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项目名称：汽车服务工程模拟教学（实验）平台建设1汽车服务工程模拟教学（实验、实训）平台建设一、建设背景中国的汽车行业进入了一个快速增长时期，围绕汽车销售、使用和维修而形成的汽车后市场已逐渐成为一个富有发展潜力的领域。汽车服务工程作为工学和管理学、经济学的一个交叉学科，主要关注的是从汽车下线进入用户群开始，到整车报废为止的全过程，是目前异常活跃的一个研究领域。首先，我校汽车服务工程专业是在汽车运用与维修专业基础上进行建设的。因此，在专业建设方面汽车服务工程专业继承了汽车运用与维修的专业优势，但同时也存在专业特色不明显，实验、实践教学环节缺乏特色的问题。与国内其它开设汽车服务工程专业的高校相比，我校的汽车服务工程专业的实践课程建设已落后于国内的其他本科高校，和北航、上海交大、同济、中北大学等同类高校相比，更是差距显著。这已明显与我校的专业历史和学科地位不相符合。其次，国内各高校汽车服务工程专业人才培养具体目标不尽相同，各有特点。就人才培养模式来说，各高校仍处在探索和改革阶段。虽然我们已按我校的情况，结合有关院校的经验，制定了我校汽车服务专业本科人才培养计划，但在计划的落实上，特别是专业特色课程的实验教学环节上还存在设备缺乏、实验课程开不出来、开课规模不能满足教学要求的现象，所以，汽车服务工程的学科建设仍有很多工作要做，更需要采取切实的步骤、方法、手段保证计划的实施。第三，“汽车服务工程概论”是汽车服务工程专业的必修基础课，是本专业学生的第一门专业课程，更是汽车服务工程专业的主干课程之一；本课程在专业培养目标中起到承上启下的作用，在该专业的课程体系中具有举足轻重的地位，对解决后续课程中营销技巧、评估技能、4S店管理和服务意识等问题的学习有很大的帮助，是基础中的基础。“汽车服务企业工艺设计”课程是在汽车服务工程专业必修课，通过该课程学习，使学生能够清楚掌握各种汽车服务企业结构及特点、设计方法和工艺，对汽车服务企业有更加全面具体的了解。因此提高并完善课程的实验教学环节对稳定专业思想、提升专业认识、锤炼专业能力具有重要意义。二、建设目的和预期目标1.目的通过本项目建设，可填补汽车服务工程专业几门主干课程实验教学方面的空白，设备的使用可提高学生对汽车维修管理、汽车整车和零配件进销存管理、汽车营销、汽车4S服务站运作与管理、汽车保险理赔等理论知识的理解和掌握。2.专业汽车服务工程专业.项目名称：汽车服务工程模拟教学（实验）平台建设23.课程汽车服务工程概论，汽车服务企业工艺设计4.实验项目仪器使用实验课程（或实践环节）及代码：汽车服务工程概论、汽车服务企业工艺设计、汽车服务工程实习。在本实验平台基础上，也可完成其它相关课程的部分实验、实践教学内容，相关研究和设计实验。序号仪器设备名称实验项目计划学时受益专业学生人数1汽车商务与服务体验式教学系统汽车维修与服务情景仿真实训汽车服务工程概论实验2汽车服务工程502图形化车险理赔估损汽车服务工程概论实验2汽车服务工程503业务管理汽车服务企业工艺设计实验2汽车服务工程504配件进销存管理汽车服务企业工艺设计实验2汽车服务工程505整车进销存管理汽车服务企业工艺设计实验2汽车服务工程506财务及报表管理汽车服务企业工艺设计实验2汽车服务工程507汽车服务流程实习、汽车4S服务站运作与管理系统实习、汽车营销技能实习、汽车营销视频纠错实习、汽车快修美容店的管理、大中小型汽修厂管理系统实习汽车服务工程实习2周汽车服务工程505.受益学生人数每学期大约有20学时/学生人次的实验项目需求，全院每年必修和选修相关课程的学生约有400余学生。6.教学时数“汽车服务工程概论”课程目前教学时数为32学时，2013版培养方案增加到36学时（含4学时实验）；“汽车服务企业工艺设计”课程共32学时（含6学时实验），其它部分专业课程均可以在本系统的平台上进行实验开发及实验设计，从而激发学生创新和实验动手兴趣。三、实验教学计划根据实验教学对象和内容，按以下方案构建汽车服务专业实验课程新体系：第一层次为《基础实验》：在该系统平台上，进行“汽车服务工程概论”和“汽车服务企业工艺设计”课程的实验，使学生在理论学习基础上，通过仿真了解汽车维修与服务流程、保险理赔流程、整车及配件项目名称：汽车服务工程模拟教学（实验）平台建设3进销存管理流程、服务企业的基本业务和财务等管理流程；能使学生熟练掌握基本业务流程、熟悉设备仪器、学会实验方法，为专业实验准备条件、为综合设计实验打好基础。第二层次为《综合设计实验》：国家大学生创新性实验计划是高等学校本科教学“质量工程”的重要组成部分，根据国家创新计划和大学生创新实验计划的指导精神，为调动学生的主动性、积极性和创造性，激发学生的创新思维和创新意识，逐渐掌握思考问题、解决问题的方法、提高其创新实践的能力，学校有必要为大学生、研究生创造相应的创新研究平台。在本系统平台的支持下，我院本科生、研究生可以开展设计性和研究性实验，通过实验研究，初步培养解决问题能力、动手能力和科研能力，提高学生创新思维能力，增加学生自主实验的积极和主动性。为我校交通类专业开展吉林大学大学生创新实验计划、参加国家交通科技大赛等提供良好的培育基地，进而丰富和完善汽车服务工程本科生培养计划。第三层次为《专业实习》：汽车服务工程专业在理论学习后，在此平台上，通过分组进行角色扮演，体验汽车服务各环节任务和工作流程。所能体验的汽车服务工作环节包括汽车4S服务站运作与管理、汽车营销、汽车快修美容店的管理、大中小型汽修厂管理、汽车保险理赔流程、汽车整车进销存、汽车零配件进销存等；另外针对汽车营销，通过视频纠错方法使学生充分掌握汽车营销基本技能。进而实现“汽车服务工程实习”培养计划和目标。改革措施及预期效果①通过“打通、增加、分类、弹性”等调整方式，在《基础实验》平台的基础上，进行学科大类的核心实验课程设计，凸显平台核心课程，打造专业特色。②构建以“核心课程实验平台”为依托的“课程群实验”式实验教学模块，整合实验资源，优化教师配置，体现弹性学习要求，创建新型实验教学中心平台。③开展“第二课堂”、“科研导师制”等课外科技实践活动，积极挖掘开发创新性实践教学的有效载体，扎实培养拔尖创新汽车服务工程人才。④融课外社会实践和专业实践为一体，构建多模块立体式实践教学体系。⑤强化毕业专题实践，注重创新能力培养与就业能力衔接。项目名称：汽车服务工程模拟教学（实验）平台建设1附件：技术性能指标序号模块名称功能参数价格备注1汽车营销类汽车营销情景仿真实训教学系统1.系统具有配套的正规出版社出版的教材，投标时提供教材样品一本。2.*该教程采用任务式教学方法，包含了店内接待、需求分析、商品说明（六方位绕车介绍）、试乘试驾、销售促进、报价说明及成交签约、交车、售后跟踪等，让学生在完成虚拟任务的过程中学会汽车营销的基本技能和知识。3.*要求产品研发单位为国内的注册企业，要求有高新技术企业资质，并通过软件企业认证。最近三年内在政府采购项目中没有不良记录,软件具有国家级检测报告。4.*在每一个任务节点，学生可以选择不同的选项，使剧情按照不同的分支进行，在店内接待流程中，学生可以学习到针对来店不同客户类型的接待技巧（客户购车、客户来随意看看、客户来考察车型等），其他流程也具有相关的客户类型分类等，以使学生了解各种交流方式的不同结果，让学生学习现实工作中针对不同的客户背景运用不同的工作方式。5.教学系统包含教学管理、情景模拟、视频纠错、练习考试、题库管理等模块。6.*教学系统的主要内容全部采用三维建模，以动画仿真形式介绍汽车营销的全部流程。包含了店内接待、需求分析、商品说明（六方位绕车介绍）、试乘试驾、销售促进、报价说明及成交签约、交车、售后跟踪等课题，每个课题都是交互式的教学方式6.1店内接待内容包括理论教学（实训目的、店内接待流程训练、店内接待的目的、店内接待的关键时刻行为指导、以及综合训练；其中关键时刻行为指导又分为仪表着装、客户开车来店、客户进入展厅时、客户自行参观车辆时、客户需要帮助时、消除客户疑虑、展厅应对、客户离开时、客户离去后），视频教学（男士仪容仪表、女士仪容仪表和销售接待，每类视频都分为正确、错误、纠正和讲解），情景模拟（欢迎客户到来、引导客户进入展厅、递交名片并自我介绍、询问顾客是否看车、是否需要协助、进入需求分析、如不需要看车请客户到休息区、送上茶水或者饮料、留取联系方式、送客户至门口并感谢）128800实训项目名称：汽车服务工程模拟教学（实验）平台建设26.2*需求分析包括理论教学（实训目的、需求分析流程训练、需求分析的目的、需求分析的关键时刻行为指导以及综合训练；其中关键时刻的行为指导分为客户开始表达需求、协助客户总结需求、分析客户需求、满足客户需求的解决方案以及应对客户来访的方式等），视频教学（分为正确的需求分析、错误的需求分析、纠正的视频以及漫画讲解等），情景模拟（顾客要求销售顾问推荐、询问客户是否允许记录、引导客户谈论他的购车需求、倾听客户的需求、通过刺探追问进一步引导并确认客户的需求、顾问式的协助顾客挑选可选购的车辆）6.3*商品说明包括理论教学、试乘试驾包括理论教学、销售促进包括理论教学、报价说明及成交签约包括理论教学、交车包括理论教学、售后跟踪包括理论教学等教学部分都要按照需求分析和店内接待的形式进行开发。汽车顾问式销售课程资源系统v1.01.按照汽车销售岗位的工作内容及职业成长规律，本课程设计了八个项目:售前准备、客户接待、车型推荐、异议处理、报价签约、付款交车、服务跟踪。。2.每个学习情境包括课程相关资料：课程定位、课程学习目标、学习情境设计、任务单元划分、考核方式、媒体资源等内容。3.教学设计包括：任务名称、学时、日期、主讲教师、助教、教学目标、教学内容、教学重难点、教学方法、教学资源、教学组织等内容。4.学习手册内容要求包括：学习目标、任务描述、任务载体、理论知识等。5.工作页要求遵循“行动导向教学六步法”，设有任务重点、任务难点、学习任务描述、内容结构、学习准备、计划实施、任务评价等内容。6.*电子课件可在线编辑，允许教师在线插入视频、图片、文本等多媒体素材。注册用户可上传、下载资源，并可在线进行播放；具有自主研发的动画视频上百个（以西游记人物为主题的动画来讲解汽车销售知识）。7.多媒体资源素材包括：情境导入动画、原理动画、微课动画、交互游戏、漫画、图片、标准示范视频等。8.标准示范视频(汽车销售顾问完成汽车销售工作的完整流程，包括客户接待、需求分析、环车介绍等9个环节，视频中包含字幕提示，知识讲解及专业配音)。9.项目一售前准备内容包括:岗位认知、流程认知、销售认知等学习任务。108600资源项目名称：汽车服务工程模拟教学（实验）平台建设310.项目二客户接待内容包括：展厅客户接待、邀约客户接待、客户沟通、如何根据客户行为判断客户交际风格、如何进行需求分析、客户信息登记等学习任务。11.项目三车型推荐包括：车型配置表介绍，车前方、车侧方、车后方介绍，车后座、驾驶室、发动机舱介绍，试乘试驾前，试乘试驾中，试乘试驾后，二手车置换业务推荐、消费信贷业务推荐、分期付款业务推荐、汽车租赁业务推荐等学习任务。12.项目四异议处理包括：一般异议处理、复杂异议处理、金融销售异议处理等学习任务。13.项目五报价签约包括：成交谈判、保险销售、精品销售、二手车置换业务办理、消费信贷业务办理、分期付款业务办理、汽车租赁业务办理等学习任务。14.项目六付款/交车包括：付款、车辆手续办理、新车交付等学习任务。15.项目七服务跟踪包括：客户回访及投诉处理、保有客户关系维系等学习任务。16.系统中带有默认的课程供用户浏览学习，默认课程不能进行修改。17.教师可以在默认课程的基础上生成全权课程，在全权课程中，教师能够自定义课程目录，进行修改名称、拖拽、上下移动、改变层级、增加题库、修改学习手册、定义并布置作业。18.教师可以设置作业、下发作业、控制作业时限、进行作业评价。19.学生既可以在线回答作业，也可以下载作业附件后进行线下作业，完成后上传，