中国建设银行基础设施类项目需求说明书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国建设银行基础设施类项目需求说明书拟立项的项目名称IP语音系统项目（一期）项目类型基础设施类项目中国建设银行制精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、引言（一）编写目的和作用编写IP语音系统项目的需求说明书是为了全面阐述项目的各项需求和应用前景，并以此作为项目方案设计、开发的依据，此需求说明书也是信息办、计财部、信息技术部对项目进行审批、费用核算的依据。需求说明书经审批后，将由信息技术部的IP语音系统项目组展开设计、开发工作。（二）项目背景本项目全称为：建设银行IP语音系统项目（一期）。经过全行骨干网络改造，我行已具有了从总行到一级分行、二级分行的统一的、高速骨干IP网络平台。在骨干网络上开发新型的增值业务－IP语音系统，不仅充分利用了现有网络资源，而且大大减少了行内的长途电话的费用，降低了全行运营成本；另一方面，基于IP网络的语音系统技术已经成熟，在各ISP及电信公司都有成功的经验可以借鉴。因此，研发究部牵头制定的《中国建设银行骨干网络应用规划》中提出应尽快启动该项目，并由信息技术部牵头进行项目的可行性研究及立项和项目开发、实施工作。建设一个基于我行IP骨干网络上的统一VIOP语音系统，实现全国建行内部拨打长途电话免费，并为CallCenter系统的应用作好拨号接入的准备平台。IP语音系统项目拟分期进行，一期首先建立从总行到38个一级分行的IP语音系统，降低总行和各一级分行的长途电话费用。据不完全统计，总行和38个一级分行全年的长途电话费用约1500万元。这是一笔非常大的费用支出，如果实现IP语音系统，就可以减少建设银行每年的话费，而一次性投入的资金可以在一年半左右时间内回收，有着显著的经济效益和社会效益。（三）术语解释VOIP：基于IP网络上的语音系统。语音网关：提供传统电路交换和IP网络之间的传输转换功能，可以实现不同的协议和信息格式之间的转换，传统电话系统要依靠它来转换成可在IP网络上传输的信息格式，来实现在IP网络上的传输。语音关守：管理网关和终端，对在其上注册的网关进行呼叫控制和管理，并提供号精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料码、地址转换等功能。（四）系统中所涉及的标准和规范H.323标准：是由国际电信联盟（ITU）制定的包交换网络上多媒体通信的一组协议，VoIP是H.323的应用之一。其部件包括基于包交换网络上的多媒体通信服务，实时的音频、视频和数据的通信；点对点，点对多点，广播的标准等。（五）参考资料《中国建设银行骨干网络改造建设需求分析》《中国建设银行骨干网络优化建设总体设计方案》《中国建设银行一级骨干网络改造详细设计方案》《中国建设银行网络系统IP地址和域名编码规范（1.0版）》《中国建设银行骨干网络应用研究报告》《各分行电话交换机的调查报告》二、总体描述（一）项目目标依托我行骨干网络建立起覆盖全行的IP语音系统，降低成本并提供增值服务。一期工程，是基于我行的一级骨干网络建成总行3个大楼（信达大厦、洋桥大楼、晓月楼研发中心）与38个一级分行之间的IP电话系统。在IP语音系统一期运行稳定、初见成效的基础上，二期工程将构建分布到297个地市分行，直至近26000个营业网点的全行IP语音系统。实现全行的IP电话拨叫、传真服务，以及回叫等待等功能。（二）项目总体描述随着当今网络技术的迅猛发展，IP语音技术日趋成熟。由于与传统的电话网络相比，IP网络是一个相对开放式的网络，IP电话不仅可节省网络资源和运营成本，而且可实现许多传统PSTN网络上无法实现的增值应用，譬如Web呼叫中心、IP传真、统一消息和邮件发送、点击拨号等。IP语音系统建成后，充分依托现有的骨干网络，在保证其他应用使用的基础上，利用现有的网络开展IP语音业务，这样不仅可以充分利用我行IP数据网络现有的设备和线路带宽资源，而且可以为我行节省大部分长途办公电话费用，更好地控制成本。而建设的IP语音系统的最终目标是利用我行IP骨干网络丰富的带宽资源实现覆盖全行骨干精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料网络的IP语音网络,并实现基于我行IP网络上的统一VIOP语音接入平台。实现IP网络上的语音系统整合。IP语音系统项目一期初步设计在总行开设240路IP电话，每个一级分行开通12路IP电话，利用集中式管理模式，在总行配置关守群对语音系统进行统一管理和带宽分配。充分利用现有一级骨干网络资源，实现总行和38个一级分行间的长途电话服务，并逐步实现呼叫等待、号码漫游、IP传真服务等功能。在IP语音系统一期运行稳定、初见成效的基础上，二期将构建分布到297个地市分行，直至近26000个营业网点的全行IP语音系统。实现全行的IP电话拨叫、传真服务，以及回叫等待等功能。同时，做好开放式的语音接入平台，为呼叫中心的建立作好接入的基础准备工作。（三）与其他系统的关系IP语音系统是构建在我行骨干网络上，其系统构架、延伸层次、服务质量对骨干网络基础条件有一定的依赖。目前，我行已具备较好的网络基础设施，全行的骨干网络已建成，具备了丰富的网络资源，可为IP语音系统提供很好的支称。IP语音系统要充分利用各分行现有的语音通话系统（如PBX，语音虚拟网等），将行内长途电话“旁路”到IP数据网上传输。因而，需调试原有电话设备，也需当地电信部门配合配置数据。系统建成后，也需与原语音设备配套使用，共同分担各行的语音流量。三、需求描述（一）项目需求描述建设我行内部语音系统是一项长期的工作，在全局规划中不仅要考虑现在所需的基本功能也要兼顾未来企业内部语音应用的发展，如个人自助等智能化服务。1.实现总行、各一级分行之间的电话互通。2.根据各行程控交换机本身的功能（如：电话会议、呼叫等待…）在各行内部实现所需功能。3.具有监控管理功能建立的IP语音系统要具有较强的端到端的话音监控管理功能，要求实现呼叫质量管理和网络故障报告。要求可以自动控制支持话音的产品，包括远程控制工具并提供告警信息。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.具有记帐功能要求话音网络具有记帐功能,能够得到一定的统计信息,对于在不同网络层的用户使用电话的次数,时间等进行统计,提供给网络管理者参考数据。5.全网管理功能要对整个话音网络管理的安全性给予足够的重视，管理者应能方便地对IP话音的使用者进行不同权限的管理，能够限制网上同时最多的话路数，以保证正常业务的带宽需求。需要保证IP话音使用者通话的安全性。6.有条件的行可设置语音留言信箱7.有条件的行可以实现统一消息8.为未来提供全行范围内的语音服务打好基础四、系统性能需求1、IP网络的性能指标网络延迟端到端延迟必须在250ms以下。分组丢失率(Packetloss)一般来说，丢包对语音质量影响不大，当丢包在10％以下时，不会有明显的感觉；但是当丢包大于20％时，就会影响语音的质量。QoS保障提供级队列机制，保证在网络拥塞时，实时语音数据能得到优先传送，减小丢帧。2.网关性能指标电话接口1)符合各国电话接口规范，因为IP电话最主要的业务市场还是在国内及国际长途上。2)具有较强的扩展能力。3)信令支持丰富。语音压缩技术支持IP电话对压缩后的语音信号有以下几点要求：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料占用较低的带宽，一般要求低于8Kbps；实现较好的话音质量(按照MOS评分标准需达到3.5分以上)；时延短；能够重建丢失的分组。建议采用G.729的压缩方式。打包时延(Delay)：IP电话的双向编解码时延应控制在120ms以内。另外，传输时延是影响IP电话时延的主要因素之一。抖动(Jitter)：所谓抖动，就是每个语音包传输时间之间的差别；当抖动超过一个语音包的时长时，语音质量就会明显下降。通过提高网关打包时长，可以减少抖动对语音质量的影响。话音质量网关支持预留带宽服务，或者对语音数据优先发送，当然，这需要网络配合。回音消除全双工电话呼叫是双工的，成功的IP电话产品也应是全双工的。生成背景噪音3、关守性能指标支持目前普遍应用的H.323协议组。在H.323的网络中，关守是提供呼叫控制功能的设备。其主要完成以下功能：地址翻译--电话E.164号码到IP地址的转换呼叫控制—通过带宽识别或呼叫认证进行呼叫的控制带宽控制—对在呼叫过程中，端设备发出的要求带宽变化的请求进行控制。一般用于视频网络。区域管理—通过以上功能，对所在区域（Zone）以及区域间的呼叫进行管理。作为建行全行的语音关守应当能够支持：Callpersecond：1000cps可维持的呼叫：15000calls精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料可支持的E1数：500五、安全性需求系统提供认证，授权和计费(AAA)等功能，控制非法用户的侵入。利用关守强大的管理认证功能，对全网的IP语音设备进行实时监控，防止非法设备的增加。可以采用链路加密机制，对传输数据进行保护。六、运行保障需求骨干网络保障IP语音系统是构建在我行骨干网络上，其系统构架、延伸层次、服务质量受到我行骨干网络基础条件的制约，需要骨干网提供稳定可靠的传输服务。各分行现有语音系统的调试风险和运行保障IP语音系统一期的实施需利用各分行现有的语音通话系统（如PBX，语音虚拟网等），所以需调试原有设备参数，并需当地电信部门配合配置数据。系统建成后，也需与原语音设备配套使用，共同分担各行的语音流量。