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“三包”规定的主要构架2国家三包法的主要内容第一章总则第1~7条第二章生产者义务第8~10条三包目的、三包定义、家用汽车定义三包基本要求：遵守承诺，依法履行销售者担责、依规定追偿消费者、经营者的诚信原则，经营者不得无故拖延、拒绝担责质监总局：信息管理（公开、系统）；各级质监部门：监管责任出厂检验、合格向质检总局信息备案、更新（车型、说明书、销售维修网点、三包凭证、修理文档）说明书-按国家标准（1）三包凭证：详细规定（2）修理文档规范（3）随车附件明确本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：国家三包法的主要内容进货验收制度销售8个行为：产品发票；随车附件；当面检查；明示文件；明示三包条款、包修期、三包有效期；明示修理者信息；三包凭证上加销售信息；提醒安全、使用、维护要求维修件应是正品合理储备，不延误修理时间修理记录存档制度、齐全详尽包修期、三包有效期、咨询服务、现场服务、拖车费第四章修理者义务第13~16条第三章销售者义务第11~12条第三章销售者义务第11~12条本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：国家三包法的主要内容规定了包修期、“三包”有效期、易损件质保期限规定了退、换整车及总成的要求规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。规定了“三包”责任免除、争议处理、罚则和附则违背规定1次处罚1—3万元，记入质量信用档案，并向社会公布第三章销售者义务第11~12条本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：第五章三包责任第17~28条第六至九章三包责任免除29~31争议的处理32~36罚则37~42附则43~48三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）。包修期：包修的限定期限。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准。三包有效期：产品包换、包退的限定期限。家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。易损件质保期：零部件明细由国家规定，质保期由生产者根据相关法规要求自行设定。重点名词解释经营者：包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。销售者：是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。修理者：是指与生产者或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人。重点名词解释三包法第四十三条家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要，而购买和使用的乘用车。乘用车，是指相关国家标准规定的，除专用乘用车之外的乘用车。8概念阐述•出租车、公用车、专用乘用车（邮政车、警用车等）等都不在三包规定范畴！但是该维修的维修！只是不适合一些法规的规定。•行驶证上面是运营的，都不在此规定。•政府部门的公务车车参照三包法作法，只是不适合一些法规而已。重点名词解释判断家用汽车的几个要素：1、乘用车：行驶证中的“车辆类型”2、家用：行驶证中的“所有人”车辆购买、登记为个人（自然人）。非机关、企事业单位等法人；3、生活消费：行驶证中的“使用性质”和实际使用性质。是否由于租赁、载货、教练培训等非生活用途；9重点名词解释产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与标准法规、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障;是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。重点名词解释有效期:家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。目前经销商存在先销售后开发票，晚开发票的现象，未来将引起纠纷给经销商带来损失。发票金额与实际销售价格不符，日后涉及退车时引起纠纷。虚拟销售（为冲销量拿返利，提前报销售的）。重点名词解释包修期汽车产品：包修期汽车产品：三包有效期易损耗零部件：质量保证期三包有效期易损耗件质量保证期易损耗件质量保证期：明示三包有效期：2年或5万公里包修期：3年或6万公里12包修在包修期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失，销售商、制造商、修理商应当负责赔偿相应的损失。重点名词解释包退换重点名词解释在家用汽车产品三包有效期内：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏销售者负责免费更换或退货因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，总成和主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换二次，仍不能正常使用销售者负责更换或退货在整车三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的。在整车三包有效期内，同一产品质量问题累计修理超过5次的，在家用汽车产品三包有效期内：销售者负责更换同品牌同型号或以上的家用汽车产品•修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。•1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。重点名词解释包退换自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题时。（第十七条）退、换整车及总成的规定免费更换发动机、变速器总成免费退、换整车自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身（主体）开裂、燃油泄漏时。（第十九条）有偿退、换整车在三包有效期内，出现以下问题，消费者要求退、换车的，需支付车辆使用补偿：因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重安全性能故障；发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的；发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；（第二十三条）因产品质量问题，修理时间累计超过35日的；因同一产品质量问题，累计修理超过5次的。（第二十条）销售服务商注意事项现况•发票开具日期晚于实际交车日期导致退车时产生纠纷（合格证），•商品车PDI检查不认真，流于形式或根本无PDI，导致问题车辆交到客户手中，•PDI发现问题未及时处理解决或及时反映厂家，或在PDI过程中更换属于同样有质量问题的零部件，•首次保养检查不认真，•服务站未落实流程管理、对三包规定不理解，导致处理问题效率低下，最终导致客户强烈不满提出退车•未经严格确认故障及提报问题解决，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏服务站需要具备合格技术水平的技术人员及先进的维修检测设备服务站没有三包预警措施及预警的观念需要技术人员准确判断故障，必要时通过试车，专用维修检测设备等手段，确实找到故障所在，或取得故障技术参数是否符合标准，不可盲目修理两次维修项目如果一致应先与厂家技术部门沟通服务站内部未经严格确认故障现象与解决方案，未与主机厂技术部门沟通上报，擅自打印委托书因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，总成和主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换二次，仍不能正常使用销售服务商注意事项在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35日；超过35日的。在整车三包有效期内，同一产品质量问题累计修理超过5次的。服务顾问问诊不认真，技术人员不确认故障，盲目开单修理（导致被动累积维修时间）例：客户报修空调不凉，服务顾问未亲自与客户初步确认故障现象（实际情况是客户没有打开空调AC开关）诸如此类客户使用问题导致客户报修及维修次数增多维修人员技术水平不过关，故障多次返修，导致同一问题多次出现零件供应不足导致客户多次来场客户报修的项目维修后，没有经过客户亲自确认无误后盲目交车，例：客户报修空调故障，应在维修后交车时与客户一同确认故障确实消除后才可以让用户离场销售服务商注意事项主要总成和系统及其主要零部件目录•家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。•在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。总成和主要零件更换次数不重复计算。•发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准和规定，具体要求由国家质检总局另行规定主要总成和系统及其主要零部件目录•在家用汽车产品三包有效期内，转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。•转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合相关国家相关标准和规定，具体要求由国家质检总局另行规定。总成主要零部件名称发动机活塞、曲轴、连杆（活塞、连杆、曲轴）缸盖（气缸盖）凸轮轴缸体（气缸体）机油泵变速器箱体液压元件（箱内机械和液压传递部件）齿轮、轴类发动机和变速器的主要零部件总成或系统主要零部件转向系统转向机总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节液压泵、助力电机制动系统制动主缸制动器分缸助力器（泵）驻车制动器ABS(ESP)液压控制模块悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂前/后桥桥壳主减速器、差速器传动轴（含半轴）车身车身骨架纵梁、横梁前后车门本体其他主要总成或系统及其主要零部件.易损耗零部件质量担保目录•汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。•质量保证期低于汽车产品包修期的易损耗零部件，其种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。•生产者明示易损耗零部件的种类范围不应超出表3所列出的范围。.序号名称1空气滤清器2机油滤清器3燃油滤清器4火花塞5制动盘/鼓6制动摩擦片7离合器片8轮胎9制动液10发动机油11变速器油12液压（转向助力、悬架）油13蓄电池14遥控器电池15灯泡16雨刮片易损耗零部件的种类范围（表3).何种情况需提供备用车或费用补偿在家用汽车产品保修期内，每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过5日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿。下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：1.需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间，特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；2.外出救援路途所占用的时间。交通补偿费结算标准•交通补偿费=车辆购