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江南大学现代远程教育2012年下半年第三阶段测试卷考试科目:第五――十四章（总分100分）时间：90分钟一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，共10分）1、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。（×）2、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。”（×）3、在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次呈正比，每个主管所能直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。（×）4、管理人员的选拔、培养和考评，是企业人事管理的核心。（√）5、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。（×）二、单选题（每题3分，共30分）1、“人走茶凉”体现了领导者在位时在权力运用方面忽视了（C）A、制度权A、越小A、贫乏型沟通。A、正式B、非正式C、由上而下D、由下而上5、车间主任老王是一个(9，1)型的管理者，因为他是上司，他的下属不得不按他的要求在他手下干活。老王是运用（B）权力去处理他与他的下属的工作关系?A、专家权力B、强制权力C、奖赏权力D、法定权力6、小王的朋友们问及他对自己目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，“我的头儿用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。”小王的话意味着（C）A、他的上司认为小王和小王的同事是懒惰的B、他的上司相信只有用严格控制和不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作C、他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作D、他的上司只允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不必担心受怕B、奖励权B、越大B、任务型C、个人影响权C、不确定C、俱乐部型D、专长权D、不变D、战斗集体型2、工作环境稳定，则管理幅度可设计的（B）。3、在管理方格图中，1.1型表示（A）。4、在还没有公布之前，下一任总经理的名字已经在员工中悄悄地传开了，这属于（B）7、某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为原因是什么（C）A、工人的素质没有达到他期望的水平B、工人的需求层次还停留在马斯洛的生理需求层次C、他在重视激励因素的同时，忽视了保健因素的作用D、以上说法都不对8、父亲为鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课考试成绩都在95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习（D）。A、平时成绩较好，有可能每门课都考95分以上C、父亲说话向来都是算数的B、奖励的东西是小孩最想要的D、上述三种情况同时存在9、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还—直实行着—种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同—岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是—种：（B）A、反馈控制B、前馈控制C、现场控制D、间接控制10、“如果计划从来不需要修改．而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。”对于这句话的正确理解是：（C）A、计划、领导、组织如果执行得好，控制就不需要了B、控制职能是一种不得已而为之的职能C、由于企业面临的环境处于不断变化之中，管理功能的实施不可能完美无缺，必须进行有效的控制D、在管理中，一个全能的领导人和完美的计划是至关重要的，两者相结合可以取代控制职能三、简答题（每题5分，共20分）1、企业内部招聘有那些优缺点？2、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？3、简述直线职权和参谋职权的区分标准。4、简述管理幅度及其影响因素1.答：优点：（1）有利于鼓舞士气，提高组织成员的工作热情。（2）有利于对被聘者作深入全面的调查了解。（3）有利于被聘者迅速的开展工作。缺点：（1）有可能打击同事的积极性。（2）有可能造成“近亲繁殖”。2.答：计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干的怎么样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。3.答：首先，职权关系的不同。直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权利。参谋关系是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权利。其次，在组织目标实现的作用不同。把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构。把那些为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。4.答：管理者能直接有效的领导下属数量被称为管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影响：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。四、案例选择题（每题4分，共20分）T计算机公司位于硅谷，以生产销售计算机系统而闻名，目前正处于一个飞速发展的阶段。公司为职工创造了极为良好的工作环境，在公司总部有球场、游泳池等健身设施。每周五下午，公司免费给职工提供啤酒。公司还定期举办各种酒会来促进员工的沟通。公司也注重用经济因素来激励员工，让员工定期获得本公司的股票，这大大激发了大家的工作热情。公司总经理A要求每一个员工都了解公司，对公司有强烈的感情和责任心，平时不用别人来监督就能自觉地关心公司的利益。因为许多职工手中都有公司的股票。所以他们对公司的利益极其成功极为关心的。A本人极为随和，喜欢以非正式身份进行工作，由于他在公司内对广大管理干部、技术人员和职工中都平等的采取了上述一系列措施。公司的绝大多数人都极为赞成他的做法。公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到自豪和满意。当然，A深深知道，要长期维持这样一批关心工作的职工确实不是一件容易的事。公司在飞速地发展，随着公司的扩大，它的生产增长速度自然回放慢，也会出现一个更为正式庞大的管理机构，在这种情况下，有应如何才能更有效地激励职工呢？这自然是人们所关心的问题。1、T公司用的激励手段，就文章提及的内容来看，是属于双因素理论中的（C）。A、激励因素（C）。A、经济手段A、生产效率B、行政手段B、市场营销C、企业文化建设C、财务控制D、自由放任D、人员激励3、与传统的企业相比，高技术企业在以下哪一方面需要更多的关注（D）。B、保健因素C、A与B都有D、A与B都没有2、从T公司的例子中可以看出，随着企业规模的扩大，以下哪一种激励手段将变得越来越重要4、公司举办的酒会可以有（D）作用。A、给职工非正式沟通机会B、提供给员工休闲的方式C、使管理者能与员工进行沟通A、生理需求B、较高D、以上都对C、较低D、不能判断5、相对来说，T公司员工的需求层次处于马斯洛需求层次体系中的（B）。五、案例分析题（20分）王东同志刚被任命为生产小组长，经常为本小组向领导争奖金，然后平均分配给每个组员，因为他认为工人工资低，自己若能给组员多争点奖金，小组工作就一定能抓好。但是组员们并不领“情”，奖金多了还想多，分配工作时，则仍是挑挑捡捡，工作积极性也不高。根据双因素理论，王东应该如何做，才能调动组员的积极性。答：1、双因素理论认为，激发人的工作动机的因素有两类，即激励因素和保健因素。激励因素是指那些能激发、鼓励人的积极性的因素，保健因素是指那些能用来防止人们产生不满情绪的因素。激励的产生的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用，因为有些需要的满足仅能起保健和预防的作用，而不能起激励作用。2、据此，要调动员工的积极性，首先要注意保健因素，是员工不致产生不满情绪。其次，是利益激励因素来激发员工的工作热情，创造出一流的工作成绩。3、奖金如果采取“平均分配”的办法，那么其数额再多，也是保健因素，起不到激励的作用。王东只注意多发奖金，使员工把奖金看成低工资的补充。不发奖金员工会产生不满情绪，发了则认为是应该的，它只能起保健作用。4、要是奖金变为激励因素，首先，必须要与个人的工作成绩挂起钩来，并且和精神鼓励相结合，使员工认识到奖金不只是多少的问题，而是技术高，贡献大的标志，是领导对员工工作的认可。只有在这种情况下，奖金才能真正起到激励作用。5、因此，王东应该把奖金与精神鼓励相结合，按工作成绩发放奖金，并且大力运用激励因素，通过表扬、赏识等手段，增强员工的责任感和进取精神，从而激发员工的积极性。