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项目七城市轨道交通车站客流组织[知识要点]1．车站客流组织工作概述2．日常客流组织3．大客流组织4．突发事件客流组织客运组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。地铁车站客运组织工作是地铁运营生产的重要组成部分。客运组织工作的核心是保证客流运送的安全、保持客流运送过程的畅通、减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散。一、车站客流组织工作概述客流组织的核心是流线的设计。所谓乘客流线，是指车站内乘客的流动过程和流动路线。乘客流线主要有三种：进站乘客流线、出站乘客流线和中转换乘乘客流线。1．车站客流组织工作的要求（1）安全准时：保证乘客进站、出站和乘车的安全，确保列车按列车运行图规定的时间运行。（2）方便迅速：导向标志清晰准确，售检票设备操作方便，确保乘客快捷到达目的地。（3）热情周到：耐心正确的解答乘客询问，主动热情地为乘客服务。2．车站客流组织工作的原则（1）避免各种流线相互交叉干扰（2）最大限度地缩短乘客走行距离，避免流线迂回(3)完善车站内外乘客导向系统的设置，使乘客快速分流，减少客流聚集和过分拥挤的现象。(4)乘客能够顺利地换乘其他交通工具。(5)满足换乘客流方便、安全、舒适的基本要求。二、日常客流组织（一）日常客流流线1．进站乘客流线（1）通过站房直接上车的乘客流线。进入站厅安检闸机检票站台侯车上车旅行图7-1进站乘客流线之一（2）进入车站购票上车的乘客流线。进入站厅安检厅询问或换零钱购票入闸检票站台候车上车旅行图7-2进站候车乘客流线之二2．出站乘客流线站台下车经过出站（通道）道补票出闸检票站厅通道出站图7-3出站乘客流线3．中转乘客站台下车到站换乘通道站台上车中转签证图7-4中转乘客流线（二）车站进出站口客流组织北京地铁西直门站进出站客流图1．车站出入口的组织应结合实际的客流状况，当车站设施能够满足客流需求时，采用正常的组织方法。2．对于经过通道与站厅连接的出入口，当客流较大时，可在通道内进行排队组织，当客流过大时，需在出入口外进行限流组织。3．对于与商场、单位连接的出入口，应考虑客流组成和出行特征，当客流较大时，应按照与相关单位共同制订的措施进行客流组织。4．天气异常时出入口的客流组织(1)站务人员要经常巡视出人口状况，观察天气状况。(2)遇雨雪天气在出入口铺设防滑设施并及时清理站内湿滑地面，避免乘客摔伤。(3)雨天加强巡查排水沟及清理淤塞。(4)加强出入口处的宣传疏导，提高乘客出站速度，并提示乘客防止滑倒。(5)地面线及高架线车站要密切关注车站建筑设施漏雨情况，采取有效措施进行控制，向乘客做好宣传解释工作，保证乘客安全。（三）进站客流组织①组织引导客流经出入口、楼梯、自动扶梯（或垂直电梯），通过通道进入车站站厅层非付费区；②组织引导部分乘客在自动售票机、客服中心或临时票亭购票后检票通过进站闸机进入付费区，引导部分持储值票或次票、周票等不用购票的部分乘客直接检票通过进站闸机进入付费区；③乘客入闸检票或人工检票进入站厅付费区后，组织引导乘客再通过楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站台层候车；④乘客到达站台，应组织引导乘客站在黄线内候车，通过导向标识和乘客资讯系统选择乘车方向和了解列车到发时刻；对于没有安全门的车站，应宣传“请站在黄色安全线以内候车，不要探身嘹望，以免发生危险”。⑤当列车进站时，应关注乘客安全。有安全门的车站，要防止乘客倚靠或手扶安全门，避免安全门开启时乘客被夹伤或摔倒。⑥列车到站停稳开门后，引导乘客按先下后上的顺序乘车。请候车乘客站在车门两侧，待下车乘客下车后，再上车，避免乘客拥堵，提高乘降效率。⑦当关门提示铃响后，应阻止乘客抢上抢下，请其等待下次列车，防止车门夹伤乘客和影响列车正点发车。⑧当车门关闭后，要观察车门关闭状况，当发现车门或安全门未正常关闭时，若由于乘客或物品被车门夹住时，应协助取出并劝导乘客等候下次列车或征求乘客同意后帮其完全进入车厢；若为设备原因，应按相关作业办理程序进行处置。⑨对于楼梯边缘与站台边缘较近的情况，应尽量疏导乘客不要在此处滞留，保证足够的通行空间，防止此处拥挤，出现意外。⑩加强对站台四角的巡视，防止乘客进入区间。11乘客物品掉入道床，要阻止乘客跳下站台捡拾物品，及时使用工具为乘客提供拾、捡服务。（四）出站客流组织①乘客下车后到达车站站台，组织引导其经楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站厅层付费区；②通过出站闸机（单程票出闸时将被收回）或人工验票，进入站厅层非付费区后，组织引导乘客（通过导向标志）找到相应的出入口，经通道、出入口出站；③组织引导乘客（通过导向标志）找到相应的出入口，经通道、出入口出站；④组织引导车票车资不足（无效车票）或无票乘车的乘客到客服中心办理相关乘客事务处理后，方可出站。（五）换乘客流组织1．换乘区域按照换乘的地点，客流换乘主要有两种:付费区换乘和非付费区换乘。2．换乘方式①站台直接换乘客流组织站台换乘有两种方式，同站台换乘和上下层站台换乘。同站台换乘（单层）示意图同站台换乘（双层）示意图②站厅换乘客流组织站厅换乘是指乘客由一个站台通过楼梯或自动扶梯到达另一个车站的站厅或两站共用站厅，再通过站厅前往另一站台乘车的换乘方式。北京地铁北土城站客流站厅换乘模式示意图③通道换乘客流组织通道换乘是指在两个或几个单独设置车站之间设置联络通道等换乘设施，方便乘客完成换乘，通道可直接连接两个站台，这种方式换乘距离较近，换乘时间较短；通道还可连接两个站厅收费区，换乘距离相对较远，换乘时间较长。④站外换乘客流组织站外换乘是指乘客在车站付费区以外进行换乘。⑤高峰时段客流换乘组织因日常城轨客流一日内高峰期相对固定,而且方向性比较强,早高峰主要流向向市中心区方向,晚高峰主要流向则相反。⑥组合式换乘客流组织三、大客流组织（一）大客流的定义大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。大客流一般在大型文体活动散场时、重要枢纽节假日期间发生。主要表现为：非常拥挤或极度拥挤、乘客流动速度明显减缓、客流交叉干扰严重等，因此大客流对乘客的出行造成不利影响、对运营安全造成了较大威胁。（二）大客流的分类1．根据大客流产生的影响和后果不同，大客流可分为一级大客流和二级大客流：（1）一级大客流判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到或大于站台有效区域的80%，并且持续时间大于实际行车间隔时间。在这种情况下，已经给乘客及轨道运营安全造成影响，存在明显的安全隐患。（2）二级大客流判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到站台有效区域的70%，并有持续不断上升的趋势。2．按照客流的时效性可分为：(1)可预见性大客流(2)突发性大客流3．根据客流产生的原因可分为：(1)节假日大客流(2)暑期大客流(3)大型活动大客流(4)恶劣天气大客流（三）大客流的特点1.工作日高峰期大客流特点2．节假日大客流特点3．暑期大客流特点4．大型活动大客流5．恶劣天气大客流特点（四）大客流的组织1．增加列车运能2．增加售、检票能力（1）售检票设备的准备（2）车票和零钞的准备（3）临时售票亭的准备（4）自动扶梯和垂直电梯的准备（5）临时导向标志和隔离设备的准备（6）其它客运设备设施的准备（7）岗位工作准备3．启动大客流控制办法（1）合理地制定控制原则①“由下至上、由内至外”的客流控制原则。在车站出入口、进站闸机、站厅与站台的楼梯、电扶梯处进行重点控制进站客流，组织乘客上车，保证客流均匀上下扶梯和尽快上下列车，保证站台候车的安全。②明确客流控制组织机构分工原则。客流控制组织机构可分为点控和线控。控制指挥中心负责地铁全线的客流控制，车站站长或值班站长负责本站的客流控制。③坚持集中领导、统一指挥的原则。车站在实施大客流控制之前，须向行调报告。（2）大客流控制具体措施（三级人潮控制）①首先控制站台客流，控制点在站厅与站台的楼梯（或自动扶梯）口。②然后控制付费区客流，控制点在进站闸机处。③最后控制非付费区客流，控制点在车站出入口处。（3）大客流组织办法①值班站长应及时报告行调，行调通过监控系统加强对车站客流情况的监控②车站应加强现场疏导工作，增加工作人员，利用隔离带、铁马做好秩序维护和服务组织工作。③车站应在适当位置增设临时售票点，出售预制票，避免TVM前乘客排长队购票的情况出现。④车站根据现场情况，利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播，适时做好乘客的宣传、引导工作。⑤车站行车值班员应通过监控系统，加强对现场情况的监控工作。⑥车站加强对出入口、站厅、站台客流的监控及疏导，避免站厅非付费区内人员过度拥挤或流通不畅。⑦车站根据客流情况，实行楼梯和自动扶梯、闸机、出入口三级控制。⑧当站台发生拥挤时，车站应采取关闭部分自动售票机、进站闸机的措施，以减慢乘客购票进站速度，控制进站客流，或在某些出入口实行单向疏导方式，缓解站内客流压力。⑨站台保安应密切注意站台和列车情况，一旦发生列车上乘客拥挤，乘客上车有困难，车站要马上向控制指挥中心请求加开列车。⑩列车司机发现有乘客上不了车或影响车门、屏蔽门关闭时，应及时报告行调，并做好广播引导乘客，车站人员迅速与司机共同处理。（4）临时疏导措施在大客流组织中，临时合理的疏导是一项很重要的组织措施。主要包括车站出入口、站厅层的疏导，电动扶梯以及站台层的疏导。（5）特大客流应急措施当车站遭遇特大客流时，应遵循由下至上、由内至外的人潮控制原则。采取站台客流控制、站厅付费区客流控制、出入口（站厅非付费区）客流控制3级客流控制方法。4.大客流进站客流组织(1)当站台还能容纳和承受更大客流时，可采取以下措施：①增加售检票能力。准备好足够的车票、零钞；在地面、站厅增设临时售票点，增设临时售检票位置或增加自动售票设备的投入。②加开进站方向的闸机。③加开通往站台方向的扶手电梯。④适当延长列车停站时间。在站台上做好乘客上、下车的引导工作，在保障安全的前提下，争取让更多的乘客上车，增加本次列车的运能。(2)当站台不能容纳和承受更大客流时，可采取以下措施：①暂停或减缓售票速度，关闭部分自动售票机。②暂时关闭局部或全部进站方向闸机。③更改扶手电梯方向，将部分或全部扶手电梯调整为向站厅层及出入口方向运行，延缓乘客进站速度。④适当延长列车停站时间，尽可能让更多乘客上车。⑤采取进出分流导向措施，将部分出入口设置成只能出不能进，限制乘客进入，延长站台层大客流的疏散时间。可在公安人员的配合下关闭出入口，暂停客运服务，安排人员到出人口做好乘客服务解释工作，并张贴车站关闭的通告。5.大客流出站客流组织出站客流组织工作的指导思想是保证乘客出站线路的畅通，加快出站速度，使其安全、快速、有序地离开车站。站务人员可采取以下措施：(1)更改扶手电梯方向，将部分或全部扶手电梯方向调整为向站厅层及出口方向运行。(2)将部分或全部进站闸机更改为出站闸机。(3)紧急情况时，可采取票务应急处理模式。如采用进站免检模式、AFC紧急放行模式等。四、突发事件客流组织(一)疏散疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，包括车站疏散和隧道疏散。1.车站疏散组织办法（1）值班站长组织工作(2)行车值班员工作内容(3)其他工作人员的工作内容2.隧道疏散组织办法(1)车站值班站长担任临时应急负责人；(2)接到行车调度员或列车司机列车需要隧道疏散的通知；(3)通知各岗位员工执行车站疏散程序，指定客运值班员负责组织指挥疏散车站乘客；(4)开启隧道灯，需要时开动隧道风机进行排烟（或由环控调度员开启）；(5)带领站务员或站台保安，穿好装备，到隧道疏散现场负责引导乘客往车站疏散；(6)疏散完毕后，确认乘客疏散完毕和线路出清后，报告行车调度员，关闭车站；(7)消防人员到车站后告知有关情况，带领员工参加应急处理救援工作。(二)清客清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域，包括车站清客和列车清客。1.车站清客组织办法(1)值班站长工作内容(2)行车值班员工作内容(3