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1十佳文明客运站材料安全为天服务为本争创一流客运站—————汉川市汽车客运中心站汉川市汽车客运中心站是汉川唯一一家具备二级AAA专业资质的汽车客运单位，是省交通厅“树行业新风文明窗口”和交通运输部“文明汽车客运站”，2011年被授予“孝感市交通系统先进单位”，“汉川市红旗单位”称号。我们的服务宗旨是“以人为本，科学管理，温馨服务，以诚待客”。汉川市汽车客运中心站占地55亩，建有功能完善的候车大厅，配备有专业的“危险物品检测仪”和大型电子显示屏，所有窗口实行联网售票，日均输送旅客6000人次以上，日发班次480班，我们现接纳各类进站车辆294台，90%以上为中高级客车，经营省际、市际、乡镇线路40余条，其中上海、深圳、西安、厦门、昆明等省际客运班线9条，汉口、宜昌、襄阳等市际线路16条,乡镇线路实现全覆盖。近年来，客运中心站在品牌建设上下功夫，紧紧围绕安全生产这条主线开展工作：一、以制度建设和品牌建设为切入点，提高服务质量客运中心站以“塑造行业新风，倡导优质服务，规范经营行为，争创文明车站”为宗旨，以创建精神文明“窗口”为主题，以加强队伍建设为重点，全面落实岗位责任制，开展“服务品牌”创建，使我站“窗口”形象建设取得了一定效果。1、品牌服务创特色。根据安全培训和教育学习制度，客运2中心站每年都安排时间开展职业道德和业务技能的培训，深入推行文明规范化服务。我们利用业余时间组织职工集中开展学习培训，主要学习《客运站文明规范化服务标准》以及相关规章制度，强化职工的服务意识、宗旨意识和责任意识。2011年4月份，客运中心站组织“小天使”班组成员到省客集团宏基公司参观学习，现场观摩了宏基公司春天特色服务班组的工作风采，并与春天服务班成员开展了站务礼仪、文明用语、服务心得等方面的交流，使“小天使”班组的服务水准有了较大提高，进一步加快了我站特色服务品牌的发展进度。2、建章立制定规范。客运中心站从实际需要出发，不断建立和完善各项规章制度，对已形成的各项规章制度进行集中清理，对属于制度不完善、落实不到位的，进一步健全完善制度，加大抓落实的力度；对缺乏制度约束规范的，本着简便、易行、管用的原则，抓紧制定出台相关规章制度，形成管人、管事、管权的制度体系。2011年修订和完善了《公路客运文明服务规范》、《汽车客运站劳动管理制度》和《职业道德规范和工作标准》。3、创先争优树形象。以创先争优活动为契机，以开展“客运文明礼貌优质服务月”活动为载体，努力创建“文明服务窗口”，切实为旅客提供优质服务，有效地促进企业的健康发展。客运中心站在候车大厅设立总服务台，免费为旅客提供晕车药、开水、报刊、雨具等便民设施，为乘客搭车提供细致的服务，使旅客感受到宾至如归的温暖。2012年3月，客运中心站为了进3一步弘扬新时代雷锋精神，提高客运站服务水平，促进团员青年道德素质不断提高，开展了为期三天的“学雷锋、做好事“志愿服务活动，我们在候车大厅的显要位置悬挂学雷锋宣传横幅、雷锋语录，创办了二期雷锋事迹专栏，营造学雷锋的浓厚氛围，增强学雷锋活动的吸引力和感染力。客运中心站组织全体工作人员，开展了重温雷锋事迹教育活动，通过相关的书籍、视频资料了解雷锋同志生平事迹，学习雷锋精神实质，让全体干部职工接受了一次爱国主义教育，从思想上得到洗礼和升华，用雷锋精神引导和教育大家，立足本职岗位扎实工作。客运站还开展了一次义务献血活动，号召团员青年尽自己责任和义务为社会出一份力量,奉献一份爱心。二、以落实企业主体责任和岗位责任制为核心，全力确保安全生产客运中心站坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以贯彻上级部门关于进一步加强安全生产工作的一系列指示精神和决策部署为主线，积极开展安全生产工作、客运站场安全生产规范化建设工作、安全生产专项整治行动、安全生产大检查、安全生产月及等活动，为客运中心站的日常生产创造了良好的安全环境。1、完善考核强组织。站领导高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为安全就是效益的大事来抓。“安全压倒一切”已成为中心站工作的前提。中心站成立了以站长为组长的安全生产4领导小组，明确了分管领导和责任人员，落实了安全生产“一岗双责制”，使安全生产工作有人抓，有人管。年初中心站制定了《客运站安全生产工作计划》，与各班组签订了《安全生产责任书》，完善了安全生产责任制考核办法，对安全生产检查考核工作不合格班组，年终考核将实行一票否决。做到安全生产警钟长鸣，常抓不懈，使中心站员工牢固树立了“安全生产重于泰山”的责任意识。2、宣传教育造声势。客运中心站围绕以安全生产为核心，加强安全生产宣传教育培训工作，提高职工安全生产技能和安全防范意识，营造“关注安全，关爱生命”的浓厚气氛。并结合汽车站实际开展宣传，如悬挂条幅、电子屏显示标语等形式开展安全宣传，进一步提高了广大职工的安全防范意识。完善了应急管理体系，制定了应急救援预案。去年，我们组织召开安全会议9次，悬挂安全标语5条，定期或不定期研究部署工作，使我站的安全生产工作更上一个新的台阶。3、应急演练提素质。中心站突出预防为主，着力做好事前防范的各项工作，在完善安全生产应急预案，加强突发事件预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急预案管理制度，制订应急预案，以提高突发事件处置能力。中心站上2012年第一季度举办安全生产知识培训3次，召开了消防安全应急专题会，布置消防应急处置工作，及时清查、配备“三防”应急物资。在安全生产规范化建设和专项整治行动活动期间，我5站组织危检人员和义务消防队员，就如何查堵危险品和灭火器材的使用进行操作和演练，使广大职工增加了安全防范意识，提高了应急处置能力，收到了很好的效果。4、强化检查保平安。认真开展安全生产大检查，筑牢安全生产第一防线。一是在每月开展的安全生产大检查活动中，对各班组、岗位的安全操作进行专项整治监督，确保安全生产无事故，促使中心站安全生产工作保持安全、和谐、平稳开展。二是严格落实“三不进站五不出站”安全规章，杜绝超员车辆出站，把好车辆出站关。客运站还严格进行“三品”检查，“危险品检测仪”设置专人专岗，严密落实岗位责任制，坚决把危险物品堵在站外，堵在车下。三是突出春运、重大节日和重要季节的安全检查，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患。汉川市汽车客运中心站多年来不断坚持理论创新与服务创新，精确把握交通工作发展要求，以良好的服务形象和优质的服务水平在广大旅客当中建立了较好的服务信誉口碑，为我市交通事业的大发展起到了积极的促进任用。汉川盛达客运公司二〇一二年九月十八日