，如：私人企業網路。在通訊方面，有兩個主要趨勢：–無線通訊，其可取代今日我們大多數使用的電話線的連結。–單一接觸點的通訊第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.2通訊先進的通訊能力促成許多的應用，包括：電子郵件(e-mail)資料交換(DataExchange)群組軟體(Groupware)位址追蹤(Locationtracking)供應鏈事件管理(SupplyChainEventManagementSCEM)電子市集平台(Exchangeplatform)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.3資料庫資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、狀態資訊、一般資訊(價格等等)、表單、群體工作。組織這些資料是一件極具挑戰性的工作，視資料的型態而可能需要特殊的資料庫。一些資料庫的種類：–傳統資料庫(Legacydatabase)–關聯式資料庫(Relationaldatabase)–物件資料庫(Objectdatabase)–資料倉庫(Datawarehouse)–資料超市(Datamart)–群組軟體資料庫(Groupwaredatabase)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.4系統結構體系統結構體(systemarchitecture)就是系統構成元素─資料庫、介面設備及通訊─組合的方法。傳統系統演進為部門別的解決方案並採用大型電腦或迷你電腦，透過「笨的(dumb)」終端機存取資料主從式架構運算是一種分散處理方法，許多使用者可使用伺服器提供的中央處理功能，但有些工作則在用戶端PC執行。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.4系統結構體第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.4系統結構體第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.4系統結構體互營力(interoperability)指的是兩個系統能夠以一個細緻的方式互動，是它們設計上的一個內建特色。中介軟體(middleware)是在用戶端及伺服器之間存在的應用軟體。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.5電子商務電子商務(e-commerce)指的是以電子程序取代實體程序，及顧客與供應商聯合新模型的創造。網際網路最初是用來展示行銷的資料，現已擴大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品。入口網站(portal)，一個進入公司系統之網站，集合了所有員工工作時所需的應用資源及資訊，使員工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作。使單一員工更具生產力，更使得員工與公司內部及外部更容易溝通。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.6電子商務的層級電子商務有不同的層級，端視交易的複雜性及資料交換的水準第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.6電子商務的層級依據資料交換及程序分享的型態而分的四種電子商務層級：單向通訊(one-waycommunication)資料庫存取(databaseaccess)資料交換(dataexchange)程序共享(sharingprocess)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.4.6電子商務的層級供應商關係管理(SRM)能為製造商帶來生產及物料的最佳化，這些系統包含以下功能：策略供應管理(strategicsupplymanagement)供應鏈協作(supplychaincollaboration)直接物料採購執行(directmaterialsprocurementexecution)銷售人力自動化(sales-forceautomation)銷售機會顧客化(sales-pitchcustomization)管理及使用顧客資訊(managingandusingcustomerinformation)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.5供應鏈管理系統模組供應鏈管理資訊科技的第三個目標是資料分析，可能是最有可能達成的，也可能會帶來最高且最快的投資報酬(ROI)。與ERP相較，這樣的系統比較快可以完成，且對整個公司造成的干擾較小─較少的人需要被訓練來使用一個專業DSS。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.5供應鏈管理系統模組第十一章供應鏈管理的資訊科技11.5供應鏈管理系統模組資訊科技分四個層級：策略網路設計(strategicnetworkdesign)供應鏈主規劃(supplychainplanning)營運規劃(operationalplanning)1.需求規劃(demandplanning)2.生產排程(productionscheduling)3.存貨管理(inventorymanagement)運輸規劃(inventorymanagement)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.5供應鏈管理系統模組運輸規劃(inventorymanagement)1.營運執行(operationexecution)2.企業資源規劃(enterpriseresourceplanning)3.顧客關係管理(customerrelationshipmanagement)4.供應商關係管理(supplierrelationshipmanagement)5.供應鏈管理(supplychainmanagement)6.運輸系統(transportationsystems)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.5供應鏈管理系統模組不同層級間的能力差異性：策略網路設計之規劃時程(planninghorizon)策略系統的投資報酬(returnoninvestment)策略網路設計的執行複雜度(implementationcomplexity)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6整合供應鏈資訊科技如何將資訊科技的構成元素整合起來呢？供應鏈管理是非常的複雜，所以我們談論的議題沒有簡單的或花費較少的解決方案。重要的工作是去分析哪一個供應鏈系統元素能為企業帶來貢獻，接著根據公司特殊需要及產業的需求來規劃投資項目。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.1發展階段SAP是ERP領先供應商，提供了一個供應鏈管理價值計算器，可以依企業所處產業、發展階段、營收、邊際利潤，計算其投資同供應鏈管理系統所能節省的成本。四個不同的發展階段：–I─不連結系統(disconnectedsystems)–II─建立內部及外部介面(internalandexternalinterfaces)–III─內部整合及有限的外部整合效率(internalintegrationandlimitedexternalintegrationefficiency)–IV─多企業整合(multienterpriseintegration)第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.1發展階段第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.2ERP及DSS的執行一個支援供應鏈整合系統的執行包含基礎結構及決策支援系統。ERP系統通常是基礎結構的一部分，且與供應鏈DSS在許多方面都不相同。資訊科技的目標建議一個公司首先應該先裝置一套ERP系統，資料才能夠有效存取並具完整性。接下來公司才能開始利用不同的DSS工具來分析整個供應鏈程序。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.2ERP及DSS的執行第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.2ERP及DSS的執行第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.3最佳軟體方案法相對於單一ERP供應商的解決方案供應鏈資訊科技的解決方案包括許多需要組合的模組，以達到競爭優勢。它們包含基礎結構ERP及許多支援決策制定的系統兩個極端的方法：–從供應商購買ERP及供應鏈DSS之整體解決方案–從不同的供應商購買各種類型的最佳解決方案，來建立一個最佳軟體方案法解決方案。第十一章供應鏈管理的資訊科技11.6.3最佳軟體方案法相對於單一ERP供應商的解決方案